نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus یک نرم افزار Help Desk نسبتا قدیمی است که بر اساس چارچوب ITIL طراحی شده است. این محصول متعلق به غول نرم افزاری Zoho است و برای تیم های IT در سازمان های متوسط و بزرگ طراحی شده است.
این محصول ماژول های مختلفی از جمله ماژول های Help Desk و Asset Management را در اختیار شما قرار می دهد که به بهبود مدیریت فناوری اطلاعات سازمان کمک می کند، البته بسیاری از ماژول های این سیستم در مقایسه با سایر محصولات ساختاری پیچیده و غیر مدرن دارند.پیشرو در این زمینه فیلد ارزش کافی برای سازمان ندارد.
آیا ServiceDesk Plus فقط در فضای ابری موجود است؟
بسیاری از محصولات پیشرو ITSM مانند ServiceNow یا Ivanti در فضای ابری ارائه می شوند و همین امر باعث شده است که Maniz Engin برای ارائه نسخه ابری ServiceDesk Plus با مشکل مواجه شود و این محصول در حال حاضر به دو صورت ابری موجود است. و به صورت محلی (Local) ارائه می شود. با توجه به روند جهانی مهاجرت به محصولات ابری و همچنین با توجه به لیست مقایسه ای ویژگی های نسخه نصب شده و محلی سرویس دسک پلاس، به نظر می رسد در آینده نزدیک این شرکت تنها بر روی نسخه ابری این تمرکز کند. تولید – محصول. بنابراین شرکت ها و سازمان هایی که قصد استفاده از این محصول را دارند باید نسخه ابری آن را مد نظر قرار دهند زیرا به احتمال زیاد در آینده آپدیت جدیدی برای نسخه قابل نصب این محصول ارائه نخواهد شد.
محل نرم افزار ServiceDesk Plus
در صنعت جهانی ITSM
گارتنر همچنین تحقیقات بیشتری را برای تجزیه و تحلیل بیشتر راه‌حل‌های ITSM و اندازه‌گیری قابلیت آنها در برابر 13 قابلیت کلیدی و 4 سناریو رایج انجام داد.
یکی از مهمترین نقاط ضعف Manage Engin که
گزارش میدان جادویی 2021 ذکر شده در نرم افزار ITSM به شرح زیر است:
فقدان نوآوری
در این گزارش اشاره شده است که این شرکت نتوانسته است نوآوری های مورد نظر را با توجه به نیاز کاربران پیاده سازی کند و برای داشتن امکانات رفاهی زیاد نیاز به یکپارچگی با سایر محصولات Zoho دارد.
ناهماهنگی بین ویژگی‌های ابری و داخلی
محصول ITSM ManageEngine که ServiceDesk Plus نام دارد در نسخه های ابری و داخلی (on-premises) خود تفاوت های زیادی در ویژگی ها و قابلیت ها دارد و بسیاری از ویژگی های جدیدتر این محصول تنها در نسخه ابری موجود است.
بلوغ کمتر
اگرچه Manager Engine بهبودهایی در محصول خود ایجاد کرده است، اما هنوز بسیاری از نیازهای تخصصی در زمینه های مدیریت تغییر، مدیریت دانش و سایر فرآیندهای ITIL را پشتیبانی نمی کند.
گزارش ربع جادویی ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را دانلود کنید
نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus چه کاری انجام می دهد؟
نرم افزار ServiceDesk Plus یک پلتفرم خدماتی است که برای مدیریت فرآیندهای فناوری اطلاعات و تغییرات مستمر استفاده می شود استانداردهای ITSM دنبال می کنم. نرم افزار ServiceDesk Plus بر ارائه خدمات به عنوان یک میز خدمات داخلی که توسط متخصصان فناوری اطلاعات مدیریت می شود متمرکز است. Service Desk Plus نسبت به نسخه قبلی نرم افزار به ویژگی های جدیدی در زمینه مدیریت مشکل و بلیط و یکپارچه سازی و یکپارچه سازی برنامه های شخص ثالث مجهز شده است و وجود این ویژگی ها در این محصول باعث می شود این نرم افزار در میدان عمل کند. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات این محصول به یک محصول رقابتی تبدیل شده است، اما برخی از سیاست های قیمت گذاری کمتر از شفافیت و ضعف های گزارش شده این محصول، آن را به عنوان یک راه حل برتر در نظر نگرفته است.
ویژگی های اصلی ManageEngine ServiceDesk Plus
Manage Engine برای استفاده توسط متخصصان فناوری اطلاعات بسیار حرفه ای و با تجربه طراحی شده است، بنابراین رابط کاربری آن به اندازه برخی محصولات مشابه کاربر پسند و آسان نیست و استفاده از این نرم افزار احتمالاً منحنی یادگیری طولانی برای متخصصان فناوری اطلاعات خواهد داشت.
یکی از اجزای جدید رابط کاربری ServiceDesk Plus، ادغام تیم های مایکروسافت در آن است. البته برای استفاده از این قابلیت، به نسخه ابری ServiceDesk Plus نیاز دارید. با انجام این کار، تمامی ابزارهای ManageEngine را از برنامه تیم های مایکروسافت در دسترس قرار می دهید که قطعا از منظر امنیتی چالش بزرگی برای تیم های فناوری اطلاعات خواهد بود.
از سوی دیگر، برای سازمان هایی که تیم های مایکروسافت را برای استفاده داخلی استاندارد کرده اند، این می تواند سهولت استفاده را برای کاربران افزایش دهد، زیرا اکنون می توان همه مسائل را در یک کانال مرتب کرد، اشکال مختلف ارتباط تنها با یک کلیک با کاربر فاصله دارد. شما حتی می توانید سوالات متداول و اسناد پایگاه دانش را در جایی که بیشترین کاربرد را دارند پین کنید. حتی یک ربات گفتگوی ManageEngine برای Teams وجود دارد که پردازش بلیط را سرعت می بخشد و زمان انتظار کاربر را کاهش می دهد.
قابلیت چت و هوش مصنوعی Manij Engine برگرفته از ضیا است. Zia فناوری هوش مصنوعی Zoho است که در ManageEngine و Zoho Desk استفاده می شود. این هوش مصنوعی شامل یادگیری و پیش بینی است، بنابراین Engine Manager می داند که چگونه درخواست ها را به مناسب ترین تکنسین یا متخصص هدایت کند. Zia همچنین می‌تواند دسته‌های درخواست و مناسب‌ترین الگو را برای استفاده برای انواع خاصی از رویدادها پیش‌بینی کند. اما باید توجه داشت که به دلیل ماهیت تکرار شونده یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل پیش بینی، این قابلیت ها برای رسیدن به پتانسیل کامل خود به زمان نیاز دارند و در مراحل اولیه 100% قابل اعتماد نیستند.
ManageEngine ServiceDesk Plus Pricing
Manage Engine متعلق به Zoho است. در حالی که Zoho Desk، یکی دیگر از محصولات Zoho، قیمت‌های معقول‌تر و ساده‌تری در میان رقبای خارجی خود دارد، قیمت Manage Engine نه پایین است و نه ساده.
سطح ورودی آن حالت استاندارد است و 10 دلار برای هر کاربر در ماه هزینه دارد. سطح بعدی Professional با 21 دلار برای هر کاربر در ماه است، در حالی که سطح Enterprise بسته به تعداد نمایندگان و گره های مدیریت شده از 50 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود.
جایی که همه چیز پیچیده‌تر می‌شود این است که برای دریافت برخی از ویژگی‌های پیشرفته‌تر، مانند مدیریت دارایی و قابلیت‌های مدیریت مسائل و پروژه پیشرفته، به نسخه Enterprise نیاز دارید. برخی از هزینه های اضافی بر اساس ویژگی های خاص وجود دارد. به عنوان مثال، اضافه کردن قابلیت چت زنده به ازای هر کاربر 65 دلار در ماه هزینه دارد و استفاده از قابلیت های پیشرفته مانند کاتالوگ خدمات یا مدیریت تغییر و انتشار هزینه های اضافی را به همراه خواهد داشت.
ManageEngine ServiceDesk Plus همچنین در قالب مجوز دائمی موجود است که برای دو سطح اول 1445 دلار و برای سطح سازمانی 2545 دلار هزینه دارد. هزینه های اضافی بسته به تعداد تکنسین ها و گره های مدیریت شده اعمال می شود.
نقاط قوت ManageEngine ServiceDesk Plus
- روش های ITSM را حفظ کنید
- یک پورتال سلف سرویس مجهز به هوش مصنوعی برای پاسخ به سوالات متداول
- ادغام دقیق با سایر محصولات ManageEngine و Zoho
- قابلیت گزارش دهی پیشرفته
نقاط ضعف ManageEngine ServiceDesk Plus
- برخی از ویژگی های تجزیه و تحلیل پیشرفته و مبتنی بر هوش مصنوعی فقط در بالاترین سطح قیمت در دسترس هستند.
- قیمت گذاری به دلیل هزینه های اضافی برای ویژگی های خاص تا حدودی گیج کننده است.
- استفاده از این برنامه دشوار است و در بسیاری از موارد به آموزش اولیه بسیار طولانی نیاز است.
- پشتیبانی بسیار ضعیف ارائه شده از این نرم افزار حتی در کشورهای دیگر از نکات منفی بزرگ این محصول می باشد.
- نسخه های مورد استفاده در ایران نمونه های کرک شده محصول هستند که دارای ضعف امنیتی بوده و پشتیبانی خاصی از آنها انجام نمی شود.
چگونه می توانم کار با ManageEngine ServiceDesk Plus را یاد بگیرم؟
همانطور که گفته شد کار با نرم افزار Service Desk Plus به جز متخصصان ITSMبرای افراد دیگر، این کار چندان آسان نخواهد بود. به همین دلیل، در اغلب موارد یک آموزش اولیه طولانی برای یک سازمان یا رشد کسب و کار برای استفاده از این نرم افزار مورد نیاز است. مرد عاقل به منظور کوتاه کردن این روند، در این بخش منابع آموزشی مرتبط در این زمینه را معرفی می کند:
سایت محصول اصلی
منابع اصلی محصول
منابع آموزشی برای استفاده از محصول
فیلم های آموزشی محصول
چرا نرم افزار ITSM Dana Pro جایگزین بهتری برای ManageEngine ServiceDesk Plus است؟
با توجه به ضعف‌های نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus، به‌ویژه از نظر قیمت‌گذاری، عدم پشتیبانی و سختی استفاده، ممکن است برای کسب‌وکارها منطقی‌تر باشد که محصولات مشابهی را انتخاب کنند که قابلیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پیشرفته، مانند سفارشی‌سازی و ادغام با ابزارهای دیگر را ارائه می‌دهند. بدون ضعف قابل توجه نرم افزار Service Desk Plus. نرم افزار Dana Pro ITSMاین دقیقاً از این نوع نرم افزار است. برخی از ویژگی های کلیدی دانا پرو عبارتند از:
سفارشی سازی آسان
سفارشی سازی قابلیتی است که در برخی از نرم افزارهای ITSM به آن پرداخته شده است، اما مزیت Dana Pro در این زمینه این است که بدون نیاز به مهارت کدنویسی قابل انجام است.
توسعه و ادغام با سایر نرم افزارها
نرم افزار ITSM دانا پرو با استفاده از مجموعه کاملی از API های REST، قابلیت یکپارچه سازی و سازگاری با سایر محصولات مورد استفاده در سازمان را دارد. به این ترتیب، برای استفاده از نرم‌افزار ITSM نیازی به ترک یا تغییر ابزارهای مفید دیگر برای سازمان ندارید، اما با ادغام آنها در Dana Pro، می‌توانید از تمام ابزارهای موجود که پرداخت کرده‌اید، بیشترین بهره را ببرید. برای. بهره بردن از
آسان برای استفاده و رابط کاربری جذاب
داناپرداز می داند که مهم نیست یک ابزار چقدر کاربردی و مفید باشد، اولین قدم برای بهره مندی از مزایای راه حل ITSM، سهولت استفاده توسط اعضای تیم است. به همین دلیل رابط کاربری دانا پرو اگرچه حرفه ای است اما بسیار ساده و قابل فهم طراحی شده است.
فرآیند راه اندازی و استقرار آسان و سریع
انتخاب استفاده از راه حل ITSM در واقع یک سرمایه گذاری برای سازمان است. هر چه نصب و راه اندازی محصول آسانتر و سریعتر باشد، زودتر می تواند وارد مرحله سودآوری شود و به عنوان یک ابزار کاربردی مورد استفاده قرار گیرد.
سازگار با مدل رشد کسب و کار داخلی
بر اساس این اصل که هرگز یک راه حل مدیریتی برای همه سازمان ها و کسب و کارها وجود ندارد، دانا پرو با کمک ویژگی هایی مانند قابلیت سفارشی سازی و یکپارچه سازی، قابلیت انطباق با مدل های مختلف رشد کسب و کار در این حوزه را دارد.
خدمات پشتیبانی قدرتمند
کلید موفقیت SaaS ارائه پشتیبانی قوی است. داناپرداز در تمامی مراحل مشاوره و نیازسنجی، اجرا و آموزش و خدمات رسانی به مشتریان همراه شماست و پشتیبانی از مشتری را فقط یک شعار نمی داند.
آخرین کلمه
بدون شک نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus یک ابزار موثر ITSM است. اما با توجه به رقابتی تر بودن فضای مدیریت فناوری اطلاعات، استفاده از این راهکار قطعا بهترین انتخاب برای سازمان ها و کسب و کارهای مختلف نیست. سرویس Desk Plus با وجود یکپارچه‌سازی و گزارش‌دهی دقیق، ضعف شدیدی در زمینه پشتیبانی دارد و سختی استفاده از آن باعث شده است که این نرم‌افزار در بین کارشناسان سازمانی محبوبیت چندانی نداشته باشد.
دانا پرویک راه حل کامل ITSM تولید شده توسط شرکت دانا پرداز است که نه تنها قادر به ارائه تمامی خدمات مفید ManageEngine است بلکه نقاط ضعف این نرم افزار را نیز به همراه دارد. سرپوشیده و با حل آنها به انتخاب منطقی تری در این زمینه می پردازیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات او بلند شده است.
The post معرفی نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus اولین بار در داناپرداز پدیدار شد.
