قبل از پذیرش پیشنهاد شغلی، بیشتر افراد بیشتر به حقوق و مزایای شغلی نگاه می کنند تا مهارت های خود! مانند سایر مشاغل، حقوق و دستمزد مدیر پشتیبانی و عوامل موثر بر آن نقش مهمی در استخدام نامزدهای برتر دارد. در این مقاله پس از بررسی وظایف اصلی یک مدیر تعمیر و نگهداری، به سراغ کارهای روزمره این مدیران می رویم و در نهایت به حقوق یک مدیر تعمیر و نگهداری و عوامل موثر بر آن می پردازیم.
مسئولیت های اصلی مدیر تعمیر و نگهداری
مسئولیت های یک مدیر خدمات مشتری یا مدیر پشتیبانی در هر شرکت ممکن است متفاوت باشد. با این حال، تعدادی از مسئولیت های اساسی وجود دارد که در اکثر شرکت ها یکسان است:
- بهبود تجربه مشتری
- ایجاد تعامل با مشتری و تسهیل رشد ارگانیک شرکت
- نظارت بر مسائل مشتری و پیگیری مسائل تا زمانی که حل شود
- تعریف یک ماموریت روشن و طراحی استراتژی بر اساس آن ماموریت
- توسعه رویه ها، سیاست ها و استانداردهای تیم پشتیبانی
- تجزیه و تحلیل آمار و داده های مربوط به تیم پشتیبانی و تهیه گزارش های دقیق
- جذب و توانمندسازی اعضای تیم پشتیبانی مشتری
- مدیریت بودجه بخش نگهداری و استفاده بهینه از بودجه برای دستیابی به اهداف کمی و کیفی شرکت
- طراحی یک گردش کار منظم با توجه به اولویت های شرکت
- مهارت های کامپیوتری قوی و دانش نرم افزار پشتیبانی مشتری و عیب یابی، سرویس و تعمیر سخت افزار
- آشنایی با استانداردها و روش های اولیه خدمات رسانی به مشتریان
یک مدیر تعمیر و نگهداری در یک روز چه می کند؟
یکی از مهم ترین عوامل موثر بر دستمزد مدیر تعمیر و نگهداری، کار روزمره این افراد است. به طور کلی، مدیران پشتیبانی باید در طول روز به نیازها و خواسته های مشتریان گوش دهند و در عین حال تیم کارشناسان پشتیبانی مشتری را رهبری کنند.
اما همه چیز به این سادگی نیست. برای انجام این وظایف، مدیر تعمیر و نگهداری باید کارهای زیادی را در طول روز انجام دهد که در زیر به آنها اشاره می کنیم:
- نظارت دقیق بر گفتگوهای کارشناسان پشتیبانی با مشتریان
- تجزیه و تحلیل، ثبت گزارش ها و اجرای طرح های اضطراری
- ورود به مشکلات سخت و سختی که مشتریان با آن دست و پنجه نرم می کنند
- اولویت بندی پروژه های روزانه و ایجاد انگیزه در کارشناسان برای تکمیل آن پروژه ها
- شرکت در جلسات با مدیران ارشد
- نظارت بر معیارهای عملکرد بخش پشتیبانی
- اجرای یک برنامه روزانه موثر برای ایجاد اهداف شرکت در حوزه وفاداری مشتریان
- مستندسازی کلیه فعالیت ها و بحث های مربوط به خدمات مشتری
- جذب و آموزش کارشناسان پشتیبانی
- مدیریت و نظارت بر بودجه مصوب اداره تعمیر و نگهداری
- یادگیری روش های جدید پشتیبانی مشتری
چه عواملی بر حقوق مدیر تعمیر و نگهداری تأثیر می گذارد؟
پاسخ به این سوال نیز می تواند بسته به شرکت و صنعت متفاوت باشد. اما وقتی به شرکت‌های مختلف نگاه می‌کنیم، فاکتورهای ثابتی وجود دارد که هر کدام می‌توانند تأثیر قابل‌توجهی بر دستمزد مدیر تعمیر و نگهداری داشته باشند.
1) سابقه کار مرتبط قبلی
شغل مدیر پشتیبانی در سطوح ورودی شرکت مسئولیتی ندارد. بنابراین، کاملاً ضروری است که تجربه قبلی در تعامل با مشتریان و هدایت یک تیم متخصص داشته باشید. هرچه سابقه کار مرتبط قبلی بیشتر باشد، حقوق مدیر تعمیر و نگهداری بالاتر است.
اما این بدان معنا نیست که شما باید در گذشته در بخش خدمات مشتری کار کرده باشید.
بسیاری از افراد با رزومه مدیریت سایر بخش های سازمان مانند بازاریابی، منابع انسانی و یا تیم فروش می توانند برای این شغل اقدام کنند. چرا؟ بطوریکه این مدیران به طور منظم با کارشناسان و مشتریان شرکت در تعامل بوده و در فعالیت های آموزشی و استخدامی ایفای نقش می کنند.
2) مهارت های ارتباطی
گذراندن دوره مهارت های ارتباطی یا دوره مهارت های ارتباطی می تواند تاثیر زیادی بر حقوق مدیر تعمیر و نگهداری داشته باشد. مدیران پشتیبانی موفق در به اشتراک گذاری اطلاعات با مشتریان خوب هستند و مهارت های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی دارند.
3) مهارت های رهبری قوی
بسیاری از مدیران دوره های رهبری را برای بهبود مهارت های خود می گذرانند. صدور گواهینامه در این دوره ها در کنار تجربه ای که افراد به دست می آورند، باعث افزایش حقوق مدیر تعمیر و نگهداری می شود. از آنجایی که یک مدیر تعمیر و نگهداری باید با افراد با پیشینه ها و نیازهای مختلف کار کند، طبیعی است که مهارت های رهبری قوی منجر به نتایج بهتر برای سازمان شود.
4) تجربه کار با نرم افزار پشتیبانی مشتری
امروزه بسیاری از وظایف تیم پشتیبانی مشتری وارد فضای دیجیتال شده است. تجربه کار با نرم افزار پشتیبانی مشتری کمک زیادی به سازماندهی ارتباط با مشتریان و همچنین ارتباط بهینه با کارکنان می کند.
چگونه می توانیم به عنوان مدیر تعمیر و نگهداری حقوق بیشتری دریافت کنیم؟
هرچه تجربه مرتبط و مهارت های ارتباطی فرد بالاتر باشد، حقوق مورد نیاز برای شغل مدیر تعمیر و نگهداری بالاتر است. اما اگر بخواهیم پاسخ کامل تری به این سوال بدهیم باید نگاهی دوباره به انتظارات مدیر تعمیرات بیندازیم.
مدیر خدمات مشتری مسئول ایجاد یک محیط کاری سازنده و انگیزشی برای تیم پشتیبانی است. هرچه کاندیداها در فنون رهبری ماهرتر باشند و تجربه بیشتری در برخورد با مشکلات و اختلافات داشته باشند، طبیعتاً مستحق حقوق بالاتری هستند.
اگر بخواهیم به عنوان مدیر تعمیر و نگهداری دستمزد بیشتری دریافت کنیم، باید سوابق و مدارکی را در اختیار شرکت مورد نظر قرار دهیم تا به آنها نشان دهیم که می توانیم از عهده انتظارات این مسئولیت برآییم. انتظاراتی مانند:
- رسیدگی به تعداد زیادی تماس و ایمیل دریافتی از مشتریان
- ثبت سریع و بررسی دقیق سوابق تعامل با مشتری و جزئیات اقدامات انجام شده
- دانش تخصصی کامل از محصولات یا خدمات ارائه شده توسط شرکت
- مهارت های اداری و سازمانی
- تسلط بر نرم افزار و سخت افزار لازم
حقوق مدیر تعمیر و نگهداری در ایران چقدر است؟
عوامل زیادی بر میزان دستمزد مدیر تعمیر و نگهداری در ایران تأثیر می گذارد. یکی از مهمترین عوامل شهری است که در آن فعالیت می کنیم. به طور کلی حقوق مدیران تعمیر و نگهداری در تهران و شهرهای بزرگ از جمله اصفهان، اهواز، تبریز، شیراز، کرج و مشهد بیشتر از شهرهای کوچکتر است.
بررسی کلی سایت های کاریابی نشان می دهد که حقوق یک مدیر تعمیر و نگهداری در ایران از 9 تا 10 میلیون تومان شروع می شود و در مواردی تا 20 میلیون تومان هم می رسد.
با این حال همانطور که گفتیم پارامترهای زیادی بر حقوق افراد تاثیر می گذارد که برخی از آنها به خود داوطلبان و مهارت های آنها مربوط می شود و برخی دیگر مربوط به استان، شهر یا شرکت مورد نظر است.
نتیجه
مشتریان امروزی انتظارات زیادی از شرکت ها دارند. به همین دلیل است که شرکت ها به یک مدیر پشتیبانی سرتاسر نیاز دارند که بتواند مسئولیت های آنها را بر عهده بگیرد و تجربه ای دلپذیر برای مشتری ارائه دهد. در این مقاله سعی شده است به حقوق مدیر تعمیر و نگهداری و عوامل موثر بر آن بپردازیم. دیده ایم که عواملی مانند سابقه کار قبلی، مهارت های ارتباطی و مدارک تحصیلی تاثیر زیادی بر حقوق مدیر تعمیر و نگهداری دارند و افراد می توانند با ارتقای مهارت های فنی و توسعه توانایی های رهبری درآمد بیشتری در این شغل داشته باشند.
سوالات متداول
وظایف روزانه یک مدیر پشتیبانی مشتری چیست؟
نظارت دقیق بر گفتگوهای کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، شرکت در جلسات با مدیران ارشد و اولویت بندی پروژه های روزانه و ایجاد انگیزه در کارشناسان برای تکمیل آن پروژه ها از مهمترین وظایف روزانه یک مدیر پشتیبانی مشتری است.
چه عواملی بر حقوق مدیر تعمیر و نگهداری تأثیر می گذارد؟
این عوامل از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است، اما تجربه کاری مرتبط قبلی، تحصیلات، گواهینامه در مهارت های رهبری و ارائه، و تجربه کار با نرم افزار پشتیبانی مشتری از مهم ترین عواملی هستند که بر حقوق مدیر تعمیر و نگهداری تأثیر می گذارند.
