وقتی که به تماس‌های فروش ورودی پاسخ می‌دهید، اگرچه تماس گیرنده برای رفع نیاز یا خواسته خودش با شما تماس گرفته است، اما شما هنوز ممکن است نتوانید به راحتی یک قرار ملاقات با او تنظیم کنید و در این راه با مشکلات و چالش‌هایی مواجه شوید. به همین دلیل، بسیار مهم است که مطمئن شوید که شما به عنوان کسی که تماس را اداره می‌کنید، گفتگو را به سمت یک قرار ملاقات یا فروش پیش ببرید. اینجاست که جملات تاثیرگذار در بازاریابی باید وارد بحث بشود.
کنترل گفتگو با بعضی از تماس گیرندگان می‌تواند سخت باشد! احتمالا استفاده از اسکریپت‌های بازاریابی تلفنی به شما کمک کند تا مکالمه بهتری داشته باشید، اما آنچه باعث موفقیتتان می‌شود، لحن مکالمه خودتان است. به همین خاطر ما این شش عبارت را برای شما آماده کرده‌ایم که در طول گفتگو از آنها استفاده کنید. این عبارات به شما کمک می‌کنند که تماس را به بهترین شکل ممکن پیش ببرید؛ از یک سلام گرم تا یک خداحافظی مثبت.
وقتی برای صحبت با مشتری کلمات مناسب به ذهنتان نمی‌رسد، می‌توانید از این عبارات استفاده کنید تا تماس تلفنی مشتری را به یک قرار ملاقات حضوری تبدیل کنید.
جمله تاثیرگذار اول
سلام! از اینکه [نام شرکت‌تان] را انتخاب کرده‌اید متشکریم. اسم من [اسمتان] است. افتخار صحبت با چه کسی را دارم؟
علت تاثیرگذاری این جمله: اگر نتوانید تماس را با یک سلام و لحن گرم و مثبت جواب دهید، ممکن است در همان ثانیه‌های اول مشتری را از دست بدهید. بسیار مهم است که خودتان را معرفی کنید و نام شرکتی که برای آن کار می‌کنید را بگویید، تا تماس گیرنده بداند با جای درستی تماس گرفته است.
همچنین اسم تماس گیرنده را بپرسید تا بعداً در گفتگو از آن استفاده کنید.
یادتان باشد وقتی که به تماس‌های فروش پاسخ می‌دهید، یک «سلام» ساده کافی نیست. شما باید به جزئیات توجه کنید، لحن مثبت داشته باشید و از اولین کلمه یک لحن «خوش‌آمد گویانه» داشته باشید.
جمله تاثیرگذار دوم
سلام [اسم مشتری] چطور می‌تونم به شما کمک کنم؟
علت تاثیرگذاری: اگرچه این جمله ممکن است ساده به نظر برسد، اما نکته مهم اینجاست که شما باید کسی باشید که سوال می‌پرسد. برای شروع سعی کنید بفهمید که چرا با شما تماس گرفته اند. مطمئن شوید که شما کنترل گفتگو را در دست دارید، نه مشتری.
با استفاده از نام تماس گیرنده، یک تجربه اختصاصی و شخصی سازی شده برای او ایجاد می‌کنید و نشان می‌دهید که برای حل مشکل یا نیازی که باعث تماس آنها شده است، کاملا آماده‌اید.
جمله تاثیرگذار سوم
اگر درست فهمیده باشم، شما به دنبال [نیاز مشتری] هستید.
علت تاثیرگذاری این جمله: همیشه درخواست تماس گیرنده را تکرار کنید تا مطمئن شوید که درک درستی از نیاز او پیدا کرده‌اید و با او همسو هستید. این کار نه تنها جلوی هرگونه سردرگمی که ممکن است گفتگو را از مسیر اصلی خارج کند می‌گیرد، بلکه به تماس گیرنده نشان می‌دهد که شما واقعاً به آنچه می‌گوید گوش می‌دهید، نه اینکه فقط کار خودتان را انجام دهید.
با تکرار مشکل، مسئله یا نیاز مشتری، به مرحله بعدی یعنی ارائه راه‌‌حل خود می‌رسید.
جمله تاثیرگذار چهارم
ما می‌توانیم به شما در این زمینه کمک کنیم. به عنوان یک [نوع شرکت] شناخته شده، بیشتر مشتریان ما را به خاطر خدمات مشتری حرفه‌ای که ارائه می‌کنیم انتخاب می‌کنند، که مطمئنا تلاش می‌کنیم این خدمات در اختیار شما هم قرار بگیرد.
علت تاثیرگذاری این جمله: ارائه یک جمله ارزشمند به تماس گیرنده، حال چه جمله بالا باشد و یا جمله‌ای که خودتان از آن استفاده می‌کنید، بخش بسیار مهمی از تماس شماست، خصوصا وقتی که مکالمه به صحبت روی قیمت محصول یا سرویس شما می‌رسد.
قبل از اینکه به قیمت محصول یا خدمت خود بپردازید، مطمئن شوید که مشتری متوجه شده است که چرا شرکت شما گزینه برتر است. در غیر این صورت، چرا باید شما را به رقبایتان ترجیح دهند؟ مخصوصا اگر قیمت‌تان بالاتر هم باشد!
جمله تاثیرگذار پنجم
آیا می‌توانم یک وقت ملاقات در [تاریخ و زمان] برایتان تنظیم کنم؟
علت تاثیرگذاری این جمله: از سوالات سربسته برای رزرو قرار ملاقات یا فروش استفاده کنید. یادتان باشد که نباید مکالمه را به دست تماس گیرنده یا مشتری بسپارید، بلکه باید کنترل مکالمه را حفظ کنید و از مشتری قول مکالمه مجدد را بگیرید.
جمله تاثیرگذار ششم
ممنون که تماس گرفتید [نام مشتری] عزیز، روز خوبی داشته باشید.
علت تاثیرگذاری این جمله: حتی اگر در آخر مکالمه هم نتوانید یک قرار ملاقات با مشتری تنظیم کنید، یادتان باشد که باید تماس را با یک لحن مهربان و حرفه‌ای به پایان برسانید. حتی اگر این بار نتوانستید تعهد تماس گیرنده را بگیرید، با یک پایان مثبت و تاثیرگذار، قطعا می‌توانید در ذهن مشتری ماندگار شوید.
نتیجه‌گیری
کلمات و لحنی که در یک تماس تلفنی با مشتری به کار میبرید، تقریبا مهم‌ترین نقش را در آینده آن مکالمه تلفنی و خرید کردن یا خرید نکردن مشتری خواهد داشت. در این مقاله چند نمونه از جملاتی که بیان آنها با لحن مناسب می‌تواند روی مشتری تاثیر مثبتی داشته باشد را در اختیار شما عزیزان قرار دادیم. جملات جذب مشتری یک مکالمه سخت را به یک قراداد فروش تبدیل می‌کند.
کتابچه رایگان فروش تلفنی + اسکریپت تماس
بهترین قالب‌های اسکریپت تماس تلفنی
دانلود رایگان
