از نفوذ نظرات مشتریان را بررسی کنید در مورد رشد برند چه می دانید؟ فکر می‌کنید بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌ها چگونه بر تصمیمات مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارند؟ همه ما می دانیم که دارایی یک رشد کسب و کار، چه آنلاین و چه آفلاین، جلب اعتماد مشتریان است. بنابراین دریافت بازخورد مثبت از مشتریان برای رشد برند بسیار مهم است. نظرات مشتریان در هر سطح و همه جا مهم است. مخصوصاً زمانی که بتوانید او را وادار کنید تا نظر خود را در مورد محصول یا خدمات شما در صفحه یا فروشگاه اینستاگرام شما منتشر کند. با مدیریت این بخش می توانید به خوبی بر رشد برند خود تأثیر بگذارید.
بازخورد مشتری چه تاثیری بر رشد برند دارد؟
برخلاف تصور بسیاری از صاحبان مشاغل آنلاین، گذاشتن نظرات بسیار مهم است و تأثیر زیادی بر نرخ تبدیل دارد. اصطلاح نرخ تبدیل در واقع به معنای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی و افزایش فروش است. افرادی که ممکن است در ابتدا به عنوان یک کاربر معمولی وارد فروشگاه شما شوند، اما در نهایت به دلیل تأثیر مثبتی که از نظرات مشتریان قبلی دریافت می کنند، علاقه مند به خرید از برند شما هستند. البته قبل از اینکه نظرات مشتریان بر رشد نرخ تبدیل و رشد فروش تاثیر بگذارد، تاثیر زیادی بر بازدید از فروشگاه و رشد ترافیک خواهد داشت. برای درک بهتر این موضوع، به تجزیه و تحلیل آمار در مورد تأثیر نظرات دیجیتال ادامه خواهیم داد.
- 95 درصد از مردم قبل از خرید، نظرات مشتریان قبلی را می خوانند.
- 48 درصد از مشتریان به نظرات رسانه های اجتماعی علاقه مند هستند و آنها را می خوانند.
- 46 درصد از مردم بر این باورند که وقتی یک نظر زیر یک محصول در شبکه های اجتماعی وجود دارد، مهم است که صاحب فروشگاه به آن پاسخ دهد.
- نظرات مشتریان به افزایش بازدید از سایت یا فروشگاه اینستاگرام، افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش کمک زیادی می کند.
چه تعداد از مشاغل آنلاین از نظرات مشتریان استفاده می کنند؟
با نگاهی به آمار ارائه شده، متوجه می‌شویم که بررسی‌ها چقدر بر رشد ترافیک فروشگاه در طول سفری که شخص برای تبدیل شدن به مشتری انجام می‌دهد، تأثیر می‌گذارد. با این حال، نظرات مشتریان هنوز آنطور که باید توجه فروشندگان را جلب نمی کند. در حال حاضر 40 درصد از صاحبان مغازه ها به نظرات مشتریان علاقه مند هستند و این به لطف شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام است که در آن اظهار نظر بسیار مهم است.
- حدود 95 درصد از افرادی که قصد خرید محصولی را دارند، قبل از تکمیل فرآیند خرید، نظرات و امتیازات آن محصول را بررسی می کنند.
بازخورد مشتریان چه تاثیری بر افزایش فروش دارد؟
اگر حتی برای مدت کوتاهی محصولات یا خدمات را به صورت آنلاین می فروشید، احتمالاً متوجه شده اید که مشتریان دیگر مانند گذشته بر روی یک کانال بازاریابی تمرکز نمی کنند. به همین دلیل تنها از طریق سایت فروشگاهی نمی توانید به فروش خوبی دست پیدا کنید. اما هر جا که فعال هستید، باید بدانید که مشتریان قبل از خرید محصول، به صورت آنلاین تحقیق می کنند. بر اساس آمار به دست آمده، مشخص شده است که حدود 92 درصد از مردم از دستگاه های تلفن همراه خود برای این منظور استفاده می کنند.
این بدان معناست که تحقیق در فضای آنلاین برای مردم اولویت دارد که بخش بزرگی از آن نظرات است. در همین حال، 8 درصد دیگر ممکن است شامل سایر روش های سنتی مانند دهان به دهان یا معاینه فیزیکی باشد. این روش تحقیق قبلاً در بین همه افراد در سنین مختلف ایجاد شده است. با این حال، جوانان بیش از هر گروه سنی دیگری به صورت آنلاین درباره خوب یا بد بودن یک محصول و مزایا و معایب آن تحقیق می کنند.
به عنوان یک فروشنده، دریافت بازخورد مثبت از مشتریان باید یکی از اهداف بازاریابی شما باشد. به همین دلیل پیشنهاد می کنیم به سراغ مقاله مدیریت مشتریان ناراضی بروید و از دستورالعمل های آن استفاده کنید.
پادروشاپ برای اینکه فروشندگان از نظرات مشتریان در مورد محصولات خود آگاه شوند، ویژگی جدیدی را راه اندازی کرده است. در این قابلیت فقط مشتریانی که از شما خرید کرده اند می توانند نظرات خود را ارسال کنند. مشتریان می توانند علاوه بر نوشتن نقد برای فروشندگان، رضایت خود را از تعداد ستاره های هر سفارش نشان دهند. برای خرید اشتراک Padroshop و استفاده از این قابلیت روی لینک زیر کلیک کنید:
خرید اشتراک پادروشاپ
نتیجه
- مشاهده نظرات مشتریان تاثیر زیادی بر رشد فروش برند خواهد داشت.
- نظرات مشتریان به افزایش بازدید سایت یا فروشگاه اینستاگرام و افزایش نرخ تبدیل کمک زیادی می کند.
- برخلاف تأثیر نظرات مشتریان، هنوز کسب‌وکارهای زیادی در اینترنت، به‌ویژه سایت‌های تجارت الکترونیک، وجود دارند که برای این بخش از بازاریابی ارزشی قائل نیستند.
- به عنوان یک رشد کسب و کار آنلاین، آیا روی بررسی و رتبه بندی محصول سرمایه گذاری کرده اید؟ اگر پاسخ مثبت است، استراتژی خود را در این زمینه به خوانندگان پادرو بگویید.
سوالات متداول
منبع:
powerviews
