از روز اولی که دیدار را ساختیم یک ارزش اصلی را در حد توانمان دنبال کردیم:
مشتریان سوپر راضی
یکی از استراتژی هایی که این مهم را رقم می زد، بخش پشتیبانی دیدار بود، مشتری برای ما بعد از فروش شروع می شد، آموزش درست، کمک به راه اندازی CRM، رسیدگی سریع به درخواست های مشتری و مهمتر از همه این ها حل واقعی مشکلات ش مشتریان
همه این ها باعث آن شده است که اکنون با ۳۷۹ نظر در گوگل ریو امتیاز دیدار 4.9 باشد و ۷۰ درصد مشتریان دیدار از طریق معرفی به سراغ ما بیایند.
یکی از ابزارهای که در این مسیر به ما کمک کرد، سیستم تیکتینگ ساده ای بود که ما برای پشتیبانی مشتریان دیدار ساخته بودیم، هر تیکتی که مشتری می زد در بخش کارت ها به یک کارشناس پشتیبانی دیدار تخصیص داده می شد و اون در کمتر از ۱۰ دقیقه با مشتری برای حل مساله تماس می گرفت.
یک ابزار خیلی ساده ساده ولی کارا به ما کمک کرد که بتوانید در سریع ترین زمان ممکن مساله مشتریان دیدار را حل کنیم.
وقتی دیدم که این ابزار ساده به ما کمک کرده است که بیشترین میزان رضایت را بین هزاران مشتری خود بسازیم، تصمیم گرفتیم این ابزار جذاب را (یک سیستم تیکتینگ فوق العاده ساده) را در اختیار مشتریان دیدار قرار دهیم.
و هم اکنون این سیستم آماده استفاده توسط مشتریان عزیز دیدار است و نکته جذاب ش این است که کسانی که هم اکنون مشتری دیدار هستند می توانند یکسال به رایگان از این سرویس استفاده کنند. فقط کافی است که فرم زیر را پر کنید تا همکاران تیم محصول ما برای راه اندازی سیستم با شما ارتباط بگیرند.
مشاهده فرم
به طور خیلی خلاصه امکانات سرویس تیکتینگ دیدار به شرح ذیل می باشد:
- لاگین با OTP برای مشتریان شما در پرتال تیکتینگ
- ثبت تیکت توسط مشتری به همراه سابقه تیکت ها و درخواست ها
- اعلام وضعیت های وضعیت پاسخ به تیکت و وضعیت انجام کار به صورت جداگانه
- امتیاز دهی به تیکت توسط مشتری
- آپلود فایل توسط مشتری و توسط کارشناس پاسخگویی بر روی تیکت
- اطلاع رسانی پیامکی به مشتری در صورت ارسال پاسخ جدید روی تیکت
- امکان حفظ تعاملات درونی دیدار در کنار تعاملات با مشتری بر روی پرونده شخص
- ایجاد دپارتمان های مختلف برای ثبت تیکت
- سامانه پرتال رشد کسب و کار شما با نام و آدرس اختصاصی شما
- سیستم کنترلی SLA بر روی نحوه پاسخگویی به تیکت ، مدت زمان پیشرفت کلی فرایند و کنترل پیشرفت فرایند پاسخگویی به مشتری در هر مرحله
- سیستم هشدار دهی SLA جهت جلوگیری از عبور از خط قرمز های سازمان در تعامل و پاسخگویی به مشتری
- کنترل اختصاصی سوالات مربوط به هر دپارتمان جهت کاهش حجم تیکت های تکراری سازمان
عضویت در خبرنامه دیدار
