چگونه با نزدیک به ۴۰۰ نظر مشتری در گوگل، امتیاز ۴.۹ داریم؟
چگونه بیش از ۷۰ درصد خریداران ما از طریق معرفی سراغ ما می‌آیند؟
بد نیست صفحه داستان‌های موفقیت مشتریان دیدار را ببینید.
در این مقاله می‌خواهم تجربه دیدار را با شما به اشتراک بگذارم.
یادمه که در یک سخنرانی از وارن بافت پرسیده بودن که توصیه‌ت به کسب‌وکارها چیه و وارن بافت، یک پاسخ هیجان انگیز داد: بروید مشتریان مشعوف، سوپر راضی ( delight customer) بسازید!
همین باعث شد در اوایل شروع دیدار یک جمله کوتاه را روی کاغذ بنویسم و روی مانیتورم بچسبانم:
استراتژی بازاریابی دیدار: تولید مشتریان سوپر راضی
آن زمان تیم دیدار کلا ۵ نفر بود و من در مورد این ایده با تک‌تک ۵ نفر صحبت کردم، البته که آن زمان در ذهن من این مفهوم کاملا خام و نپخته بود.
به تعداد کسب‌وکارهای شکست‌خورده، آدم‌هایی وجود دارند که این مفهوم را درست درک نکرده‌اند.
بعدها این استراتژی در پیچ‌دک (pitch deck) دیدار قرار گرفت و هر نیروی که به تیم ما اضافه می‌شد در روزهای اول آنبوردینگ در مورد این مفهوم می‌شنید و کامل برایش باز می‌شد که همه ما اینجایم تا مشتریان سوپر راضی تولید کنیم.
جلوتر که رفتیم برای سنجش این مفهوم شاخص‌های عددی مشخص را طراحی کردیم. مثلا مفاهیمی مثل:
تعریف مشتری موفق
شاخص سلامت مشتری
و یا قوانین روشن مثل این قانون که همیشه در ۱۰۰ درصد مواقع حق با مشتری است!
اینکه چقدر ما در CRM Didar در ساخت مشتریان موفق شده‌ایم پرسشی است که پاسخ سختی دارد ولی قطعا این هفته ما با هفته قبل‌مان تفاوت رو به رشد دارد و این استمرار در بهبود کمک کرده است که حال خوبی برای تمام ذینفعان دیدار ساخته شود.
یکی از کلیدهای که به ما در این مسیر کمک کرد، مدل نگاه ما در بخش پشتیبانی و آموزش بود، در این بخش ۳ قانون روشن داشتیم:
یک: همیشه حق با مشتری است.
دو: به جای پاسخ به تیکت، مساله مشتری را حل کن.
سه: سرعت مهم است، زیر ۱۰ دقیقه باید مشتری اولین پاسخ را از ما بگیرد.
این ۳ قانون در یک استمرار رو به بهبود برای ما معجزه کرد از طرف دیگر ما ابزار ساده‌ای ساخته بودیم که کمک کرد با مستندسازی اتفاقاتی که در بخش پشتیبانی و آموزش می‌افتد، امکان مشاهده و بهبود را برای ما فراهم کند.
آن چیز که برای ما کار کرده برای شما هم کار خواهد کرد!
خوب چه چیزی از این بهتر، ما یک سیستم ساختیم که به کمک آن و این سه قانون ساده، سطح جدیدی از خدمات را به مشتریان ارائه کردیم.
همین شد، دلیل تولد سیستم پشتیبانی (تیکتینگ دیدار)، یک سیستم ساده که با چند کلیک یک سیستم پشتیبانی خیلی خیلی ساده و دوست داشتنی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
و واقعا شیوه ارتباط شما را با مشتریان‌تان به سطح جدیدی وارد می‌کند.
مشتری شما وارد یک پورتال ویژه شما شده، درخواست پشتیبانی ش را ثبت می‌کند، درخواست در بخش کارت‌های دیدار قرار گرفته و یک نفر از کارشناسان شما مطلع می‌شود و داستان ارتباط نزدیک با مشتریان‌تان آغاز می‌شود!
اما خبر خیلی خوب چیست؟
این سرویس برای تمام مشتریان قبلی دیدار رایگان است! مهم نیست شما ۱۰ مشتری دارید یا ۱۰.۰۰۰، این ابزار کمک خواهد کرد با مستند کردن، منظم کردن و سریع کردن ارتباطتان با مشتریان‌تان، بازی کسب‌وکارتان را تغییر دهید.
برای دریافت این امکان به صورت رایگان فرم زیر را پر کنید.
تصاویر از سیستم تیکتیگ دیدار
