۱۰ سال پیش را به خاطر بیاورند، یک تاکسی دربست گرفته اید به سمت محل کارتان، و با طرف برای این مسیر ۱۰ هزار تومان را طی کرده بودید، یه هو باران می گیرد، راننده برای لذت بردن از هوای بارانی سیگاری روشن می شود و به خاطر افزایش ترافیک با شیوه ای نامحترمانه به شما می گوید که ۱۰ کافی نیست ۱۵ش کن، یحتمل شما قبول نمی کنید و در هوای بارانی به خاطر بی احترامی راننده پیاده می شوید و …
چطور شد که دیگر این شیوه برخوردها با آمدن اسنپ و تپسی تبدیل به یک سری خاطرات بد شده اند؟
چگونه شد که در مدت محدودی میلیون ها راننده اسنپ و تپسی یاد گرفته اند که محترمانه برخورد کنند؟ ( البته بخشی قبلا هم اینطور بودند)
پاسخ ساده است: سیستم! سیستم کمک کرد که احترام و تعامل عادلانه از یک رفتار اخلاقی به یک اجبار کسب و کاری تبدیل شود،
برای رانندگان شرایط تدوین شد، خطاها مشخص شد و یک سیستم برای ارزیابی عملکرد آنها طراحی شده و تمام! تقریبا هیچ راهکار دیگری برای حل این مساله به جز نگاه سیستماتیک وجود ندارد.
فروشگاه ها یا رستوران های که در دیجی کالا و اسنپ سرویس می دهند، اگر بد عمل کنند مجبور به بستن می شوند، چرا که با شفاف شدن امتیازها بد کسی از آنها خرید نمی کند.
هر جایی در کسب و کارتان اگر حس می کنید که چیزی درست پیش نمی رود یعنی احتمالا شما برایشان سیستمی نساخته ای که درست پیش رفتنش را مورد ارزیابی قرار دهد. خیلی وقت ها با خیلی کارهای ساده می شود این سیستم ها را ساخت
آبدارخانه شرکت ما نامرتبط بود، با یک چک لیست ساده که به صورت هفتگی زمان های مرتبط سازی آبدارخانه روی آن نوشته شده بود و ارزیابی دوبار در روز توسط یکی از همکاران اداری، سیستمی ساخته شد که همیشه آبدارخانه تمیز داشته باشیم.
مهمتر از ابزارها، این نگرش مهم است که اگر جایی خوب کار نمی کند، یحتمل سیستمی برای خوب کار کردنش ساخته نشده است و تقریبا به شکل قطعی می شود گفت که راه حل دیگری به جز سیستم ساختن برای مطمئن شدن از کار کردن درست نیست.
سیستم ها با قانون ساده ثبت، زندگی شان آغاز می شود و با دیدن اطلاعاتی که از داده های ثبت شده استخراج می شود زندگی شان ادامه پیدا می کند و تفسیر این اطلاعات و تغییر براساس آن، رشدشان آغاز می شود.
به نظر من یکی از اصلی ترین وظایف صاحبان رشد کسب و کار ساختن سیستم در بخش های مختلف کسب و کارش است.
هم اکنون در دیدار ۲۰ کارمند فروش با سیستمی که CRM دیدار ساخته، فرصت ها را پیگیری می کند، با دقت زیاد و طبق سناریوهای تعریف شده (احتمالا تجربه پیگیری تیم ما را داشته اید)، ۱۲ نفر در تیم آموزش و پشتیبانی باز با سیستمی که CRM دیدار ساخته فرایندهای بعد خرید را انجام می دهند، درخواست های پشتیبانی را پاسخ می دهند و سعی می کنند مساله های مشتریان را حل کنند و مدیران این دو بخش با گزارشات سعی می کنند این سیستم را روز به روز بهتر کنند.
شما نگاه تان به سیستم سازی چیست؟ چقدر در ساخت سیستم های مختلف برای بخش بخش کسب و کارتان موفق بوده اید؟
عضویت در خبرنامه دیدار
