ممکن است عجیب به نظر برسد؛ اما بیشتر مشاغل شرایط مناسبی ندارند. صرفاً به این دلیل که به اصول اولیه تجارت توجه نمی کنند.
راه حل رشد بسیاری از کسب و کارهای ایرانی، استفاده نکردن از یک ترفند بازاریابی پیچیده یا نصب نرم افزار CRM پیشرفته است! آقای وینس لومباردی – مربی فوتبال – می گوید: “برای قهرمان شدن، فقط باید در پایه عالی باشید.”
برای بهبود رشد کسب و کار خود، تصمیم بگیرید که روی اصول رشد کسب و کار خود تمرکز کنید. در این مقاله، ما چهار مورد واضح را مورد بحث قرار می‌دهیم که اکثر کسب‌وکارها در آنها ضعیف هستند. عالی بودن در این چهار مورد قطعا به رشد سریع رشد کسب و کار شما منجر می شود. حتی اگر نرم افزار CRM یا وب سایت عالی ندارید
1. یک کلمه خوب
یکی از بزرگترین و دردناک ترین مشکلات اکثر کسب و کارها از دید خریدار، «بد اخلاقی» است! اگر در این زمینه خوب و ضعیف نباشیم به راحتی مشتریان زیادی را از دست خواهیم داد و بسیاری از فرصت های جدید را از دست خواهیم داد.
یک کلمه خوب قبل از خرید بسیار مهم است. اگر قول بدهیم قیمت محصول را به مشتری بفرستیم یا به سوالی در عرض یک ساعت پاسخ دهیم و بعد این کار را نکنیم، نمی‌توانیم انتظار فروش بیشتری داشته باشیم!
اکثر کسب و کارها قبل از فروش قول هایی می دهند که به محض دریافت پول از مشتری آن را فراموش می کنند. من اخیراً چندین خرید داشته ام که در آن فروشنده قول داده است که محصول به محض پرداخت ارسال خواهد شد. اما پس از واریز وجه، تا پایان روز کاری تماس را پس نداد. حتی روز بعد محصول ارسال نشد. پس از چندین روز تلاش و پیگیری، بالاخره محصول رسید. بدیهی است که دیگر هرگز از این فروشنده خرید نخواهم کرد. سوال خیلی ساده است. یک کلمه بد می تواند ما را برای همیشه از تجارت خارج کند.
البته مسلم است که هر چقدر هم تلاش کنیم درصد بسیار کمی از افراد بد وجود خواهند داشت. اما خیلی خوب است که به عنوان یک تجارت محترم و وقت شناس شناخته شوید.
2. احترام به مشتری
دومین نکته بدیهی که بسیاری از شرکت ها به آن توجه نمی کنند احترام به خریدار است. بسیاری از برندها شعارهای سازمانی چشمگیر دارند. اما کافی است یک بار به آنها مراجعه کنید تا متوجه شوید که این شعارها فقط برای تزئین دیوارها است نه کمک به مشتری.
لباس و ظاهر فروشنده تاثیر زیادی روی مخاطب دارد. لحن و شکل گفتار یکی است. زبان بدن مهمتر از آن چیزی است که فکر می کنید. وقتی از فروشنده می خواهیم لباسی از انبار برایمان بیاورد و او نفس قابل توجهی می کشد، کار تمام است! با همان نفس عمیق به خریدار می گوید: تو آدم دردسری هستی و یک درخواست غیر ضروری از من داری که جزو وظایف من نیست!
احترام مصنوعی اغلب بدتر از بی احترامی است. یک بار برای خرید به یک فروشگاه زنجیره ای بزرگ و معروف مراجعه کردم. دو فروشنده با هم درگیر شدند. وقتی به من نگاه کردند در حالی که صورتشان از عصبانیت می سوخت لبخند می زدند. چنین لبخندی به هیچ وجه احترام به حساب نمی آید.
البته احترام به مشتری به این معنا نیست که همیشه به او حق بدهیم و با تمام خواسته هایش موافقت کنیم. اما حتی می توانیم مخالفت خود را محترمانه ابراز کنیم.
3. بازاریابی منظم و هدفمند
اگر از شما بپرسم دلیل خشک شدن گل در گلدان چیست، شاید اولین چیزی که به ذهنتان می رسد این باشد که آیا به اندازه کافی به آن آبیاری می کنید یا نه؟ اگر گل را آبیاری نکنیم، نمی توانیم انتظار داشته باشیم که پژمرده نشود.
بسیاری از کارآفرینان عملیات بازاریابی ثابتی ندارند و از اینکه چرا رشد کسب و کار ما راکد است یا چرا فروش در حال کاهش است شکایت دارند. اگر در بحران هستیم، شاید فروش به طور موقت کاهش یابد، اما حتی در این شرایط بهتر است تلاش های بازاریابی متوقف نشود.
بازاریابی باید منظم و هدفمند باشد. گاهی اوقات انجام بازاریابی بدون دستور مشخص کافی نیست. همچنین بازاریابی باید هدف خاصی را دنبال کند. به عنوان مثال، بیایید دقیقا بدانیم که هدف ما برای افزایش فروش این عملیات بازاریابی کدام محصول است.
4. جذب و حفظ کارکنان فوق العاده
یکی دیگر از موارد واضحی که باعث رشد رشد کسب و کار ما می شود و ما به آن توجه کافی نداریم، جذب و حفظ کارمندان عالی است.
حتی در بدترین شرایط نیز نباید به استخدام و حفظ کارمندان عادی بسنده کنیم. همیشه بالاترین استانداردهای ممکن را برای افرادی که به رشد کسب و کار شما کمک می کنند تعیین کنید.
گاهی اوقات فقط این معیار را زیر پا می گذاریم و به دلیل اینکه فردی از گروه ما جدا شده و چند روزی است که با بحران مواجه هستیم، یک فرد کاملا معمولی و نامناسب را جایگزین می کنیم تا از این بحران موقت خارج شویم. این امر در آینده ضررهای زیادی به رشد کسب و کار ما وارد می کند.
کارکنان را مطابق با بالاترین استانداردهای ممکن نگه دارید و اگر فکر می کنید کسی مناسب شما نیست، شجاعت صحبت کردن را داشته باشید و در صورت لزوم آنها را اخراج کنید.
وقتی به دنبال استخدام یک فرد جدید هستید، هرگز استانداردهای خود را پایین نیاورید و سعی کنید بهترین فرد ممکن را استخدام کنید. این می تواند سخت و زمان بر باشد. اما در نهایت باعث بهبود رشد کسب و کار شما خواهد شد.
نویسنده: ژان بیگوسیان
