در مجموعه آموزشی پادرو در مورد بازخورد مشتریان و تاثیر آن بر رشد رشد کسب و کار، اکنون زمان آن است که به نکات برجسته بازخورد مشتریان نگاه کنیم. نکاتی که می تواند شما را در مسیری سازنده برای کسب درآمد بهتر قرار دهد. تمام مواردی که در اینجا قرار است مرور کنیم، جدیدترین موارد کلیدی در سال 2023 هستند. بنابراین تا پایان این مقاله کوتاه اما مفید با ما همراه باشید تا نکات برجسته نظرات مشتریان را بیاموزید.
نظرات بیشتر و بهتر را جمع آوری کنید
یکی از نکات کلیدی از بازخورد مشتریان، جمع آوری و انتشار موثرتر داده ها است. به عبارت دیگر، مشتری به دنبال بررسی های طولانی و زیاد است. نظراتی که می تواند پاسخگوی تمام سوالات ذهن او باشد. به همین دلیل اگر بتوانید در این مسیر حرکت کنید، ترافیک ورودی بیشتری را به فروشگاه جذب خواهید کرد، نرخ تبدیل و در نتیجه افزایش فروش را افزایش خواهید داد.
چندین کار وجود دارد که می توانید برای دریافت نظرات جذاب انجام دهید. ما در مقاله بهبود نتایج بازاریابی با نظرات مشتریان به این موضوع پرداختیم. اما اگر حجم موارد ذکر شده در این مقاله بیش از حد است، می توانید با تمرکز بر روی چند مورد که بیشتر دوست دارید، روی این قسمت از استراتژی بازاریابی خود کار کنید.
آزمون و خطا برای افزایش نرخ تبدیل
در مقالات مختلف بررسی مشتریان، روش هایی را به شما ارائه کرده ایم که می توانید با استفاده از آنها نرخ تبدیل خود را از یک کاربر معمولی به مشتری افزایش دهید. جدا از این موارد می توانید از سایر روش های بازاریابی که در ثبت نظر در فروشگاه شما تاثیر دارد کمک بگیرید. بر این اساس می توانید موارد مختلفی را آزمایش کنید و بر اساس آزمون و خطا تعیین کنید که کدام روش برای تعامل شما با مشتریان بهتر است. در نهایت استراتژی خود را بر این اساس ایجاد کنید تا ارزش فعالیت خود را در این بخش افزایش دهید.
از نکات مهم بازخورد مشتریان می توان به دریافت بازخورد هر چه بیشتر با کیفیت در کنار آزمون و خطا برای افزایش نرخ تبدیل اشاره کرد.
استفاده از اشکال و قالب های مختلف نظرات
نکته مهم دیگر در مورد نظرات مشتریان این است که بخش نظرات به همراه امتیازاتی که با ثبت ستاره دریافت می کنید، باید دقیقاً امتیازهایی باشد که برای به حداکثر رساندن ارزش نظرات استفاده می کنید. به عبارت ساده تر، باید از نظراتی استفاده کنید که به روش های مختلف توسط کاربر ثبت می شود. گاهی اوقات به اشتراک گذاشتن یک سؤال و پاسخ می تواند بر نرخ تبدیل شما تأثیر بگذارد.
گاهی اوقات می توانید نظرات متنی را ارسال کنید و حتی برای کارایی بیشتر می توانید ویدیوها و تصاویر تولید شده توسط مشتری را برای رشد بیشتر با مشتریان دیگر به اشتراک بگذارید. به همین دلیل، استفاده از یک روش به شما نتیجه کاملی نمی دهد. بنابراین، برای بیشترین مزیت، باید به دنبال ترکیبی از فرمت های مختلف نظرات باشید. در مقاله تاثیر نظرات مشتریان بر رشد فروش، با مثال هایی به شما نشان دادیم که چگونه نقدها باعث رشد رشد کسب و کار می شوند.
از تجزیه و تحلیل داده ها کمک بگیرید
به عنوان یک بازاریاب آنلاین، ممکن است در استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها در هیچ زمینه ای تازه کار نباشید. اما این مورد به عنوان یکی از نکات مهم نظرات مشتریان در این قسمت قابل ذکر است. شما باید صفر تا صد کار را با استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها انجام دهید. به عبارت دیگر باید پایه و اساس کار شما باشد. اولین کاری که باید در این زمینه انجام دهید این است که چگونه هر یک از عناصر موجود در نظرات مشتریان بر نرخ تبدیل تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یکی از آنهاست.
در مرحله بعد باید از نظرات کاربران برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. این یک فرآیند تجاری مقرون به صرفه با پتانسیل فوق العاده ای برای رشد فروش است. به یاد داشته باشید، بهترین و بزرگترین شرکت های امروزی از بازخورد مشتریان برای رشد برند خود استفاده می کنند. این نه تنها بر نرخ تبدیل و رشد فروش آنها تأثیر می گذارد، بلکه به عنوان یک برنامه استراتژیک حیاتی برای دستیابی به اهداف تجاری عمل می کند.
اگر یک ابزار جهت افزایش فروش و مدیریت سفارش در فروشگاه خود، فرم زیر را پر کنید.
نتیجه
- در این مقاله نکات مهم نظرات مشتریان را ارائه کرده ایم و گفته ایم که چگونه می توانید با استفاده از 4 نکته کلیدی از نظرات مشتریان برای فروش بیشتر استفاده کنید.
- از جمله موارد ذکر شده، شاید داشتن نظرات با کیفیت بیشتر و بیشتر در کنار فرمت های نظرات مختلف برای مشتریان بالقوه بتواند فوق العاده موثر باشد.
- برای شروع کار باید از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده کنید.
- علاوه بر نکات مهم بازخورد مشتریان ذکر شده در این مقاله، به نظر شما چه چیزهای دیگری می تواند در این بین کارساز باشد و منجر به رشد رشد کسب و کار شود؟
سوالات متداول
منبع: powerreviews
