اکثر ما با نظری در مورد بنویسید ما با فروشگاه های مختلف سروکار داریم. به عنوان مثال، وقتی به پلتفرم فروش کالاهای دیجیتال یا نمونه خارجی آن به آمازون نگاه می کنیم، متوجه تأثیر نظرات بین دو گروه از خریداران و فروشندگان می شویم. نظر دادن یکی از بهترین راه هایی است که می توانیم به یکدیگر کمک کنیم. در واقع زمانی فروش قابل توجهی حاصل می شود که تعامل با خریدار به خوبی شکل گرفته باشد و از طرفی مشتری نیز زمانی راضی خواهد بود که بتواند انتقاد یا پیشنهاد خود را به صاحب فروشگاه منتقل کند. وقتی بررسی ها و نظرات آنلاین می تواند موفقیت شرکت شما را ایجاد کند یا شکست دهد، چرا روی این ویژگی تمرکز و سرمایه گذاری نکنید؟
نظر مشتری را بنویسید
این یک واقعیت است که وجود تعامل باعث رشد شبکه های اجتماعی و بسترهای فروش آنلاین شده است. در واقع، اگر مردم نمی توانستند به راحتی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، چندان علاقه ای به تقویت رابطه خود در این پلتفرم ها نداشتند. نوشتن نظرات در فروشگاه های آنلاین و بررسی آنها توسط فروشندگان، زمینه جدیدی را در بازاریابی و ارتباطات ایجاد کرده است. حوزه ای که می تواند شکاف بازاریابی سنتی را که در آن مشتری نقش زیادی نداشته است پر کند.
وقتی آمار را بررسی می کنیم، متوجه می شویم که نوشتن یک نقد و بررسی آن می تواند بر 93 درصد از کاربران تأثیر بگذارد. نوشتن نظر مشتری توسط فروشنده به سایر مشتریان کمک می کند تا پاسخ سوالات احتمالی و احتمالی خود را دریافت کنند و شک آنها را در مورد خرید محصول کاهش دهد. به عنوان یک فروشنده، می توانید بازخورد خوبی از نظرات دریافت کنید و از آنها برای رشد رشد کسب و کار خود استفاده کنید.
در واقع باید به بررسی نظرات به عنوان یک فرصت نگاه کنید و انتظارات مشتریان خود را فهرست کنید. یک بررسی خوب می تواند به شما نشان دهد که چه مشکلی در محصول شما وجود دارد. گاهی اوقات ممکن است برای زنده ماندن از فروش چندگانه نیاز به تخفیف یک محصول داشته باشید. گاهی اوقات یک نقد می تواند روحیه شما را به عنوان یک فروشنده تقویت کند و حتی تأثیر زیادی بر ستاره هایی که از نظرات دریافت می کنید داشته باشد. نوشتن نظر در بخش بررسی به شما نشان می دهد که تعامل چقدر می تواند برای برند شما سودآور باشد.
نوشتن نظر برای مشتری می تواند منجر به اعتماد او برای خرید محصول یا خدمات شود.
نظرات خود را برای فروشندگان بنویسید
به عنوان یک مشتری، نوشتن نظر در قسمت بررسی می تواند به فروشندگان کمک کند تا خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند و البته از طرف دیگر به سایر کاربران کمک می کند تا با دید بهتری محصول مورد نظر خود را خریداری کنند. نظرات مشتریان در نهایت منجر به ثبت ستاره ها در بخش فروشگاه می شود و این ستاره ها می توانند کیفیت یا ارزش واقعی محصول را از دید مخاطبان نشان دهند.
نوشتن یک بررسی محصول یا خدمات، اگر کاملا صادقانه باشد، می تواند منجر به خرید بهتر از سایر مشتریان بالقوه شود. حتی شما به عنوان یک مصرف کننده دوست دارید از نظرات دیگران در مورد تجربه خود از تعامل یا خرید یک محصول استفاده کنید. بنابراین شما خودتان می توانید با نوشتن نظر در قسمت بررسی، بازخورد مثبت یا منفی خود را در مورد یک محصول یا خدمات نشان دهید و به بهبود وضعیت موجود کمک کنید.
چگونه می توان نظرات بیشتری را به صورت آنلاین دریافت کرد؟
به عنوان یک فروشنده، باید مخاطبان خود را تشویق کنید تا در بخش نقدها نظر بنویسند. چندین استراتژی وجود دارد که می توانید برای دریافت نظرات مثبت بیشتر استفاده کنید. یکی از ساده ترین راه ها این است که مستقیماً از کاربر و خریدار محصول خود بخواهید نظر خود را در مورد تجربه خرید از شما یا کیفیت محصول بیان کند. گاهی اوقات ارائه انگیزه ای مانند ایجاد یک طرح تخفیف برای کسانی که نظر می دهند یا استفاده از کدهای خرید با ارسال رایگان می تواند افراد را تشویق کند تا در مورد محصولات و خدمات شما نظر دهند.
راه جالب دیگر برای شنیدن نظر مشتری در مورد کسب و کارتان، ایجاد یک نظرسنجی پس از خرید است تا مخاطبان را تشویق به نوشتن نظر در بخش مربوطه کنید. شما می توانید موارد زیادی مانند روش حمل و نقل، کیفیت محصول، قیمت و غیره را وارد کنید. در بخش نظرسنجی قرار دهید و نظرات را تا حدی به سمت مثبت سوق دهید. اما آیا می توانید تصور کنید که نظرات نظرسنجی چگونه می تواند به افزایش مشتریان کمک کند؟ در واقع می توانید این نظرات مثبت را به اشکال مختلف جمع آوری کرده و در بخش هایی از سایت یا فروشگاه اینستاگرام خود برای عموم به نمایش بگذارید.
صاحبان مشاغل می توانند با درخواست مستقیم، ارائه تخفیف، ارسال رایگان یا نظرسنجی افراد را تشویق کنند تا در بخش نظرات نظر بدهند.
چرا نوشتن نظرات در پلتفرم های آنلاین برای فروشندگان مهم است؟
نوشتن نقد در پلتفرم های مختلف آنلاین به مشتریان کمک می کند تا محصولات مورد نظر خود را با اطلاعات بهتر و دقیق خریداری کنند. بررسی ستاره های یک محصول بهترین مثال برای این موضوع است. اما نوشتن نظر در قسمت نظرات نه تنها به نفع مشتریان است بلکه می تواند مزایای زیادی برای رشد کسب و کار به همراه داشته باشد. در زیر به برخی از دلایل اهمیت این موضوع اشاره شده است.
افزایش تعامل، افزایش فروش
نوشتن نظرات در پلتفرم های آنلاین یکی از بهترین راه ها برای افزایش تعامل شما با مشتریان است. با بررسی قسمت نظرات در فروشگاه ها یا سایت های اینستاگرام متوجه می شوید که افراد می توانند به راحت ترین شکل ممکن با برندها ارتباط برقرار کنند، سوال بپرسند و نظرات مثبت یا منفی خود را وارد کنند. اگر این تعامل به خوبی برقرار شود، می تواند منجر به افزایش فروش شود.
گسترش دسترسی را افزایش دهید
یکی از مزایای نوشتن نظر در قسمت بررسی نظرات که مسلما کمتر مورد توجه قرار گرفته است، بحث گسترش دسترسی است. به عبارت دیگر، این روش به برندها اجازه می دهد تا حضور آنلاین خود را فراتر از وب سایت ها یا کانال های رسانه های اجتماعی گسترش دهند و به تعداد بیشتری از مخاطبین و مشتریان بالقوه دست یابند.
اعتماد به برند را افزایش دهید
نظر دادن می تواند شهرت برند شما را افزایش دهد. از طرف دیگر، خود شهرت تاثیر مثبتی بر سودآوری شما خواهد داشت. هرچه افراد بیشتری در مورد محصولات شما نظر دهند، چه این نظرات مثبت یا منفی باشند، توجه بیشتری به شما جلب خواهد شد. این توجه باعث شناخت بیشتر رشد کسب و کار شما و افزایش اعتبار آن می شود. افراد زیادی در اطراف شما به عنوان مشتریان بالقوه وجود دارند که با خواندن نظرات در مورد محصولات یا خدمات شما انگیزه خرید دارند.
تاثیر بر تصمیم خرید مشتریان
اظهار نظر در مورد بررسی ها در سیستم عامل های آنلاین می تواند به طور مستقیم بر تصمیمات خرید بازار هدف شما تأثیر بگذارد. طبق مطالعات انجام شده، داشتن حداقل 5 نقد برای یک محصول می تواند منجر به افزایش باورنکردنی 270 درصدی در فروش محصول در مقایسه با محصولاتی شود که هیچ نقد یا نظری ندارند.
به همین دلیل است که گفته می شود بررسی های آنلاین می تواند بخش مهمی از فرآیند خرید مشتری باشد. این بخش به ویژه اگر در قیف فروش و بازاریابی در نظر گرفته شود موثر خواهد بود. مشتریان با بررسی نظرات محصول، با ریسک کمتری خرید می کنند.
از مزایای ثبت نظر در مورد یک رشد کسب و کار می توان به افزایش اعتماد، افزایش فروش و تاثیرگذاری بر تصمیم خرید مشتریان اشاره کرد.
سطح بالا (EAT)
خرید آنلاین تنها به اینستاگرام یا سایر کانال های رسانه های اجتماعی محدود نمی شود، بلکه تعداد زیادی از مردم از طریق سایت ها خرید می کنند. (EAT) که مخفف عبارت Expertise, Authority و Trustworthiness است، یکی از الگوریتم های موتور جستجوی گوگل است که محتوای قابل اعتماد را در رتبه های بالاتر نشان می دهد.
گوگل سایت هایی را که مشتریان در آن نظرات خود را ارسال می کنند به عنوان منابع معتبر رتبه بندی می کند و در نتایج جستجو ذخیره می کند. هنگامی که گوگل (EAT) سایت شما را می خزند، می تواند نظرات مختلفی را در مورد سایت شما ببیند و اعتبار زیادی به وب سایت شما بدهد. این افزایش اعتماد و رشد رتبه می تواند نقش بسیار زیادی در افزایش فروش شما داشته باشد.
چرا نباید به عنوان فروشنده از نظرات منفی بترسید؟
تا به حال، ما در مورد تأثیر نوشتن نظرات در بخش بررسی بحث کرده‌ایم و یاد گرفته‌ایم که بررسی‌ها، انتقادات و پیشنهادات آنلاین برای موفقیت یک تجارت بسیار مهم هستند. شاید اگر از منطق سنتی خود پیروی کنید، این تصور را دارید که بررسی های خوب می تواند باعث رشد رشد کسب و کار شما شود، اما در عوض، نظرات و بازخوردهای منفی فروش شما را کاهش می دهد. اما واقعیت آن چیزی نیست که ما فکر می کنیم.
در گام اول، داشتن چند نقد منفی در میان بسیاری از نظرات مثبت، نه تنها بد نیست، بلکه می تواند باعث ایجاد اعتماد در مشتری شود. زیرا در شرایطی که همه مشتریان نظرات مثبت داده اند، ممکن است به جعلی بودن نظرات مشکوک شوند یا این تصور را برای مخاطب ایجاد کنند که احتمالاً رشد کسب و کار شما به نظرات منفی گوش نمی دهد و آنها را حذف می کند.
از سوی دیگر، اگر به نقدها به عنوان یک فرصت نگاه کنید، می توانید نقاط ضعف خود را از دید مخاطب کشف کنید و برای اصلاح آنها اقدام کنید. بنابراین وقتی با یک نظر منفی مواجه شدید، نباید احساس شکست کنید و در عوض پلی برای پیشرفت خود بسازید. برای استفاده خوب از نظرات و نظرات منفی، می توانید از تکنیک های زیر استفاده کنید:
- به سرعت به مخاطبان خود پاسخ دهید، اما در عین حال با آنها وارد بحث نشوید.
- به مشتری با همدلی و به عنوان یک شخص و نه یک شرکت پاسخ دهید.
- اگر اشتباهی مرتکب شده اید، آن را بپذیرید و با روی باز از اصلاح آن استقبال کنید.
- برای مخاطبان خود ارزش قائل شوید و به آنها احترام بگذارید و طبق نظر خود به آنها نشان دهید.
- پایدار باشید و با بررسی نظرات منفی امید خود را از دست ندهید.
- پس از بررسی نظر منفی، شرایط را برای ادامه و رضایت مشتری هدف بررسی کنید.
نظرات منفی همیشه برای برند شما مضر نیستند و حتی می توانند شما را با نقاط ضعف کسب و کارتان آشنا کنند.
نتیجه
- اگر به صورت آنلاین فعال هستید، اکنون زمانی است که اعتماد به برند شما مهمتر از همیشه است.
- نوشتن نظر در قسمت بررسی یک محصول یا در پاسخ به ارائه خدماتی خاص می تواند در موفقیت یا شکست شرکت شما موثر باشد به همین دلیل سرمایه گذاری و توجه به این قسمت بسیار مهم است.
- نوشتن نظرات در پلتفرم ها به مشتریان کمک می کند تا با بررسی نظرات، تجربه خرید بهتری داشته باشند.
- نوشتن نظرات در پلتفرم‌های خرید به فروشندگان کمک می‌کند تا تعامل بهتری با مشتریان داشته باشند.
- صاحبان مشاغل می توانند با بررسی نظرات مثبت و منفی نقاط قوت و ضعف خود را بیابند و از آنها برای توسعه برند خود استفاده کنند.
- در مورد نوشتن نظرات در پلتفرم های آنلاین چه احساسی دارید؟ آیا به نظر شما نظرات مختلف واقعا در بهبود کیفیت محصولات و ارائه خدمات موثر است؟
سوالات متداول
منابع:
رضایت الکترونیکی
یک حمله تروریستی
رضایت الکترونیکی
