ارتباط موثر، لازمه هر سازمانی است و تاثیر زیادی برای بقای آن دارد. اگر بتوانید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشید، از مزایای فروش بیشتر، بازگشت مشتریان و ارجاع بهره‌مند خواهید شد.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کمک می‌کند به اهداف خود در رابطه با مشتریان بهتر و سریعتر برسید.
CRM با تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی می‌تواند کمک زیادی به گردش اطلاعات بکند. در واقع، نرم افزار CRM امکان استفاده از اطلاعات را می‌دهد تا در مسیر بمانید و بر ارتباطات با مشتریان نظارت داشته باشید.
در این مقاله قصد داریم توضیح دهیم نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM چگونه است و ارتباط با مشتریان چه اهمیتی برای کسب‌وکارتان دارد.
اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان
هر شرکتی برای بقا نیاز به مشتری و فروش دارد. شما در صورتی می‌توانید به مشتریان‌تان بفروشید که ارتباط خوبی با آن‌ها برقرار کرده باشید. اگر به صورت مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید، به راحتی می‌توانید فروش‌تان را متحول کنید. در مقابل، اگر در این کار ناکام باشید، شرکت دچار کاهش فروش، برداشت منفی و تبلیغات منفی از طریق دهان به دهان می‌شود.
برای مثال اگر به خوبی با مشتری ارتباط برقرار کنید، او شما را به دوستانش معرفی می‌کند تا از شما خرید کنند. در مقابل اگر ارتباط‌تان با مشتری مناسب نباشد، فرد از شما ناراضی می‌شود و به دوستانش می‌گوید که کار بیزنس‌تان کلاه‌برداری است و ازش خرید نکنید.
مدیریت ارتباط با مشتری از طریق CRM می‌تواند به اهداف سازمانی مشتری محور کمک کند. نرم افزار CRM باعث می‌شود ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و همان طور که آن‌ها دوست دارند، رفتار کنید.
نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM
ایجاد ارتباطات موثر با مشتریان از طریق CRM رمز موفقیت کسب‌وکارهای موفق است. مدیران این کسب‌وکارها خوب می‌دانند که نرم افزار CRM تحولی در کسب‌وکارشان ایجاد می‌کند و موجب می‌شود مشتریان دید مثبتی نسبت به کسب‌وکارشان داشته باشند. همچنین CRM در زمینه‌های زیر به شما کمک می‌کند:
تحقیق درباره مشتریان
نرم افزار CRM کمک می‌کند به ساده‌ترین روش ممکن با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار اطلاعات مشتریان را در اختیارتان قرار می‌دهد و به شما می‌گوید که هر مشتری به چه چیزی نیاز دارد و اولویت اصلی او چیست. این موارد کمک‌تان می‌کند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنید و در همان تماس اول به فرد بفروشید. با نظر سنجی و تحقیق درباره مشتریان فعلی، این نرم افزار کمک می‌کند مشتریان فعلی خود را بهتر حفظ کنید.
وقتی که خیال‌تان از مشتریان فعلی راحت شد، می‌توانید بیشتر روی مشتریان جدید و لیدها تمرکز کنید و آن‌ها را هم به دسته مشتریان فعلی هدایت کنید. با تحقیق درباره مشتریان، همیشه یک فرصت برای بهتر شدن خواهید داشت. نیازهای مشتریان به تدریج تغییر می‌کند، این نرم افزار این تغییر را می‌گوید و باید از آن به عنوان یک فرصت فروش استفاده کنید. یادتان باشد که بازار همیشه در حال تغییر است و بیزنسی موفق می‌شود که بتواند خود را با این تغییرات وفق دهد و ازشان به نفع خودش استفاده کند.
پیگیری مشتری
افرادی که در زمینه فروش هستند، همیشه لیستی از مشتریان چالش برانگیز دارند که جلب رضایت‌شان سخت است. این افراد برای اینکه راضی شوند، لازم است که چند بار با آن‌ها تماس گرفته شود. به زبانی دیگر باید پیگیرشان بود تا در صورت عدم جلب رضایت، مشکل‌شان را حل کنید. مشتریانی که به سختی برای خرید راضی می‌شوند، بهترین مشتریان هستند. تجربه ثابت کرده که این افراد وفادارتر هستند و بیشتر شما را به دیگران معرفی می‌کنند. پس توجه به این افراد خیلی مهم است.
هیچ چیز بدتر از این نیست که به مشتری قول دهید که با آن تماس می‌گیرید و فراموش کنید. این کار باعث می‌شود مشتری از شما دلسرد شود و حس کند که برای شما مهم نیست. در نهایت این کار باعث از دست دادن مشتری می‌شود. نرم افزار CRM قابلیت‌هایی دارد که به شما یادآوری می‌کند فلان مشتری در چه تاریخی نیاز به پیگیری دارد. با استفاده از این ابزار دیگر فراموش نمی‌کنید که مشتریان‌تان را پیگیری کنید.
همچنین باعث می‌شود نیازهای مشتری را به صورت مؤثرتری مدیریت کنید و خطاهای انسانی را به حداقل برسانید. برای مثال امروز با یک مشتری تماس می‌گیرید تا بلیت سفر را خریداری کند؛ ولی او می‌گوید که تا 12 روز دیگر شیفت است و فعلا نمی‌تواند این بلیت را تهیه کند. باید این اطلاعات را در CRM وارد کنید. این برنامه به صورت خودکار بعد از این 12 روز به شما می‌گوید که لازم است دوباره با این مشتری تماس بگیرید و اطلاعات او را هم به شما می‌دهد. همچنین سی‌ار‌ام کمک می‌کند که در پاسخگویی به مشتریان سریعتر عمل کنید.
استفاده از اتوماسیون
می‌توانید با خودکار سازی ایمیل مارکتینگ، ارتباط‌تان با مشتریان فعلی و بالقوه را تا حد زیادی بهتر کنید. کار این سیستم به این شکل است که مشتریان بالقوه و فعلی را شناسایی می‌کند و بعد با توجه به متن‌هایی که به آن داده‌اید، برای‌شان ایمیل ارسال می‌شود. نرم افزار CRM ایمیل‌ها را شخصی سازی می‌کند و همین باعث می‌شود که بازدهی‌شان بالاتر برود. وقتی که داده‌های جدید وارد سیستم شود، این ابزار به صورت خودکار برای مشتریان ایمیل ارسال می‌کند.
به زبانی دیگر به محض در دسترس قرار گرفتن اطلاعات، ایمیل‌ها ارسال می‌شوند. بدون اینکه وقت‌تان را صرف آن کنید. اتوماسیون بازاریابی وقت‌تان را خالی می‌کند تا روی دیگر کارهای مهم تمرکز کنید. در حینی که شما در حال انجام کارهای مهم‌تر هستید، این نرم افزار برای حفظ مشتریان فعلی و جذب لیدها تلاش می‌کند. این کار کمک می‌کند در وقت‌تان صرفه جویی کنید و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند.
کلام آخر
هر بیزنسی برای موفقیت نیاز به ارتباطی مؤثر با مشتریان دارد. مشتری بزرگ‌ترین دارایی هر شرکت است. کسب‌وکارها وقتی این دارایی (مشتری) را داشته باشند، می‌توانند به هر چیزی برسند. برای اینکه بتوانید مشتری جذب کنید و بهشان بفروشید، لازم است با آن‌ها ارتباط مؤثر و خوبی داشته باشید. برای ارتباط مؤثر باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید که پیشنهاد ما CRM دیدار است. این ابزار کمک می‌کند مشتریان را دسته بندی، کارها را خودکار و مشتریان را تحریک به اقدام کنید. برای رسیدن به این موارد لازم است که نحوه ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان از طریق CRM را یاد بگیرید.
