با استفاده از این روش مشتریان به طور معجزه آسایی به شما اعتماد خواهند کرد

اعتماد مشتری به راحتی به دست نمی آید، اما به راحتی از دست می رود! برای کسب این اعتماد و حفظ مشتریان، یک کلید طلایی وجود دارد که مطمئنا قفل بی اعتمادی را باز می کند. من به تو خواهم گفت.

توسط حمید محمودزاده –

به روز شده در 12 دسامبر 1401 –

مدت زمان آموزش 4.5 دقیقه

یک رستوران فوق العاده در محله ما افتتاح شد. منتظر فرصتی بودم تا غذایش را امتحان کنم. بالاخره یک بار رفتم آنجا. با وجود چیدمان زیبا و رنگ های دیدنی غذا، بعد از اولین لقمه نتوانستم از خوردن آن دست بکشم. به اندازه کافی نمک بود! من نظرم را در مورد غذا به آنها گفتم و گفتند حتما در نظر خواهند گرفت. بعد از یک ماه تصمیم گرفتم دوباره به آنجا بروم زیرا به نظرم رسید که غذا دیگر شور نیست. متاسفانه اولین تلاش تکرار شد و غذا همچنان شور بود! چی شد؟ من هرگز پا به این رستوران نگذاشته ام و هر بار برای صرف غذا به محله دیگری رفته ام و هرگز این رستوران را به کسی توصیه نکرده ام. اعتماد به نفسم را از دست داده بودم.

جلب اعتماد مشتریان 1

زیگ زیگلار می گوید: «اگر مشتری به شما اعتماد آهسته تر، او همیشه مشتری شما خواهد بود.» اما خب این رستوران من را برای همیشه از دست داد. البته نه تنها من، بلکه احتمالاً 70-80 درصد دیگر مشتریانش، به همین دلیل بعد از یک سال تعطیل شد.

می خواستم به مدیران رستوران با فضای فوق العاده ای که ساخته اند و بودجه هنگفتی که خرج کرده اند بگویم مشکل کارشان کجاست.

در این مقاله به این سوال کلیدی می پردازیم “کسب اعتماد مشتری” بگذارید تنها راه کسب این اعتماد را در شرایطی که مردم به سختی باور می کنند به شما بگویم. خدا چی دید…! شاید به مدیران آن رستوران رسید و آنها توانستند رشد کسب و کار خود را دوباره تقویت کنند.

ما مشتریان برندهایی هستیم که به آنها اعتماد داریم

درست مانند اعتماد در یک رابطه، اعتماد مشتری نیز باید کسب، توسعه و محافظت شود. اعتماد چیزی است که باعث می شود مشتریان برگردند و قهرمان برند ما شوند و در نتیجه رشد کسب و کار ما را به دوستان و خانواده خود توصیه کنند.

اعتماد یک عامل مهم در حفظ مشتری، وفاداری و افزایش فروش است.

چگونه این اعتماد به نفس مسحور کننده را بدست آوریم؟

قبل از پاسخ به این سوال، نگاهی جدی به آمار زیر بیندازید که نشان می دهد چرا اعتماد مهمترین ویژگی برای یک تجارت است.

بنابراین مهم نیست که چقدر تبلیغ می کنید و در مورد محصولات عالی یا خدمات عالی خود صحبت می کنید، مهم نیست که نتوانید اعتماد کسب کنید.

با به کارگیری نکات زیر اعتماد مشتری را جلب خواهید کرد

ارائه خدمات عالی به مشتریان از طریق شخصی سازی

اعتماد مشتری زمانی قوی ایجاد می شود که بتوانید یک تجربه منحصر به فرد برای آنها ایجاد کنید. راه این است که هر تعاملی را با آن شخصی کنید. گزارش تجربه مشتری Zendesk نشان داد که 76٪ از مشتریان انتظار شخصی سازی دارند و از برندها می خواهند که از داده های آنها برای بهبود تجربه مشتری خود استفاده کنند. بنابراین ببینید داده های مشتریان چقدر برای جلب اعتماد آنها مهم است.

ثبت نظرات مشتریان

آیا فکر می‌کنید اگر رستورانی که در ابتدای مقاله به آن اشاره کردم، بازخوردی را که به آن‌ها دادم یادداشت می‌کرد، آن را در جایی یادداشت می‌کرد و در تصمیم‌گیری‌هایشان لحاظ می‌کرد، آیا امروز من را به عنوان مشتری می‌داشت؟ قطعا انجام شد! چون متوجه یکی از اشتباهاتش شد و آن را اصلاح کرد.

بنابراین با استفاده از تمامی کانال های ارتباطی خود، بازخورد مشتریان را دریافت کنید، آن ها را دسته بندی کنید و حتما در استراتژی ها و تصمیمات خود بگنجانید.

برقراری ارتباط دوره ای و مستمر با مشتری

مانند هر رابطه معمولی، برای حفظ و تقویت اعتماد مشتریان خود، لازم است که رابطه با مشتری را به صورت دوره ای حفظ کنید. با این کار آسان، اعتماد مشتریان خود را به دست می آورید و به آنها نشان می دهید که چقدر در رفع نیازهای آنها و ایجاد روحیه خوب برای آنها حسن نیت دارید.

درک مشتری

سعی کنید مشتری را درک کنید، چه جلسه اول باشد یا دوم، چه آنلاین باشد یا حضوری، چه تماس فروش باشد یا پشتیبانی. ارتباط عاطفی با مشتری باید بر رابطه معاملاتی ارجحیت داشته باشد. زیرا از طریق همدلی است که اعتماد به دست می آورید. طبق آمار، 49 درصد از مشتریان مایلند هنگام تماس با یک شرکت یا فروشنده با یک نماینده همدل صحبت کنند.

اما چگونه می توان از روش های اعتماد مشتری استفاده کرد؟

بی شک اعتمادسازی زمان بر است و بدون راه حل های موثر و مفید به راحتی به دست نمی آید.

مانند هر رشد کسب و کار موفق جهانی، راه حل ما برای ایجاد اعتماد سریع تر، آسان تر و قوی تر، استفاده از ابزارهای مناسب است. ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری ستون یک “اعتمادساز” موفق خواهد بود.

تقریباً 90٪ از مشتریان گزارش می دهند که به یک شرکت برای ارائه خدمات عالی به آنها اعتماد دارند. (موسسه Qualtrics XM)

برای کمک به CRM شما می توانید برای جلب اعتماد مشتریان جادو کنید!

نرم افزار CRM برای همه اعضای تیم فروش و پشتیبانی شما جادویی برای جلب اعتماد مشتریان دارد. چیزی که با آن این رستوران می تواند جادو کند و بهترین خدمات را به من و سایر مشتریان ارائه دهد.

با نرم افزار CRM، تمام سوالات، بازخوردها و شکایات را در یک داشبورد جمع آوری می کنید. شما آنها را به سمت مناسب ترین فرد در تیم هدایت می کنید. مشکل شناسایی شده و راه حل آن پیدا می شود و تیم اجرایی آن را اجرا می کند.
CRM به طور دوره‌ای به شما یادآوری می‌کند که زمان تماس با یک مشتری خاص است و از او بپرسید که چگونه کار می‌کند و چگونه از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کند.
هر مشتری یک نماینده اختصاصی در تجارت شما خواهد داشت که همیشه می تواند نیازهای آنها را درک کند و با آنها همدلی کند زیرا نماینده آنها را کاملاً می شناسد.
تمامی نیازها و نگرانی های مشتری با این نرم افزار ثبت می شود.
ارسال پیام های مختلف به مشتریان، شخصی سازی ارتباط با آنها، ثبت تاریخچه تمامی تماس ها و …. از دیگر ویژگی های نرم افزار CRM برای ایجاد اعتماد می باشد.

اعتماد