سه عامل موثر بر هزینه جذب مشتری در دنیای تجارت الکترونیک برای تماشا

آیا به دنبال جذب مشتری و سود بیشتر هستید؟ بنابراین باید به هزینه جذب مشتریان جدید توجه کنید. در این مقاله به یکی از معیارهای مهمی که بسیاری از شرکت ها در سراسر جهان به آن توجه می کنند، یعنی هزینه جذب مشتری (CAC) در دنیای تجارت الکترونیک می پردازیم.

در دنیای تجارت الکترونیک، بسیاری از کسب و کارها هنگام جذب مشتریان جدید با چالش های مختلفی مواجه می شوند. این چالش ها می تواند هر چیزی باشد، از بازار اشباع شده تا هر چیز دیگری! در چنین مواقعی باید هزینه جذب مشتری را در نظر گرفت و بدانیم چگونه می توانیم با استفاده از این معیار ارزش رشد کسب و کار خود را بسنجیم.

در این مقاله نگاهی به هزینه های صفر تا صد جذب مشتری در تجارت الکترونیک خواهیم داشت، نحوه محاسبه آن را یاد می گیریم و سپس نکات و ترفندهای مختلفی را برای استفاده از این معیار به عنوان شاخص کلیدی موفقیت رشد کسب و کار مورد بحث قرار می دهیم.

هزینه جذب مشتری چقدر است؟

اگر بخواهیم هزینه های جذب مشتری (هزینه های جذب مشتری) را در قالب یک عبارت ساده تعریف کنیم، باید بگوییم که هزینه های جذب مشتری (CAC) مقدار پولی است که رشد کسب و کار ما صرف خرید کالا یا خدمات، برای جذب مشتریان جدید می کند. . این دسته از هزینه ها می تواند مانند هزینه های بازاریابی و تبلیغات، پورسانت فروش، حقوق و هر پول دیگری باشد که برای جلب علاقه مشتریان بالقوه هزینه می شود.

دانستن و درک هزینه مشتری تجاری ما نه تنها می تواند به ما در شناسایی فرصت های جدید کمک کند، بلکه به ما کمک می کند تا عملکرد یک فعالیت فروش یا بازاریابی خاص را ساده کنیم. به عنوان مثال، اگر متوجه شدیم که هزینه‌های جذب مشتری ما برای تبلیغات PPC بالا است، می‌توانیم این هزینه‌های تبلیغاتی را برای کمپین‌های بازاریابی دیگر که CAC پایین‌تری دارند، خرج کنیم.

چگونه هزینه های جذب مشتری را محاسبه کنیم؟

اگر بخواهیم خیلی ساده و خلاصه بگوییم هزینه جذب مشتری در تجارت الکترونیک را می توان به صورت زیر محاسبه کرد:

ما همچنین می‌توانیم موفقیت یک برنامه بازاریابی را با جمع کردن هزینه‌های آماده‌سازی رویداد، کارکنان درگیر، و هرگونه تلاش تبلیغاتی اضافی پیرامون آن، و سپس تقسیم آن بر تعداد مشتریان به دست‌آمده، تحلیل کنیم.

به یاد داشته باشید که در قسمت سرمایه فرمول محاسبه هزینه جذب مشتری، باید اطمینان حاصل کنیم که این قسمت شامل کلیه مواردی مانند حقوق و دستمزد تیم های فروش و بازاریابی (از جمله پورسانت)، هزینه های تبلیغاتی، هرگونه هزینه آژانس، هزینه های رویداد در محل و غیره

سه عامل جادویی و موثر بر هزینه جذب مشتریان تجاری

در دنیای تجارت الکترونیک امروزی، جذب مشتریان جدید هر روز سخت تر از دیروز می شود. بنابراین، برای بهبود هزینه‌های جذب مشتری، باید راه‌هایی برای تعامل با این مشتریان جدید از طریق وب‌سایت تجارت الکترونیکی به روشی منحصر به فرد و به یاد ماندنی پیدا کنیم. به یاد داشته باشید، موفقیت در فروش به معنای در نظر گرفتن عواملی است که بر CAC ما تأثیر می گذارد. آیا نمی دانید چه عواملی بر هزینه جذب مشتری تأثیر می گذارد؟

هزینه های کالا و خدمات

گاهی اوقات ممکن است متوجه شویم که هزینه جذب مشتری، به ویژه در تجارت الکترونیک، بسیار زیاد است. بنابراین برای جبران این هزینه ها باید قیمت کالاها و خدمات خود را افزایش دهیم. اتفاقا این یک روش منطقی و منصفانه است! ما می توانیم هزینه های جذب مشتری را با افزایش میانگین ارزش سفارش مشتریان جبران کنیم و از آن برای افزایش ارزش طول عمر مشتری استفاده کنیم.

استراتژی های بازاریابی و فروش

گاهی اوقات ممکن است متوجه شویم که هزینه های جذب مشتری ما در یک کانال یا کمپین خاص در مقایسه با معیارهای موفقیت کلی ما کمتر از حد مطلوب است. در این شرایط بهترین راه این است که با تیم فروش و بازاریابی خود مشورت کنید تا ببینید چگونه استراتژی خود را تغییر دهید. بررسی بازخوردها و پیام ها، کانال های ارتباطی و حتی پیشنهادات محصول می تواند راه حلی عالی برای رسیدن به نتیجه دلخواه باشد.

ترافیک سایت

تمرکز بر تلاش‌های بازاریابی که هزینه بسیار کمی دارند، راه عالی دیگری برای تأثیر مثبت بر CAC ما است. یک مثال از این افزایش ترافیک سایت است. همیشه این فرصت برای سایت رشد کسب و کار ما وجود دارد که حجم قابل توجهی از ترافیک و بازدیدها را به رشد کسب و کار ما بیاورد. تقویت استراتژی بازاریابی با تمرکز بر SEO، ایجاد محتوای مختصرتر و مفیدتر و در نهایت بهبود عملکرد کلی وب می تواند به طور قابل توجهی بر هزینه جذب مشتری ما تأثیر بگذارد.

چقدر باید برای جذب مشتری هزینه شود؟

به طور کلی توصیه می شود که کسب و کارها حدود 7 یا 8 درصد از درآمد خود را صرف بازاریابی کنند. با این حال، برندهای زیادی وجود دارند که بیش از 20 درصد از درآمد خود را صرف جذب مشتریان جدید می کنند. البته این میزان خرج کردن هم می تواند دلایلی داشته باشد; شرایط فعلی شرکت از نظر فشارهای رقابتی، نوسانات هزینه و …. می تواند هزینه جذب مشتریان تجارت الکترونیک را تغییر دهد.

ما می‌توانیم هزینه‌های جذب مشتری خود را با سایر کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک یا حتی کسب‌وکارهای آجری مقایسه کنیم. اما واضح است که چنین معیاری تصویر روشنی از میزان موفقیت ما در رابطه با هزینه به دست آوردن مشتریان تجارت الکترونیک ارائه نمی دهد.

استفاده از نسبت ارزش کل مشتری (LTV) دقیق ترین تصویر را از اثربخشی هزینه های جذب مشتری بر موفقیت رشد کسب و کار ما ارائه می دهد. با حفظ ارزش مشتری مادام العمر، ما به ارائه هزینه های کمتری برای جذب مشتری می پردازیم. بنابراین بهترین راه برای تعیین میزان هزینه برای CAC این است که ارزش طول عمر مشتری خود را حفظ کنید و تعیین کنید که چقدر برای تاکتیک های بازاریابی و فروش هزینه کنید.

هزینه جذب مشتری یا حفظ مشتری؟ مشکل این است

خوب است بدانید که هزینه های جذب مشتری تنها معیار ارزش رشد کسب و کار ما در دنیای تجارت الکترونیک نیست. مطالعات نشان می دهد که دستیابی به یک مشتری جدید می تواند پنج برابر بیشتر از نگه داشتن یک مشتری قدیمی هزینه داشته باشد! در واقع، نکته مهم این است که بدانیم چگونه در بلندمدت روی مشتریان فعلی خود سرمایه گذاری کنیم.

تمرکز بر راضی نگه داشتن مشتریان فعلی ارزش طول عمر آنها را افزایش می دهد. بنابراین، علاوه بر هزینه های جذب مشتری، باید زمانی را صرف افزایش ارزش طول عمر آنها و تبدیل کاربران خود به مشتریان وفادار کنیم. بنابراین با افزایش مشتریان وفادار ما می توانیم سرمایه بیشتری را برای جذب مشتریان جدید صرف کنیم.

چند نکته برای کاهش هزینه های جذب مشتری و افزایش فروش

تا اینجا در مقاله فهمیدیم که هزینه جذب مشتری چیست، چرا مهم است و چگونه آن را محاسبه کنیم. هزینه های مشتری همیشه بخشی از بودجه ما خواهد بود و ما قطعا باید آن را در برنامه های بلندمدت خود لحاظ کنیم. چند استراتژی حیاتی و موثر برای کاهش هزینه های جذب مشتری در تجارت الکترونیک وجود دارد که می تواند به ما کمک کند تا مشتریان جدیدی را با هزینه کمتر بدست آوریم. می پرسی این استراتژی ها چیست؟

• تنوع بخشیدن به استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی
• تحقیق مخاطب هدف
• ارائه خدمات بهتر به مشتریان
• استراتژی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
• تصمیم گیری و برنامه ریزی مبتنی بر داده
• بهینه سازی تجربه مشتری با افزودن برنامه های وفاداری

آخرین کلمه!

محاسبه هزینه های جذب مشتری یک معیار مهم و مطمئنا مفید است که به ما کمک می کند پیشرفت شرکت خود را در زمینه جذب مشتریان جدید اندازه گیری کنیم. به یاد داشته باشید، بسیار بسیار مهم است که حفظ مشتری موجود را در نظر بگیرید و به آن رسیدگی کنید، و برنده شدن در بازار رقابتی تجارت الکترونیک زمانی اتفاق می‌افتد که هزینه‌ای که برای جذب مشتریان جدید صرف می‌کنیم با مقداری که برای فروشگاه ما خرج می‌کنیم متعادل شود!