سازمان‌ها در صنایع مختلف می‌توانند از قابلیت‌های متفاوتی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می‌کند، بهره‌مند شوند. اگرچه راه حل CRM ویژگی های بسیاری را ارائه می دهد، اما برای اینکه این ابزار موثر به حداکثر ارزش افزوده به رشد کسب و کار شما بیافزاید، داشتن یک استراتژی واضح و از پیش تعریف شده ضروری است.
شما باید بدانید که چرا به CRM نیاز دارید و راه حل انتخابی چگونه اهداف اصلی رشد کسب و کار شما را برآورده می کند. در این مقاله می توانید بفهمید که چرا استراتژی CRM مهم است پنج هدف اصلی CRM ما به شما ارائه می کنیم که وقتی از نرم افزار برای رشد کسب و کار خود استفاده می کنید می توانید به آنها دست پیدا کنید.
چرا به یک استراتژی CRM نیاز دارید؟
ایجاد یک استراتژی CRM تضمین می کند که بیشترین بهره را از نرم افزار ببرید. این استراتژی توضیح می دهد که چرا از نرم افزار استفاده می کنید و چگونه اثرات آن با استراتژی و اهداف کلی رشد کسب و کار شما همسو می شود.
علاوه بر این، یک استراتژی از پیش تعریف شده، کل سازمان شما را همسو می کند و بر دستیابی به اهداف مشابه تمرکز می کند.
ابزارهای CRM کارهای زیادی را انجام می دهند. آنها بستری متمرکز برای سازماندهی داده ها و برقراری ارتباط با مشتریان را در اختیار شرکت ها قرار می دهند.
شما قادر خواهید بود روابط را در طول چرخه عمر مشتری مدیریت کنید و تعاملات را در چندین نقطه لمسی چند کاناله در بر می گیرد.
با این عملکرد قوی، پیاده سازی CRM مزایای بی شماری را به همراه دارد. ایجاد یک استراتژی CRM به شما کمک می کند تا شکاف های موجود در سیستم ها و فرآیندهای فعلی خود را پیدا کنید تا از نرم افزار به گونه ای استفاده کنید که بیشترین تأثیر را بر سلامت کلی رشد کسب و کار شما داشته باشد.
5 هدف CRM که می توانید برای رشد کسب و کار خود تعیین کنید
اکنون که اهمیت توسعه یک استراتژی CRM را درک کرده‌اید، بیایید ببینیم مؤثرترین اهدافی که می‌توانید هنگام اتخاذ راه‌حل CRM برای کسب‌وکار خود تعیین کنید، چیست.
1) سفر خریدار را بهبود بخشید
هدف اصلی یک سیستم CRM بهبود تجربه مشتری است. به کارگیری این هدف مطمئن ترین راه برای مشاهده نتایج مثبت در کسب و کارتان است. هنگامی که بهبود رضایت مشتری را هدف اصلی خود در CRM قرار می دهید، تمام اهداف دیگر برای حمایت از آن هدف کار می کنند.
یکی از بهترین راه ها برای افزایش رضایت مشتری، ارائه یک تجربه شخصی است. CRM پروفایل های یکپارچه مشتری را برای درک تمام نیازهای مشتریان شما فراهم می کند. می‌توانید از این بینش‌ها برای تنظیم هر تعامل و نحوه مدیریت محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
با یک CRM، تمام اطلاعات مشتریان شما به راحتی برای کل تیم قابل دسترسی است. بنابراین، همه می توانند تاریخچه و ترجیحات مشتری را سریعتر دریافت کنند. این ویژگی ها به شما کمک می کند تا سرعت پاسخگویی به سوالات مشتریان را افزایش دهید تا تجربه مثبت تری ارائه دهید.
2) بهبود بهره وری عملیاتی
نرم افزار CRM فرآیند فروش را بسیار کارآمدتر می کند. دلیل این امر این است که می توانید با خودکارسازی کارهای اداری معمول و تکراری در زمان قابل توجهی صرفه جویی کنید. بخش بندی مخاطبین، ردیابی ایمیل، گردش کار پس از فروش، و صورتحساب تنها برخی از وظایف و فرآیندهایی هستند که CRM به شما اجازه می دهد تا آنها را خودکار کنید.
CRM های مدرن می توانند اطلاعات مشتری جمع آوری شده در سراسر سازمان، از جمله بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را در یک داشبورد ادغام کنند. به این ترتیب، همه افراد در رشد کسب و کار شما می توانند از ارتباطات ساده و همکاری روان تر لذت ببرند.
3) نرخ حفظ مشتری خود را افزایش دهید
بهترین مشتریان شما همیشه مشتریان فعلی شما هستند. صرف نظر از صنعتی که در آن فعال هستید، تشویق به خریدهای تکراری یا تمدید قرارداد همیشه آسان تر از جذب سرنخ های جدید است. با اتخاذ CRM، می توانید نرخ حفظ مشتری خود را افزایش دهید تا ارزش طول عمر مشتری خود را به حداکثر برسانید.
این نرم افزار ردیابی علایق و هر تعامل هر مشتری را آسان می کند تا درک روشنی از بهترین نحوه ارائه خدمات به آنها داشته باشید. در نتیجه، کمپین ها را می توان برای هر مشتری سفارشی کرد تا وفاداری را افزایش دهد.
به عنوان مثال، بر اساس خریدهای قبلی، می توانید به فروش محصولات اضافی یا ارائه تخفیف فکر کنید. یا می‌توانید مدت زمانی که یک فرد مشتری بوده است را پیگیری کنید و هنگامی که به نقاط عطف کلیدی رسید برای بهبود حفظ، برای او پاداش ارسال کنید.
4) هزینه جذب مشتریان خود را کاهش دهید
به دست آوردن مشتریان جدید هزینه دارد. با CRM، می‌توانید از هر دلاری که برای بازاریابی برای مشتریان جدید صرف می‌کنید، سود بیشتری دریافت کنید تا میانگین هزینه جذب مشتری (CAC) خود را کاهش دهید. یک CRM می تواند به شما در دستیابی به این هدف از طرق مختلف کمک کند.
برای شروع، یک CRM می تواند هزینه اجرای کمپین های موثر را با خودکارسازی کارهای تکراری کاهش دهد تا تیم های فروش و بازاریابی شما زمان بیشتری داشته باشند. تمرکز داده های ارائه شده توسط CRM به شما این امکان را می دهد که سرنخ ها را به طور موثرتری هدف گیری کنید.
با یک CRM، شما دقیقا می دانید که هر مشتری بالقوه در کجای فرآیند خرید قرار دارد. شما می توانید از این فرصت برای ارسال پیام های بازاریابی استفاده کنید که در هر زمان معین نیازهای خاص آنها را هدف قرار می دهد. به این ترتیب، شما نیازی به ارسال پیام های عمومی ندارید که کمتر مورد توجه قرار می گیرند.
5) فروش بیشتر ایجاد کنید
به هر حال، رشد کسب و کار شما برای ادامه حیات به فروش نیاز دارد. یک راه عالی برای افزایش فروش این است که مطمئن شوید افراد مناسب را هدف قرار داده اید. لزوماً هر سرنخ مناسبی برای رشد کسب و کار شما نیست و برخی از سرنخ ها ارزش بیشتری نسبت به سایرین دارند.
با کمک یک CRM، تیم فروش شما می تواند مطمئن شود زنجیره آنها پر از سرنخ ها و سرنخ ها است.
داده های یک سیستم CRM را می توان برای یافتن وجوه مشترک بهترین مشتریان شما مورد استفاده قرار داد. به این ترتیب می توانید مشتریان بالقوه ای را که ویژگی های مشابهی دارند، اولویت بندی کنید. در چنین شرایطی، تیم فروش شما بر روی بهترین سرنخ ها برای بستن بزرگترین معاملات تمرکز می کند. با انجام این کار، می توانید معاملات بیشتری را با مشتریان با ارزش بالاتر ببندید.
چگونه اهداف CRM خود را اندازه گیری کنیم
اهدافی که نمی توانید ردیابی و اندازه گیری کنید، اهداف واقعی نیستند. بنابراین، هر هدف CRM باید به یک معیار عملکرد خاص گره خورده باشد تا بدانید که آیا هدف به دست آمده است یا خیر.
اگر اهداف CRM شما با اهداف تجاری شما همسو باشد، معیارهای مناسب برای اندازه گیری تلاش های شما باید به راحتی تعریف شوند. برای مثال، اگر می‌خواهید حفظ مشتری را بهبود ببخشید، باید روی نرخ ریزش تمرکز کنید و هدفتان کاهش آن باشد. یا اگر به افزایش فروش امیدوار هستید، می توانید درآمد جدید و کل درآمد ایجاد شده را ردیابی کنید.
اگر متوجه شدید که به اهداف CRM خود نمی رسید، می توانید تاکتیک های خود را برای دستیابی به نتایج بهتر تنظیم کنید. شاید شما به اندازه کافی سرنخ ها را تبدیل نمی کنید. بنابراین، تصمیم می گیرید کمپین های ایمیل خودکار خود را تغییر دهید.
شاید شما به اندازه کافی از مشتریان پشتیبانی نمی کنید. بنابراین تصمیم می‌گیرید تلاش بیشتری برای یافتن مکان و زمان کاهش رضایت مشتری انجام دهید.
با دانا CRM به اهداف خود برسید
استراتژی CRM شما باید یک فرآیند همیشه در حال تکامل باشد و اهداف شما باید با رشد رشد کسب و کار شما در طول زمان مطابقت داشته باشد. صرف نظر از اندازه رشد کسب و کار و نتایجی که به دست می آورید، موفقیت شما همیشه به ارائه بهترین تجربه ممکن برای مشتری بستگی دارد.
دانا سی آر ام به گونه ای طراحی شده است که این قابلیت را در اختیار شرکت های کوچک و بزرگ قرار دهد تا بدون پیچیدگی های غیرضروری، تجربیاتی در سطح جهانی ایجاد کنند. امروز می توانید درخواست آزمایشی رایگان دانا CRM را بدهید و ببینید چگونه می تواند به شما در دستیابی به اهدافتان کمک کند.
برای امتیاز روی این پست کلیک کنید
