کاربردی ترین روش های شناخت مشتری 7 روش برای گرفتن اطلاعات از خود مشتری

به عنوان یک صاحب رشد کسب و کار، فکر می کنید چقدر مشتریان خود را می شناسید؟ لطفا حتما به این سوال پاسخ صحیح بدهید. زیرا رشد و موفقیت رشد کسب و کار شما به آن بستگی دارد. اگر اطلاعات زیادی در مورد مشتریان خود ندارید، روش های شما برای شناسایی مشتریان تجاری احتمالا ضعیف است. در این مقاله قصد داریم چند روش مهم و کاربردی را برای شما شرح دهیم.

چرا مهم است که مشتریان خود را به خوبی بشناسید؟

اجازه دهید به طور خلاصه برای شما توضیح دهیم: هر چه بیشتر مشتریان خود را بشناسید، می توانید خدمات بیشتری به آنها ارائه دهید.

اما اکنون احتمالاً به این فکر می کنید که چه چیزی باید در مورد مشتریان بدانید؟ مهمترین چیزهایی که باید در مورد مشتریان خود کشف کنید عبارتند از:

• آنها به چه محصولات یا خدماتی علاقه مند هستند؟
• چه چیزی آنها را در رشد کسب و کار شما ناامید می کند؟
• چه چیزی آنها را خوشحال می کند؟
• مشتریان برای کسب اطلاعات به کجا مراجعه می کنند و چگونه تصمیم می گیرند کدام رشد کسب و کار را انتخاب کنند؟

اطلاعاتی که در این زمینه ها دریافت می کنید به شما در بهبود خدمات کمک می کند. همچنین تغییراتی ایجاد کنید که مشتریان شما را خوشحال کند. این تغییرات شما را از رقبای خود متمایز می کند.

همچنین با شناخت مشتریان می توانید اعتماد آنها را بیش از پیش جلب کنید. آنها رشد کسب و کار شما را به عنوان کسی می بینند که آنها را درک می کند و می خواهد نیازهای آنها را برآورده کند. این رابطه بیش از هر چیز دیگری در دنیای تجارت ارزشمند است.

مهم ترین روش های شناخت مشتری چیست؟!

1. بپرسید: پرسیدن اشتباه نیست، ندانستن اشتباه است

یکی از ساده ترین راه ها برای شناخت مشتریان این است که از آنها بخواهید پس از خرید در سیستم نظرسنجی مشتری شرکت کنند. نظرسنجی می تواند حول محور موضوعات زیر طراحی شود:

• چه شد که آنها تصمیم گرفتند از شما خرید کنند؟
• آنها چگونه با رشد کسب و کار شما آشنا شدند؟
• نظر آنها در مورد محصول/خدماتی که خریداری کرده اند چیست؟
• تجربه کلی آنها چگونه بود؟
• آیا امکان دارد شما را به دوستان خود معرفی کنند؟

البته به یاد داشته باشید که اکثر مشتریان از نظرسنجی متنفرند یا آنها را نادیده می گیرند. بنابراین باید علاقه مند به شرکت در نظرسنجی باشند. به عنوان مثال در ازای شرکت در آن کد تخفیف یا جوایز مشابه را دریافت می کنند. به یاد داشته باشید که نظرات مشتریان واقعی برای شما بسیار مفید است.

2. جلسات گروهی رو در رو با مشتریان سازماندهی کنید

یکی دیگر از راه های موثر و جذاب برای شناخت مشتریان، برگزاری جلسات گروهی با تعداد معینی از مشتریان است. در این جلسات می توانید از مشتریان بخواهید که در مورد تجربیات خود صحبت کنند. با انجام این کار، هم مشتریان احساس می کنند که با برند شما در تعامل هستند و هم می توانید یک رابطه صمیمانه با آنها ایجاد کنید.

البته برای برگزاری چنین جلساتی باید به چند نکته مهم توجه کرد. ابتدا، باید مطمئن شوید که گروه متنوعی از مشتریان را برای شنیدن دیدگاه‌های مختلف انتخاب کرده‌اید. دوم، شما باید یک ناظم را تعیین کنید تا بحث را در مسیر خود حفظ کنید.

3. داده های مربوط به نظرات مردم را از سایت های مختلف جمع آوری کنید

تجزیه و تحلیل آنچه مردم در مورد رشد کسب و کار شما می گویند راه دیگری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان است. علاوه بر دریافت بازخورد در مورد محصولات خود، دقیقاً درک می کنید که مشتریان شما چه می خواهند.

برای دریافت این اطلاعات می توانید از نظرات ثبت شده در سایت های مختلف نینی سایت و گوگل مپ کمک بگیرید. سعی کنید همه این داده ها را جمع آوری کنید و ببینید مردم در مورد شما چه می گویند. آیا آنها به طور کلی از تجربه خرید خود راضی هستند؟ آیا چیزهایی وجود دارد که باید آنها را بهبود بخشید؟ از این اطلاعات برای ایجاد تغییراتی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود استفاده کنید.

به یاد داشته باشید، فقط بر خواندن نظرات مثبت تمرکز نکنید. خواندن نظرات منفی نیز ضروری و مهم است. آیا نظرات منفی به شما کمک می کند تا بفهمید مشتریان چه چیزی را دوست ندارند؟ همچنین برای پاسخ دادن به نظرات منفی وقت بگذارید. با این کار به مشتریان نشان می دهید که برای صداقت ارزش قائل هستید.

4. از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت مانند Google Analytics کمک بگیرید

گوگل آنالیتیکس ابزار قدرتمندی است که به شما کمک می کند تا بفهمید مشتریان چگونه وب سایت شما را پیدا کرده و با آن تعامل دارند. این اطلاعات مراحل سفر مشتری شما را نشان می دهد. بنابراین شما می دانید که چگونه می توانید آن را بهینه کنید و این بسیار ارزشمند است.

برای راه اندازی گوگل آنالیتیکس، باید یک حساب کاربری ایجاد کنید و شناسه وب سایت خود را به آن پیوند دهید. پس از انجام این کار، می توانید مواردی مانند مدت زمانی که کاربران در سایت شما صرف می کنند، صفحاتی که بازدید می کنند و کارهایی که در آن صفحات انجام می دهند را مشاهده کنید. این اطلاعات به شما می گوید که چگونه وب سایت خود را بهبود ببخشید.

5. داده های خرید مشتری را تجزیه و تحلیل کنید

اطلاعات خرید مشتری را نادیده نگیرید. این اطلاعات مانند یک معدن طلا است. زیرا آنها به شما می گویند که مشتریان چه محصولاتی را می خرند و چرا آنها را دوست دارند؟ از اینجا شما دقیقاً متوجه خواهید شد که نیازهای مشتریان چیست.

سعی کنید این اطلاعات را با داده هایی که از Google Analytics یا سایر داده ها دریافت کرده اید مطابقت دهید. شروع به یافتن الگوها کنید. ببینید مشتریان بیشتر به چه محصولاتی علاقه دارند؟ کدام محصولات برای آنها خاص است؟

شما می توانید از این داده ها برای بهبود پیشنهادات محصول خود و درک چگونگی حل مشکلات مشتری استفاده کنید. همچنین می توانید کمپین های بازاریابی ایجاد کنید که برای مخاطبان هدف شما جذاب تر باشد.

6. اطلاعات شبکه های اجتماعی را نادیده نگیرید

امروزه استفاده از شبکه های اجتماعی هم در بین کسب و کارها اهمیت زیادی پیدا کرده و هم برای مشتریان جذاب است. بنابراین، اطلاعات مفید زیادی در این شبکه ها وجود دارد. اکثر شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام به ابزارهای نظرسنجی مجهز هستند. از طرفی این شبکه آمار دقیقی از رفتار و فعالیت مخاطبان شما ارائه می دهد. این اطلاعات بسیار ارزشمند است.

ابزارهای قدرتمندی نیز وجود دارد که رفتار کاربران در شبکه های اجتماعی را تحلیل می کند. یکی از این ابزارها Mediatoolkit است. این ابزار شما را در جریان فعالیت های آنلاین مرتبط با برندتان قرار می دهد. یعنی روزانه میلیون ها منبع مختلف را ردیابی می کند و هر چیزی را که به رشد کسب و کار شما مرتبط است را پیدا می کند.

بنابراین، شما دائماً اطلاعات مهمی دریافت می کنید. اطلاعاتی در مورد آنچه مشتریان در مورد شما می گویند. با استفاده از این اطلاعات می توانید در شبکه های اجتماعی موثرتر باشید و بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود ایجاد کنید.

7. گروه ها یا انجمن هایی برای تعامل با مشتری ایجاد کنید

ایجاد گروه ها یا انجمن هایی که مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند، یکی از موثرترین راه ها برای شناخت آنهاست. این انجمن می تواند یک گروه WhatsApp یا یک انجمن آنلاین در وب سایت باشد. نکته مهم این است که شما بتوانید محیطی برای تعامل فراهم کنید.

با کمک این انجمن متوجه می شوید که مشتریان به چه موضوعاتی علاقه دارند و در مورد چه چیزی صحبت می کنند. از سوی دیگر وجود چنین گروه ها یا انجمن هایی به مشتریان حس تعلق می دهد و بعد اجتماعی برند شما را تقویت می کند.

به عنوان مثال، اگر صاحب یک کافی شاپ هستید، می توانید یک گروه برای دوستداران قهوه ایجاد کنید. سپس در مورد موضوعاتی مانند روش های دم کردن قهوه، انواع قهوه و مواردی از این دست بحث کنید. مردم دوست دارند نظرات خود را به اشتراک بگذارند یا سؤال بپرسند. این همان چیزی است که گروه را فعال می کند.

نتیجه

شناخت بازار هدف و برآورده کردن نیازهای مشتری برای هر کسب و کاری که به دنبال موفقیت است، کاملا ضروری است. تمام روش هایی که در این مقاله توضیح داده ایم به شما کمک می کند تا بفهمید مشتریان چه می خواهند و چه نیازی دارند. پس همین امروز شروع کنید و درباره مشتریان خود بیشتر بدانید. ما قول می دهیم که رشد کسب و کار شما به زودی متحول خواهد شد.