تفاوت بین قیف فروش و قیف بازاریابی

سودآوری هم برای تداوم رشد کسب و کار و هم برای بقای شرکت یک ضرورت است. بنابراین، یک رشد کسب و کار باید به فعالیت هایی بپردازد که منجر به درآمدزایی شود. فروش و بازاریابی دو بخش از شرکت هستند که سودآوری آن را تضمین می کنند. اما عملکرد آنها به قدری به یکدیگر نزدیک است که در واقع جدا کردن آنها برای بسیاری از مردم ترسناک است. شاید فکر کنید این جمله کمی اغراق آمیز است، اما گاهی اوقات برخی افراد بین قیف فروش و قیف بازاریابی تفاوتی قائل نمی شوند.

به عبارت دیگر این دو قیف فروش و بازاریابی محسوب می شوند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم در مقاله ای جداگانه به بررسی تفاوت های قیف فروش و قیف بازاریابی بپردازیم. اما ابتدا اجازه دهید با تعریف این اصطلاحات شروع کنیم.

قیف فروش چیست؟

قیف فروش یک نمایش بصری از سفر مشتری است که چشم انداز را از مرحله کسب (بازاریابی) به فروش می برد. اگرچه مدل‌های کسب‌وکار شرکت‌های مختلف متفاوت است، اما ابزارهای اتوماسیون فروش، مشتری را در فرآیند فروش راهنمایی می‌کنند تا به یک خریدار واقعی تبدیل شود. با این حال، باید یک قیف فروش مناسب برای خود تعریف کنید که هر مرحله از فرآیند فروش را به هم متصل کند. در نتیجه مطمئن شوید که مشتری قطعا خریدار خواهد شد.

قیف فروش رابطه مشتری شما با تیم فروش را از لحظه ای که تیم فروش با آنها تماس می گیرد تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار ردیابی می کند. قیف های فروش راهی عالی برای کشف نقاط قوت و ضعف در فرآیندهای فروش و رفع آنها هستند.

مزایای قیف فروش عبارتند از:

• با ایجاد اعتماد، فروش را افزایش می دهد.
• قیف های فروش می توانند مناطق مشکل دار در فرآیند فروش را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی انجام دهند.
• آنها اتوماسیون فرآیند فروش را بهبود می بخشند.

چهار مرحله قیف فروش عبارتند از:

• اطلاع: این مرحله برای جلب توجه یک خریدار بالقوه است و می تواند از طریق پوستر، ایمیل، تبلیغات آنلاین یا حتی جستجو در گوگل باشد.
• علاقه: در این مرحله مشتریان بالقوه محصولی را جستجو می کنند و آن را با گزینه های دیگر مقایسه می کنند.
• پاسخ: این مرحله ای است که مصرف کننده آماده خرید است. این بهترین مرحله ای است که برندها باید پیشنهاداتی مانند کدهای تخفیف یا ارسال رایگان را به گونه ای ارائه دهند که برای مصرف کننده غیرقابل مقاومت باشد.
• عمل: در این مرحله مشتری اقدام به خرید می کند. اگرچه این آخرین مرحله قیف است، اما برندها باید با ارائه مشوق هایی مانند خدمات پس از فروش بر ایجاد وفاداری مشتری تمرکز کنند.

قیف فروش مناسب باید:

• کاربران هدف کافی را جذب کنید
• برای به دست آوردن اعتماد کافی از مشتریان بالقوه در زمان به اشتراک گذاری اطلاعات تماس.
• مشتریان را برای فروش بیشتر بازگردانید

قیف بازاریابی چیست؟

یک قیف بازاریابی به مشتریان بالقوه کمک می کند تا در مورد یک برند بیاموزند. همچنین به شرکت ها کمک می کند تا سفر مشتری را تجسم کنند و یک استراتژی بازاریابی بنویسند که منجر به فروش می شود.

بازاریابی یک عملکرد یکپارچه رشد کسب و کار است که به برندها امکان می دهد دیده شدن خود را توسعه دهند و برتری رقابتی نسبت به رقبای خود به دست آورند. به این ترتیب، قیف بازاریابی سیستمی است که مشتریان بالقوه را در طول سفر راهنمایی می کند. از اولین باری که با یک برند تعامل می کنند تا لحظه ای که می خواهند یک محصول یا خدمات بخرند.

قیف بازاریابی را می توان به دو بخش تقسیم کرد:

تولید سرب

این بخش شامل فعالیت هایی است که در درجه اول برای معرفی یا افزایش آگاهی یک برند طراحی شده اند. مواردی مانند نمایشگاه های تجاری، بازاریابی داخلی، بازاریابی محتوا، کمپین های ویروسی، تبلیغات آنلاین، پست مستقیم و غیره. برای شناخت برند استفاده می شود.

پرورش سرب

هنگامی که یک مشتری بالقوه به برند علاقه مند شد، گام بعدی پرورش سرنخ ها است. اینجاست که کسب‌وکارها برای ایجاد روابط عالی با مشتری تلاش می‌کنند. مشتریان بالقوه با محتوای شخصی‌شده به محصول یا خدمات معرفی می‌شوند تا به آنها در تصمیم‌گیری برای خرید کمک کند.

مراحل قیف بازاریابی عبارتند از:

• اطلاع: این مرحله در مورد تولید سرنخ است. دسترسی مصرف کننده از طریق تحقیقات مصرف کننده و به دنبال آن کمپین های بازاریابی افزایش می یابد. در این مرحله، برندها در پست مستقیم، تبلیغات رسانه های اجتماعی، رویدادها، وبینارها و کمپین های ویروسی شرکت می کنند.
• علاقه: این مرحله شامل ارائه شرکت، محصول و سایر اطلاعات مفید است. مرحله تولید علاقه بهترین گام برای برندها برای ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه است.
• توجه: مشتریان بالقوه می توانند اطلاعات بیشتری درباره یک محصول از طریق کانال هایی مانند ایمیل های خودکار دریافت کنند.
• هدف: این مرحله برای مشتریان بالقوه ای است که از طریق تحقیق و یا زمانی که مشتری محصولی را در سبد خرید در یک سایت خرید قرار می دهد، به خرید یک محصول ابراز علاقه کرده اند.
• رتبه بندی: در اینجا، مشتریان بالقوه تصمیم می گیرند که آیا خدمات یا محصولی را خریداری کنند. بازاریابی و فروش با هم کار می کنند تا مشتری را متقاعد کنند که خدمات یا محصول آنها بهترین انتخاب است.
• خرید: این مرحله نهایی قیف پس از خرید یک سرویس یا محصول توسط مشتری است.

شباهت های بین قیف فروش و قیف بازاریابی

• هر دو به کسب و کارها کمک می کنند تا سفر مشتری خود را تجسم کنند.
• هدف هر دو به حداکثر رساندن فروش از طریق شناخت برند یا شناخت محصول است.
• هر دو از تاکتیک ها، فرآیندها، استراتژی ها و ابزارها برای بهینه سازی هر مرحله استفاده می کنند.

تفاوت بین قیف فروش و قیف بازاریابی

خط باریکی بین قیف بازاریابی و قیف فروش وجود دارد. در واقع، این اصطلاحات به جای یکدیگر استفاده می شوند و جدا کردن آنها دشوار است. به نظر می رسد تنها تفاوت قابل توجه بین این اصطلاحات، زمینه استفاده است.

فروش و بازاریابی معمولاً دو کارکرد مجزا هستند. هر کدام نقشه سفر منحصر به فرد خود را دارند که پیشرفت مشتری را توصیف می کند. بازاریابی باعث ایجاد علاقه می شود و انتهای قیف به بالای قیف فروش منتهی می شود. بنابراین، قیف فروش با فعالیت های بازاریابی که آگاهی برای ایجاد تقاضا برای محصولات ایجاد می کند، افزایش می یابد.

با این حال، بسیاری از شرکت ها این توابع را با هم ادغام می کنند. در نتیجه، جداسازی استراتژی بازاریابی پیشبرد فروش از تکنیک بازاریابی به طور فزاینده ای دشوار می شود. علاوه بر این، شرکت‌ها مراحل مناسبی را برای هر قیف طراحی می‌کنند تا عملیات خود را ساده‌تر کنند. در نتیجه، مرز بین پوشش قیف فروش و قیف بازاریابی محو می شود. در زیر مهمترین تفاوت های قیف فروش و قیف بازاریابی آورده شده است:

فناوری های ارتباطی مورد استفاده در قیف های فروش و بازاریابی

هدف نهایی از توسعه یک قیف فروش یا قیف بازاریابی، تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران است. دستیابی به این هدف به دلیل پیچیدگی بازارهای رقابتی دشوار است. اما امروزه به لطف ابزارهای فناوری مناسب، می توانیم یک قیف قابل اعتماد تعریف و راه اندازی کنیم.

اگر با آن آشنایی ندارید، هزاران نرم افزار قیف فروش و بازاریابی وجود دارد. این نرم افزار راه حل های کاملی را ارائه می دهد که به راحتی می توان آنها را اتخاذ کرد و برای دستیابی به نتایج معنادار استفاده کرد. با این حال، برای شرکت های متوسط ​​تا بزرگ، نرم افزار قیف فروش به تنهایی نمی تواند از استراتژی های پیچیده پشتیبانی کند. آنها به پشتیبانی ابزارهای ارتباطی قوی نیاز دارند تا همه چیز را در یک راستا نگه دارند و یک محیط مشترک برای حمایت از تلاش های فروش و بازاریابی ایجاد کنند.

به عنوان مثال، یک سازمان برای بهبود تعامل با مشتری به یک مرکز تماس مجازی نیاز دارد. یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر ابر، کسب و کارها را قادر می سازد تا تعاملات مشتری را در چندین کانال مدیریت کنند، در نتیجه فرآیند تولید سرنخ را ساده می کند. این راه حل کانال های ایمیل، تلفن و چت وب را ادغام می کند و به مشتری بالقوه اجازه می دهد به طور یکپارچه با تجارت ارتباط برقرار کند.

سایر ابزارهای مورد استفاده برای بهینه سازی قیف های فروش و بازاریابی عبارتند از:

• ابزارهای بازاریابی ایمیلی
• ابزار فروش
• ابزارهای جستجو
• ابزارهای آگاهی
• ابزارهای تبلیغاتی
• نرم افزار CRM
• نرم افزار تولید سرب
• ابزارهای GRC

نتیجه

تفاوت بین قیف فروش و قیف بازاریابی موضوع پیچیده ای است که می توان ساعت ها در مورد آن بحث کرد. با این حال، شایان ذکر است که فروش و بازاریابی از بسیاری جهات مشابه هستند. به عنوان مثال، هر دو فعالیت هایی هستند که با روانشناسی سروکار دارند، هزینه دارند و هدفشان کسب درآمد است.

قیف فروش به سیستمی اشاره دارد که مشتری را از مرحله بازاریابی به فروش می برد. در واقع قیف فروش بر فروش بیشتر محصولات یا خدمات تمرکز دارد. از سوی دیگر، قیف بازاریابی به فرآیند تبدیل یک مشتری بالقوه یا بالقوه به مشتری اشاره دارد و بیشتر بر شناخت و تصویر برند تمرکز دارد. علیرغم تفاوت هایشان، این دو با هم برای جذب و حفظ مشتریان همکاری می کنند.