امروزه یکی از موارد پرکاربرد مورد استفاده کسب‌وکارها، پلتفرم‌های پیام‌رسانی و شبکه‌های اجتماعی هستند. پلتفرم‌های پیام‌رسانی فرصتی ایده‌آل برای مشتریان فراهم می‌کنند تا با برندهای مورد علاقه‌شان تعامل داشته باشند. شرکت‌ها نیز توسط این پیام‌رسان‌ها می‌توانند به شیوه‌ای جدید و جذاب با مخاطبان هدف‌شان ارتباط برقرار کنند.
یکی از پیام‌رسان‌های موفق مورد استفاده در حوزه کسب‌وکار، پیام‌رسان واتساپ است. امروزه این پیام‌رسان پرکاربرد در تجارت‌ها، کاربردهای فراوانی دارد. واتساپ به دلیل دسترسی گسترده و مزایای تبلیغاتی‌اش در حوزه بازاریابی، مورد توجه شرکت‌ها قرار گرفته است. بر همین اساس در این مقاله قصد داریم در مورد بازاریابی واتساپ، مزایای واتساپ مارکتینگ و استراتژی‌های موفق آن توضیحاتی ارائه دهیم.
واتساپ مارکتینگ چیست؟
هرگونه فعالیت تبلیغاتی که در واتساپ انجام می‌شود، زیر مجموعه بازاریابی واتساپ قرار می‌گیرد. واتساپ مارکتینگ شامل پیام‌های تبلیغاتی ساده، اعلان‌های کاهش قیمت، اطلاعیه‌های تخفیف، درخواست‌های بازیابی سبد خرید و سایر انواع پیام‌های بازاریابی است.
اصطلاح بازاریابی واتساپ همچنین می‌تواند شامل فعالیت‌هایی باشد، که هدف‌شان فروش محصول یا خدمات نیست.
واتساپ مارکتینگ تجربه مشتری را نیز تقویت می‌کند. چند مورد از کاربردهای واتساپ در تجربه مشتری عبارتند از:
- تاییدیه خرید
- یادآوری رویدادها
- به روزرسانی سفارش
بازاریابی واتساپ، اغلب با خدمات مشتریان همراه است: فرآیند پاسخ دادن به سوالات یا کمک به مشتریان در مورد مشکلات آنها از کاربردهای واتساپ مارکتینگ است. این کار را می‌توان از طریق نمایندگی‌های خدمات مشتری و یا چت ربات‌های واتساپ که دارای قابلیت پاسخ‌دهی سریع به سوالات متداول هستند، انجام داد.
مزایای واتساپ مارکتینگ
بازاریابی در واتساپ نسبت به بازاریابی سنتی، دارای مزایای زیادی است؛ که از جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دسترسی سریع و آسان: واتساپ با نزدیک به 2.5 میلیارد کاربر فعال، محبوب‌ترین اپلیکیشن پیام‌رسان در جهان است. طبق آمار Statista، بیش از 485 میلیون نفر از این کاربران در هند، 118 میلیون در برزیل، 84 میلیون در اندونزی و 79 میلیون در ایالات متحده هستند، در حالی که بقیه کاربران در کشورهای مختلف پراکنده شده‌اند.
- نرخ باز کردن، تبدیل و کلیک (CTR) بالا: بیشتر منابع نرخ استفاده از واتساپ را بین 90 تا 99 درصد ذکر می‌کنند، با نرخ کلیک و تبدیل بین20 تا 60 درصد. این اعداد در مقایسه با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی سنتی، به طور قابل توجهی بالاتر است.
- کشف آسان محصول: واتساپ به شما این امکان را می‌دهد که کل کاتالوگ محصولات‌تان را اضافه کنید. کاربران نیز می‌توانند مستقیماً به این کاتالوگ‌ها دسترسی داشته باشند.
- جدید بودن: واتساپ به اندازه کانال‌های بازاریابی سنتی مانند ایمیل و پیامک مورد استفاده قرار نگرفته است. به همین دلیل به شما فرصت می‌دهد تا از رقبایی که هنوز از آن استفاده نکرده‌اند، پیشی بگیرید.
- فرصتی برای ارائه کمک فروش به صورت آنلاین: واتساپ به شما امکان می‌دهد به سوالات مشتریان در لحظه پاسخ دهید.
چطور بازاریابی واتساپ را شروع کنیم؟
واتساپ دو محصول متفاوت را برای شرکت‌هایی که می‌خواهند از آن برای بازاریابی استفاده کنند، ارائه می‌دهد:
- اپلیکیشن تجاری واتساپ: این اپلیکیشن برای مشاغل کوچک و افرادی که می‌خواهند ارتباطات یک به یک با مشتریان داشته باشند، مناسب است. این اپلیکیشن یک رابط ارسال پیامک رایگان و آسان برای استفاده است، اما محدودیت‌هایی دارد. زیرا راهکاری برای مدیریت ارتباطات در مقیاس بالا ارائه نمی‌دهد. اگر نیازی به ارسال کمپین‌های بازاریابی انبوه، مدیریت لیست‌های بزرگ از مخاطبین یا استفاده از سایر قابلیت‌های پیشرفته ندارید، این برنامه راهی سریع برای شروع بازاریابی در واتساپ است.
- پلتفرم تجاری واتساپ (که قبلا به عنوان WhatsApp Business API شناخته می‌شد): این پلتفرم پیشنهاد واتساپ برای برندهای متوسط و سازمانی است. این برنامه به شما انعطاف‌پذیری کامل برای مدیریت مکالمات به صورت برنامه‌ریزی شده، استفاده از طیف کاملی از قابلیت‌های بازاریابی واتساپ و خدمات مشتری و ادغام با نرم‌افزارهای دیگر، مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ربات‌های چت و… را می‌دهد. همچنین با استفاده از قابلیت واتساپ فلو در پلتفرم تجاری واتساپ می‌توانید تعاملات کاربران را تقویت کرده و یک گردش کار روان را در واتساپ ایجاد کنید. برخلاف اپلیکیشن تجاری واتساپ این پلتفرم رایگان نبوده و برای هر مکالمه مشتری از شما هزینه‌ای دریافت می‌شود.
از آنجایی که پلتفرم تجاری واتساپ برای مدیریت پیچیده است، اکثر کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ برای نیازهای بازاریابی واتساپ‌شان از ارائه دهنده راه‌حل تجاری اختصاصی (BSP) استفاده می‌کنند.
BSPها شرکت‌هایی هستند که تخصص آنها در پلتفرم تجاری واتساپ، توسط متا (Meta) تایید شده است. آنها را می‌توان تحت یک شرکت تابعه یا مادر پیدا کرد.
مزیت کار با BSP این است که به شما کمک می‌کند از پتانسیل بازاریابی واتساپ به طور کامل استفاده کنید. در عین حال یک رابط کاربری خوب برای مدیریت لیست‌های مخاطبین به شما ارائه می‌دهد.
به عنوان مثال، یک BSP می‌تواند فرآیند پر زحمت ایجاد حساب تجاری واتساپ شما را انجام دهد. آنها همچنین می‌توانند الگوهای شما را تأیید کرده و به شما کمک کنند آنها را به روشی راحت ذخیره و مدیریت کنید.
الگوهای پیام واتساپ باید قبل از ارسال، توسط تیم متا تایید شوند. این بدان معناست که بین زمانی که یک الگو را ایجاد کرده و زمانی که آن را ارسال می‌کنید، فاصله زمانی کمی وجود دارد.
اکثر BSPها الگوهای مختلفی را ارائه می‌دهند که می‌توانید پس از سفارشی کردن نام، رنگ‌ها و سایر مشخصات برندتان، از آنها استفاده کنید.
استراتژی های واتساپ مارکتینگ
در این قسمت، 8 ایده برای استفاده از واتساپ بازاریابی ارائه شده است:
- از سرنخ‌های جدید استقبال کنید و برای اولین خرید مشتری، انگیزه ایجاد کنید: یک راهکار آسان برای تأیید موفقیت آمیز بودن شرکت، ایجاد لحن مثبت برای تعامل و راهنمایی مشتریان بالقوه به مراحل بعدی خرید است. حتی می‌توانید تخفیفی را برای اولین خرید در نظر بگیرید.
- محصولات جدیدتان را تبلیغ کنید: نرخ بالای باز بودن واتساپ، آن را به ابزاری ایده‌آل برای کشف محصول تبدیل کرده است. هر زمان که محصول جدیدی برای ارائه داشتید، می‌توانید آن را از طریق پیام انبوه واتساپ تبلیغ کنید.
- سبدهای خرید رها شده را بازیابی کنید: رها شدن سبد خرید، همیشه یک مشکل بزرگ برای تجارت الکترونیک بوده است. واتساپ به دلیل نرخ باز شدن و تبدیل بالای آن، یک راهکار فوق‌العاده برای حل این مشکل است.
- اقلام را با تخفیف‌های جدید تبلیغ کنید: با استفاده از این تاکتیک، هر زمان که بخواهید می‌توانید موجودی محصولات را با تخفیف دادن برخی از اقلام موجود در کاتالوگ کاهش دهید.
- خرید یا رزرو موفق را تأیید کنید: آگاه نگه‌داشتن کاربران در مورد وضعیت سفارش‌شان برای برآورده کردن انتظارات آنها ضروری است. می‌توانید از واتساپ برای تأیید موفقیت‌آمیز بودن سفارش مشتری، استفاده کنید.
- رویدادها یا رزروهای آینده را به مشتریان یادآوری کنید: یک یادآوری ساده در واتساپ در مورد هر نوع رویداد برنامه ریزی شده، برای مشتریان بسیار مفید است. این مورد یک راهکار عالی دیگر، برای بهبود رضایت مشتری است.
- مناسبت‌ها را با دادن تخفیف جشن بگیرید: این استراتژی یک حرکت کوچک برای مشتریانی است که مدت زمان مشخصی با برندتان همراه بوده‌اند. جشن‌ها، راه‌حل بسیار خوبی برای غافلگیری مشتریان با یک پیشنهاد ویژه بوده و نشان دهنده قدردانی‌تان هستند.
- تجربه خرید را با تجارت محاوره‌ای متحول کنید: WhatsApp Flow (که تجارت مکالمه‌ای نیز نامیده می‌شود) یک ویژگی جدید و پیشرفته بازاریابی واتساپ است. این مورد به شما امکان می‌دهد تجارب خرید سرتاسری ایجاد کنید. در نتیجه مشتریان می‌توانند بدون خروج از واتساپ، محصولات را کشف و خریداری کنند. با استفاده از این استراتژی کشف محصول آسان‌تر شده و ارائه پشتیبانی به مشتریان سریع‌تر انجام می‌شود.
موارد موفق استفاده از واتساپ مارکتینگ
دو مورد از موارد موفق استفاده از واتساپ مارکتینگ در ادامه آورده شده است:
- بزرگترین پلتفرم کالاهای خانگی در برزیل: تیم بازاریابی Madeira موفق شد برخی از موفق‌ترین کمپین‌های واتساپ خود را اجرا کند. این کمپین‌ها شامل انواع پیام‌های بازاریابی واتساپ می‌شد، از جمله:
- یادآوری‌ها
- تبلیغات
- تائیدیه‌های سفارش
- تائیدیه‌های خرید
در مقایسه با میانگین نرخ تبدیل (CR)، پیام‌های شخصی واتساپ جدید این کسب‌وکار، 3.5 برابر CR بالاتری تولید می‌کند.
- چگونه یکی از خرده‌فروشان مد اروپا به افزایش نرخ تبدیل 3.75 برابری دست یافت: این خرده‌فروشی تنها پس از 6 روز استفاده از واتساپ، توانست به نتایج زیر دست پیدا کند:
- نرخ باز کردن 97 درصد
- CTR 29.9٪
- بیش از 25 برابر بازگشت سرمایه (ROI) در مقایسه با ایمیل فقط در 60 روز اول
نتیجه گیری
واتساپ مارکتینگ شامل پیام‌های تبلیغاتی ساده، هشدارهای کاهش قیمت، اطلاعیه‌های تخفیف، درخواست‌های بازیابی سبد خرید و سایر انواع پیام‌های بازاریابی است. واتساپ مارکتینگ مزایای زیادی دارد که از جمله آنها می‌توان به مواردی همچون: دسترسی آسان و سریع، نرخ تبدیل و کلیک بالا، کشف آسان محصول و کمک به فروش آنلاین اشاره کرد. واتساپ دو محصول متفاوت را برای شرکت‌هایی که می‌خواهند از آن برای بازاریابی استفاده کنند، ارائه می‌دهد؛ که شامل اپلیکیشن تجاری واتساپ و پلتفرم تجاری واتساپ هستند. استفاده از استراتژی‌های واتساپ مارکتینگ، راهکار مناسبی برای رسیدن به موفقیت است. بسیاری از کسب‌وکارها با استفاده از بازاریابی واتساپ به جای بازاریابی سنتی، توانسته‌اند نرخ تبدیل‌شان را به طور چشمگیری افزایش دهند.
سوالات متداول
واتساپ مارکتینگ چیست؟
واتساپ مارکتینگ شامل هرگونه فعالیت تبلیغاتی می‌شود که در واتساپ صورت می‌پذیرد. بازاریابی واتساپ هم شامل پیام‌های بازاریابی می‌شود و هم فعالیت‌هایی که هدف‌شان تقویت تجربه کاربر است.
مزایای واتساپ مارکتینگ چیست؟
از جمله مزایای بازاریابی واتساپ می‌توان به دسترسی سریع و آسان، نرخ تبدیل و کلیک بالا، کشف آسان محصول، جدید بودن و کمک رسانی آنلاین اشاره کرد.
