رها شدن سبد خرید یکی از بزرگترین مشکلات فروشندگان است و چیزی که آن را بیش از پیش مشکل ساز می کند این است که اکثر فروشندگان نمی دانند چند درصد از افرادی که از محصولات آنها بازدید می کنند واقعاً خرید انجام می دهند. تنها چیزی که به صاحب رشد کسب و کار کمک می کند تا آمار دقیق مشتریان را داشته باشد، نحوه مدیریت صحیح مشتریان است. برای این کار باید مفهوم درست خرید موفق را بدانید.
خرید موفق خریدی است که در آن مشتری راضی باشد و فروشنده سود منطقی خود را از خرید به دست آورده باشد. مدیریت مشتری برای فروشنده مهم است که بداند چرا مشتریان سبدهای خود را ناقص رها کرده اند. به همین دلیل، آنها بینش بهتری نسبت به موجودی محصول، محصولات پرفروش، محصولات حاشیه سود بالاتر و غیره دریافت می کنند. این موضوع معمولاً توسط فروشندگان نادیده گرفته می شود زیرا آنها از اهمیت آن و تأثیر آن بر تجارت خود آگاه نیستند.
پادروشاپ برای سهولت مدیریت مشتری برای فروشندگان، مکانی را در اپلیکیشن تحت وب خود در اختیار شما قرار داده است تا بتوانید سفارشات مشتریان خود را به راحتی مدیریت کنید. برای درک بهتر این ویژگی جدید، مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا به قسمت پروفایل ها در برنامه وب پادرو و سپس به قسمت «مشتریان» بروید.
در این قسمت می توانید تعداد کل مشتریانی که از شما خرید کرده اند را مشاهده کنید. مشتریان وفادار کسانی هستند که بیش از یک بار از شما خرید کرده اند. همچنین می توانید جزئیات مربوط به هر مشتری را مشاهده کنید.
می‌توانید مشتریان را بر اساس «بزرگترین سفارش» یا «کوچک‌ترین سفارش» یا «آخرین سفارش» یا «قدیمی‌ترین سفارش» مرتب کنید. با این کار می توانید فعالیت های مختلفی را انجام دهید. به عنوان مثال، می توانید یک کد تخفیف برای مشتریانی که قدیمی ترین سفارش را دارند ارسال کنید و آنها را تشویق کنید که دوباره از شما خرید کنند. یا اگر محصولات جدید یا مجموعه جدیدی معرفی کرده اید، می توانید کد تخفیف را برای افرادی که بیشتر سفارش داده اند ارسال کنید.
همچنین برای ثبت مشتری جدید در صورت کلیک بر روی کادر + می توانید مشتری را به صورت دستی ثبت کنید. زمانی که فعالیت ها و تراکنش های مربوط به یک مشتری در فضایی غیر از پادروشاپ تکمیل می شود تا نام آن شخص در لیست مشتریان شما باشد، می توانید از این قسمت برای افزودن او به لیست مشتریان خود استفاده کنید.
با کلیک بر روی نام هر مشتری می توانید مشخصات آنها را مشاهده کنید. به عنوان مثال، می توانید روزی که او سفارش داده، پرداختی که انجام داده و محصولاتی که خریداری کرده است را ببینید.
ثبت دستی مشتری زمانی مناسب است که مثلا یکی از سفارشات شما در شبکه های اجتماعی ثبت و انجام شده باشد و برای داشتن آمار دقیق از حجم فروش، تعداد مشتریان، باید آن را به صورت دستی در اپلیکیشن تحت وب پادرو ثبت کنید. و غیره انجام می دهید برای ثبت نام مشتری جدید باید بر روی گزینه + کلیک کرده و سپس اطلاعات مشتری را وارد کنید. سپس بر روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.
این مراحل به شما کمک می کند تا دقیقاً تعداد مشتریان و میزان فروش خود را بدانید و در نهایت بتوانید فرآیند مدیریت مشتری را به درستی انجام دهید.
همانطور که در بالا ذکر شد، فروشندگان باید بدانند که چگونه خرید موفقی را برای مشتریان خود انجام دهند تا آنها از خرید خود راضی باشند. برای استفاده از این قابلیت می توانید به لینک زیر دسترسی داشته باشید.
