پیگیری مشتریان قدیمی 12 روش ساده و کاربردی برای پیگیری مشتریان

ردیابی مشتری پس از خرید به رشد کسب و کار شما کمک می کند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد. مشتریان به شرکت هایی که محصولات یا خدمات با کیفیت می فروشند وفادار هستند و همچنین مایل به خرید از شرکت هایی هستند که با مشتریان خود با احترام رفتار می کنند. تاکتیک های مختلفی وجود دارد که می توانید از آنها برای ارتباط با مشتریان خود پس از فروش استفاده کنید و آنها را با تجارت خود درگیر نگه دارید. در این مقاله، مزایای بالقوه پیگیری مشتری را مورد بحث قرار می دهیم و 12 راه برای حفظ ارتباط با مشتری پس از فروش ارائه می دهیم.

اهمیت ردیابی مشتری

ردیابی مشتری به بهبود تجربه مشتری و رضایت از رشد کسب و کار شما کمک می کند. در اینجا برخی از مزایای بالقوه ردیابی مشتری آورده شده است:

شما نشان می دهید که به مشتری اهمیت می دهید

پیگیری با مشتری به او کمک می کند تا نشان دهید که به رابطه حرفه ای خود اهمیت می دهید و متعهد هستید. مشتریان عموماً مشاغلی را دوست دارند که با آنها درست رفتار می کنند، نه اینکه فقط محصول خود را به آنها بفروشند.

با پیگیری به موقع، تجربه مشتری را بهبود بخشید

اگر مشتری تجربه بدی در خرید خود داشته باشد، مطمئناً به شما اطلاع می دهد که در جایی مشکلی وجود داشته است. برقراری ارتباط با مشتری که تجربه منفی داشته است به شما این فرصت را می دهد که عذرخواهی کنید و بپرسید چگونه می توانید اوضاع را بهتر کنید.

راه هایی برای ردیابی مشتری قدیمی

در اینجا ۱۲ راه وجود دارد که می توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

1. ابراز قدردانی کنید

یکی از رایج‌ترین راه‌های ارتباط با مشتری، یک پیام تشکر ساده است که نشان می‌دهد از خرید او قدردانی می‌کنید. بسیاری از شرکت ها پیام های تشکر را از طریق ایمیل ارسال می کنند، برخی از آنها کارت تشکر ارسال می کنند یا حتی با تلفن تماس می گیرند.

2. بازخورد دریافت کنید

راه متداول دیگر برای ارتباط با مشتری این است که از او بخواهید در مورد خرید خود به شما بازخورد بدهد. می توانید یک فرم نظرسنجی با سوالات و گزینه های متعدد برای مشتری ارسال کنید یا فرمی با سوالات تشریحی بدهید تا او پاسخ دهد. دریافت بازخورد مشتری نه تنها به شما کمک می کند تا رابطه خود را با مشتری ادامه دهید، بلکه ایده هایی برای بهبود ارتباطات آینده به شما می دهد.

3. به مشتری کمک کنید از محصول یا خدمات استفاده کند

شما می توانید مشاوره های لازم را در مورد نحوه استفاده از محصول یا خدمات جدید به مشتری بدهید. بسته به محصول یا خدمات خاصی که دارید، این کمک ممکن است به شکل راهنمای نصب، دستورالعمل نحوه استفاده از محصول، نمودارها یا پاسخ به سوالات متداول باشد.

4. پیشنهاد ویژه بدهید

شما می توانید یک تخفیف ویژه، تبلیغ محصول جدید یا سایر پیشنهادات ویژه به مشتری ارائه دهید. بسته به خریدهای قبلی مشتری، این پیشنهاد ممکن است برای یک محصول یا خدمات مرتبط، ارزش افزوده یا به روز رسانی محصول باشد. همچنین می توانید برای ارائه یک پیشنهاد ویژه به هر مشتری بسته به نیاز او زمان بگذارید.

5. ویژگی های اضافی را به اشتراک بگذارید

اگر مشتری شما محصول یا خدماتی را با ویژگی های جدید خریداری کرده است، می توانید به او اطلاع دهید. اطلاع رسانی به مشتریان خود در مورد این ویژگی های جدید راهی عالی برای کمک به آنها برای حفظ ارزش کامل خرید خود در عین ارتباط با آنها است.

6. برای آنها ارجاع ارسال کنید

راه دیگری برای ارتباط با مشتری که به آنها کمک زیادی می کند، ارسال یک ارجاع به مشتری بالقوه ای است که می تواند از تجارت مشتری شما سود ببرد. بهتر است از قبل به مشتری اطلاع دهید که احتمالاً به زودی با آنها تماس خواهید گرفت. همچنین می توانید یک فروشنده شخص ثالث را به مشتری خود توصیه کنید که فکر می کنید برای رشد کسب و کار آنها مفید است.

7. مناسبت های مختلف را جشن بگیرید

برقراری ارتباط با مشتری در مورد تعطیلات، سالگرد یا مناسبت های خاص دیگر به آنها کمک می کند تا به آنها نشان دهید که بیشتر از فروش یک محصول یا خدمات به او اهمیت می دهید. به عنوان مثال، برای مشتری پیام ارسال کنید و سالگرد پیوستن به مشتریان تجاری خود را به او تبریک بگویید. یا می توانید یک کارت تولد برای مشتری ایمیل کنید. اگر می خواهید کارت تبریک بفرستید، باید یک پیام کوتاه و مختصر بنویسید. برای مثال می توانید از قالب های ایمیل مارکتینگ آماده استفاده کنید.

8. ببینید آیا آنها به کمک نیاز دارند؟

برای مشتری پیامی ارسال کنید و از او بپرسید که آیا در مورد محصول یا خدمات جدیدی که خریداری کرده است به کمک نیاز دارد. مشتریان عاشق مشاغلی هستند که تماس می گیرند تا ببینند آیا مشکلی دارند یا خیر. کسب و کارهایی که ارتباطی با مشتری ندارند و مشتری باید در صورت بروز مشکل با آنها تماس بگیرد، تصویر خوبی با مشتریان ندارند. این رویکرد به خدمات مشتری کمک می کند تا مسائل بالقوه قبل از اصلی شدن حل شود و رضایت مشتری را افزایش دهد.

9. نظر خود را به صورت آنلاین بنویسید

اگر مشتری یا رشد کسب و کار دارای حساب یا وبلاگ در رسانه های اجتماعی است، آنها را دنبال کنید. می توانید در مورد پست های آنها نظر دهید، آنها را لایک کنید یا پست های آنها را در حساب خود به اشتراک بگذارید. برقراری ارتباط با مشتریان از طریق این درگاه آنلاین راه خوبی برای حفظ روابط با مشتری است.

10. تأیید

می توانید یک پیام متنی برای مشتری ارسال کنید و وضعیت آنها را با محصول یا خدمات جدید خود بررسی کنید. شاید اگر همه چیز خوب پیش برود، مشتری به پیام شما پاسخ ندهد، اما باز هم خوب است که به او نشان دهید که در دسترس هستید و اگر مشکلی داشت، می تواند روی کمک شما حساب کند.

11. ارسال مقاله و فیلم

پیوند یک مقاله یا ویدیوی مرتبط را برای مشتری ارسال کنید. محتوایی که ارسال می‌کنید می‌تواند درباره کسب‌وکار شما، کسب‌وکار مشتری یا اخبار مرتبط با صنعت باشد. می‌توانید با یک پیوند پیام ارسال کنید و بگویید چرا فکر می‌کنید این مقاله جالب است، به خصوص اگر مربوط به موضوعی باشد که قبلاً با مشتری صحبت کرده‌اید.

12. مشتری را به یک رویداد دعوت کنید

مشتری را به یک رویداد حرفه ای دعوت کنید. به عنوان مثال، می توانید برای یک مشتری دعوت نامه ای برای یک رویداد شبکه ای ارسال کنید که قصد شرکت در آن را دارید و فکر می کنید به نفع مشتری و رشد کسب و کار او است. ارسال دعوت نامه برای یک مشتری برای یک رویداد خاص نه تنها به شما کمک می کند تا با مشتری در ارتباط باشید، بلکه به شما این امکان را می دهد که زمان بیشتری را با مشتری بگذرانید که منجر به فروش بیشتر و در نتیجه درآمد بیشتر برای رشد کسب و کار شما می شود.