مشاور فروش، که گاها با نام نماینده یا کارشناس فروش هم شناخته می‌شود، وظیفه دارد تا با مشتریان و افرادی که ممکن است به مشتری تبدیل شوند، ارتباط برقرار کند. هدف از این ارتباط، آشنا کردن آن‌ها با شرکت، محصولات و خدمات مجموعه است. این کار شامل دیدار با مشتریان، توضیح دادن چگونگی کارکرد محصولات یا خدمات و همچنین ارائه آموزش‌های لازم در این زمینه‌ها می‌شود.
اگر قصد دارید در زمینه فروش و مشاور فروش فعالیت کنید، پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را از دست ندهید.
وظایف و مسئولیت‌های یک مشاور فروش
برای موفقیت در نقش مشاور فروش، فرد باید قادر به انجام وظایف و مسئولیت‌های خاصی باشد که به نفع کسب‌وکار شماست.
برخی از این وظایف عبارتند از:
- برگزاری جلساتی برای نمایش مزایای محصولات به مشتریان بالقوه.
- ایجاد و حفظ روابط مستحکم و طولانی‌مدت با مشتریان برای تضمین تجارت مداوم و دریافت مشتریان جدید.
- شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب از طریق خدمات یا محصولات شرکت.
- تحلیل داده‌های فروش و شناسایی فرصت‌های فروش در بازارهای جدید.
- استفاده از روش‌های تبلیغاتی متنوع مانند تماس‌های تلفنی، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتریان بالقوه و برقراری ارتباطات تجاری پایدار.
- کسب دانش تخصصی در مورد محصولات و خدمات شرکت و ارائه اطلاعات دقیق به مشتریانی که به دنبال اطلاعات بیشتر هستند.
- کشف روش‌های نوآورانه برای جذاب‌تر کردن محصولات با توجه به تحولات بازار و روندهای جاری.
وظایف شغلی:
- جذب و نگهداری اعضای جدید و کسب ارجاع.
- همکاری و رزرو جلسات تمرینی با اعضا در زمان‌های خلوت برای تضمین حداقل تعداد رزروهای مورد نیاز.
- دستیابی به اهداف فروش عضویت.
- انجام بازاریابی و پیشنهادات خارج از باشگاه برای گسترش کسب‌وکار.
- پیگیری نمودارها و قرار ملاقات‌ها با استفاده از سیستم CRM شرکت برای رسیدن به استانداردهای مورد نظر.
- ارائه بالاترین سطح خدمات به مشتریان و مهمانان.
- ترویج، جذب و نگهداری اعضا و مشارکت در رویدادهای تعیین‌شده توسط مدیریت.
- دستیابی به اهداف عضویت ماهانه تعیین‌شده توسط مدیریت باشگاه.
- تضمین اینکه حداقل ۸۰٪ از اعضای جدید برای جلسات تمرینی اولیه و دومی خود در ۳۰ روز اول ثبت‌نام کنند.
- انجام سایر وظایف محول‌شده.
- شرکت در تمامی جلسات و دوره‌های آموزشی مورد نیاز.
وظایف روزانه یک مشاور فروش چیست؟
اکثر مشاوران فروش وظایف مشابهی را صرف‌نظر از صنعتی که در آن کار می‌کنند، انجام می‌دهند. یک روز معمولی برای یک مشاور فروش ممکن است شامل تنظیم قرارهای ملاقات با مشتریان علاقه‌مند برای بحث در مورد گزینه‌های خرید، جستجوی سرنخ‌ها یا یافتن مشتریان بالقوه دیگر، دیدار با مشتریان برای ارائه اطلاعات درباره محصولات یا خدمات شرکت و نگهداری اسناد نوشتاری و گزارش‌دهی در مورد پیشرفت‌های فروش خود باشد.
صلاحیت‌ها و مهارت‌های لازم:
یک مشاور فروش خلاق و حرفه‌ای باید مجموعه‌ای از مهارت‌ها و صلاحیت‌های ضروری را داشته باشد که تضمین‌کننده تخصص او در شغلش است.
برای استخدام یک مشاور فروش باکیفیت و حرفه‌ای، به دنبال مهارت‌ها و صلاحیت‌های زیر باشید:
- مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی.
- مهارت‌های برجسته در مذاکره و متقاعدسازی برای بستن معاملات.
- توانایی شبکه‌سازی مؤثر و مدیریت روابط با شرکت‌ها و مشتریان مختلف.
- توانایی کار تحت فشار و توسعه استراتژی‌های فروش مؤثر.
- توانایی توضیح ویژگی‌ها و مزایای محصولات به نحوی که از رقبا متمایز باشد.
- علاقه به فروش و توانایی پاسخگویی به نیازهای مشتریان.
- انعطاف‌پذیری و تمایل به پذیرش چالش‌ها.
- سازماندهی عالی و توانایی مدیریتی، از جمله کار تیمی.
تجربه، تحصیلات و مدارک لازم برای شغل مشاور فروش:
- ترجیحاً حداقل یک سال تجربه در صنعت مربوطه یا خدمات مشتریان.
- دارا بودن گواهینامه CPR/AED برای نوزادان، کودکان و بزرگسالان.
- متقاضیان باید حداقل ۱۸ سالسن داشته باشند.
- این موقعیت شغلی به صورت تمام‌وقتاست.
حقوق و برنامه کاری:
- حقوق از 10 میلیون تومان در ماه آغاز می‌شود.
- برنامه کاری شامل شیفت‌های ۸ ساعته، از شنبه تا پنجشنبه است.
- داوطلبان باید در آخر هفته‌ها نیز در دسترس باشند.
تجربه کاری:
- حداقل یک سال تجربه در زمینه فروش.
- تجربه کار در یک مکان مشخص.
نقش مشاور فروش
مشاوران فروش اغلب توسط شرکت‌هایی استخدام می‌شوند که محصولات باارزش یا خدمات پیچیده را به مصرف‌کنندگان یا سایر شرکت‌ها عرضه می‌کنند. این متخصصان ممکن است برای انجام وظایف خود به نقاط مختلفی سفر کنند و اغلب به عنوان پل ارتباطی اصلی بین مشتری و شرکت عمل می‌کنند تا زمانی که معامله‌ای انجام شود. آن‌ها مسئولیت‌هایی مانند پرزنت، پاسخگویی به سوالات مشتریان و مدیریت فرآیند فروش را هم بر عهده دارند.
تفاوت بین مشاور فروش و دستیار فروش چیست؟
مشاوران فروش و دستیاران فروش اهداف مشابهی دارند اما عملکردهای متفاوتی را در یک سازمان انجام می‌دهند. در اکثر موارد، مشاوران فروش مستقیماً با مشتریان دیدار می‌کنند، اغلب در خانه‌ها یا محل کسب‌وکار آن‌ها، و به تسهیل خریدها کمک می‌کنند. دستیاران فروش اغلب در محیط‌های خرده‌فروشی کار می‌کنند و به مشتریان کمک می‌کنند تا کالا یا محصولات داخل فروشگاه را پیدا کنند. دستیاران فروش همچنین ممکن است وظایف دیگری را که مستقیماً به فروش مرتبط نیستند، مانند پر کردن قفسه‌ها و نگهداری فروشگاه به صورت تمیز و منظم، انجام دهند.
درآمد متوسط مشاور فروش
یک مشاور فروش به طور میانگین سالانه 180 میلیون تومان درآمد دارد، که این میزان بسته به سطح تحصیلات، تجربه و موقعیت جغرافیایی متغیر است.
چه چیزی یک مشاور فروش خوب را می‌سازد؟
مشاوران فروش معمولاً دارای ویژگی‌ها و صفات مشترکی هستند که به آن‌ها کمک می‌کند کار خود را به خوبی انجام دهند. یک مشاور خوب معمولاً این مهارت‌ها را از خود نشان می‌دهد:
- همدلی: کار مستقیم با مشتریان به این معنی است که مشاوران فروش باید توانایی تصور خود در جایگاه مشتری را داشته باشند و پیشنهاداتی را که مستقیماً به نیازهای آن‌ها مرتبط است، ارائه دهند.
- تمرکز: به ویژه برای مشاوران فروشی که به طور مکرر سفر می‌کنند و با مشتریان مختلفی ملاقات می‌کنند، تمرکز بر مأموریت شرکت برای تضمین فروش و دستیابی به اهداف، بسیار مهم است.
- استقلال: مشاوران فروش اغلب به صورت مستقل کار می‌کنند و باید برنامه و زمان خود را به طور مؤثر مدیریت کنند تا بتوانند به طور موفقیت‌آمیز فروش انجام دهند.
- مثبت اندیشی: مشاوران فروش باید هنگام تعامل با مشتریان، حتی اگر مشتریان نگرانی‌هایی در مورد محصول یا خدمات داشته باشند، نگرش مثبتی داشته باشند.
- اعتماد به نفس: مشاوران فروش عالی در هر دو زمینه توانایی فروش به مشتری و محصول یا خدمات شرکت خود، اعتماد به نفس دارند.
مثالی از شرح وظایف مشاور فروش:
آیا آماده‌اید تا در شرکت (X) یک تجربه جدید را آغاز کنید؟ ما اینجاییم تا به اعضای خودمان کمک کنیم با استفاده از خدمات بهترین مرکز فیتنس و سلامت دنیا و در کنار مربیان حرفه‌ای به بدن رویایی خود دست پیدا کنند.
نتیجه‌گیری
در نهایت، نقش مشاور فروش بسیار حیاتی است و نیازمند مهارت‌ها و تجربیات خاصی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند با مشتریان خود ارتباط مؤثری برقرار کنند و فروش خود را افزایش دهند. مشاوران فروش باید قادر به ایجاد روابط پایدار با مشتریان و شناسایی نیازهای آن‌ها باشند تا بتوانند محصولات و خدمات شرکت را به بهترین شکل ممکن ارائه دهند.
