وارن بافتوارن بافت) با 92 سال سن و 100 میلیارد دلار سرمایه در بین 10 ثروتمند جهان قرار دارد. برخی حاضرند 5 میلیون دلار برای صرف ناهار با این پیرمرد بی نظیر بپردازند! هرچند این ثروت نیست که او را متفاوت می کند. راز وارن بافت چیز دیگری است.
او مردی هیجان انگیز است. او در همان خانه ای زندگی می کند که 50 سال پیش در آن زندگی می کرد، همان ماشین را می راند و می داند که راز جوانی اش خوردن کوکا و بستنی است!
برای دوستانی که در 30 سالگی می گویند از ما گذشته اند، باید بگویم که وارن بافت 94 درصد ثروتش را بعد از 60 سالگی به دست آورده است! بنابراین در 30 سالگی 30 سال دیگر فرصت دارید!
حال بیایید به این سوال مهم پاسخ دهیم:
راز موفقیت وارن بافت در کسب و کارهای کوچک و متوسط چه بود؟
در یکی از مصاحبه ها مجری از او پرسید: توصیه شما به کسب و کارهای کوچک و متوسط چیست؟
وارن بافت پاسخ داد: فقط مشتریان خود را راضی نکنید، آنها را نیز راضی کنید “لذت بسیار” انجام دهید!
لینک ویدیوی مصاحبه وارن بافت
یعنی مشتریان خود را خوشحال، هیجان زده و خوشحال کنید!
برای اینکه این احساس را به آنها بدهید، باید برنامه ریزی کنید، خلاق باشید و تلاش کنید! اگر مشتریان شما راضی باشند معجزه ای برای شما انجام خواهند داد!
تبلیغات و بازاریابی می توانند رشد کسب و کار شما را تا حد محدودی رشد دهند، اما اگر می خواهید رشد پررونقی را شروع کنید، به این فکر کنید که چگونه مشتریان خود را از امروز خوشحال کنید و شگفتی هایی را که آنها برای شما انجام می دهند را ببینید.
چند ایده ساده برای رضایت مشتری
بیش از آنچه به مشتری قول داده بودید تحویل دهید!
اگر قول خدمات A به مشتریان را داده اید، A+ را تحویل دهید. وقتی به مشتری بیش از انتظارش می دهید، با تماس ده برابر بیشتر به شما می دهد.
ارتباط دوره ای منظم را با مشتری حفظ کنید
پیگیری های مکرر را در نرم افزار CRM خود فعال کنید تا به طور مداوم هر سه ماه یک بار به مدت چند دقیقه با او چت کنید تا به او بفهمانید که دوستش هستید.
فرض کنید شما 1000 مشتری دارید و می خواهید سالی 4 بار (هر سه ماه یک بار) با هر یک از آنها صحبت کنید. در مجموع، تماس های مشتریان شما 4000 تماس تلفنی در سال خواهد بود. حال، با فرض اینکه در سال 300 روز کاری داریم، روزانه 14 تماس تلفنی برقرار می شود. یعنی اگر 2 فروشنده دارید با همین ایده ساده و با 7 مکالمه روزانه مطمئن باشید مشتریان هر 3 ماه صدای شما را خواهند شنید.
راهنمای استفاده از ردیابی مکرر در بازدید از CRM
در اسرع وقت به سوالات مشتریان پاسخ دهید
سرعت در پردازش درخواست های مشتری بسیار مهم است.
چه زمانی مشتری شما را می خواهد؟ احتمالاً زمانی که با مشکل مواجه می شود. حل مشکل او در اسرع وقت نقش مهمی در تجربه او با شرکت شما دارد.
ما با کمک ملاقات می کنیم بخش نقشه ما به درخواست های پشتیبانی مشتری خود در کمتر از 5 دقیقه پاسخ می دهیم.
به کارمندان خود عشق بورزید تا آنها آن را به مشتریان شما منتقل کنند
کارکنان شما پل ارتباطی بین رشد کسب و کار و مشتریان شما هستند. به آنها عشق بدهید و آنها این عشق را به مشتریان شما منتقل خواهند کرد.
از شاخص NPS برای اندازه گیری رضایت مشتری استفاده کنید
“NPS” یا “Net Promoter Index” مهمترین معیار رضایت عملی در جهان برای اندازه گیری رضایت مشتری است. با استفاده از این شاخص از کارآمدی سیستم رضایت مشتری خود مطمئن خواهید شد.
درباره شاخص NPS بیشتر بدانید
با آنها به صورت شخصی صحبت کنید
گوشی هنگام برداشتن نام مشتری را بگویید. با مراجعه به فایل CRM آنها، از آخرین اتفاقی که بین شما و مشتری افتاده است مطلع شوید، اجازه دهید آنها احساس کنند که مشتری شما هستند و شما آنها را می شناسید.
با تشکر از مشتریان شاکی
مشتریان شاکی بهترین افرادی هستند که می توانند بدون پرداخت هزینه برای مشاور یا مربی به شما کمک کنند تا مشکلات خود را کشف کنید. پس با آنها صحبت کنید، از آنها تشکر کنید و سعی کنید با طراحی های جدید دلایلی که باعث شکایت آنها شده را حذف کنید.
