خرید نرم افزار CRM [ راهنمای خرید نرم افزار CRM ]

اگر شما یک کارآفرین، مدیر یا صاحب رشد کسب و کار هستید، باید با مفهوم CRM آشنا باشید. در دنیای امروز مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اولویت های اصلی هر سازمانی است. به همین دلیل استفاده از نرم افزار CRM می تواند در بهبود روابط با مشتری و افزایش سودآوری شرکت شما موثر باشد.

اما اگرچه بازار نرم افزار CRM پر از گزینه های مختلف است، یافتن CRM مناسب برای رشد کسب و کار شما می تواند یک چالش باشد. در این مقاله مواردی را که باید برای انتخاب یک CRM مناسب در نظر بگیرید، بررسی خواهیم کرد. همچنین ویژگی های مهمی که باید در نرم افزار CRM وجود داشته باشد را بررسی خواهیم کرد.

چگونه می توانم CRM مناسب برای رشد کسب و کار خود را پیدا کنم؟

وجود چندین نرم افزار CRM، انتخاب و خرید CRM مناسب برای یک چالش و راه حل مهم برای تجارت شد با این حال، این انتخاب کاملاً به نیازها و اهداف منحصر به فرد رشد کسب و کار شما بستگی دارد. بر اساس نتایج به‌دست‌آمده توسط وب‌سایت گرند ویو ریسرچ، انتظار می‌رود نرخ بهره حاصل از استفاده از نرم‌افزار تا سال ۲۰۲۷ به ۱۱۴.۴ میلیارد دلار برسد و نرخ رشد آن ۱۴.۲ درصد باشد. به همین دلیل بسیار مهم است که نرم افزار CRM که انتخاب می کنید از هر نظر به اهداف شما نزدیک باشد.

شاید در مسیر انتخاب CRM مناسب برای کسب و کارتان با این سوال مواجه شده باشید CRM خوب چیست؟ یا چگونه می توانم یک CRM مناسب پیدا کنم؟

اجازه دهید ابتدا منظورمان از CRM رشد کسب و کار محور را روشن کنیم. به طور کلی، یک CRM خوب نرم افزاری است که به کسب و کارها – در هر اندازه – کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتریان، فروش و بازاریابی سازماندهی کنند. این نرم افزار علاوه بر اینکه می تواند داده های مشتری را ردیابی کند و گردش کار را به صورت خودکار انجام دهد، باید به راحتی قابل استفاده و سفارشی سازی باشد.

امروزه CRM به عنوان یکی از محبوب ترین ابزارها برای برقراری ارتباط با مشتریان شرکت های مختلف در سراسر جهان ارائه می شود. اما مراقب باشید که برای انتخاب یک CRM متناسب با فعالیت‌ها و سیاست‌های تجاری خود، باید عوامل زیر را در نظر بگیرید:

نیازها و اهداف رشد کسب و کار خود را مشخص کنید

اگر دقیقاً بدانید که نیازها و اهداف رشد کسب و کار شما شامل چه مواردی است و کدام یک از این عناصر نیاز به بهبود و تغییر دارند، مطمئناً دید واضح تری از CRM مناسب برای رشد کسب و کار خود خواهید داشت.

ارزیابی ویژگی ها و اثربخشی نرم افزارهای مختلف CRM

مهم است که بررسی کنید کدام ویژگی های CRM با نیازهای شما مطابقت دارند. CRM های زیادی در ایران و جهان در دسترس کاربران قرار دارند که بر اساس کارکردهای متفاوت خود (مانند مدیریت سرنخ، مدیریت تماس، ارسال و دریافت گزارش، مدیریت انبار و …) خدمات مختلفی را ارائه می دهند. سعی کنید از محبوب ترین این نرم افزارها اطلاعات کسب کنید و این مشکل را به دقت ارزیابی کنید.

قابلیت سفارشی سازی و انعطاف پذیری

مانند هر سیستم دیگری، شما انتظار پیشرفت و بهبود در رشد کسب و کار خود را دارید. نرم افزاری که برای مدیریت روابط با مشتری انتخاب می کنید باید برای رشد کسب و کار شما قابل تنظیم باشد و حتی پس از گسترش تجارت شما همچنان قابل استفاده و انعطاف پذیر باشد.

توانایی یکپارچه سازی و ارتباط با ابزارها و نرم افزارهای سازمان

امروزه در بسیاری از سازمان های کوچک و بزرگ از نرم افزار برای ارتباط با مشتری و سایر فعالیت ها از جمله حسابداری، اکتشاف، انبارداری و غیره استفاده می شود. برای تسریع روند توسعه و گسترش رشد کسب و کار و سازماندهی این فعالیت ها، CRM انتخابی شما نیاز به قابلیت یکپارچه سازی یا ارتباط با این نرم افزارها دارد.

سطوح امنیتی را ارزیابی کنید و محدودیت‌های دسترسی مبتنی بر نقش ایجاد کنید

CRM شما باید به یک پایگاه داده از داده های شما تبدیل شود و شامل اطلاعات مختلفی در مورد شما، کارمندان، مشتریان، محصولات و غیره باشد. بنابراین در وهله اول از امنیت این نرم افزار اطمینان حاصل کنید. بسیار مهم است که CRM مورد نظر دارای گزینه ورود دو مرحله ای باشد.

حفظ حریم خصوصی شخصی نیز بسیار مهم است. بنابراین نرم افزاری که انتخاب می کنید باید به گونه ای باشد که بر اساس هر نقش سطوح مختلف دسترسی به کاربران مختلف داده شود.

آموزش کار با نرم افزار

با توجه به اینکه هر نرم افزاری پیچیدگی های خاص خود را دارد و CRM نیز از این قاعده مستثنی نیست، باید بستری برای یادگیری نحوه کار با نرم افزار فراهم شود تا استفاده و بهره وری از CRM به حداکثر برسد و اعضای هر سازمانی بتوانند پس از اتمام دوره آموزشی بتوانند ، نیازهای آنها را به کمک این نرم افزار به طور مستقل برطرف کنید. بدیهی است که آموزش در هر زمینه ای مستلزم اختصاص بخشی از بودجه و زمان شماست. صرف زمان و هزینه برای یادگیری CRM به خودی خود یک سرمایه گذاری برای تجارت شما است.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش موثر

از آنجایی که CRM نرم افزاری است که توسط کاربران مختلف با سطوح دانش فنی مختلف استفاده می شود، ممکن است حتی پس از یادگیری نرم افزار به کمک نیاز داشته باشید. طبیعی است که هنگام استفاده از هر ابزار جدیدی سؤالاتی داشته باشید. برای یافتن پاسخ این سوالات به راهنمایی یک متخصص نیاز دارید تا بتوانید به راحتی و به سرعت بر موانع سر راه خود غلبه کنید.

تیم پشتیبانی خبره، بارائه پیشنهادات و راهکارهای مفید و مقرون به صرفه، نه تنها این به شما کمک می کند تا اثربخشی استفاده از CRM خود را به حداکثر برسانید، اما همچنین توسعه رشد کسب و کار شما را تسریع می کند.

دسترسی آسان به CRM (وب یا ابر)

در دنیای امروز، افراد کمی می خواهند خود را به محیط اداری و کار محدود کنند. بنابراین، امکان اتصال به وب یا ابر برای CRM نه تنها یک امتیاز، بلکه یک ضرورت است.

مشخصات سخت افزاری

ابتدا با کمک توان متخصص در مورد زیرساخت سخت افزاری خود اطلاعاتی به دست آورید و سپس هنگام ارزیابی CRM های مختلف و قبل از خرید نهایی از سازگاری ویژگی های زیرساخت سخت افزاری خود و سخت افزار CRM مورد نظر اطمینان حاصل کنید تا در آینده شما نباید برای رعایت زیرساخت ها هزینه اضافی پرداخت کرد.

ارائه نسخه ی نمایشی

حتی پس از تحقیق و ارزیابی، همچنان نیاز به اطمینان از طرف فروشنده دارید که CRM مورد نظر واقعاً برای شما کار می کند و می توانید با بخش های مختلف آن به درستی، فنی و بصری ارتباط برقرار کنید. انجام بده یا نکن

عدم پیچیدگی

داشتن فاکتورهایی که قبلا ذکر کردیم برای افزایش کارایی CRM و رفع نیازهای رشد کسب و کار شما است و نباید دلیلی بر پیچیدگی بیش از حد این نرم افزارها باشد.

وقت آن است که با انتخاب CRM مناسب، رشد کسب و کار خود را به سمت سود بیشتر و موفقیت چشمگیرتر سوق دهید.