چگونه با استفاده از اصول بازاریابی کایزن یک رشد کسب و کار را متحول کنیم؟

برای ایجاد تحول در بخش بازاریابی، باید به طور مداوم فرآیندهای آن بخش را بهبود بخشید. روش کایزن یک استراتژی ارزشمند است که می تواند عملکرد بازاریابی شرکت شما را به سطح بهتری برساند. “کایزن” یک کلمه ژاپنی به معنای “بهبود مستمر” است. اگر روش کایزن را به درستی پیاده سازی کنید، نتایج فروش و بازاریابی رشد کسب و کار شما شاهد پیشرفت بزرگی خواهد بود. کایزن یک برنامه فعال است که به شرکت شما اجازه می دهد تا به طور مداوم استراتژی بازاریابی و نتایج شما را بهینه کند.

در واقع، کایزن یک فلسفه مدیریتی است که می توانید از آن برای بهبود مستمر عملکرد بازاریابی تجارت الکترونیک خود استفاده کنید و این به معنای تغییر برای همیشه است.

بیایید نگاهی بیندازیم که این اصول چیست و چگونه می توانند به شما کمک کنند هر روز و هر سال را به یک فرصت تجاری ویژه تبدیل کنید.

اصول کایزن

امروزه هیچ کسب و کاری، صرف نظر از اندازه یا موفقیت، نمی تواند به موفقیت های گذشته تکیه کند و دست از نوآوری بردارد. به لطف فناوری، کسب و کارها سریعتر از همیشه در حال تغییر هستند. فروش دیروز مطابق با سهمیه فردا نیست.

دقیقاً به همین دلیل است که رویکرد کایزن در قلب روش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل مداوم (CRO) است که ما آموزش و پشتیبانی می‌کنیم. در این مقاله، یک فرآیند چهار مرحله‌ای ساده را به شما نشان می‌دهیم که می‌توانید از آن برای اعمال کایزن در استراتژی تجارت الکترونیک خود برای بهبود نتایج بازاریابی خود استفاده کنید.

بیایید ابتدا به منشا و تکامل کایزن نگاه کنیم:

• کایزن یک اصطلاح ژاپنی است که از دو کلمه (kai) به معنی “تغییر” و (zen) به معنای “خوب” برای توصیف روند بهبود مستمر استفاده می کند و همیشه به معنای تغییر برای بهتر شدن است.
• هدف کایزن بهبود کامل در تمام زمینه های رشد کسب و کار است. هر کارمند، هر فرآیند و هر روز فرصتی برای رسیدن به اهداف کایزن است.
• کایزن بر خلاف عقل مرسوم است که هرگز نباید کسی را دلسرد کرد یا روی اشتباهات او تمرکز کرد. کایزن عمدا به دنبال شناسایی مناطق مشکل ساز است. اما نه برای اینکه بتوانیم قانون خاصی را اجرا کنیم، بلکه برای اینکه بتوانیم در فرآیند رشد کسب و کار بهتر پیشرفت کنیم.

پیاده سازی کایزن

معمولاً در بسیاری از شرکت‌ها هیچ‌کس نمی‌خواهد مسئولیت کار بد را به عهده بگیرد، اما کایزن ادعا می‌کند که همه کارها بد هستند، به این معنی که همه فرآیندها و نتایج قابل بهبود هستند. بهتر است بدانید در بهترین شرکت هایی که عموما از اصول اولیه کایزن استفاده می کنند، هیچ یک از کارمندان از زیر بار مسئولیت خود فرار نمی کنند. آنها به طور مرتب تشویق می شوند و هر فرد مسئولیت کامل هر بخش از کار محول شده را به خوبی بر عهده می گیرد.

بنابراین، اولین قدم برای دستیابی به اهدافی که برای رشد کسب و کار شما مناسب در نظر گرفته شده است، مشارکت دادن همه کارکنان در فلسفه کایزن است. در مرحله بعد، مطمئن شوید که تیم شما این مفهوم را به درستی دریافت کرده است که یافتن چیزهایی برای بهبود به این معنی نیست که شما روی اشتباهات تمرکز می کنید، بلکه فرهنگ یادگیری را منعکس می کند.

در نهایت، روش هایی را برای پاداش دادن به کارمندان خود پس از هر بهبود تدریجی در نظر بگیرید. موفقیت های کوچک را طوری جشن بگیرید که انگار به نتایج بزرگی دست یافته اید، زیرا بردهای کوچک روزانه تغییرات بزرگی را در طول زمان ایجاد می کنند.

چهار مرحله برای کایزن در نتایج بازاریابی تجارت الکترونیک

اگرچه کایزن اغلب به عنوان یک سیستم مدیریتی متولد شده در ژاپن در نظر گرفته می شود، اما این اصول توسط یک آمریکایی در آنجا معرفی شد. پس از جنگ جهانی دوم، ایالات متحده تلاش کرد تا به بازسازی اقتصاد ژاپن کمک کند. سپس یک آماردان به نام Edward W. Deming چرخه بهبود کیفیت برنامه ریزی، انجام، مطالعه، ارزیابی و اجرا (PDSA) را معرفی کرد.

1. برنامه ریزی: اول، بپذیرید که ایجاد تغییر بخشی از تجارت است. سپس نحوه مدیریت آن تغییر را پیش بینی و برنامه ریزی کنید.
2. انجام دادن: طرح را با استفاده از مراحل کوچک برای آزمایش فرضیه خود اجرا کنید.
3. نظر سنجی: نتایج به دست آمده را بررسی کنید و نتیجه بگیرید.
4. عمل: قوانینی را که می‌دانید کار می‌کنند اعمال کنید و برای ادامه چرخه به مرحله اول برگردید.

بسیاری از شرکت ها و تیم ها از اصول اولیه کایزن برای شکل دادن به رویکرد مدیریت خود استفاده کرده اند. برای مثال، سیستم تولید تویوتا و متدولوژی Agile ریشه در کایزن دارد.

به عنوان یک صاحب رشد کسب و کار در دنیای تجارت الکترونیک، می دانید که آزمایش در قلب هر استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیکی است و کارشناسان می گویند که این روشی بسیار موثر برای بهبود نتایج است. همچنین لازم است بدانید که چرخه PDSA مفهوم “همیشه تست” را به عنوان اساسی ترین اصول کایزن به شدت توصیه می کند. به خاطر داشته باشید که وقتی نتایج به شما می گوید در مسیر درستی هستید، در آن مسیر بمانید. تغییرات تدریجی ایجاد کنید و در هر مرحله آزمایش کنید. هرگز تصور نکنید که پاسخ را می دانید. همیشه تست کنید، این راهی است که باید بروید.

چگونه می توان از اصول کایزن برای ارزیابی عملکرد بازاریابی در پایان سال استفاده کرد؟

برای پاسخ به این سوال بهتر است اصول اولیه این سیستم و انواع سوالاتی که در هر مرحله باید بپرسید را مرور کنید:

با اهداف (برنامه) خود شروع کنید.

نمونه سوالات در مرحله برنامه ریزی:

• اول سال کجا می خواستی باشی؟
• چه شاخص هایی را برای پیگیری پیشرفت خود انتخاب کرده اید؟
• نتایج چیست؟ آیا به اهداف خود رسیدید؟

به عنوان یک نکته کلیدی در این مرحله، پیشنهاد می کنیم به یاد داشته باشید که اگر نتوانید چیزی را اندازه گیری کنید، نمی توانید آن را مدیریت کنید. هر هدف باید به راهی برای پیگیری پیشرفت و نتایج ارزیابی مرتبط باشد.

تاکتیک های خود را فهرست کنید (انجام دهید)

نمونه سوالات در مرحله ساخت:

• شرکت شما در طول سال از چه تاکتیک هایی استفاده کرد؟
• بودجه خود را بررسی کنید، سرمایه شما در کدام کانال هزینه می شود؟
• چقدر در PPC سرمایه گذاری کرده اید؟
• چقدر برای بازاریابی محتوا هزینه می شود؟
• چقدر روی برندسازی متمرکز هستید؟

شناسایی سود و زیان (چک)

نمونه سوالات در مرحله بررسی:

• کدام تکنیک بهتر از حد انتظار عمل کرد؟
• کدام استراتژی نتایج بدتر از حد انتظار داشت؟
• هر یک از این تاکتیک ها چگونه بر بازگشت سرمایه شما تأثیر گذاشته است؟
• نتایج شما چگونه با نتایج شناخته شده در صنعت شما مقایسه می شود؟

شروع برنامه ریزی برای سال آینده (ACT)

نمونه سوالات در مرحله حقوقی:

• آیا نیاز به ایجاد تغییراتی در KPIهایی که استفاده می کنید دارید؟
• اهداف عملکرد جدید شما باید چه باشد؟
• چه کسی مسئول ردیابی و مدیریت هر یک خواهد بود؟
• چه تکنیک هایی در حال حاضر وجود دارد که هنوز کشف نکرده اید؟
• چه روش هایی رتبه بندی برندهای با عملکرد برتر در صنعت شما را نشان می دهد؟

در این مرحله، بهتر است ابتدا تاکتیک های ROI فعلی خود را اولویت بندی کنید، سپس پیش بینی های خود را برای سال آینده تنظیم کنید. با انجام این چهار مرحله، می توانید استراتژی های تجارت الکترونیک رشد کسب و کار خود را در سال گذشته ارزیابی کرده و آنها را برای سال آینده تنظیم کنید. توجه کنید که چگونه اصول کایزن عملکرد کلی شما را به اجزای ارزیابی تجزیه می کند، سپس آنها را یکی یکی بازگردانید.

نکته اصلی کایزن برای مدیران بازاریابی

برنامه ریزان مالی همیشه به این نکته اشاره می کنند که چگونه پس انداز منظم انباشته شده در طول زمان می تواند به نتایج شگفت انگیزی منجر شود. همین امر در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل کایزن نیز صدق می کند.

ایده های بازاریابی خود را طوفان فکری کنید، آنها را به لیست KPI های خود گره بزنید، تصمیم بگیرید که کدام معیارها را دنبال کنید، و اهداف خود را بر اساس عملکرد گذشته و آنچه می دانید در مورد معیارهای کلیدی تجارت الکترونیک درست است، تعیین کنید.

وضعیت فعلی رشد کسب و کار خود را ارزیابی کنید و یک برنامه رشد تبدیل ایجاد کنید که به طور مداوم تبدیل ها را افزایش و حفظ کند. پیروزی های بزرگ و کوچک را جشن بگیرید و به استفاده از پروتکل آزمایشی ادامه دهید تا روی پیشرفت های تدریجی تمرکز کنید که آینده شما را می سازد و تقویت می کند.