معجزه ارتباط با یک ایده ساده
به این اعداد دقت کنید:
- افزایش ۵ درصدی فروش مجدد به مشتریان فعلی سود شما را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش می دهد(منبع)
- فروش به افراد جدید بین ۵ تا ۲۵ بار، گران‌تر از فروش به مشتریان موجود است(منبع)
- مشتریان راضی ۸۰ درصد بیشتر هزینه می‌کنند(منبع)
- ۵۰ درصد مشتریانی که روابط قوی با فروشنده‌ها برقرار می‌کنند، تا شش سال به عنوان مشتری وفادار باقی می‌مانند(منبع)
همه اعداد بالا از ارتباط درست بین فروشنده و مشتری ایجاد می‌شود. دقت کرده‌اید وقتی ما کسب و کارمان را شروع کرده بودیم و تعداد محدودی مشتری داشتیم، چقدر ارتباط خوبی با آنها ایجاد می‌کردیم و چقدر این ارتباط کم، به فروش ما کمک می‌کرد؟
مشتری حتی در خریدهای غیرمرتبط با محصولاتمان هم از ما نظرخواهی می‌کرد.
حال سوال اساسی این است، اکنون که من صدها یا هزاران مشتری دارم، چگونه با آنها یک ارتباط پایدار بسازم بدون آنکه انرژی زیادی ازمن گرفته شود؟
امکان پیگیری دوره‌ای دیدار برای شما معجزه می‌کند!
کافی است شما وارد پرونده یک مشتری شده و با کلیک روی پیگیری دوره ای، دوره زمانی که می خواهید مشتری را به شکل “دوره ای پیگیری کنید” را مشخص کنید، دیدار در آن زمان شما را برای پیگیری مطلع می‌کند.
زمان پیگیری از یک رشد کسب و کار به رشد کسب و کار دیگر متفاوت است ولی بهترین دوره برای کسب و کارهای b2b سه ماه یکبار است.
تلاش کم، ارتباط جذاب، آورده فراوان
فرض کنید شما ۱۰۰۰ مشتری دارید و می‌خواهید هر سه ماه یکبار با آنها ارتباط گرفته و حالشان را جویا شوید، پس برای ۱۰۰۰ مشتری در طول سال نیاز به ۴ تماس تلفنی دارید یعنی ۴۰۰۰ تماس تلفنی.
تعداد روزهای کاری سال ۲۸۹ روز هست.
۴۰۰۰ تقسیم بر ۲۸۹ می‌شود حدود ۱۳ تماس.
یعنی اگر هر تماس حدودا ۵ دقیقه زمان شما را بگیرید، ۶۵ دقیقه زمان در روز کافی است که شما مطمئن شوید با ۱۰۰۰ مشتری‌تان در سال ۴ بار ارتباط گرفته می‌شود.
جذاب نیست؟!
این جنس از ارتباط باعث می شود که:
- اگر مشتری خرید مجدد داشته باشد به سراغ شما برگردد
- اگر در دوره زمانی ارتباط، از آشنایان و دوستان مشتری کسی نیاز به محصول و خدمات شما داشته باشد، مشتری شما را معرفی کند
- مشتری حس خوب از برند شما بگیرد
در این ارتباط‌های دوره‌ای چه چیزی به مشتری بگوییم؟
صدها ایده می‌تواند در این ارتباط‌ها استفاده شود که من چند نمونه آن را با شما به اشتراک می‌گذارم:
- پرسش در مورد اینکه آیا به خوبی توانسته است از محصول شما استفاده کند
- پرسش در مورد اینکه چه کاری انجام دهید ایشان راضی‌تر می‌شود
- اهدا یک هدیه آموزشی رایگان
- آگاه کردن ایشان در مورد محصولات جدید
- دادن یک ایده جذاب به مشتری در مورد کسب‌وکار خودش
- دادن یک ایده جذاب در مورد چیزی که به مشتری فروخته‌اید
۹۱ درصد کسب و کارهای دنیا از CRM استفاده می کنند.(منبع) معنای دقیق این عدد یعنی اینکه اگر رشد کسب و کار شما به این ابزار مجهز نباشد احتمالا کار شما در چند سال آتی سخت خواهد شد چراکه اگر شما پیگیری درست نکنید رقبای شما خواهند کرد، شما نفروشید رقبای شما می‌فروشند و اگر شما ارتباط نسازید رقبای شما اینکار را می‌کنند!
پس همین امروز شروع کنید و از معجزه CRM دیدار در رشد کسب و کارتان بهره بگیرید!
