تقسیم بندی مشتری به معنای شناسایی و سازماندهی گروه هایی از مشتریان با استفاده از متغیرها و ویژگی های مشترک آنهاست. این متغیرها می تواند ویژگی های شخصیتی مانند سن یا سلیقه، جغرافیا یا حتی درآمد آنها باشد. بخش بندی داده های مفهومی در مورد مصرف کننده ارائه می دهد که به مدیران و بازاریابان کمک می کند تا محصولات و خدمات را با نیازهای مشتری تطبیق دهند. این شخصی‌سازی به شما مزیت رقابتی و شانس بیشتری برای تبدیل مشتری و وفاداری به برند می‌دهد.
بیشتر بخوانید: برای آشنایی بیشتر با CRM و مزایای استفاده از این ابزار کاربردی رشد کسب و کار، CRM چیست؟
مزایای تقسیم بندی مشتریان CRM چیست؟
-
افزایش اثربخشی کمپین های بازاریابی
با تقسیم بندی مشتریان خود، مستقیماً با آنها ارتباط برقرار می کنید و با دانستن اینکه مشتریان خود را کجا پیدا کنید، می توانید استراتژی های مختلفی برای دستیابی به آنها ایجاد کنید. این باعث افزایش دید برند شما می شود. تقسیم‌بندی CRM به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان بالقوه را بر اساس ترجیحات، سرگرمی‌ها و رفتارهای مشابه به طور مؤثرتری هدف قرار دهید. به عنوان مثال، مشتری که هر سال یک تلفن همراه می خرد، احتمالاً به مدل های جدیدتر علاقه مند است. با این اطلاعات، می توانید این مشتری را برای تلاش های جدید بازاریابی موبایلی هدف قرار دهید.
-
افزایش نرخ بازگشت مشتری
یکی از مهمترین جنبه های بازاریابی این است که مطمئن شوید مشتریان شما در ذهن شما هستند. دیده شدن و شنیده شدن عوامل قدرتمندی هستند که حفظ برند را تضمین می کنند. با گوش دادن به مشتریان و ارائه محصولات جدید یا افزایش تنوع آنها، از رقبای خود جلوتر خواهید ماند. بازاریابی هدف می تواند به سازمان شما کمک کند تا نرخ بازدهی بالاتری در سرنخ ها ایجاد کند. اگر می‌خواهید مشتریان به برند شما وفادار بمانند، توجه به نیازهای مشتری در هر بخش برای ردیابی سریع علت تغییرات احتمالی در رفتار مشتری بسیار مهم است.
-
سفارشی سازی خدمات مشتری
تقسیم بندی CRM به شما امکان می دهد خدمات پشتیبانی را بر اساس نیازهای مشتری سفارشی کنید. به عنوان مثال وقتی یک مشتری قدیمی تماس می گیرد، کارشناس او را با نام صدا می کند تا برند در ذهن مشتری ثبت شود. با استفاده از این اطلاعات، می توانید یک سرویس شخصی سازی شده برای مشتریانی که مدت زمان طولانی تری در رشد کسب و کار بوده اند ایجاد کنید. این به رضایت مشتری و افزایش درآمد کمک می کند. یکی از قابلیت های اصلی یک ابزار مدیریت خوب را می توان همین سفارشی سازی ها دانست. نرم افزار CRM Cloud اوج برای جلب رضایت مشتریان شما، امکان سفارشی سازی خدمات با پنل آسان را در نرم افزار خود قرار داده است.
-
افزایش توانایی ردیابی اثربخشی کمپین بازاریابی
تقسیم‌بندی CRM به شما این امکان را می‌دهد که پیش‌بینی کنید کدام مشتریان بیشتر به یک کمپین بازاریابی خاص پاسخ می‌دهند. مثلا. برخی از گروه ها می توانند از طریق استفاده از کمپین های بازاریابی ایمیلی خریدهای بیشتری انجام دهند تا شرکت بتواند تلاش خود را بر ایجاد استراتژی های بازاریابی موثرتر با استفاده از منابع ارتباطی مشتری ایمیلی متمرکز کند.
-
سفارشی سازی محصولات و خدمات
هدف اصلی تقسیم بندی مشتریان این است که محصولات شما را متناسب با نیازهای مشتریان خود تنظیم کنید. این تجربه شخصی به برند شما کمک می کند تا روابط بلندمدت با مشتریان ایجاد کند. تقسیم بندی CRM به شما این امکان را می دهد که در مورد ترجیحات مشتری برای ایجاد محصولات شخصی سازی شده بیشتر بدانید. به عنوان مثال، یک شرکت تولید کننده و فروش گوشی های هوشمند ممکن است نسخه متفاوتی را بر اساس سن مشتری ارائه دهد، زیرا یک مشتری جوان ممکن است ویژگی های اضافی را در گوشی هوشمند خود بخواهد، در حالی که یک مشتری مسن تر همه ویژگی های اضافی را ترجیح می دهد.
نحوه استفاده از تقسیم بندی مشتری در CRM
-
اهداف تقسیم بندی مشتری را تعریف کنید.
فرآیند تقسیم بندی مشتری برای هر برند منحصر به فرد است، اما اولین و مهمترین قدم این است که اهداف خود را به وضوح تعریف کنید. هدف شما از این فرآیند چیست؟ دلایل خود را فهرست کنید و نتیجه دلخواه خود را بیان کنید. این پایه و اساس استراتژی شما را می گذارد و به شما در اجرای آن کمک می کند. با ایجاد اصول راهنما، می‌توانید جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان خود را آغاز کنید و در عین حال هدف نهایی خود را در ذهن داشته باشید. شما می توانید این کار را با تجزیه و تحلیل ترافیک وب سایت خود، بررسی نظرات مشتریان آنلاین، مشاهده نحوه پاسخ آنها به ایمیل ها و نحوه تعامل آنها با محصول شما انجام دهید.
-
مشتریان خود را تقسیم بندی کنید
اکنون می توانید تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید مشتریان خود را تقسیم بندی کنید. در این مرحله می توانید از نرم افزار CRM برای ایجاد گروه های تقسیم شده استفاده کنید. بهترین نرم افزار برای تقسیم بندی و ایجاد گروه های مشتریان CRM Oj Cloud است که به کمک آن می توانید گروه های مختلف با ویژگی های مشترک طراحی کرده و مشتریان را به آنها اختصاص دهید. برای پاسخ به هر سوالی در مورد رفتار مشتری، باید بخش بندی را نیز در نظر بگیرید. نحوه تقسیم بندی مشتریان خود کاملاً به آنچه می خواهید به دست آورید بستگی دارد.
-
بخش های مشتریان خود را هدف قرار دهید.
با تقسیم بندی مشتریان بر اساس داده هایی که در مورد آنها دارید، اکنون می توانید راهی موثر و کارآمد برای دستیابی به آنها تعیین کنید. مطمئن شوید که محصول مناسب برای بخش هدف دارید و همچنین پیام خود را شخصی سازی کنید. به عنوان مثال، اگر پایگاه مشتریان شما از دانشجویان جوان تشکیل شده باشد، بر اساس داده ها، ممکن است متوجه شوید که بهترین راه برای دسترسی به آنها از طریق رسانه های اجتماعی است. شما باید رفتار آنها و نحوه تعامل آنها با برند شما را درک کنید و با آنها به زبان خودشان صحبت کنید.
بیشتر بخوانید: در این مقاله با انواع CRM شخصی و مزایای استفاده از آن برای افراد آشنا شوید.
این یک راه قدرتمند برای تعامل و هدف قرار دادن پیام شما است. اما قبل از انجام این کار، مهم است که مطمئن شوید همه تیم‌ها در سازمان شما همسو هستند و کمپین‌های هدفمند شما با یک هدف تجاری مشترک طراحی شده‌اند.
-
تغییرات را تجزیه و تحلیل کنید
پس از بازاریابی بر اساس تقسیم بندی مشتریان، نحوه درک آنها از پیام ها و محصولات را مشاهده کنید. آیا نحوه تعامل آنها با برند و محصولات شما نسبت به قبل تغییر کرده است؟ آیا توانستید بر چالش های آنها غلبه کنید و از این طریق فروش را افزایش دهید؟ تجزیه و تحلیل به شما کمک می کند تا اقدامات خود را به روز کنید. اما بهترین راه برای تجزیه و تحلیل پیشرفت شما این است که مستقیماً با مشتریان صحبت کنید و بازخورد آنها را در مورد اینکه چه چیزی برای آنها مؤثر بوده و چه چیزی برای آنها مفید نبوده است، دریافت کنید.
