چقدر با اصطلاح وانت بار آشنا هستید؟ در مورد چالش های پیکاپ چه می دانید؟ آیا به نقش مشتریان و ماموران جمع آوری پست در این چالش ها فکر کرده اید؟ آیا به بهترین و موثرترین راه حل این مشکل فکر کرده اید؟ در ادامه این مطلب از وبلاگ پادرو شما را با چالش های اصلی پیکاپ آشنا می کنیم. تا پایان مقاله با ما همراه باشید.
نگاهی به روند ادعا
در ایران و سایر کشورهای جهان، معمولاً افراد و حتی کسب و کارها، به ویژه کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها، نامه های خود را به دفاتر پست می فرستند و بسته های پستی را تحویل می دهند. اما برخی از شرکت های دنیا از جمله پادروپین در ایران از راهکار دیگری برای تسهیل و تسریع در ارسال مرسولات به شرکت های پست استفاده می کنند که به آن پیکاپ می گویند. در این فرآیند، نمایندگی های وانت (پیکاپر) پس از دریافت درخواست مشتریان شرکت های پست برای وانت، در اسرع وقت به آدرس خود مراجعه و مرسولات را تحویل می دهند. در این فرآیند چالش های گرفتن غیر قابل انکار است که در ادامه به توضیح آن ها می پردازیم.
چالش های پیکاپ چیست؟
سرویس تحویل که در طول همه گیری کرونا مورد استقبال طیف وسیع تری از مشتریان قرار گرفت، با چالش هایی مواجه است که روند ارسال بسته های پستی را مختل می کند.
ناآگاهی مشتریان از قوانین مجموعه
یکی از مهم ترین چالش های مجموعه را می توان بی توجهی مشتریان به قوانین مجموعه تعریف کرد. این مشکل باعث می شود که عوامل مجموعه با مشکلات مختلفی مواجه شوند. به همین دلیل در انجام فرآیند پستی و تحویل آنها به گیرندگان نهایی اختلال ایجاد می شود. در این شرایط توصیه ما به مشتریان و کاربران شرکت های پست این است که تمامی قوانین مربوط به دریافت را مطالعه کنند. این قوانین ممکن است مربوط به نوع کالایی باشد که شرکت‌های پست می‌پذیرند، نحوه بسته‌بندی و هزینه‌های مربوط به دریافت آنها.
نباید فراموش کرد که گیرندگان از این قوانین آگاه هستند و در صورت مشاهده مغایرت می توانند از دریافت نامه خودداری کنند. به همین دلیل توجه به این قوانین بسیار مهم است.
عدم هماهنگی با کارکنان یکی از مهم ترین چالش ها در پذیرش است
کاربران و مشتریان شرکت های مختلف پستی باید در درخواست های خود برای تحویل بسته های پستی به نمایندگی های دریافت کننده زمان و مکان دقیق را مشخص کنند. اما یکی از چالش های پذیرش که نمایندگان با آن مواجه خواهند شد، رعایت نکردن زمان توافق شده است. به این ترتیب افراد مسئول دریافت مرسولات پستی در آدرس مشخص شده و در ساعت انتخابی مشتریان حضور خواهند داشت. اما متاسفانه هیچ مشتری در این آدرس حضور ندارد. گاهی کار تهیه بسته های پستی را به لحظه آخر موکول می کنند. در نتیجه با رسیدن عوامل مجموعه، بسته ها هنوز آماده تحویل نیست و کار به تاخیر می افتد.
این مشکل باعث ایجاد اختلال در برنامه زمانی متولیان جمع آوری بسته های پستی در آن روز و عدم مراجعه مشتریان بعدی در ساعت مشخص شده می شود. این چالش باعث خستگی ماموران جمع آوری بسته های پستی و نارضایتی سایر مشتریان خواهد شد. ضمناً سایر مراحل همان محموله با مشکل و تاخیر مواجه خواهد شد.
چالش های پیک، برنامه کاری نمایندگان را مختل می کند و باعث نارضایتی سایر مشتریان می شود.
آدرس دقیقی را به شرکت های پست ارائه نمی کند
یکی از چالش های مجموعه که نباید از آن غافل شد عدم ارائه آدرس صحیح توسط مشتریان است. این بدان معنی است که گاهی اوقات مکان به طور دقیق ثبت نمی شود. از سوی دیگر، گاهی اوقات مشتریان در صورت تغییر آدرس، آن را به روز نمی کنند. این در حالی است که گاهی ثبت آدرس در سایت شرکت های پست با مشکل مواجه خواهد شد. بروز این مشکلات باعث می شود که یافتن آدرس مشتری اتلاف وقت باشد. به همین دلیل به مشتریان توصیه می کنیم در ثبت آدرس پستی خود دقت لازم را داشته باشند. در صورت خرابی سیستم می توانند با کمک تیم پشتیبانی این مشکل را برطرف کنند.
بسته بندی نامناسب نامه
یکی دیگر از چالش های دریافت این است که مشتریان به درستی محموله های خود را بسته بندی نمی کنند. در واقع بسته بندی هر محصول با توجه به ساختار آن، شکستنی بودن یا نبودن آن و همچنین مقاومت در برابر آب و سایر عوامل مخرب می تواند متفاوت باشد. اگر این اصول رعایت نشود، چالش ادعایی دیگری مطرح خواهد شد. در واقع، اگر نمایندگان دریافت کننده نامناسب بودن بسته را تایید کنند، از تحویل گرفتن آن خودداری می کنند. بنابراین توصیه می شود کالای مورد نظر را با دقت بسته بندی کنید.
مشکلات پیکاپ را مدیریت کنید
گاهی اوقات چالش های تحویل به دلیل مشکلاتی است که شرکت های پست با آن مواجه هستند. به عنوان مثال، حجم بالای درخواست ها و تعداد کم افراد مسئول جمع آوری مرسوله های مشتریان، باعث ایجاد اختلال در مراحل دریافت و ارسال سفارش می شود. این بدان معنی است که هر نماینده نمی تواند چندین سفارش را به طور همزمان دنبال کند و دریافت کند. در این میان کیفیت اپلیکیشن های مورد استفاده برای سفارش پیکاپ بسیار مهم است. در صورت بروز اختلال در عملکرد این اپلیکیشن ها یا وب سایت های متصل به آنها، مراحل مربوط به مجموعه از ثبت اطلاعات مشتریان گرفته تا مدیریت مراحل مختلف و جمع آوری مرسوله توسط نمایندگان مختل می شود.
در این صورت می توان نرم افزار و سایت مربوطه را برای رفع چالش های مجموعه بهینه سازی کرد. به‌علاوه، سازمان‌دهی سفارش‌ها بر اساس آدرس‌ها و زمان‌های خاص در مناطق جغرافیایی نزدیک می‌تواند به مدیریت بهتر مسائل پیکاپ کمک کند و این فرآیندها را آسان‌تر و سریع‌تر کند.
جمع آوری کنید
- گیرندگان (پیکاپر) پس از دریافت درخواست مشتریان شرکت های پست جهت جمع آوری در اسرع وقت به آدرس خود مراجعه و مرسولات را تحویل می دهند.
- بی توجهی مشتریان به قوانین جمع آوری، عدم هماهنگی با نمایندگان، عدم ارائه آدرس دقیق به شرکت های پست و مسائل مدیریت مجموعه باعث ایجاد چالش در مجموعه می شود.
- دسته‌بندی درخواست‌های مشتری بر اساس زمان و مکان می‌تواند در آسان‌تر و سریع‌تر گرفتن تحویل موثر باشد.
سوالات متداول
منبع
شیپسی
