با رشد رشد کسب و کار اینترنتی و رشد سریع این بازار، همواره با عبارات جدیدی مواجه هستیم و باید در کنار آن دایره لغات خود را افزایش دهیم. در این حوزه از رشد کسب و کار اینترنتی حتما این سوال را مطرح کرده اید که باشگاه مشتریان چیست؟ مزایای آن چیست و به عبارت ساده چگونه به توسعه تجارت ما کمک می کند!
حفظ مشتری یکی از اصول تجارت است. در مانیفست تجاری، حفظ مشتریان قبلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار، علاوه بر سود، شامل نوعی بازاریابی و معرفی به دیگران نیز می شود. کاری که بسیاری از ما انجام می دهیم و اگر از یک برند یا فروشگاه راضی هستیم، آن را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنیم.
به همین دلیل کم کم برای مشتری مداری در دنیای رشد کسب و کار حضوری و آنلاین مفهومی به نام باشگاه مشتریان در حال شکل گیری است و به همین منظور می خواهیم در مورد مزایا و معایب این روش صحبت کنیم. مشتری مداری!
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان مکانی برای مشتریان وفادار است که به آنها برای خرید پاداش و امتیاز می دهد تا آنها را تشویق به خرید بیشتر و کسب امتیاز کند. هدف اصلی باشگاه تبدیل مخاطبان فعلی به مشتریان وفادار و همیشگی است به همین دلیل به بهانه های مختلف کد تخفیف، سبد خرید، تبریک مناسبت های تقویم و تبریک تولد برای اعضا ارسال می شود.
قاعده باشگاه این است که مشتری وفاداری که از کالاها و خدمات یک سازمان یا فروشگاه بیشتر استفاده می کند، باید در آنجا نیز از امتیاز اقتصادی بیشتری برخوردار باشد. این تبلیغ باید به گونه ای انجام شود که سایر برندهای مشابه نتوانند به راحتی مشتریان وفادار را به سمت محصولات خود جذب کنند.
نرم افزار مخصوص این روش نیز زمانی ایجاد شد که صاحبان رشد کسب و کار متوجه شدند که رقابت برای جذب مشتری به تمایز محصول و ارائه خدمات بستگی دارد. به عبارت ساده، داشتن مخاطب وفادار موقعیتی نادر و نادر است که برای هیچ برندی به راحتی به دست نمی آید.
مزایای باشگاه مشتریان
مهمترین هدف باشگاه مشتریان بازگشت خریدار است. معمولا برندها با پیشنهادات و کدهای تخفیف مختلف، ارسال پیام تشکر پس از خرید، تبریک تولد یا سالگرد ازدواج و هر مناسبت دیگری با مخاطبان تعامل دارند.
در واقع وفاداری زمانی شکل می گیرد که مشتری از یک رشد کسب و کار حمایت کند، به آن اعتماد کند و دوباره برای خرید بازگردد. اما علاوه بر این هدف و تشویق شما به خرید بیشتر و بیشتر، این باشگاه ها چه مزایای دیگری دارند؟
پایگاه داده را ذخیره کنید و بیشتر بخرید
هنگامی که شخصی در باشگاه مشتریان ثبت نام می کند، اطلاعات شخصی او مانند نام و نام خانوادگی به همراه ایمیل یا شماره تلفن در پایگاه داده ثبت می شود.
این اطلاعات می تواند ارتباط با مخاطبان را برای بازاریابی تسهیل کند و به کسب و کارها بینش دقیقی از رفتار، نیازها و خریدهای اعضا ارائه دهد تا بتوانند محصولات و منابع خود را بهتر مدیریت کنند.
از سوی دیگر، باشگاه مشتریان ارتباط یک رشد کسب و کار را با مخاطبان خود آسان می کند و این ارتباط باعث ایجاد حس اعتبار برند می شود.
مثلا به برند محبوب شلوار جین توجه کنید! بعد از خرید از شما تشکر می کند و در صورت عضویت در باشگاه برای شما کد تخفیف و سبد خرید و کوپن فروش ویژه ارسال می کند! هر کدام از این پیشنهادات چقدر شما را وسوسه می کند که بیشتر بخرید؟
کاهش مشتریان بی سود
نرم افزار باشگاه مشتریان این قابلیت را دارد تا بتوانید مخاطبان را دسته بندی کنید. به این ترتیب کسانی که از شما کمتر خرید می کنند از مشتریانی که همیشه از برند شما خرید می کنند جدا می شوند.
با تفکیک این دو دسته از خریداران، می توانید زمان و انرژی بیشتری را صرف کسانی کنید که با خرید خود سود بیشتری برای شما به ارمغان می آورند.
شما در ذهن مشتری می مانید
همه موارد فوق به شما کمک می کند که به عنوان یک صاحب رشد کسب و کار در ذهن مخاطب بمانید، خریدار به شما اعتماد کرده و برند شما را از طریق بازاریابی دهان به دهان به دیگران معرفی کند.
به یاد داشته باشید که کیفیت محصولات و خدماتی که بازاریابی می کنید بخشی از اختیارات شماست! مهم ترین چیزی که سود شما را در بازار برمی گرداند و اطمینان می دهد که همیشه انتخاب خریداران هستید، توجهی است که به آنها می کنید.
معایب باشگاه مشتریان چیست؟
با گفتن این مزایا، ممکن است بپرسید که آیا این روش معایبی دارد؟ باید بگویم متأسفانه بله، بسیاری از خریداران از خدمات باشگاه مشتریان اصلا راضی نیستند و از طرفی صاحبان مشاغل هنوز به خوبی با مکانیزم این سرویس آشنا نیستند.
یکی از معایب باشگاه مشتریان این است که نمی تواند رفتار وفادار خریدار را به درستی تشخیص دهد. به بیان ساده، نرخ خرید مشتری نمی تواند نشان دهد که آیا او یک خریدار معمولی است، آیا به این محصولات نیاز دارد یا به دلیل مزایای باشگاه مشتریان به برند شما آمده است! اما علاوه بر این ضعف خاص، ایرادات دیگری نیز در این روش وجود دارد که با آن ها آشنا می شویم.
تخفیف همیشه موثر نیست!
کدهای تخفیف و ممنوعیت خرید اگر اصولی و استاندارد نباشند آسیب جدی به رشد کسب و کار وارد می کنند. بنابراین اگر چه این روش ها مشتریان را جذب می کند، اما اگر تصادفی و بدون برنامه باشد، قطعا به نتایج خوبی نمی رسد.
بنابراین برای جلوگیری از ضرر باید استراتژی خود را هوشمندانه دنبال کنید و استراتژی دقیقی داشته باشید.
ریزش مشتری
اکنون که همه مشاغل حضوری و آنلاین دارای باشگاه مشتریان هستند، باید مراقب کاهش مخاطبان خود باشید. بسیاری از کسب و کارها با کپی برداری از روش های تبلیغاتی و جذب مشتری سعی می کنند از دیگران پیشی بگیرند، اما به یاد داشته باشید که این رفتار آزاردهنده در کنار ارائه محصولات بی کیفیت و عدم ارائه ایده های جدید محصول، قطعا منجر به رکود و از دست دادن مشتریان در بازار خواهد شد. .
حفظ باشگاه مشتریان با بازاریابی پیامکی
حالا که مزایا و معایب باشگاه مشتریان را می دانید، بد نیست این بار از بازاریابی پیامکی کمک بگیرید، از خبرنامه پیامکی استفاده کنید، از مشتری بخواهید در صورت تمایل با شما تعامل داشته باشد و برای دریافت پیام های خود در خبرنامه عضو شوید. این ترفند از رقبای بازار پیشی بگیرید.
همچنین می توانید شماره های مشتریان را در قسمت دفترچه تلفن پنل ثبت کرده، آنها را دسته بندی کرده و در صورت نیاز برای آنها پیام ارسال کنید. از طرف دیگر حتماً راهی برای خروج از خبرنامه به مشتریان ارائه دهید تا با ارسال عدد 1 یا مثلاً کلمه OFF از لیست خارج شوند.
با این روش پیام هایی که یکی پس از دیگری ارسال می شوند آزاردهنده نیستند و ارسال پیامک های تبلیغاتی و کدهای تخفیف توسط برنامه انجام می شود و دیگر ضررهایی مانند از دست دادن مشتری و تبلیغات بی رویه رشد کسب و کار شما را تهدید نمی کند.
پنل ملی پیامک را دریافت کنید
اگر بر اساس اصول بازاریابی و تبلیغات باشد، باشگاه مشتریان می تواند سکوی پرتاب خوبی برای برند شما باشد و به نتایج خوبی در بازار منجر شود. به همین دلیل کتاب بازاریابی پیامکی را برای صاحبان مشاغل آماده کرده ایم تا با این روش جدید و مشتری محور بیشتر آشنا شوند.
برای دریافت فوری پنل می توانید در صفحه اصلی سایت ملی پیامک ثبت نام کنید و یا با شماره 02163404 تماس بگیرید تا توسط کادر پشتیبانی برای راه اندازی پنل راهنمایی شوید.
مزایا و معایب باشگاه مشتریان چیست؟
