مدل AIDA این اولین بار در قرن 19 توسعه یافت و یک تجارت کوچک را با دستورالعمل های بلند مدت برای توسعه یک کمپین تبلیغاتی و بازاریابی ارائه می دهد. توجه به چهار جزء مدل AIDA می تواند موفقیت تلاش های بازاریابی شما را افزایش دهد.
مدل آیدا که مشتری از آن عبور می کند آگاهی، علاقه، میل و عمل این احتمالاً معروف ترین مدل بازاریابی در بین تمام مدل های بازاریابی کلاسیک است.
بسیاری از معامله گران استفاده از مدل آیدا را مفید می دانند. دلیل آن این است که ما هر روز آگاهانه یا ناخودآگاه این مدل را هنگام برنامه ریزی استراتژی ارتباطات بازاریابی خود اعمال می کنیم.
مدل آیدا چیست؟
مدل آیدا از یک تاجر آمریکایی به نام E. St. Elmo Lewis در سال 1989 تاسیس شد. هدف اصلی و اصلی این مدل، بهینه سازی مکالمات فروش، به ویژه تعامل بین فروشنده و خریدار در مورد محصول بود.
مدل AIDA مخفف عبارت Awareness، Interest، Desire و Action است. این مدل در بازاریابی استفاده می شود و مراحلی را که مشتری در فرآیند خرید یک محصول طی می کند را توصیف می کند.
لوئیس را می توان یکی از پیشگامان استفاده از روش های علمی برای طراحی تبلیغات و فرآیندهای فروش دانست. در عین حال، برای لوئیس بسیار مهم بود که تبلیغات را نوعی آموزش ببیند که به کسانی که سود می بردند کمک کند.
تبیین نظری لوئیس از تئوری تبلیغات مبتنی بر تجربه گسترده او است. به عنوان مثال، او رئیس بازاریابی در شرکت ها و سازمان های مشاوره مختلف و همچنین شرکت هایی بود که در مفهوم تبلیغات و کمپین های تبلیغاتی نقش داشتند.
مدل آیدا را می توان میراث مهمی در نظر گرفت. امروزه با وجود گذشت بیش از 100 سال از ایجاد این فرمول، همچنان از آن به عنوان نمونه در بازاریابی دیجیتال استفاده می شود.
مدل AIDA مراحل شناختی را که فرد طی فرآیند خرید یک محصول یا خدمات پشت سر می گذارد، شناسایی می کند. در واقع این مدل قیف بخر خریدارانی هستند که در هر مرحله از این طرف و آن طرف می روند تا برای خرید نهایی از آنها حمایت کنند.
این مدل دیگر محدود به رابطه بین خریدار و شرکت نیست. در حال حاضر با در دسترس بودن شبکه های اجتماعی و اطلاعات اضافه شده توسط سایر مشتریان از طریق این رسانه ها و سایر جوامع، دستیابی به اهداف مدل آیدا با رویکردهای متفاوتی انجام می شود.
مراحل مدل IDA
بر اساس مدل IDA چهار مرحله این به طور خاص برای جذب افراد علاقه مندی طراحی شده است که در مورد یک محصول یا خدمات تصمیم می گیرند.
جلب توجه کنید و مورد توجه قرار بگیرید
طبق مدل بازاریابی آیدار، اولین چالش شما جلب توجه یا ایجاد آگاهی است. اگر مشتری بالقوه از وجود محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنید نداند، نمی‌توانید با آنها درگیر شوید. فروشگاه های فیزیکی می توانند این کار را با یک نمایشگر جذاب انجام دهند. اما در بازاریابی آنلاین ممکن است با عناصر گرافیکی یا ویدیویی چشم نواز شما می توانید این کار را انجام دهید.
ایجاد و حفظ علاقه
توجه می تواند در یک لحظه ناپدید شود، به خصوص زمانی که با استفاده از تکنیک های اغراق آمیز و فریبنده ایجاد شود. یک تصویر یا بنر چشمک زن در سایت شما ممکن است جلب توجه کند، اما اگر کسل کننده باشد، علاقه ایجاد نمی کند. در مورد آنچه مشتری بالقوه می خواهد بداند و اطلاعات معنادار یا محتوای جالب برای ایجاد علاقه معرفی کنید.
برای محصول یا خدمات خود تمایل ایجاد کنید
زمانی که بتوانید علاقه مشتری را جلب کنید، باید نوعی تمایل در مشتری ایجاد کنید تا مشتری بالقوه بخواهد مالک محصول شما باشد یا از خدماتی که ارائه می دهید استفاده کند.
متقاعدسازی قطعا می تواند مفید باشد و نشان دهد که محصول شما چقدر موثر است. متقاعدسازی همچنین می تواند شامل تکنیک هایی مانند استفاده از پیام باشد فرد مشهور یا جذب احساسات برای ایجاد تمایل
کاربر را وادار به اقدام کنید
موفقیت نهایی تبلیغ مستلزم آن است که مصرف کننده اقدام کند و خرید کند یا حداقل اطلاعات بیشتری را بخواهد. در فروشگاه های فیزیکی این عمل به معنای ورود به فروشگاه و احتمالا خرید است. برای بازدیدکننده وب، عمل می تواند معنی داشته باشد برای یک خبرنامه آنلاین ثبت نام کنید، از یک نماینده بخواهید که با مشتری ارتباط برقرار کند یا یک محصول را به صورت آنلاین خریداری کنید خوب.
کاربرد مدل IDA در تجارت
از مدل AIDA می توان از آن به عنوان استفاده کرد مدل ارتباطی به جای مدل تصمیم گیری؛ دلیل آن این است که به شرکت ها نشان می دهد که چگونه و چه زمانی باید در هر یک از مراحل با توجه به پلتفرم های مختلفی که مصرف کنندگان استفاده می کنند، ارتباط موثر برقرار کنند، چگونه در نقاط تماس مختلف درگیر درگیر شوند و در طی مراحل به چه اطلاعاتی به منابع مختلف نیاز دارند؟
بنابراین استفاده از این مدل برای کمک به برنامه ریزی یک کمپین ارتباطی مناسب و هدفمند می تواند گامی آغازین باشد.
در طول فرآیند چند سوال کلیدی از خود بپرسید:
آگاهی
- چگونه به خریداران در مورد محصولات یا خدمات خود اطلاع دهید؟
- استراتژی توسعه ما چیست؟
- کمپین آگاهی از برند ما چیست؟
- از چه ابزار یا پلتفرمی استفاده می کنید؟
- پیام ها چگونه باید باشد؟
علاقه
- چگونه علاقه آنها را جلب کنیم؟
- استراتژی محتوای ما چیست؟
- آیا مدرک اجتماعی (مانند رضایت مشتریان قبلی) برای حمایت از شهرت ما وجود دارد؟
- نحوه و مکان ارائه این اطلاعات؛ در وب سایت، از طریق ویدئو یا نظرات مشتریان؟
میل
- چه چیزی محصول یا خدمات ما را مطلوب می کند؟
- چگونه با تعامل مناسب با مشتری ارتباط عاطفی داشته باشیم. چت آنلاین؟ پاسخ سریع به فید توییتر؟ یا به اشتراک گذاشتن نکات و مشاوره؟
عمل
- فراخوان ها برای اقدام چیست و آنها را کجا قرار دهیم؟
- آیا اتصال کاربران آسان است؟
- آنها انتظار دارند چگونه ارتباط برقرار کنند؟ شما باید کانال/پلتفرمی بازاریابی را که استفاده می‌کنید و در آن شرکت خواهید کرد، مشخص کنید. ایمیل، وب سایت، صفحات فرود، دریافت تماس های تلفنی یا موارد دیگر.
در این مطلب سعی کردیم شما را با مدل آیدا آشنا کنیم. همانطور که مشاهده کردید، این مدل مانند بسیاری از مدل های مدرن بازاریابی، به ایجاد روابط اساسی و عاطفی با مشتریان می پردازد. یکی از ابزارهایی که می تواند ایجاد و مدیریت روابط با مشتری نرم افزار CRM به شما کمک خواهد کرد، اما اگر به تازگی رشد کسب و کار خود را راه اندازی کرده اید یا هنوز مطمئن نیستید که آیا به این ابزار نیاز دارید یا خیر، مقاله ما را تا انتها دنبال کنید.
*** اگر نمی دانید نرم افزار CRM چیست، به صفحه نرم افزار CRM چیست ***
5 نشانه نیاز به CRM
در دنیای تجارت، مزایای نرم افزار CRM موثر تقریبا برای همه شناخته شده است. اما هنوز هم شرکت هایی هستند که نمی دانند آیا آمادگی سرمایه گذاری در این زمینه را دارند یا خیر.
در این بخش، ما 5 نشانه مهم را فهرست کرده ایم که در صورت وجود این موارد در رشد کسب و کار شما، احتمالاً زمان آن رسیده است که از قابلیت های یک راه حل CRM کمک بگیرید.
1. شما مشتریان بالقوه زیادی دارید
اولین علامتی که شما به یک CRM خوب نیاز دارید این است که تعداد مشتریان بالقوه ای که با آنها کار می کنید افزایش یافته است. معمولاً در چنین شرایطی فراموش می کنید که برخی از وظایف را به پایان برسانید و در واقع سرنخ های ارزشمند خود را در اختیار رقبای خود قرار دهید.
با یک راه حل CRM، می توانید به محض ورود مشتریان احتمالی، تمام تعاملات را کنترل کنید قیف فروش نگه دارید علاوه بر این، CRM یادآورهایی را برای شما ارسال می کند تا فرصتی را برای ادامه از دست ندهید.
2. مشتریان بالقوه شما با چندین نفر در شرکت شما ارتباط برقرار می کنند
اگر مشتریان بالقوه شما چندین نقطه تماس در سازمان شما دارند؛ به عنوان مثال، با فروشندگان، نمایندگان فروش و متخصصان پشتیبانی صحبت کنید، تشخیص اینکه چه کسی با مشتری صحبت کرده است آسان نیست. همچنین ممکن است پیام به سادگی گم شود و هرگز به مسئول آن نرسد.
این عبارات موقعیت های گیج کننده ای ایجاد می کنند که مشتریان شما فکر می کنند شرکت شما نظر خاصی در مورد اهمیت مشتریان ندارد.
سیستم CRM تاریخچه ای از تمام تعاملات شما با مشتریان را نگه می دارد و به شما امکان می دهد یادداشت ها و مکالمات ضبط شده را در یک مکان ذخیره کنید تا سایر اعضای تیم بتوانند به آنها دسترسی داشته باشند و از تغییرات ایجاد شده کاملا آگاه باشند.
3. چرخه فروش طولانی دارید
برای فروش B2B، چرخه های فروش طولانی رایج است. گاهی اوقات این چرخه ها ممکن است چندین ماه طول بکشد. در آن صورت، به یاد آوردن جایی که هر مشتری در فرآیند فروش قرار دارد، آسان نیست!
CRM نظارت بر کانال های فروش خود را آسان می کند. بنابراین همیشه می توانید از جایی که کار را رها کرده اید ادامه دهید و همیشه کنترل داشته باشید.
4. شما یک تیم فروش را مدیریت می کنید
اگر مدیر یک تیم فروش هستید، احتمالاً می‌خواهید مطمئن شوید که تمام جزئیات نحوه تعامل نمایندگان فروش شما با مشتریان بالقوه را کنترل می‌کنید. از این طریق می توانید به طور مستمر و مناسب به ارائه کوچینگ فروش بپردازید و مهارت های آنها را ارتقا دهید.
CRM به شما کمک می کند تا آنچه را که فروشندگان انجام می دهند، عملکرد آنها و مشتریانی که به رشد کسب و کار شما اضافه می کنند نظارت کنید.
5. شما کمپین های بازاریابی را اجرا می کنید
اگر علاوه بر کمپین‌های فروش، پیام‌های بازاریابی برای مشتریان فعلی و بالقوه خود ارسال می‌کنید (مانند ایمیل‌های تبلیغاتی، ایمیل‌های مشارکت مجدد و غیره)، احتمالاً می‌خواهید همه فعالیت‌های خود را از یک مکان مدیریت کنید، درست است؟
خوب، هیچ ابزاری نمی تواند به شما کمک کند تا همه وظایف خود را بهتر از یک CRM قابل اعتماد و کارآمد انجام دهید. به عنوان مثال، نرم افزار CRM با یک سرویس ایمیل مارکتینگ یکپارچه می تواند به شما کمک کند پیام های بازاریابی ارزشمندی را برای آن دسته از مشتریانی که به دلایل مختلف به تماس های سرد شما پاسخ نمی دهند ارسال کنید و آنها را وارد بازی کنید.
برای امتیاز روی این پست کلیک کنید
