با افزایش تنوع محصولات، سلیقه مشتریان نیز افزایش یافت و روش های بازاریابی نیز گسترش یافت. بازاریابی تلفنی این یکی از روش هایی است که از قدیم الایام مورد استفاده قرار می گرفته است. بطور کلی، بازاریابی تلفنیبه فرآیند تولید سرنخ، جمع آوری اطلاعات بازار، تبدیل سرنخ ها به مشتریان و افزایش فروش با استفاده از تلفن یا به طور کلی از طریق تماس های تلفنی تحت عنوان. در این مقاله بازاریابی تلفنی، نرم افزار بازاریابی تلفنی، ویژگی ها، اهمیت و ضرورت استفاده از آن را توضیح داده ایم و در نهایت یک نرم افزار کامل برای بازاریابی تلفنی بهتر به شما پیشنهاد داده ایم.
چرا از بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟
از زمان معرفی بازاریابی تلفنی، روش‌های مختلفی به وجود آمدند، اما بازاریابی تلفنی همچنان یکی از محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی است! زیرا از این طریق ارتباط مستقیمی بین شما و مشتریانتان برقرار می شود بنابراین دسترسی به مشتریان راحت تر خواهد بود. شما می توانید به تمام سوالات آنها پاسخ دهید و این به شما کمک می کند تا سرنخ های فروش ایجاد کنید. دلیل دیگر استفاده از این روش این است که دستیابی به مشتریان از طریق تماس تلفنی یا ایمیل بسیار مقرون به صرفه تر از فروش حضوری یا مستقیم است. بازاریابی تلفنی کمک زیادی به دستیابی به مشتریان می کند. با گسترش این روش، برخی از افراد به دنبال راه هایی برای طراحی نرم افزار بازاریابی برای تسهیل این نوع بازاریابی بودند.
نرم افزار بازاریابی تلفنی چیست؟
نرم افزار بازاریابی تلفنی نوعی ابزار مرکز تماس است که به سازمان ها کمک می کند به مشتریان دسترسی پیدا کنند، سرنخ تولید کنند و سرنخ ها را به مشتریان تبدیل کنند و از طریق تماس های تلفنی، پیام ها، چت ها، پیامک ها، ایمیل ها فروش انجام دهند. و … نتیجه می گیرد. به عبارت دیگر نرم افزار بازاریابی تلفنی نرم افزاری است که به سازمان ها کمک می کند تا با استفاده از سیستم ارتباط تلفنی به اهداف خود دست یابند. اما با توجه به ابداع روش های نوین بازاریابی چرا باید همچنان از روش بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟ بعدا به این سوال پاسخ خواهیم داد!
آیا می خواهید از نرم افزار CRM به صورت رایگان استفاده کنید؟
نرم افزار بازاریابی تلفنی چه ویژگی هایی دارد؟
ویژگی هایی که برنامه بازاریابی تلفنی دارد آن را برای بازاریابان بسیار مفید می کند:
با نرم افزار بازاریابی تلفنی می توانید برای هر مشتری یک فایل بسازید، برای هر مشتری یادداشت بگذارید، اطلاعات را جستجو کنید، با کلیک روی شماره با مشتری تماس بگیرید. قیف های فروش بسازید، فرآیندها را خودکار کنید و یادآورهایی را برای ردیابی فروش تنظیم کنید.
اما قابلیت های این نرم افزار محدود است و داشتن نرم افزارهای متعدد برای هر بخشی از رشد کسب و کار شما نه تنها منجر به سازماندهی و مدیریت بهتر نمی شود، بلکه به هم ریختگی می آورد اما راه حل چیست؟
شما می توانید از نرم افزارهای جامع تری نه تنها برای بازاریابی تلفنی، بلکه برای تمام جنبه های رشد کسب و کار خود استفاده کنید!
از چه نرم افزاری برای بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟
به جای استفاده از چندین برنامه که هر کدام تنها یک گزینه را در اختیار شما قرار می دهند، می توانید از یک نرم افزار استفاده کنید که گزینه های زیادی در اختیار شما قرار می دهد و تمام امور تجاری شما را در یک مکان مدیریت می کند. نرم افزار مرکزی من مدیریت می کنم
اما نرم افزاری که امکانات نرم افزار بازاریابی تلفنی و سایر امکانات را به شما می دهد چیست؟
نرم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRMبه عنوان یک دستیار هوشمند برای شما عمل می کند و در تمام جنبه های تجارت، یکی از ابتدایی ترین و ساده ترین مدیریت ارتباط با مشتری گرفته شده به اتوماسیون موارد و یک گردش کار ایجاد کنید و … به شما کمک خواهد کرد.
استفاده از CRM برای بازاریابی تلفنی چه فرصت هایی به ما می دهد؟
شما به راحتی می توانید با اتصال مرکز تماس خود به CRM از مزایای این نرم افزار بازاریابی تلفنی بهره مند شوید. با این حال، این نرم افزار امکانات بیشتری را نسبت به برنامه های بازاریابی در اختیار شما قرار می دهد. در زیر استفاده از نرم افزار CRM به جای برنامه بازاریابی تلفنی را برای شما توضیح داده ایم.
- یک فایل مشتری ایجاد کنید نرم افزار CRM برای هر مشتری یک فایل ایجاد می کند که تمام اطلاعات او مانند نام، شماره تماس، مکالمات قبلی با سایر کارکنان، سابقه خرید و غیره را در خود ذخیره می کند. در فایل مشتری همچنین گزارش های کاملی از تمام تعاملات مشتری ارائه می دهد و می توانید آنها را در داشبورد خود مشاهده کنید. به راحتی می توانید از هر جایی به آن دسترسی داشته باشید. گزینه ای برای ضبط مکالمات شما با هر مشتری و ذخیره آن در فایل وجود دارد.
- با یک کلیک تماس بگیرید با نرم افزار CRM می توانید تنها با یک کلیک از نرم افزار CRM با مشتریان احتمالی تماس بگیرید و از این طریق سرعت خود را افزایش دهید.
- یک گردش کار ایجاد کنید شما به راحتی می توانید یک گردش کار ایجاد کنید. به عنوان مثال، پس از تماس به طور خودکار برای هر مشتری پیام تشکر ارسال می شود یا لیستی از محصولات شما به همراه لیست قیمت پس از تماس به طور خودکار برای مشتری ارسال می شود.
- دسترسی آسان و سریع به اطلاعات کارمندان شما چگونه اطلاعات مشتری را ذخیره می کنند؟ آیا آنها اطلاعات را در صفحه گسترده یا اکسل ذخیره می کنند؟ اگر یکی از کارمندان شما استعفا دهد و شرکت را ترک کند چه اتفاقی می افتد؟ شما به راحتی می توانید لیست ارزشمندی از مشتریان بالقوه و اطلاعات تماس آنها را از دست بدهید! اما وقتی از CRM به جای یک برنامه بازاریابی تلفنی استفاده می کنید چه اتفاقی می افتد؟ کارمندان شما اطلاعات مشتریان و مشتریان بالقوه را در CRM ذخیره می کنند و همه آنها به اطلاعات مشتریان، یادداشت های نوشته شده در مورد آنها و غیره دسترسی دارند و یکپارچگی بین اعضای تیم شما افزایش می یابد. همچنین می توانید با تعیین سطوح دسترسی دسترسی به برخی اطلاعات را محدود کنید.
- یک گزارش ایجاد کنید CRM گزارش ها و ارزیابی هایی را برای شناسایی نقاط قوت و ضعف رشد کسب و کار و بازاریابی شما ایجاد می کند. این به شما در شناسایی رفتار خرید و علایق مشتری کمک زیادی می کند.
- یادآوری رویداد هنگامی که نیاز دارید دوباره با مشتری تماس بگیرید، می توانید یک یادآور ایجاد کنید. به عنوان مثال، شما با یک مشتری تماس گرفتید و او نتیجه را در ماه آینده به شما اطلاع خواهد داد. فراموش کردن این موضوع کاملا طبیعی است، اما با یک CRM به جای یک نرم افزار بازاریابی تلفنی، یادآوری را در تقویم خود ایجاد می کنید و دقیقاً روزی که باید دوباره پیگیری کنید، CRM با یک اعلان به شما یادآوری می کند.
- دسته بندی مشتریان شما می توانید مشتریان خود را در CRM دسته بندی کنید و یک لیست رنگارنگ ایجاد کنید! شما به هر مشتری بالقوه ای که با او صحبت می کنید یک “وضعیت” اختصاص می دهید. به عنوان مثال، اگر او علاقه مند به خرید محصول شما است، وضعیت او “علاقه مند” در صورت عدم تمایل به خرید از شما وضعیت وی ثبت می شود “با اکراه” ثبت خواهد شد. می‌توانید از ویژگی‌های بصری CRM برای اطلاع سریع‌تر از وضعیت سرنخ‌ها استفاده کنید. برای هر وضعیت، رنگی را انتخاب می‌کنید و CRM پس از مشخص کردن وضعیت، به‌طور خودکار رنگ خاصی را برای شما ایجاد می‌کند و وقتی وضعیت مشتریان بالقوه را مشاهده می‌کنید، دید ثابتی از وضعیت بازاریابی و فروش خود دریافت می‌کنید.
- قیف فروش را نشان دهید نرم افزار CRM با نمایش قیف فروش، نمای کلی از موقعیت تمامی سرنخ ها را در اختیار شما قرار می دهد.
- پنجره بازشو نمایه با نرم افزار CRM، هنگامی که مردم تماس می گیرند، مشخصات تماس گیرنده ظاهر می شود و شما به سرعت از اطلاعات آنها مانند نام، خریدهای قبلی، مکالمات آنها با سایر کارکنان مطلع خواهید شد.
- با اتوماسیون در زمان صرفه جویی کنید با CRM می توانید در وقت خود صرفه جویی کنید! شما نیازی به تماس و پیگیری همه سرنخ ها ندارید زیرا این کار زمان زیادی می برد! با ارسال پیامک خودکار به پایگاه داده خود می توانید در زمان خود صرفه جویی کنید. به این ترتیب پیامکی با موضوع «اگر علاقه مند به دریافت مشاوره محصول/محصول… شماره 1» را به پایگاه داده خود ارسال کنید و در نتیجه در زمان و هزینه خود صرفه جویی کنید.
نرم افزار بازاریابی تلفنی را به صورت رایگان دانلود کنید
با پرکردن فرم زیر می توانید نرم افزار Vitaiger CRM را دانلود و از طریق فایل راهنمای نصب آن را نصب و اجرا کنید. علاوه بر استفاده از این CRM به عنوان یک نرم افزار بازاریابی تلفنی، از دیگر ویژگی های این نرم افزار محبوب استفاده کنید:
نتیجه
بازاریابی تلفنی یکی از روش های بازاریابی است که طرفداران زیادی دارد اما اگر با روش ها و ابزار مناسب انجام نشود فقط وقت و هزینه را تلف می کنید. با استفاده از نرم افزار CRM به جای برنامه بازاریابی تلفنی می توانید بازاریابی را به بهترین نحو انجام دهید و نتیجه خوبی بگیرید. نرم افزار CRM نه تنها برای تیم بازاریابی بلکه برای تیم فروش، خدمات مشتری و پشتیبانی بسیار مفید است. با استفاده از آن می توانید در زمان و انرژی صرفه جویی کنید و همچنین پیشرفت یا پسرفت، نقاط قوت و ضعف بازاریابی تلفنی و سایر روش های بازاریابی خود را بسنجید.
نرم افزار CRM را اکنون کاملا رایگان امتحان کنید: از نرم افزار CRM به صورت رایگان استفاده کنید
