نرم افزار CRM دارای ابزارهای عالی برای کمک به افزایش درآمد، ایجاد کمپین های هدفمند و ردیابی KPIها است تا همیشه بتوانید رشد کسب و کار خود را بهبود بخشید. اما از طرفی انواع مختلفی از آن وجود دارد که می تواند شما را در انتخاب این سیستم سردرگم کند.
در این مقاله، ما در مورد انواع مختلف نرم افزار CRM صحبت خواهیم کرد تا به شما ایده بهتری از آنچه ممکن است نیاز داشته باشید، ارائه دهیم.
انواع نرم افزار CRM
این نرم افزار به سه دسته اصلی تقسیم می شود که هر کدام مجموعه ای از ویژگی ها و مزایای خاص خود را دارند، بنابراین خوب است که یک مرور کلی از کارهایی که انجام می دهند و کسب و کارهایی که برای آنها بهتر هستند داشته باشید.
نرم افزار CRM عملیاتی
این نوع برنامه برای تسهیل فعالیت و عملکرد شما طراحی شده است. هر تعاملی که برند شما با مشتریان فعلی و بالقوه دارد، با نرم افزارهای کارآمد محقق می شود.
CRM عملیاتی به طور خاص سه حوزه اصلی رشد کسب و کار فروش، بازاریابی و خدمات را پوشش می‌دهد تا وظایف را ساده‌تر کند و تیم‌های شما را قادر به ارائه خدمات درجه یک به مشتریان کند. از این نظر می توان گفت که این برنامه برای هر نوع کسب و کاری گزینه مطلوبی خواهد بود.
ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM عملیاتی
- اتوماسیون فروش: این برنامه دارای ابزارهایی است که به بسیاری از جنبه های فرآیند فروش می پردازد. از سوی دیگر، این نرم افزار با خودکارسازی وظایف رایج به بهبود فرآیندها و گردش کار نیز کمک می کند.
- اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای اتوماسیون بازاریابی اغلب بخش اصلی CRMهای عملیاتی هستند. خودکارسازی این فرآیندها با استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، بهره وری نیروی فروش شما را افزایش می دهد.
- گردش کار ایمیل بازاریابی آنلاین BPM: برای مثال، اگر کتاب جدیدی برای دانلود بخرید، ممکن است ایمیلی حاوی توصیه هایی برای کتاب های مشابه دریافت کنید. این روش بازاریابی مبتنی بر رویداد در محل کار است.
- اتوماسیون خدمات: یکی نرم افزار CRM اقدامات به شما کمک می کند خدمات مشتری را خودکار کنید. یکی از راه های اصلی برای انجام این کار، ارائه گزینه های سلف سرویس به مشتریان است.
مزایای کلیدی نرم افزار CRM کار می کند
با این برنامه می توانید:
- ردیابی اطلاعات مهم
- برای افزایش فروش و درآمد، بینشی دریافت کنید.
- کارهای تکراری را خودکار کنید.
- طیف گسترده ای از کمپین های مختلف بازاریابی را مدیریت کنید.
- به مشتریان یک گزینه سلف سرویس بدهید.
نرم افزار عامل برای چه کسانی بهتر است؟
یک برنامه عملیاتی تقریباً برای هر نوع کسب و کاری خوب است. این برنامه سه حوزه اصلی تعامل با مشتری شامل بازاریابی، فروش و خدمات را تسهیل می کند. به این ترتیب، به ویژه برای شرکت‌هایی با تمرکز مشتری قوی، و همچنین هر کسب‌وکاری که می‌خواهد گردش کار را ساده‌سازی کند، داده‌ها را سازماندهی کند و زمان صرف شده برای کارهای دستی و تکراری را کاهش دهد، مفید خواهد بود.
نرم افزار CRM تحلیلی
در هسته خود، CRM چیزی بیش از یک پایگاه داده از مجموعه ای از داده های رشد کسب و کار شما نیست. این برنامه سوالاتی از قبیل اینکه سرنخ ها از کجا می آیند، تعداد خریدهای هر محصول یا خدمات و تعداد خریدهای بعدی را مشخص می کند.
ذخیره داده ها در این برنامه عالی است، اما کافی نیست. اگر نمی توانید از این اطلاعات برای تبلیغ رشد کسب و کار خود استفاده کنید، به شما کمکی نخواهد کرد. اینجاست که اهمیت نرم افزار تجزیه و تحلیل CRM مشخص می شود. این برنامه یک نرم افزار کلیدی است که با آن می توانید حجم عظیمی از داده هایی که جمع آوری کرده اید را باز کنید. تنها در این صورت است که می توانید به کار بر روی داده ها و بهینه سازی همه چیز ادامه دهید.
این برنامه چندین مؤلفه کلیدی رشد کسب و کار را تجزیه و تحلیل می کند. از جمله موارد زیر:
- تحلیل مشتری: از جمله شناسایی الگوهای تکراری مشتری و بخش‌های سودآور و تحقیق در مورد رفتار مشتری با ارزیابی پورتفولیوها و پروفایل‌ها.
- تحلیل بازار: مدیریت و اندازه گیری عملکرد در سطوح مختلف، انواع محصول و برندها.
- تجزیه و تحلیل فروش: پیش بینی دقیق درآمد و حجم فروش
- تجزیه و تحلیل خدمات: ارائه تمامی پاسخ های لازم در خصوص مدیریت ادعا، کیفیت محصول و رضایت مشتری
- تحلیل کانال: این به شما امکان می دهد کانال های ارتباطی ترجیحی مشتریان خود را بشناسید.
ویژگی های کلیدی نرم افزار تجزیه و تحلیل CRM
- ذخیره سازی داده ها: این نقطه شروع کار با یکی است نرم افزار CRM او تحلیلی است. ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما انبار داده صرفاً مکانی مرکزی است که در آن داده ها را از منابع مختلف ادغام و ذخیره می کنید.
- مشاهده داده ها: این برنامه زمانی که می خواهید مجموعه ای از داده ها را تجزیه و تحلیل کنید، آنالیز داده ها را انجام می دهد. به طور کلی، اگر از یک CRM تحلیلی استفاده می کنید، این برنامه بینش بسیار قوی به شما می دهد. در سطح عملی، این بدان معنی است که شما می توانید به دستاوردهای زیر دست یابید:
- بهبود رضایت مشتری
- شناسایی بهترین زمان ها و مشتریان برای افزایش فروش
- حفظ مشتری
- مشتریان بالقوه را جذب کنید
- با تجزیه و تحلیل محصولات مورد نیاز مشتری درآمد را افزایش دهید
- شناخت نقاط ضعف و تحقیق در مورد چگونگی بهبود آنها
- بهینه سازی کمپین های بازاریابی
- فرصت های جدید را کشف کنید
نرم افزار تجزیه و تحلیل برای چه کسانی بهتر است؟
اگر به تازگی با CRM شروع کرده اید و داده های زیادی برای تجزیه و تحلیل ندارید، یک CRM با قابلیت های تجزیه و تحلیل قوی ممکن است بهترین انتخاب نباشد. اما اگر داده هایی برای تجزیه و تحلیل دارید و می خواهید یا نیاز به بررسی آن دارید، یک CRM تحلیلی انتخاب مناسبی برای شما است.
از سوی دیگر، این برنامه برای کسانی که به دنبال تصمیم گیری آگاهانه در ایجاد استراتژی های تجاری هستند و می خواهند درک عمیق تری از مشتریان کسب کنند مفید به نظر می رسد.
نرم افزار CRM برای همکاری
CRM مشارکتی یا استراتژیک ابزاری مناسب برای ارتباط و همکاری موثرتر بین تیم های مختلف در رشد کسب و کار شما است. این سیستم به اشتراک گذاری اطلاعات بین بخش های مختلف سازمان را برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان تسهیل می کند.
به عبارت دیگر، این برنامه نه تنها یا حتی در درجه اول برای استفاده خانگی است. تمام هدف آن ارائه خدمات بهتر به مشتریان خواهد بود. ابزار دستیابی به این هدف این است که به تیم های خود دسترسی به اطلاعات حیاتی بدهید. این بدان معنی است که برنامه همان حوزه هایی را که CRM عملیاتی است پوشش می دهد.
ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM مشارکتی
سه ویژگی اصلی این نوع نرم افزارها عبارتند از: مدیریت تعامل، مدیریت کانال و مدیریت اسناد.
- مدیریت تعامل: در اینجا، تمرکز بر تعامل بین شرکت شما و مشتریان است. این ویژگی به شما امکان می دهد تا تمام نقاط تماس یک مشتری یا مشتری فعلی را با نام تجاری خود ثبت کنید. در مدیریت تعامل، ابزارهایی وجود دارد که به شما امکان می دهد مخاطبین را بر اساس معیارهای مختلف گروه بندی کنید.
- مدیریت کانال: مشتریان کانال های زیادی دارند که می توانند انتخاب کنند تا به آنها متصل شوند. مانند رسانه های اجتماعی، ایمیل و تلفن. هدف شما این است که آنها را از طریق هر کانالی که ترجیح می دهند ملاقات کنید. مدیریت کانال این امکان را در هر مرحله فراهم می کند.
- مدیریت اسناد: بسیاری از نرم افزارهای CRM همکاری به شما امکان می دهند سوابق مشتری مانند نقل قول ها، قراردادها و SLA ها را متمرکز کنید. در برخی موارد، آنها همچنین اسناد فنی را برای سلف سرویس مشتری ذخیره می کنند. این ویژگی به نمایندگان فروش کمک می کند به اطلاعات مهم مشتری برای رسیدگی سریع دسترسی پیدا کنند.
مزایای نرم افزار CRM مشترک
- این برنامه دارای مزایای زیر است:
- بهبود ارتباطات بین تیم ها
- داده های یکپارچه برای دید کامل تر از مشتریان
- پشتیبانی مستمر مشتری در کانال های مورد نظر آنها
- تعاملات مبتنی بر داده با مشتری
- رویکردی جامع برای مدیریت کل سفر مشتری
- پیام هایی بر اساس نیازهای واقعی
نرم افزار CRM مشارکتی برای چه کسانی بهتر است؟
مشاغلی که وابستگی زیادی به ارتباطات بین بخشی دارند می توانند از این برنامه بسیار بهره مند شوند. این همچنین در مورد مشاغلی که نیاز به ردیابی مشتریان در چندین کانال دارند، به ویژه در بخش دیجیتال، صدق می کند. همچنین برای شرکت هایی که به دنبال افزایش حفظ و وفاداری مشتری هستند یا درک بهتری از مشتریان خود دارند مفید خواهد بود تا بتوانند محتوای موثرتری ارائه دهند.
جمع بندی مقاله و انتخاب بهترین نرم افزار CRM
انتخاب بهترین نرم افزار CRM کار آسانی نیست. اما ما در شرکت ویپینگ این گزینه را در اختیار شما قرار داده ایم تا بتوانید در این زمینه تصمیم بهتری بگیرید. در اینجا چند عنصر مهم وجود دارد که قبل از انتخاب بهترین نرم افزار CRM باید در نظر بگیرید:
- ادغام: اگر داده های شما در چندین سیستم پراکنده است، نرم افزاری را انتخاب کنید که به یکپارچه سازی آن کمک می کند.
- مقیاس پذیری: نرم افزاری دریافت کنید که با رشد شرکت شما در دو یا سه سال مطابقت داشته باشد.
- سازگاری: حتی اگر بهترین CRM را انتخاب کنید، اگر کارمندان شما نتوانند از آن استفاده کنند، بی ارزش خواهد بود.
- اجرای بین سازمانی: انتخاب CRM مناسب برای هماهنگی بین بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای تقویت روابط با مشتری ضروری است.
- حالت استقرار: بیابید که کدام راه حل CRM مبتنی بر ابر یا داخلی با نیازها و بودجه شما مطابقت دارد.
- گزارش و تحلیل: تعیین کنید که آیا برای مشاهده داده ها به یک CRM با ابزارهای گزارش دهی و تجزیه و تحلیل داخلی نیاز دارید یا خیر.
