یکی از مواردی که هر رشد کسب و کار و سازمانی باید به آن افتخار کند نیروی انسانی آن است. به خصوص کسانی که تاثیر و عملکرد متفاوت آنها باعث افزایش فروش و موفقیت سازمان شده است. با این حال، این نقطه افتخار می تواند یک روز تبدیل به نقطه شکست رشد کسب و کار شود! کافی است فرد یا افرادی که سازمان به آنها متکی است و به آنها وابسته است ترک کنند. فقط
این نقطه شکست به خصوص در فروش و تیم های مرتبط اهمیت دو چندانی دارد. فرض کنید در تیم فروش خود نیرو یا نیروهایی دارید که معاملات زیادی انجام داده اند و تنها راه ارتباطی شما با سازمان ها یا افراد طرف معامله هستند.
اگر آن شخص یا افراد به هر دلیلی سازمان شما را ترک کنند، تمام ارتباطات ارزشمند بین شما و مشتریان و شرکای مورد نظر شما از بین خواهد رفت.
اگر این یک بار اتفاق بیفتد، پس از مدتی می توان یک یا چند نفر را جبران کرد. اما این بدون شک بارها و بارها تکرار خواهد شد مگر اینکه درهای خروجی سازمان خود را به روی همه قفل کنید!
چالش جدی پیش روی تجارت ایرانی این روزها چیست؟
بیا با هم غریب باشیم! امروزه شرکت ها برای تامین منابع انسانی خوب در حال مبارزه هستند. در سوی دیگر ماجرا، نیروی کار به دنبال یادگیری بیشتر، شرایط ایده‌آل‌تر و حتی شغلی با برند برتر، دائماً در حال تغییر شغل هستند.
از سوی دیگر منابع انسانی نسبت به قبل در حال کاهش است. تنوع کسب‌وکارهای دیجیتال و سودآوری بیشتر کسب‌وکارهای مرتبط با سرمایه‌گذاری، دلیل کاهش این منابع انسانی است.
در نتیجه، این شرایط چیزی جز هزینه بالا برای رشد کسب و کار نیست.
حالا به نظر شما تصمیم درست برای بیرون آمدن پیروز از این جنگ و حل چنین چالشی چیست؟
احتمالاً می گویید حقوق بسیار بالاتری پرداخت کنید، مصاحبه های ورودی سخت تر و پیچیده تر انجام دهید، هویت سازمانی قوی تری بسازید، یا با مردم ارتباط بهتری برقرار کنید.
بله، همه اینها می تواند راه حل بسیار خوبی باشد که اکثر شرکت ها از آن استفاده می کنند. با این حال می خواهم راه حل دیگری را به شما معرفی کنم که بدون شک بسیار موثر و راهی برای حل این چالش است.
نیازی نیست که رشد کسب و کار شما به دلیل وابستگی به مردم از هم بپاشد!
آه تواین یک چالش جدی است: خروج یک نفر می تواند کل روابط فروش شما را به آشوب بکشاند!
برای کاهش نفوذ افراد و کاهش خطر وابستگی به آنها، همه مشاغل باید استراتژی های زیر را در هسته فروش خود در نظر بگیرند:
- هنگام کار با یک مشتری یا شریک جدید، مهم است که چندین نقطه تماس واضح ایجاد کنید. بنابراین برای جلوگیری از از دست دادن روابط، به طور منظم با همه افراد از تدارکات گرفته تا مدیریت ارشد، تیم حسابداری و رابط روزانه خود ارتباط برقرار کنید.
- ثبت کلیه داده های کیفی و کمی فروش و ارتباط با مشتریان و همکاران به صورت سیستماتیک به گونه ای که پس از نبود نیرو هیچ داده ای از بین نرود.
- اعتماد به اتوماسیون به دو دلیل 1/ در صورت عدم حضور شخص یا افراد، کار باید به صورت خودکار انجام شود. 2/ اتوماسیون وابستگی انسان را کاهش می دهد.
- مسئولیت ارتباط با مشتریان و شرکت های همکار (چه در قالب فروش و چه در قالب پشتیبانی) را به یک نفر واگذار نکنید، بلکه این ارتباط را در جایی قبل از دیگران ثبت کنید.
فناوری چگونه شما را از وابستگی به افراد نجات می دهد؟
حالا به نظر شما چگونه می توان 5 مورد بالا را اعمال کرد؟ پاسخ من در دنیای مدرن امروزی که هر روز به کار ما امکانات و قدرت بیشتری می دهد یک چیز است: استفاده از تکنولوژی.
فناوری دقیقاً به معنای ابزارها و نرم‌افزارهایی است که به شما امکان می‌دهد سیستمی بسازید که اگر منابع انسانی مؤثر سازمان شما را ترک کنند، بتوانید با کمک آنها به راه خود ادامه دهید و همه چیز ناگهان متوقف نشود.
مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM می تواند دقیقاً همین کار را برای شما انجام دهد و بسیاری از نگرانی های شما در مورد ریزش منابع انسانی را از بین ببرد. همچنین استفاده از CRM می تواند هزینه های شما را تغییر دهد. آمار زیر را بررسی کنید:
91 درصد شرکت ها (با بیش از 11 کارمند) از ابزار CRM استفاده می کنند که یکی از دلایل آن به شرح زیر است: با این نرم افزار بسیاری از شرکت ها شاهد کاهش 20 درصدی کارکنان فروش خود (زیپیا) هستند و هزینه های کلی نیروی کار می تواند کاهش یابد. کاهش قابل توجهی (readycloud)
می توانید همان پنج استراتژی را که در بالا ذکر کردم در نرم افزار CRM اعمال کنید.
تنها کاری که باید انجام دهید این است که CRM را برای جلسات به مدت 15 روز به صورت رایگان امتحان کنید تا…
- روابط خاص بین سازمان و مشتریان ایجاد کنید، نه روابط فردی.
- تمام داده ها و اطلاعات مشتری (از اولین تماس تا نگرانی های مشتری) را برای همیشه ثبت کنید و در صورت نیاز بازیابی کنید.
- ارسال خودکار پیام به مشتریان و پیگیری از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند پیامک و ایمیل.
- از سیستم یادآوری خودکار استفاده کنید تا در هنگام خروج نیروها کار ارباب رجوع به تاخیر نیفتد.
- تماس، بازه زمانی بعدی، وضعیت فروش و غیره را ضبط کنید تا در غیاب پرسنل، بقیه اعضای تیم بتوانند به راحتی به کار خود ادامه دهند و برای بررسی پرونده مشتری 5 دقیقه وقت صرف کنید.
امروز زمان آن است. وابستگی رشد و توسعه خود را برای همیشه از آمدن و رفتن افراد حذف کنید…
