به آخرین وبینار، دوره آموزشی یا دوره یادگیری آنلاین که در آن شرکت کردید فکر کنید. از آنچه یاد گرفتید، فکر می‌کنید چقدر از آن را بعد از 24 ساعت به خاطر دارید؟ و چطور بعد از اولین هفته؟
بدون تلاش یا فرصتی برای به‌کارگیری و تقویت آن دانش، احتمالاً چیز زیادی در حافظه نمانده است. این پدیده با عنوان منحنی فراموشی اَبینگهاوس شناخته می‌شود.
منحنی فراموشی به ما نشان می‌دهد که چگونه اطلاعاتی که یاد می‌گیریم، در صورتی که تلاشی برای حفظ آن نشود، به سرعت با گذر زمان از دست می‌رود. به عبارتی، نشان می‌دهد که چطور دانش بدون تمرین و تکرار مداوم، به سرعت از یاد می‌رود و اصطلاحا از یک گوش وارد و از گوش دیگر خارج می‌شود. افراد بلافاصله پس از پایان یادگیری، به سرعت شروع به فراموش کردن دانش کسب‌شده می‌کنند. 70٪ از آنچه کارکنان می‌آموزند، در عرض 24 ساعت فراموش می‌شود و 90٪ آن در هفته اول از دست می‌رود.
این ارقام باید برای شما هشدار دهنده باشد، به‌ویژه وقتی به میزان بودجه‌ای که به این برنامه‌ها اختصاص داده می‌شود، فکر می‌کنید. یادگیری، یکی از اجزای حیاتی استراتژی رشد هر شرکتی است. اما از دست رفتن 90٪ از آنچه کارکنان می‌آموزند، ایجاب می‌کند که ما یک قدم به عقب برداریم. به وضوح مشکلی در روش فعلی یادگیری وجود دارد.
2 مورد از مواردی که می‌تواند به ما در جلوگیری از این امر کمک کند را بررسی می‌کنیم.
1. از یادگیری مدیریت شده استفاده کنید
شاید با مفهوم push learning در دنیای آموزش آشنا باشید. عبارت “push learning” که آن را یادگیری مدیریت شده یا سازمان یافته ترجمه می‌کنیم، به مدلی از یادگیری اشاره دارد که در آن محتوای آموزشی به صورت فعال و مستقیم به یادگیرندگان ارائه می‌شود، بدون اینکه آن‌ها، خود به دنبال آن باشند. این یادگیری باید شامل محتوای آموزشی خرد یا (microlearning) باشد که می‌تواند به صورت دیجیتالی از طریق ابزارهایی که روزانه کارشناسان استفاده می‌کنند مانند تلفن همراه، CRM، ایمیل و غیره ارائه شود. یادگیری باید توسط افراد در هر زمانی که برای آن‌ها مناسب است ارائه شود.
هدف این است که محتوای آموزشی به صورت سازمان یافته در اختیار کارکنان قرار بگیرد، نه اینکه از آن‌ها خواسته شود به دنبال یادگیری و محتوای آموزشی بروند.
2. مهارت‌های یاد گرفته شده را تقویت کنید
زمانی که کارکنان مهارت‌های لازم را کاملا یاد گرفتند و عملا آماده شدند که وارد عمل شوند، باید با استفاده از تقویتکنندهها، عمق یادگیری آن‌ها را افزایش دهید. این تقویتکنندهها می‌توانند محتوای آموزشی خرد یا وظایف ثانویه باشند و از فراموشی مقطعی جلوگیری کنند.
در نتیجه، منحنی فراموشی ابینگهاوس بیان می‌کند که افراد بدون تکرار و تمرین، مطالب را خیلی زود فراموش می‌کنند. در بخش‌های مختلف سازمان این موضوع صدق می‌کند و در واحد فروش این موضوع بسیار جدی و حیاتی‌تر است. فعالان حوزه فروش، با علم به این موضوع، سعی دارند، از روش‌های مختلف استفاده کنند تا کارکنان را برای فروش آماده کرده و کمک کنند مطالب را فراموش نکنند.
اما راه‌حل نیفتادن در دام منحنی فراموشی در فروش چیست؟
راه‌حل گریز از فراموشی در فروش: نرم‌افزار CRM
CRM ابزار مدرنی است که برای حل مشکل فراموشی در فروش بسیار مفید عمل می‌کند. نرم افزار سی آر ام فقط خانه اطلاعات نیست! بلکه می‌تواند افکار ما را دوباره تنظیم کند و به آن‌ها نظم ببخشد. با CRM هر مدیری و هر فروشنده‌ای می‌‌داند چه کسی چه خریده، چه زمانی خریده و حتی چرا آن را خریده است.
همچنین به یاد سپردنِ تاریخچه فعالیت‌ها با سی آر ام می‌تواند بسیار مفید باشد. پس از این به‌یادسپاری است که می‌توان مطمئن بود قدم بعدی که باید در مورد یک مشتری بالقوه برداریم چیست. نتیجه هرآنچه در CRM ثبت می‌شود –از شماره تلفن گرفته تا حساسیت‌های مشتری– برقراری و حفظ روابط عالی با مشتریان است.
کارکرد CRM دیدار برای پیش‌گیری از فراموشی
سی آر ام دیدار به کسب‌وکارهای ایرانی کمک می‌کند که برای همیشه مفهومی به‌نام فراموشی را از فروش‌شان کنار بگذارند. چون…
- پیگیریِ فعالیت‌ها همیشه در میز کار در برابرِ چشمان کارمندان فروش قرار دارد.
- تاریخ فعالیت‌ها با رنگ‌ها و نشانه‌های مختلف نشان داده می‌شود.
- مشخص است که پشت خط یک مشتری جدید قرار دارد یا قدیمی.
- انجام وظایف روزانه و طولانی‌مدت یادآوری می‌شوند.
- و نتایج قابل ردیابی و پیگیری هستند.
اگر شما هم دوست دارید مانند صدها شرکت ایرانی فراموشی را از کسب‌وکارتان کنار بگذارید، بعد از استفاده 15 روز تست رایگان از دیدار، CRM دیدار را راهنمای راه‌تان قرار دهید.
