چیزی که اغلب مشتریان پس از حل شدن مشکلشان در مورد محصولات یا خدمات برندها به یاد می‌آورند، پاسخگویی سریع و محترمانه مدیران خدمات مشتری است نه خود آن مشکل! البته به دست آوردن رضایت مشتریان آنچنان هم ساده نیست. سنجش رضایت مشتریان باعث درگیر شدن احساسی مشتری با برند می‌شود و وفاداری به برند را 25 تا 100 درصد افزایش می‌دهد. در نتیجه درآمد و سودآوری شرکت هم بیشتر می‌شود.
این سنجش رضایت به کمک پرسشنامه‌ها انجام می‌شود که شما در اختیار مشتریان قرار می‌دهید و آنها هم پر می‌کنند. اطلاعاتی که به کمک این گونه نظزسنجی‌ها به دست می‌آید در بهبود خدمات و محصولات شما تاثیر بسیار زیادی دارد. نتیجه آن یک مشتری راضی و خوشحال است که محصولی مطابق نیازش در اختیار دارد.
حال این سوال پیش می‌آید که چرا مشتریان کاملا راضی و خوشحال باید سراغ رقبای شما بروند؟! طبق تحقیقات دانشگاه هاروارد اگر مشتریانتان راضی باشند، احتمال اینکه برند شما را ترک کنند و به سراغ رقبا بروند کم می‌شود. در نتیجه نرخ رویگردانی مشتریان (Customer Churn Rate) شما نیز کاهش می‌یابد و در عوض نرخ بازگشت کاربر (Retention) افزایش می‌یابد. زمانی که نرخ بازگشت ۵ درصد افزایش داشته باشد، میزان سود بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش خواهد داشت. کاهش نرخ رویگردانی موجب افزایش وفاداری مشتری به برند شما خواهد شد.
با امکان جدید اتصال دیدار به پرس لاین، از این پس می‌توانید پرسشنامه‌ها و فرم‌هایی که در اکانت پرس لاین خود می‌سازید را به دیدار متصل کنید و اطلاعاتی که مشتریان در این پرسشنامه‌ها وارد می‌کنند در پرونده آنها در دیدار به صورت یادداشت ذخیره می‌شود و مسئول پرونده مشتری از طریق دریافت نوتیفیکیشن از تکمیل شدن فرم توسط مشتری باخبر خواهد شد.
از این پس می‌توانید از پنل دیدار خود به هزاران مشتری لینک پرس لاین بفرستید و وقتی مشتری فرم پرس لاین را پر می‌کند، پاسخ هر مشتری در پرونده آن مشتری نشسته و به صاحب پرونده مشتری اطلاعیه دیدار ارسال می‌شود!
این ارتباط امکان بی نظیری برای پیدا کردن مشتریان ناراضی و کسب رضایت آنها ایجاد خواهد کرد.
برای اتصال دیدار به پرسشنامه‌ها و فرم‌های پرس لاین خود، می‌توانید از ویدئو و محتوای آموزشی لینک راهنمای زیر استفاده کنید:
لینک راهنمای اتصال
