ارزشهای سازمانی شرکت شما، تجربه کارکنان را تعریف می‌کند. برای الهام بخشیدن به نیروی کارتان جهت کار کردن بر اساس این ارزش‌ها، باید انتظارات روشنی را تعیین کنید. همچنین باید افرادی را که با رفتارهایشان تجسم‌گر ارزشهای شرکت‌تان هستند، شناسایی کرده و از آنها قدردانی کنید.
این مقاله به بررسی ارزشهای محوری سازمان می‌پردازد. بنابراین کمک می‌کند ارزش‌هایی را که کسب‌وکارتان تعربف کرده، شناسایی کنید. همچنین با معرفی نمونه‌های برجسته‌ای از شرکت‌هایی که به ارزش‌هایشان پایبندند، الگوهای مناسبی برای استانداردسازی ارزشهای سازمانی‌تان خواهید داشت.
ارزشهای محوری سازمان چیست؟
ارزشهای سازمان مجموعه‌ای از اخلاق و اصول هستند که تصمیم‌گیری و اقدامات یک شرکت را هدایت می‌کنند. آنها همچنین به عنوان پایه‌گذار فرهنگ سازمان و رفتارهایی که از نیروی کار انتظار می‌رود، عمل می‌کنند.
عامل اصلی رضایت شغلی کارکنان یک شرکت، فرهنگ و ارزشهای سازمانی هستند. بیش از ۷۵ درصد کارکنان این موضوع را بسیار مهم می‌دانند که برای شرکتی با ارزشهای محوری تعریف‌شده کار کنند. مطالعات نشان داده شرکت‌هایی که ارزشهای سازمانی همراستا دارند، رشد ۳۰ درصدی و رشد سود ۱۷ درصدی بالاتری را تجربه می‌کنند.
نتایج یک پژوهش نشان می‌دهد ۲۶ درصد از کارکنان حاضرند، از یک عنوان شغلی خوب بگذرند و ۶۵ درصد هم حاضرند دستمزد کمتری بگیرند، تا در یک محیط کاری نامناسب کار نکنند.
مثال‌هایی از ارزشهای محوری سازمان
اصالت:
عمل کردن به شکل اخلاقی و شفاف در تمام معاملات تجاری، با اولویت دادن به انجام کار درست بجای تمرکز بر منافع شخصی. اصالت به معنای مسئولیت‌پذیری و پایبندی به تصمیمات اتخاذ شده است، حتی اگر هیچ‌کس بر کارتان نظارت نداشته باشد!
نوآوری:
دست‌یابی به شرایط بهتر با دادن ایده‌های جسورانه و پیشرفته. کنجکاوانه به چالش کشیدن روش‌های سنتی. نوآوری یادگیری از موقعیت‌های موفقیت و شکست، برای ایجاد مسیری جدید و روبه‌جلو است.
مسئولیت‌پذیری:
پذیرفتن مسئولیت تصمیمات گرفته شده و نتایج آنها. مسئولیت‌پذیری فقط شامل پذیرفتن اشتباهات فردی نیست، بلکه شامل یادگیری فعال از آنها به منظور ایجاد نتایج مثبت نیز می‌باشد. پذیرش مسئولیت اقدامات فردی، به تقویت فرهنگ اعتماد و بهبود روحیه کارکنان کمک می‌کند.
صداقت:
صادق بودن و به‌صورت صریح با بینش‌ها و فرآیندها ارتباط برقرار کردن. با ایجاد فرهنگی که در آن صداقت در اولویت قرار دارد، کارکنان قادرند مسائل‌شان را به‌صورت شفاف مورد بحث قرار دهند. روابطی که بر پایه صداقت بنا شده‌اند، به برقراری ارتباطات سالم و درازمدت بین کارکنان و مشتریان کمک می‌کنند.
احترام:
فراتر از مؤدب بودن، احترام به معنای رفتار با همه‌ی کارمندان، مشتریان، و ذینفعان، با کرامت و ارزش است. احترام به معنای شناختن و ارزیابی کمک‌های منحصربهفرد، در پیشبرد اهداف سازمان است.
اشتیاق:
ابراز اشتیاق برای اهداف مشترک شرکت و وظایف روزانه. شوروشوق چیزی است که کارکنان را به انجام کارها ترغیب کرده و به آنها کمک می‌کند تا به صورت هدفمند وظایف روزانه‌شان را انجام دهند. همچنین اشتیاق به افراد کمک می‌کند تا در مواجهه با چالش‌ها یا موانع به کارشان ادامه دهند.
اعتماد:
پرورش روابط مثبت در تمام سطوح سازمان. ایجاد اعتماد به این معنی است که کارکنان شما از صداقت، امنیت روانی و احترام متقابل بهره‌مند می‌شوند. اعتماد کلید کمک به کارکنان برای احساس امنیت در شغل‌هایشان، و بهبود مشارکت است.
کار تیمی:
کار کردن به‌صورت منسجم و مشترک به سمت یک هدف بزرگتر. کار تیمی مهارت‌ها و دیدگاه‌های متفاوتی را گرد هم می‌آورد که در کار فردی، به دست نخواهد آمد. همکاری به‌عنوان یک تیم می‌تواند منجر به افزایش نوآوری، پیوند تیمی، یادگیری و توسعه شود.
خلاقیت:
یافتن روش‌های جدید تفکر، یادگیری و عمل. درک اینکه حتی شکست‌ها نیز می‌توانند درس‌های ارزشمندی را ارائه دهند. خلاقیت نه تنها می‌تواند بهره‌وری و کارایی را بهبود بخشد، بلکه به کسب‌وکارها نیز کمک می‌کند تا از رقبایشان پیشی بگیرند.
همدلی:
درک تجربیات و چالش‌های دیگران بدون قضاوت یا پیش‌داوری. پرورش یک محیط حمایتی به معنای گوش دادن فعال، ارائه حمایت در زمان نیاز و جشن گرفتن موفقیت‌ها است. اولویت دادن به همدلی احساس تعلق را تقویت کرده که منجر به کاهش استرس، بهبود رفاه و در نهایت حفظ کارکنان می‌شود.
شجاعت:
ایستادگی در برابر یک اصل با وجود ترس‌های شخصی یا خطرات پیامدهای منفی. در محیط کار، شجاعت ممکن است به معنای پذیرش یک ریسک تجاری محاسبه‌شده، ایستادگی در برابر تبعیض، یا گفتن «نه» به چیزی باشد که ممکن است با اعتقادات فردی‌تان در تضاد باشد.
وفاداری:
برقراری ارتباط قوی با یک سازمان، ارزش‌ها و چشم‌انداز آن است. وفاداری به معنای تلاش سخت نه تنها برای دریافت حقوق، بلکه متعهد بودن به دیدن رشد و موفقیت شرکت است. احساس دیده شدن، شنیده شدن و ارزشمند بودن، از عوامل اصلی در ایجاد وفاداری کارکنان هستند.
چگونه می‌توان ارزشهای محوری سازمان را تعریف کرده و بر اساس آنها عمل کرد؟
تعریف ارزش های سازمانی، نیازمند بررسی دقیق فرهنگ و دیدگاه سازمان شماست. موارد زیر را در هنگام تعیین ارزشهای سازمان در نظر بگیرید:
- کوتاه بگویید. ارزشهای شما باید برای کارمندان‌تان کاملا ملموس باشند. به جای نوشتن یک مقاله، به معنای واقعی ارزش‌هایتان فکر کنید. آنها را به کلمات ساده‌ای که افراد معمولی می‌فهمند و می‌توانند به آنها پایبند باشند، تبدیل کنید.
- دقیق باشید. نوشتن به زبان مبهم گیج‌کننده است و کسی معنای کلمات‌تان را نخواهد فهمید. ارزش های سازمانی باید به طور خاص با اهداف و مأموریت شرکت‌تان مرتبط باشند. همچنین باید با محصولات یا خدماتی که شرکت‌تان ارائه می‌دهد و فرهنگ شرکت‌تان نیز ارتباط داشته باشند.
- به اهداف سازمان بپردازید. تصمیمات سازمان علاوه بر اینکه بر تجربه کارمندان تأثیر می‌گذارد، بر دنیای خارج از شرکت نیز موثر است. نادیده گرفتن نحوه تأثیرگذاری شرکت‌تان بر گروه‌های خارجی، درست نیست. زمانی که شما به روشی که شرکت‌تان می‌خواهد با دنیای خارج تعامل کند، می‌پردازید، احساس امیدواری را در کارمندان به وجود آورده و سبب ایجاد اعتماد در مشتریان‌تان خواهید شد.
- ارزش‌ها را منحصربهفرد کنید. به ارزش های سازمانی که شرکت تان را از دیگران متمایز می‌کند، فکر کرده و بر روی برجسته‌کردن این جنبه‌ها در ارزشهای محوری‌تان، تمرکز کنید.
نمونه شرکت‌های دارای ارزش محوری خاص
اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان را راه اندازی کنید یا تحولی در آن ایجاد کنید، باید بدانید که برای حفظ اشتیاق کارمندان‌تان به انجام کارهای عالی، نیاز دارید مجموعه‌ای از ارزشهای محوری روشن و معنادار ایجاد کنید، که همه بتوانند از آنها پیروی کنند. و هیچ راهی بهتر از نگاه کردن به نمونه شرکت‌هایی که این کار را به درستی انجام داده‌اند، وجود ندارد. در ادامه چند مثال از این شرکت‌های موفق آمده است:
گوگل
همه در جهان نام گوگل را شنیده‌اند. چنین کسب‌وکار با نفوذی به ارزشهای سازمانی قوی نیاز دارد. ارزشهای محوری سازمان گوگل عبارتند از:
- بر روی کاربر تمرکز کنید.
- کارتان را واقعاً خوب انجام دهید.
- سریع کار کردن بهتر از کند کار کردن است.
- دموکراسی حتما جواب می‌دهد.
- برای کار کردن نیاز نیست که حتما پشت میزتان نشسته باشید.
- می‌توانید بدون انجام کارهای غیراخلاقی، پول درآورید.
- همیشه اطلاعات بیشتری برای دانستن وجود دارد.
- نیاز به اطلاعات، تمامی مرزها را درنوردیده است.
- می‌توانید بدون کت و شلوار هم جدی باشید.
- فقط عالی بودن، به تنهایی کافی نیست.
واضح است که گوگل ارزشهای خود را بسیار جدی می‌گیرد و از کارمندانش بالاترین استانداردها را انتظار دارد. همچنین آنها ارزش‌هایشان را مرور می‌کنند تا مطمئن شوند هنوز با اهداف و مأموریت‌های شرکت همخوانی دارند.
کیلاگ(Kellogg’s)
کیلاگ یکی دیگر از برندهای آمریکایی است. شش ارزش سازمانی کیلاگ عبارتند از:
- صداقت
- مسئولیت‌پذیری
- علاقه
- فروتنی
- سادگی
- نتایج
تعهد قوی کیلاگ به ارزش‌هایش، موفقیت‌های قابل توجهی را برای شرکت به ارمغان آورده است. در زمینه تنوع، کیلاگ یکی از 50 شرکت برتر شناخته شده است.
دیدار
دیدار یک ابزار مدیریت روابط مشتری است. این ابزار داده‌های مشتریان از چندین بخش را ترکیب می‌کند تا نمای مشترکی از هر یک از مشتریان ایجاد کند. ارزش سازمانی دیدار منحصربهفرد بوده، زیرا به شدت بر تجربه مشتری و کارمندان متمرکز است. ارزش سازمانی دیدار عبارت است از:
- اعتماد
- سادگی در استفاده
- تجربه کاربری عالی
- کار تیمی
- پشتیبانی حرفه‌ای
- صمیمیت و قدردانی
- مسئولیت پذیری
- خلاقیت و نوآوری
جمع بندی
ارزشهای سازمانی مجموعه‌ای از اخلاق و اصول هستند که تصمیم‌گیری و اقدامات یک شرکت را هدایت می‌کنند. همچنین به عنوان پایه‌گذار فرهنگ سازمان و رفتارهایی که از نیروی کار انتظار می‌رود، عمل می‌کنند. اصالت، نوآوری، مسئولیت‌پذیری، صداقت، احترام، اشتیاق، اعتماد، کار تیمی، خلاقیت، همدلی، شجاعت و وفاداری مثال‌هایی از ارزشهای سازمانی هستند که باید به آنها توجه کنید. ارزشهای محوری سازمان‌تان باید کوتاه، دقیق، هدفمند و منحصربفرد باشند. می‌توانید با الگو گرفتن از شرکت‌های موفق در حوزه ارزش های سازمانی، نظیر گوگل، گیلاک و دیدار، ارزشهای محوری شرکت‌تان را استانداردسازی کنید.
سوالات متداول
ارزشهای سازمان چیست؟
ارزشهای محوری سازمان، مجموعه‌ای از اصول و اخلاقیات هستند که اقدامات کارکنان شرکت را هدایت می‌کنند. این ارزش‌ها، مبنای فرهنگ سازمان است.
چند نمونه از ارزشهای محوری سازمان را بگویید؟
در مقاله چند نمونه از ارزشهای سازمانی را گفتیم، از جمله صداقت، اصالت، نوآوری، اعتماد، کار تیمی، خلاقیت و وفاداری.
