مدیریت تدارکات فروشگاه آنلاین به شما کمک می کند تا نتایج و سود فروشگاه آنلاین خود را به حداکثر برسانید. در این مقاله، ما تجزیه و تحلیل می کنیم که کدام بخش از تجارت الکترونیک به لجستیک مربوط می شود و چگونه می توان آنها را بهینه کرد. با ما بمان.

خدمات لجستیک برای فروشگاه اینترنتی چیست؟

لجستیک در تجارت الکترونیک شامل تمام مراحل لازم برای اطمینان از رسیدن محصولات بدون آسیب یا تاخیر به مقصد است. این بدان معناست که راه‌حل‌های لجستیکی تجارت الکترونیک بخش ضروری هر فروشگاه آنلاین هستند، زیرا غیرممکن است که از دست بدهند.

مزایای مدیریت لجستیک برای تجارت الکترونیک

در ادامه به مزیت های خدمات لجستیک برای فروشگاه های اینترنتی اشاره می کنیم.

هزینه های لجستیک کاهش می یابد

یک سوم هزینه هایی که کسب و کارهای تجارت الکترونیک با آن مواجه هستند مربوط به لجستیک است. منطقی است که فرض کنیم بارهای کمتر منجر به کاهش قابل توجه هزینه می شود. برای کاهش این هزینه ها، می توانید با ارائه دهندگان تدارکات تجارت الکترونیک کار کنید و نکاتی را که در این مقاله به شما ارائه می دهیم، به کار ببرید.

تبدیل بیشتر به پرداخت

مطالعات اخیر نشان می دهد که از هر 10 مشتری 7 نفر پس از وارد کردن اطلاعات پرداخت خود صفحه خرید را ترک می کنند. اگر دلایل این امر را تحلیل کنیم، متوجه می شویم که مهمترین عامل برای خریداران، هزینه بالای تحویل است. بهینه سازی فرآیند حمل و نقل به شما این امکان را می دهد که نیازهای پرداخت مشتریان خود را برآورده کنید و فروش را افزایش دهید.

رضایت بیشتر مشتری

راه حل های لجستیکی موثر در تجارت الکترونیک، ارائه خدمات و محصولات بهتر با هزینه کمتر را ممکن می سازد. به عنوان مثال، به لطف کاهش و مدیریت بهتر حوادث. زمان تحویل نیز می تواند بهبود یابد و مستقیماً بر نحوه مشاهده مشتریان از فروشگاه آنلاین شما تأثیر بگذارد.

8 جزء خدمات لجستیک برای فروشگاه آنلاین و نکاتی برای بهینه سازی آنها

1. انبار

نیروی محرکه هر رشد کسب و کار تجارت الکترونیک، انبار آن است. بسیاری از فرآیندهای محصول: دریافت محصولات، ذخیره سازی یا بسته بندی در آنجا انجام می شود. سازماندهی انبار شما حیاتی است. به این ترتیب کارکنان به راحتی به هر محصول دسترسی دارند. برای این شما می توانید:

  • ادغام کلیه فرآیندها در زنجیره تامین
  • مسیرهای ارسال مجدد را با دقت برنامه ریزی کنید
  • استفاده بهینه از فضا (افقی و عمودی)
  • طراحی یک سیستم انبار فشرده و پویا
  • بکارگیری روش هایی برای شناسایی و جلوگیری از مشکلات در زیرساخت ها و ماشین آلات
  • شروع به استفاده از یک سیستم اسکن کنید که به شما امکان می دهد موجودی خود را مرتب سازی، نظارت و طبقه بندی کنید.

2. دریافت محصولات

زمان پاسخگویی شما برای سفارشات جدید بر اساس تعداد دفعات دریافت محصولات و سایر عوامل تعیین می شود. برای رسیدگی به سفارشات بیشتر، تامین کننده شما نیز باید درگیر باشد. همگام سازی گردش های کاری داخلی و ایجاد یک طرح تامین ضروری است. شما همچنین باید فرآیندهای زیر را انجام دهید:

  • هنگام ورود به کالاها برچسب بزنید
  • انجام تست های کنترل کیفیت بر روی محصولات و بسته بندی آنها
  • بررسی کنید که آیا محصول با موارد سفارش داده شده مطابقت دارد یا خیر

3. سهام

هر رشد کسب و کار الکترونیکی باید دارای کنترل دائمی موجودی باشد. زیرا فرآیند آماده سازی و ارسال هرگز به پایان نمی رسد. اگر می‌خواهید کنترل انبار خود را حفظ کنید، باید هر کالایی را که وارد و خارج از انبارتان می‌شود، پیگیری کنید. این را می توان با استخدام یک سرویس لجستیک تجارت الکترونیک یا با پیاده سازی یک سیستم نرم افزاری لجستیک تجارت الکترونیک انجام داد.

همچنین مهم است که مراقب محصولاتی که می فروشید باشید، زیرا مکان و زمان تحویل ممکن است بسته به تقاضا یا فصل متفاوت باشد. این نکات می تواند به شما در پیگیری موجودی خود کمک کند:

  • از شر موارد منسوخ خلاص شوید
  • کاهش زمان با ماشین آلات
  • فضاهای تلف شده را کاهش دهید
  • برنامه ریزی و نظارت بر هر سرشماری
  • اقلام را به صورت استراتژیک به ترتیب خروج قرار دهید

4. چیدن و بسته بندی

هر فرآیند لجستیک تجارت الکترونیک شامل انتخاب محصولات، ذخیره مجدد و آماده سازی سفارش برای حمل و نقل، به عبارت دیگر، بسته بندی است. چیدن و بسته بندی ارتباط نزدیکی با هزینه و زمان پاسخ دارد. در واقع، زمان مورد نیاز برای برداشت دستی می تواند تا 60 درصد باشد. اگر می خواهید چیدن و بسته بندی خود را بهینه کنید، پیشنهاد می کنیم:

  • استفاده از دستگاه خود مونتاژ کننده برای بسته بندی، تیراندازی و پر کردن
  • استراتژی‌های چیدن را بر اساس اندازه انبار و سطح فوریت هر محموله اعمال کنید.
  • داشتن سیستم شناسایی خوب کالا برای سهولت یافتن اقلام در انبار

به عنوان یک ابزار اضافی، می‌توانید از ابزار Outvio برای دسته‌بندی محصولات، چاپ خودکار برچسب‌ها و فهرست‌ها استفاده کنید.

5. حمل و نقل

حمل و نقل، ظریف ترین مرحله خدمات لجستیک برای یک فروشگاه آنلاین است. احتمالاً به شرکت تحویل بسته دیگری اعتماد دارید. هدف نهایی این مرحله همگام سازی آماده سازی محموله با ورود پیک است.

برای انجام این کار، شما باید زمان انبار را کنترل کنید، لیست های برداشت و بسته بندی را سازماندهی کنید، برچسب های حمل و نقل، فاکتورهای تجاری، اسناد گمرکی را چاپ کنید، بسته ها را وزن کنید و اندازه گیری کنید، وضعیت و مکان محموله ها را به مشتریان خود اطلاع دهید و هرگونه حادثه را مدیریت کنید.

وظایف زیر می تواند به شما در فرآیند ارسال کمک کند:

  • در دسترس بودن یک سیستم برچسب گذاری مناسب و مناطق معرفی شده محصول
  • استفاده از سیستم دیجیتال برای اطلاع کارکنان از ورود پیک ها
  • انتخاب بهترین پیک برای هر محموله

6. ردیابی

اطلاعات ردیابی یکی از خدمات لجستیکی مهمی است که مشتریان هنگام خرید از فروشگاه آنلاین بیشترین تمایل را دارند زیرا به آنها امکان می دهد از وضعیت سفارش خود مطلع شوند.

معمولاً هنگام پردازش سفارش، پیک شماره یا کد پیگیری را ارائه می دهد. با مراجعه به درگاه پیک و وارد کردن کد، شما و مشتری خود قادر خواهید بود از وضعیت و موقعیت مرسوله مطلع شوید.

با این حال، این سیستم یک مشکل دارد. ردیابی باید از صفحه پیک های وب انجام شود نه از صفحه شما. این مشکل به دو دلیل است:

  • این می تواند یک تجربه وحشتناک برای خریداران باشد، به خصوص اگر آنها بیش از یک سفارش داشته باشند.
  • تمام ترافیک ایجاد شده توسط منابع شما به وب سایت آنها ختم می شود. این می تواند بر اعتماد برند تأثیر بگذارد و مانع رشد کلی شما شود.

مسئولیت دسترسی مشتریان به این ابزار و ادغام این پورتال در وب سایت شما بر عهده شماست. اگر می خواهید تجارت الکترونیکی خود را برای فروش بیشتر و حجم حمل و نقل بهینه کنید، این امر به ویژه مهم است. همچنین باید نرخ باز شدن ایمیل هایی که شامل این پورتال می شوند را نیز در نظر بگیرید.

7. مدیریت بازگشت

خدمات پس از فروش تجارت الکترونیک یکی از مواردی است که اکثر مشتریان بالقوه می توانند از یک فروشگاه آنلاین انتظار داشته باشند. در واقع بازگشت کالا یکی از نکات کلیدی است که مشتریان قبل از خرید به آن توجه می کنند و این امر تا سال های آینده نیز ادامه خواهد داشت.

داشتن یک سیاست بازگشت رضایت بخش نه تنها به معنای یک مزیت رقابتی بزرگ برای شما خواهد بود، بلکه از نظر شهرت نیز برای به حداقل رساندن هزینه های لجستیک ضروری است.

برای دستیابی به این کاهش هزینه، باید عناصر زیر را با نرم افزار لجستیک تجارت الکترونیک بهینه کنید:

  • یک منطقه در انبار خود ایجاد کنید که به مدیریت بازده اختصاص داده شده است
  • پیاده سازی یک سیستم بازگشت در یک رابط واحد برای به حداقل رساندن زمان مورد نیاز
  • اطمینان حاصل کنید که بسته بندی از محصولات در هنگام حمل و نقل محافظت می کند
  • یک پورتال بازده در وب سایت خود قرار دهید تا به مشتریان اجازه دهید اقلام خود را برگردانند

8. پشتیبانی مشتری

در سال‌های اخیر، پشتیبانی مشتری به بخش مهمی از هر کسب‌وکاری و به عنوان یکی از مهم‌ترین خدمات لجستیکی تبدیل شده است. خدمات سریع پشتیبانی مشتری می تواند تعداد بازگشت و نظرات منفی را کاهش دهد، در حالی که می تواند بخشی از یک استراتژی بازاریابی باشد و فروش را ارتقا دهد.

عناصر کلیدی برای بهینه سازی خدمات مشتری عبارتند از:

به مشتریان خود گوش دهید. اگر کانال‌های ارتباطی پشتیبانی بیشتری ارائه می‌دهید، حتماً همه آنها را بررسی کنید و به نگرانی‌های مشتریان خود گوش دهید. همکاری با متخصصان لجستیک تجارت الکترونیک باعث افزایش کیفیت این خدمات می شود.

در تمامی مراحل خریدار را همراهی کنید. تردیدها و مشکلات در هر زمانی ممکن است ایجاد شود، حتی زمانی که خرید قبلا انجام شده باشد. در واقع مرحله پس از فروش زمانی است که این سوالات مهمتر به نظر می رسند. اگر بتوانید مشتریان راضی نگه دارید، آنها می توانند مزایای زیادی داشته باشند.

اطلاعات مفید را جمع آوری کنید. همه کانال ها می توانند اطلاعات مفیدی را برای بهبود محصولات، استراتژی های بازاریابی و سایر فرآیندهای تجارت الکترونیک ارائه دهند. اگر منابع را برای درک و حل مشکلات و شکایات مشتریان خود سرمایه گذاری کنید، احتمالاً شاهد کاهش نرخ بازگشت و بهبود هزینه های حمل و نقل خواهید بود.

مدیریت فروشگاه اینترنتی با نرم افزار لجستیک تجارت الکترونیک

در این مرحله، احتمالاً متوجه شده اید که مانع اصلی در لجستیک تجارت الکترونیک، تعامل و ارتباط عملکردهای مختلف است که در بخش لجستیک وجود دارد. خدمات تدارکات تجارت الکترونیک، زمانی که تازه شروع به کار می کنید، بهینه سازی هر کار به صورت جداگانه را نسبتاً آسان می کند.

با این حال، ادغام همه کانال‌های فروش و پیک‌ها در یک پلت فرم نیاز به تلاش بیشتری دارد. برای انجام این کار، به نرم افزار لجستیک تجارت الکترونیک نیاز دارید که به شما امکان می دهد تمام عملیات پس از پرداخت را از یک رابط واحد مدیریت کنید.

نتیجه

اکنون که می دانید خدمات لجستیک برای فروشگاه آنلاین شما چیست و چگونه می توانید آن را بهینه کنید، مطمئن شوید که از نرم افزار تدارکات تجارت الکترونیک مناسب به عنوان راه حلی برای مشکلات عملکرد فروشگاه آنلاین خود استفاده می کنید.

از نکات این مقاله استفاده کنید و با ارائه دهندگان نرم افزار مدیریت مناسب کار کنید تا پردازش سفارش آنلاین خود را مانند یک حرفه ای مدیریت کنید. تیم حرفه ای پادرو به شما کمک می کند تا بسته های خود را به راحتی مدیریت و ارسال کنید. پس با ما در ارتباط باشید.

سوالات متداول

در ادامه به سوالات متداول در مورد خدمات لجستیک برای فروشگاه های آنلاین پاسخ خواهیم داد.

منبع: outvio