درست است که اپل بیشتر به خاطر بنیانگذار مبتکرش و انجام کارها به گونه ای متفاوت شناخته می شود، اما راز واقعی موفقیت این غول فناوری چیز دیگری است!

ابتدا، بیایید نگاهی گذرا به تاریخچه اپل بیندازیم و ببینیم این شرکت از سال 1976 تا امروز چگونه بوده است.

فکر می‌کنید اپل در این سال‌ها چگونه به این نتیجه رسیده است؟ پاسخ این سوال در یکی از نقل قول های استیو جابز نهفته است:

“شما باید با تجربه کاربری شروع کنید و سپس به سمت فناوری حرکت کنید. شما نمی توانید با تکنولوژی شروع کنید و سپس ببینید کجا می توانید محصول خود را بفروشید.

در واقع استیو جابز معتقد بود که یک محصول به دلیل عدم توجه به مشتری شکست می خورد. او معتقد است که دلیل شکست محصولی مانند OpenDoc که توسط اپل ساخته شده است نیز در همین موضوع است.

اما امروزه اپل به جایی رسیده است که می تواند میلیاردها مشتری خود را راضی و هیجان زده نگه دارد و هر بار آنها را بیشتر به محصولات خود علاقه مند کند.

اپل یک راز برای دستیابی به نرخ وفاداری مشتری 90 درصد دارد: استفاده از یک استراتژی عالی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM.

اما اپل برای رسیدن به این اندازه از چه روش هایی استفاده می کند؟

4 روش برتر که اپل علیه مشتریان استفاده می کند

شناخت مشتری

«بیش از هر زمان دیگری به مشتریان خود نزدیک باشید. استیو جابز/ بنیانگذار و مدیر عامل سابق اپل: “آنقدر نزدیک که قبل از اینکه بدانند به آنها نیاز دارند.”
فکر می کنید شناخت مشتری آسان است؟ دقیقاً نه این یک هدف بلندپروازانه است و اپل به خوبی عمل می کند.

چگونه این اتفاق می افتد؟ تعهد اپل به درک افراد تصادفی نیست! این یک استراتژی CRM است که کمک نرم افزار CRM با دقت طراحی شده و نتیجه آن سود خیره کننده ای برای اپل است.

پیش بینی نیازهای مشتری

نزدیکی اپل با مشتریان از ابتدا تا امروز به دلیل همدلی این شرکت با نیازها و نقاط دردناک آنها است.

اینکه امروزه اپل میل همگان به نوآوری را برانگیخته و توانسته است به پیشنهادات خود عمل کند، به این دلیل است که نه تنها به نیازهای فعلی مشتریان، بلکه به نیازهای آینده آنها نیز توجه دارد.
با این استراتژی بود که محصولاتی مانند iPhone، iPod و iPad از زمان خود جلوتر بودند.

Apple TV یکی از تولیدکنندگان اصلی محتوا امروزه است و Apple Pay در حال تعریف مجدد روش خرید مردم در سراسر جهان است.

داشتن فروشگاه هایی با تمرکز بر تجربه مشتری

استیو جابز همیشه می گفت: «اگر کسی [محصول] اگر آن را ندیده است، چگونه می تواند بداند چه می خواهد؟»

فروشگاه‌های خرده‌فروشی و کارمندان اپل با در نظر گرفتن مشتری ساخته شده‌اند تا اطمینان حاصل شود که مشتری بهترین تجربه را دریافت می‌کند.

استفاده اپل از بهترین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در این فروشگاه ها، گواهی بر طرز فکر بلندمدت این شرکت است. آنها می دانند که رابطه مستمر با مشتری سودآورتر است. به همین دلیل، اپل تاکتیک های معمول و قدیمی فروش را برای ایجاد ارزش در فروشگاه های خود کنار گذاشت.

برای انجام این کار، اپل کارمندان خود را آموزش می دهد تا هرکسی را که طبق اطلاعات مشتری وارد فروشگاه می شود، درک کنند. در نتیجه، اپل یک پایگاه مشتری اختصاصی تر و وفادارتر ایجاد کرده است که فرد را بر محصول اولویت می دهد.

برندسازی برای همه نسل ها

چه خریدار محصولات اپل باشید و چه نباشید، جذابیت اپل غیرقابل انکار است! در حال حاضر، هزاران ویدیوی آنلاین محبوب توسط کاربرانی که دستگاه های اپل را جعبه گشایی می کنند، ایجاد می شود.
اکوسیستم محصولات این شرکت (که هر کدام یکپارچه با دیگران کار می کنند) وفاداری به برند را به همراه دارد.

جالب است بدانید برندسازی اپل در شرایطی موفق است که بسیاری از شرکت های بزرگ در برابر نسل های جدید شکست می خورند.

تحقیقات نشان می دهد که اپل یکی از برندهایی است که نسل Y و نسل X می توانند از نظر احساسی به آن تکیه کنند. دلیل آن طراحی ساده محصولات و البته لحن صدای جذابی است که نسل های جدید را تحت تاثیر قرار می دهد.

به نظر شما این همه موفقیت در ارتباط با مشتری برای اپل یک اتفاق است؟!

نه! همه این نتایج بدون شک به یک استراتژی CRM واضح، برنامه ریزی شده و به خوبی اجرا می شود.

فکر می کنید چگونه می توانید یک استراتژی CRM پیشرو مانند اپل داشته باشید؟

  • شما باید مشتریان خود را بشناسید
  • با آنها به زبان مادری آنها صحبت کنید
  • از عبارات خاصی برای آنها استفاده کنید
  • به آینده نگاه کنید
  • نظارت بر سفر مشتری
  • و اینکه دقیقا بدانیم مشتری چه محصولی می خواهد

برای تمامی این وظایف باید اولین قدم را بردارید که چیزی جز استفاده از آخرین فناوری در مدیریت ارتباط با مشتری یعنی نرم افزار CRM نیست.

وقتی استراتژی های ارتباطی با مشتری خود را از قلب نرم افزار CRM مدرن جهان استخراج کنید، می توانید بهترین برند در منطقه، شهر، کشور یا جغرافیای وسیع تر خود شوید.

اپل سال هاست که این کار را انجام می دهد. این شرکت از نرم افزار CRM قدرتمند و به روز استفاده می کند که تمامی داده های لازم برای ارتباط بهتر با مشتری را در اختیار آن قرار می دهد.

ما از شما نمی خواهیم که امروز اپل شوید. فقط می خواهیم بدانید که برای موفقیت و افزایش فروش باید درس ها و تجربه های برندهای بزرگ جهانی را تکرار کنید… پس شروع کنید!

آیا این مقاله را پسندیدید؟