افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ

افزایش نرخ تبدیل برای افزایش بازگشت سرمایه و استفاده حداکثری از بودجه بازاریابی دیجیتال ضروری است. فرض کنید شما ماهیانه 1 میلیون تومان هزینه می کنید تا 500 بازدیدکننده از سایت خود داشته باشید. از این تعداد فقط 20 نفر مشتری می شوند. اگر بتوانید با چند تکنیک ساده 20 نفر را به 35 نفر تبدیل کنید چه؟ واضح است که نرخ تبدیل شما افزایش یافته است، اثربخشی هزینه های بازاریابی شما افزایش یافته است و درآمد شما نیز افزایش خواهد یافت.

در این مقاله 12 تکنیک نرخ تبدیل ثابت شده در بازاریابی دیجیتال را توضیح می دهیم.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل درصد افرادی است که از وب سایت شما بازدید کرده و اقدامی انجام داده اند. این اقدام می تواند پر کردن و ارسال فرم، تماس با پشتیبانی، اشتراک برای دریافت محتوا از شما، ثبت نام در رویدادی که سازماندهی کرده اید یا خرید باشد. اگر درصد بالایی از بازدیدکنندگان شما این اقدامات را انجام دهند، نشان می دهد که استراتژی بازاریابی شما به خوبی کار می کند. اگر نه، ممکن است لازم باشد آن را تغییر دهید. نکات این مقاله به شما در انجام این کار کمک می کند.

فرآیند CRO شامل سه مرحله اصلی است:

• ابتدا مشخص کنید که چرا بازدیدکنندگان سایت شما تبدیل نمی شوند
• برای رفع این موانع برای تبدیل، تغییراتی در وب سایت خود ایجاد کنید
• این تغییرات را تست کنید تا ببینید آیا واقعا کار می کنند یا خیر

برای اجرای این سه مرحله، می توانید از این 12 استراتژی اثبات شده برای افزایش نرخ تبدیل و کسب رضایت مشتری استفاده کنید:

1. از تست A/B استفاده کنید

استفاده از تست A/B یک عنصر حیاتی برای موفقیت هر کسب و کاری است. برای هر تغییر وب سایت، یک صفحه آزمایشی ایجاد کنید و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید. علاوه بر تعداد بازدید، به معیارهایی مانند طول جلسه، نرخ پرش و البته نرخ تبدیل فروش توجه کنید.

هر یک از عناصر کمپین خود (خط موضوع ایمیل، تصاویر، کپی تبلیغات و غیره) و تغییرات احتمالی را در نظر بگیرید، سپس تست های دقیق A/B و A/B/C را اجرا کنید. با انجام این کار متوجه خواهید شد که مخاطبان به چه چیزی پاسخ می دهند و بر این اساس تلاش های بازاریابی دیجیتال شما موثرتر خواهد بود.

2. از نقشه های حرارتی استفاده کنید

اگر مطمئن نیستید که کدام بخش از صفحات وب شما ضروری یا غیر ضروری هستند، نقشه برداری حرارتی می تواند به شما در کشف آن کمک کند.

نقشه های حرارتی دقیقاً به شما نشان می دهد که بازدیدکنندگان وب سایت شما روی کدام قسمت ها کلیک می کنند و چگونه صفحه وب شما را کاوش می کنند. چه محتوایی برای کاربران وب سایت شما جذاب تر است؟ با کمک نقشه های حرارتی می توانید به این سوالات پاسخ دهید که بازدیدکنندگان:

• کدام بخش ها بیشتر مورد توجه قرار گرفته اند؟
• کجا از صفحه خسته شده اند؟
• آیا CTA های دکمه نادیده گرفته می شوند؟
• چه بخشی از صفحه را پیمایش می کنند؟
• در کدام قسمت ها بیشتر متوقف می شوند؟
• چه مدت هر بخش را تماشا یا مطالعه می کنند؟

با تجزیه و تحلیل این رفتار، می توانید درک بسیار بهتری از تجربه کاربری در وب سایت خود ایجاد کنید. با داشتن این اطلاعات، می توانید تنظیمات مبتنی بر داده را برای افزایش نرخ تبدیل انجام دهید.

3. فرم های خود را ساده و بهینه کنید

اگر یک فرم نیاز به اطلاعات بیش از حد داشته باشد، بسیاری از افراد آن را پر نمی کنند. آنها قالب را خیلی تهاجمی یا خسته کننده می دانند. بنابراین، حذف فیلدهای فرم غیر ضروری روشی موثر برای افزایش نرخ تبدیل است.

برای موفقیت هر کسب و کاری، هر استراتژی تبدیلی باید توسط یک کمپین تولید سرنخ قوی پشتیبانی شود. در بسیاری از موارد، این بخش شامل پر کردن برخی از فرم ها است.

شاید فکر کنید که طراحی یک فرم رشد کسب و کار ساده و بدیهی است، اما خیلی بیشتر از آن چیزی است که فکر می کنید! تعداد فیلدها، دکمه ارسال CTA و رنگ‌ها تنها برخی از مواردی هستند که برای بهینه‌سازی فرم‌های خود برای دریافت بهترین نتایج به آن نیاز دارید.

4. برقراری ارتباط با کاربران خود را آسان کنید

اگر می خواهید کاربران با شما ارتباط برقرار کنند، باید آن را تا حد امکان آسان کنید. هر فرد ترجیحات ارتباطی خود را دارد و آنچه ممکن است برای برخی ساده و شهودی باشد ممکن است برای دیگران بسیار خسته کننده و دشوار به نظر برسد. برای اطمینان از اینکه می توانید تا حد امکان به کاربران بیشتری پاسخ دهید، مطمئن شوید که در چندین کانال مانند چت آنلاین، پلتفرم های رسانه های اجتماعی، تلفن و غیره در دسترس هستید.

5. فراخوان‌های اقدام را پاک کنید

Call to Action یا CTA یکی از مهم‌ترین عناصر بازاریابی دیجیتال است زیرا کاربران را متقاعد می‌کند تا اقدامی را که شما می‌خواهید انجام دهند. برای بهبود داده‌های تبدیل خود، باید پیوندها، تصاویر یا انیمیشن‌هایی را اضافه کنید که به طور مؤثر افراد را وادار به تبدیل کنند. البته تست A/B را فراموش نکنید تا ببینید کدام روش ها موثرتر هستند.

6. یک انجمن ایجاد کنید

اگر می خواهید تبدیل های طولانی مدت داشته باشید، باید اعتماد کاربران را جلب کنید. ایجاد یک انجمن آنلاین یک راه عالی برای انجام این کار است. ایجاد یک جامعه به مشتریان بالقوه کمک می کند تا رابطه بلندمدتی با برند شما ایجاد کنند. این استراتژی منجر به محتوای تولید شده توسط کاربر می شود که نه تنها برای رسانه های اجتماعی شما خوب است، بلکه به مشتریان فعلی یا بالقوه نشان می دهد که مردم محصولات یا خدمات شما را دوست دارند و مایل به حمایت عمومی از آنها هستند.

7. در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید

رسانه های اجتماعی بخشی ضروری از هر استراتژی بازاریابی آنلاین هستند، اما اگر برنامه و استراتژی محتوای منسجمی برای انجام آن نداشته باشید، ایجاد یک نمایه تجاری فایده ای ندارد. اگر می خواهید نرخ تبدیل برند خود را از طریق پروفایل های رسانه های اجتماعی افزایش دهید، باید آنها را به طور یکپارچه در ارتباطات خود ادغام کنید و مرتباً اخبار برند، پست های وبلاگ، عکس ها، ویدیوها و حتی محتوای تولید شده توسط کاربر را درج کنید. آنها را به روز کنید (در صورت وجود).

8. احساس فوریت ایجاد کنید

ایجاد حس فوریت در مصرف کنندگان یکی از قدیمی ترین ترفندهای بازاریابی دیجیتال است. پیشنهادهایی که از عباراتی مانند “آخرین فرصت” یا “در دسترس بودن محدود” و سایر عبارات قوی استفاده می کنند، کاربران را متحول می کند. اگر در زمان مناسب از آنها استفاده کنید، متوجه خواهید شد که چگونه بر نرخ تبدیل شما تأثیر مثبت می گذارد.

9. محتوایی ایجاد کنید که ترافیک را هدایت کند

بازاریابی و تبلیغات محتوا باید به گونه ای انجام شود که به جذب ترافیک با کیفیت متشکل از کاربرانی که به محصولات، برند و بخش عمومی شما علاقه دارند کمک کند. هنگام ایجاد این محتوا به نکات زیر توجه کنید:

• ارتباط دادن: آیا محتوا به روز است؟ آیا به علایق مخاطبان شما مرتبط است؟ آیا مفید است؟
• در دسترس: آیا این محتوا به راحتی قابل دسترسی است؟ به تجزیه و تحلیل وب سایت خود نگاهی بیندازید تا ببینید چه محتوایی را فراموش کرده اید و چرا.

همچنین ایده خوبی است که محتوای قدیمی‌تری را که در وب‌سایت شما یا سایر پلتفرم‌ها محبوب بوده است، به‌روزرسانی کنید. به عنوان مثال، اگر ویدیوهای طولانی دارید، آنها را به یک سری ویدیوهای کوتاه 2 دقیقه ای تبدیل کنید. اگر مقالات طولانی دارید که بازدید زیادی دارند، از آنها به عنوان مبنایی برای ایجاد اینفوگرافیک و چک لیست استفاده کنید.

10. سایتی ریسپانسیو و سازگار با موبایل داشته باشید

امروزه، به لطف فناوری، دیگر بهانه ای برای اینکه کمپین هایتان به راحتی در دستگاه های تلفن همراه قابل مشاهده نیستند، ندارید. اکثر ترافیک اینترنت در حال حاضر توسط تلفن های همراه مصرف می شود. اگر نمی‌خواهید مشتریان بالقوه زیادی را از دست بدهید، حتماً وب‌سایت خود را به صورت واکنش‌گرا طراحی کنید و آماده ارائه محتوای خود در همه دستگاه‌ها، از تلفن‌های هوشمند گرفته تا تبلت‌ها و رایانه‌های رومیزی باشید.

11. سرعت صفحه خود را افزایش دهید

سطح انتظار خریداران آنلاین امروز افزایش یافته است. آنها انتظار دارند وب سایت ها به سرعت بارگذاری شوند. حتی چند ثانیه تاخیر می تواند مشتریان بالقوه را ترغیب کند تا روی دکمه برگشت کلیک کرده و از رقبای شما خرید کنند. در واقع، 40 درصد از مردم اگر وب سایتی بیش از 3 ثانیه طول بکشد، آن را رها می کنند.

اگر می خواهید شانسی برای افزایش نرخ تبدیل خود داشته باشید، باید بازدیدکنندگان را به اندازه کافی در سایت خود نگه دارید تا بارگذاری شود. بنابراین افزایش سرعت بارگذاری وب سایت شما راهی آسان برای بهبود نرخ تبدیل رشد کسب و کار شما است.

12. حواس پرتی را از صفحات فرود خود حذف کنید

تصور کنید در یک فروشگاه با طراحی زیبا خرید کنید. هر کالا با نورپردازی عالی ارائه می شود و فروشنده آماده پاسخگویی به تمام سوالات شماست.

حالا به خرید در یک فروشگاه نامرتب فکر کنید که همه اقلام به طور تصادفی پراکنده شده اند. برای یافتن هر محصول باید جستجو کنید و فروشنده نیز پاسخ درستی ندارد. احتمالا بدون خرید این فروشگاه را ترک خواهید کرد زیرا احساس ناخوشایندی داشتید.

هر دو تجربه نشان می‌دهند که خرید یک محصول یا خدمات زمانی آسان‌تر است که حواس‌پرتی کمتری وجود داشته باشد. بازدیدکنندگان وب سایت خود را مجبور نکنید اطلاعات مهمی را که برای تبدیل نیاز دارند جستجو کنند. در عوض، فقط موارد ضروری نرخ تبدیل را در بالای صفحه فرود به آنها نشان دهید، از جمله:

• عنوان و زیرنویس جذاب
• مزایا و ویژگی های محصول یا خدمات خود را مرور کنید
• نظرات خریداران در مورد محصول
• تصویری جذاب از محصول یا خدمات
• دکمه CTA قابل کلیک

چگونه می توان از این نکات برای به حداکثر رساندن تأثیر آنها استفاده کرد؟

در هر استراتژی بازاریابی، زمان بندی کلیدی است. برای استفاده بیشتر از همه این ایده ها، باید از آنها در مراحل درست قیف تبدیل استفاده کنید:

• توفو (بالای قیف): این مرحله برای تبلیغ برند شما است. در اینجا، می‌توانید با کمپین‌های نمایشی متناسب با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان، مانند تبلیغات ویدئویی در رسانه‌های اجتماعی و محتوای مفیدی که به سؤالات آنها پاسخ می‌دهد، مشتریان بالقوه را جذب کنید.
• MOFU (در وسط قیف): هدف شما در این مرحله این است که مردم را وادار به تصمیم گیری کنید. از ابزارهای تست A/B خود برای بهبود کمپین های بازاریابی ایمیلی و CTR خود نهایت استفاده را ببرید. از ویژگی‌های تولید سرنخ رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید و بر اساس داده‌هایی که دریافت می‌کنید، از هدف‌گیری مجدد نهایت استفاده را ببرید.
• BOFU (پایین قیف): در این مرحله، وقت آن است که توضیح دهید چرا محصول یا خدمات شما بهترین مناسب است. استراتژی های SEM (فراموش نکنید که یک صفحه فرود عالی ایجاد کنید)، تکنیک های سئو و تبلیغات اجتماعی کمک بزرگی در این زمینه هستند.