فروش و بازاریابی محصول را با بازخورد مشتریان بهبود بخشید

دستیابی به اهداف بازاریابی با بازخورد مشتریان در سال های اخیر مورد توجه بسیاری از فروشگاه های آنلاین بوده است. دلیل اصلی توجه خریداران به نظرات ثبت شده توسط مشتریان در قسمت نظرات کاربران بود. در واقع نظرات مشتریان هر سال بیشتر از سال قبل مورد توجه قرار می گیرد. به خصوص از آنجایی که تمایل مردم به خرید آنلاین افزایش یافته است، نظرات یا نقدها تا حد زیادی کیفیت محصولات و خدمات را تایید یا رد کرده است. در این مقاله وبلاگ پادرو، شما را با تاثیر بازخورد مشتریان در بهبود نتایج بازاریابی آشنا می کنیم.

تاثیر نظرات مشتریان در بازاریابی دیجیتال

نظرات منفی گاهی باعث می شود احساس بدی داشته باشید. زمان زیادی برای یک محصول صرف می شود و در نهایت متوجه می شوید که آن شخص یا افراد طبق انتظارات شما هیچ ایده ای در مورد محصول ندارند.

اما بهتر است از منظر دیگری به این سوال نگاه کنیم. دیدگاه ها و نظرات منفی همیشه وجود دارد و اجتناب ناپذیر است. حتی بهترین محصولات نیز بازخوردهای منفی دارند. دلیلش هم ساده است. محصول شما از جانب خدا نیست و ایراداتی دارد. افراد با سلایق مختلف با محصول شما سر و کار دارند و نمی توان همه را راضی کرد.

به جای ایجاد افکار منفی، به جنبه های مثبت این موضوع فکر کنید. بازخورد منفی می تواند برای رشد کسب و کار شما مفید باشد. وقتی یک یا دو ستاره را ببینید، در ابتدا شما را شگفت زده می کند. وقتی به خود بیایید و دیدگاه مشتری را بخوانید، می بینید که گنجی در آن نهفته است. در واقع آنچه شما برای بهبود رشد کسب و کار خود نیاز دارید همین دیدگاه های منفی است.

آیا بهبود نتایج بازاریابی با بازخورد مشتریان امکان پذیر است؟

شاید شما یک صاحب رشد کسب و کار هستید که فکر می کنید چگونه می توانید نتایج بازاریابی خود را با بازخورد مشتریان بهبود بخشید. در زیر، راه‌حل‌هایی را ارائه می‌کنیم که می‌توانند به شما کمک کنند تا نتایج عالی از بازاریابی گواهی مشتری دریافت کنید.

استفاده از کمپین های ایمیل برای جمع آوری بازخورد مشتریان

ایمیل یکی از مهم ترین ابزارهایی است که می توانید برای ارسال فرم های نظرسنجی به مشتریان استفاده کنید. البته باید به این نکته توجه کنید که ایمیل های تبلیغاتی زیادی برای مشتریان ارسال می شود. بنابراین باید کمپین خود را با ایده های خلاقانه پیاده سازی کنید تا مشتریان با دیدن ایمیل شما مشتاق باز کردن آن و خواندن آخرین خط آن شوند. در غیر این صورت امکان دریافت نتیجه منفی از بازاریابی با نظرات مشتریان افزایش می یابد.

به عنوان مثال، می‌توانید در طول فصل تابستان کمپینی برای لباس‌های تابستانی راه‌اندازی کنید و برخی از محصولاتی که بیشترین ستاره‌ها را دریافت کرده‌اند را در متن ایمیل خود به نمایش بگذارید. در نهایت، با قرار دادن یک CTA، خریداران را تشویق کنید تا محصولات را مرور کنند و نظرات مشتریان را در مورد آن محصولات بررسی کنند.

شبکه های اجتماعی ابزار بازاریابی مناسبی هستند

برای ارتباط با دوستان، آشنایان و همکاران از پیام رسان هایی مانند واتس اپ و تلگرام یا شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام استفاده می شود. اما علاوه بر گسترش ارتباطات بدون توجه به مرزهای جغرافیایی و زمانی، آنها همچنین به رشد بازاریابی با نظرات مشتریان کمک می کنند. به گونه ای که مشتریان می توانند نظرات خود را با اظهار نظر در پست ها یا استوری ها ثبت کنند. سپس خریداران با مطالعه این بررسی ها تصمیم نهایی را برای خرید محصولات می گیرند.

ایمیل و شبکه های اجتماعی ابزارهای مناسبی برای نمایش نظرات مثبت مشتریان و تشویق خریداران به انتخاب محصولات مورد نظر هستند.

تاثیر نظرات مشتریان در بازاریابی سنتی

ما به خوبی می دانیم که هنوز بسیاری از مغازه ها کار خود را به صورت حضوری انجام می دهند. در نتیجه، استفاده از روش هایی که نتایج بازاریابی را با بازخورد مشتری بهبود می بخشد، ضروری خواهد بود. در این زمینه ایده هایی برای صاحبان فروشگاه های فیزیکی داریم که در ادامه به آن ها خواهیم پرداخت.

نظرات مشتریان را به صورت چاپی اضافه کنید

می توانید از پلتفرم هایی مانند روزنامه ها و مجلات برای انتشار نظرات مشتریان درباره محصولات فروشگاه خود استفاده کنید. ما همچنین شما را تشویق می‌کنیم که نظرات مشتریان را در تبلیغات چاپی با افزودن رتبه‌بندی ستاره تکمیل و تقویت کنید.

افزودن نظرات مشتریان به کاتالوگ محصولات چاپی

کاتالوگ ها و بروشورهای چاپی دیگر بسترهایی هستند که می توانید نظرات مشتریان خود را در آنها چاپ کنید. این نظرات ممکن است دارای تصاویر نیز باشند. در نتیجه امکان افزودن آنها به کاتالوگ وجود دارد.

تلویزیون، یک پلت فرم رشد برای بازاریابی سنتی

تلویزیون یکی از رسانه های جمعی مهمی است که برای بازاریابی سنتی و دیجیتال استفاده می شود. تماشای تلویزیون یکی از عادات مردم است و انتشار تبلیغات و نظرات کاربران از این کانال نقش مهمی در دستیابی به نتایج مثبت بازاریابی با نظرات مشتریان دارد.

مروری بر محتوا

شما می توانید تبلیغات چاپی جذاب تهیه کنید و کیفیت بالای محصولات خود را با رتبه بندی ستاره به نمایش بگذارید تا موفقیت بازاریابی را با نظرات مشتریان مشاهده کنید. به عنوان مثال، یک شرکت تمام بررسی های 5 ستاره محصول خود را دیده است. ستاره های دریافتی را محاسبه می کند و در مجموع بیش از 60 هزار ستاره می گیرد. او از این عدد 60000 به عنوان مرجع بازاریابی خود استفاده کرده بود. سپس با هوشمندی اشاره می کند که “بیش از 12000 بررسی 5 ستاره” دریافت کرده است.

نتیجه

• شاید شما یک صاحب رشد کسب و کار هستید که فکر می کنید چگونه می توانید نتایج بازاریابی خود را با بازخورد مشتریان بهبود بخشید.
• ایمیل و شبکه های اجتماعی ابزارهای مناسبی برای نمایش نظرات مثبت مشتریان و تشویق خریداران به انتخاب محصولات مورد نظر هستند.
• افزودن نظرات مشتریان به صورت چاپی به روزنامه ها یا کاتالوگ محصولات چاپی، اجرای تبلیغات در تلویزیون و استفاده از متن نظرات مشتریان در تهیه تبلیغات، نتایج بازاریابی با نظرات مشتریان را افزایش می دهد.

سوالات متداول

منبع

powerviews