هوش مصنوعی هر روز در حال پیشرفت است و شاهد تولید محصولاتی هیجان انگیز و گاه ترسناک و آزاردهنده هستیم. اکنون آخرین توسعه در این زمینه یک ربات چت به نام “User Service Bot: ChatGPT” است.

ربات ChatGPT چیست؟

ChatGPT یک نمونه اولیه چت بات مبتنی بر مکالمه است که می تواند زبان طبیعی انسان را درک کند و متن نوشته شده توسط انسان تولید کند. در واقع، ChatGPT آخرین نسخه GPT است. خانواده ای از هوش مصنوعی که قادر به تولید متن هستند. آدا که در سال 2016 در تورنتو تأسیس شد، چت ربات‌هایی طراحی می‌کند که می‌توانند برای مشتریان پرواز رزرو کنند، وضعیت سفارش را بررسی کنند یا فعالیت‌های مورد نظر را در متا انجام دهند. . این شرکت که نزدیک به 4.5 میلیارد تعامل خدمات مشتری را با استفاده از ChatBot خودکار می کند، اخیراً با OpenAI برای استفاده از نسل 3.5 GPT برای ارائه خدمات گسترده تر و مفیدتر شریک شده است.

ربات ChatGPT خدماتی را به کاربران ارائه می دهد

در گذشته‌ای نه چندان دور، کاربران معمولاً از ChatGPT برای برنامه‌هایی مانند ایجاد ایمیل و ذخیره جلسات استفاده می‌کردند، اما آنچه برای متخصصان حوزه رایانه و هوش مصنوعی واضح است، این واقعیت است که قابلیت‌های این ربات‌ها در این حد نیست. سطح و خیلی بیشتر از آن استارت‌آپ‌هایی مانند Zoho یا Levity AI اولین شرکت‌هایی بودند که دستیارهای صوتی و ربات‌های بسیار هوشمند و پیشرفته را توسعه دادند که منجر به صرفه‌جویی عمده در هزینه و زمان در تعامل با مشتری می‌شد.

ویژگی اصلی این ربات مولد این است که مولد بودن آن به این معنی است که هر بار که از آن سوال می‌پرسید، پاسخ متفاوتی دریافت می‌کنید. در واقع، شرکت ها نمی توانند یک سری جملات پیش فرض را در آن برنامه ریزی کنند. در واقع رباتی که به کاربران خدمات ارائه می دهد: ChatGPT در ارائه خدمات خود خلاق است و از اسکریپت خاصی پیروی نمی کند. شاید این ویژگی عالی به نظر برسد زیرا مشتریان به دلیل یکنواختی خدمات هرگز خسته نخواهند شد.

ناگفته نماند که این ربات نمی تواند هر بار تقریبا به 30 درصد از سوالات پاسخ متفاوتی بدهد. سوالاتی مانند “رمز عبور من چیست؟” یا “شماره سفارش من چیست؟”. اما آنچه Mutchison، مدیر عامل آدا، از این روبات ها انتظار دارد این است که آنها تا دهه 70 به عملکرد فوق العاده خود ادامه دهند. در واقع هدف این شرکت از همکاری با OpenAI گسترش توانایی این ربات ها برای صحبت کردن، پاسخگویی و برقراری ارتباط هوشمندتر در مقابل مشتریان است.

مورچیسون به نظرات خود در مورد چت ربات های هوشمند ادامه می دهد و استدلال می کند که این ربات ها می توانند خلاصه ای از مکالمات خود با مشتریان را ضبط کنند تا با یکدیگر تعامل بهتری داشته باشند. آنها همچنین توانایی پردازش و بررسی پرداخت ها را قبل از نهایی کردن آنها دارند. کاری که انسان نمی تواند انجام دهد و نیاز به تایید چندگانه دارد.

ناگفته نماند که آدا رقبایی هم در این زمینه دارد. فن آوری ها گوگل در برخی از نسخه های ویژه این ربات ها از هوش مصنوعی قوی تری برخوردار بوده و چالش بزرگی برای این شرکت محسوب می شود. جف رنو، موسس شرکت هوش مصنوعی Angel به آدا گفت: مزیت بزرگ این نوع شرکت ها حجم داده های آنهاست که با گذشت زمان به طور تصاعدی افزایش می یابد و این هوش مصنوعی کاملتر می شود. ابراز نگرانی کرد و احتمال خطر بزرگ را ذکر کرد. ربات های خدمات مشتری می توانند خدمات زیادی را به مشتریان ارائه دهند، اما همچنین می توانند فرصتی عالی برای کلاهبرداران باشند. در واقع کاری که این افراد می توانند انجام دهند کپی و شبیه سازی اطلاعات ChatGPT است که می تواند آن را گمراه کند و اطلاعات ارزشمند و مهم مشتریان را از این طریق افشا کند.

با این حال، شرکت Murchison راه حلی برای جلوگیری از این نوع کلاهبرداری ارائه کرده است، یعنی چت ربات های هوشمند شرکت آدا با پرسیدن چند سوال بسیار خاص از مشتریان، احتمال اشتباه این ربات ها را به حداقل می رساند.در ادامه کارایی این ربات ها این شرکت قصد دارد تا ChatGPT را به گونه ای بهبود بخشد که در صورت مواجهه با سوالات ساده پاسخ های معقول و قابل قبولی بدهد و عملا احمقانه رفتار نکند. این یکی از اهداف همکاری با OpenAI است. در نهایت باید گفت که هوش مصنوعی می تواند زندگی افراد را در آینده بسیار آسان کند، اما می تواند به تهدیدی جدی برای کاربران تبدیل شود و اطلاعات آن ها را در معرض خطر قرار دهد.