تعریف مشاوره ارائه مشاوره تخصصی و تخصصی به شخص دیگر است. ویژه یعنی کاملاً خاص و سفارشی شده برای یک شخص خاص که ممکن است برای شخص دیگری مناسب نباشد، بنابراین باید اطلاعاتی را از شخص دریافت کنید تا بتوانید توصیه خاصی به فرد ارائه دهید. حرفه ای یعنی تخصص شما در آن زمینه است، بنابراین مشاور فردی است که تجربه و تخصص کافی در آن زمینه دارد.
برایان تریسی در کتاب تجارت بزرگ خود می گوید: “یک فروشنده خوب باید مشاور خوبی باشد. یک مشاور خوب سه کار زیر را انجام می دهد:
1. بررسی اجمالی
2. تشخیص
3. دستور غذا
این ایده از سه مرحله از پزشکان گرفته شد. بنابراین در مشاوره ها همه پزشک هستند و با سوالاتی که می پرسیم ابتدا معاینه می کنیم سپس مشخص می کنیم که چگونه می توانیم به فرد کمک کنیم و در نهایت ترخیص می کنیم.
مرور
اینجاست که معاینه مشورتی شروع می شود، که باید مشخص کند فرد در حال حاضر کجاست. یعنی فایده یک نفر چیست؟ و نقطه B که می خواهد به آن برسد چیست؟
در پزشکی کار مشخص است، نقطه الف همیشه بیماری و دردی است که انسان دارد و نقطه ب این است که می خواهد خوب شود. اما در همه زمینه ها اینطور نیست. به عنوان مثال، در تجارت، نقطه A فرد این است که 1000 کارمند دارد و نقطه B این است که می خواهد تیم خود را به 2000 نفر افزایش دهد.
بنابراین، کار مشاور این است که مشخص کند فرد در کجاست و به چه نقطه ای می خواهد برسد. بنابراین این دو نکته باید برای مشاور روشن باشد و در صورت درک او; یعنی امتحان رو خوب انجام دادی
تحقیق یعنی سوال پرسیدن از آدم! 2 نکته در طرح سوال حداقل مواردی است که باید رعایت کنید:
1. از کل جز
2. سوالات کوتاه و دقیق
اغلب مشاوران سوالاتی می پرسند که به یافتن نقطه A و B کمکی نمی کند.
هم فروشندگان و هم مشاوران باید یک سوال خاص بپرسند و منتظر بمانند تا شخص دقیقا به آن سوال پاسخ دهد.
بنابراین بررسی سوالات مفصلی را برای یافتن نقطه A و B مطرح می کند.
تشخیص
اگرچه علائم و عوارض اغلب یکسان است، به عنوان مثال، شاید اکثر مشاغل فروش پایینی داشته باشند. اما ریشه آنها متفاوت است. یک رشد کسب و کار تبلیغ نمی کند که فروش پایینی دارد و رشد کسب و کار دیگری خدمات مشتریان ضعیفی دارد که فروش پایینی دارد.
پس ریشه یابی مشکل «تشخیص» است. پس از تعیین مشکل، باید درک خود از موقعیت و روش رسیدن به نقطه B را برای فرد توضیح دهید.
بنابراین، در مرحله تشخیص، پس از درک مشکل، باید آن را برای فرد توضیح دهید.
دستور آشپزی
در مرحله تجویز، بسیار عالی است اگر بتوانید تا حد امکان به فرد پیشنهاد دهید. اگر دستور غذای شما چیزی است که بتوان آن را به خاطر بسپارید، احتمال موفقیت شما بسیار بیشتر خواهد بود.
بنابراین، هر چه در جلسه مشاوره گزینه های بیشتری ارائه دهید، احتمال اجرای آن بیشتر می شود.
در این مقاله یاد گرفتید که چگونه می توانید با استفاده از 3 مرحله «بررسی، تشخیص و تجویز» به افراد مشاوره تخصصی بدهید.
نویسنده: ژان بیگوسیان – ویرایش توسط مدیرسسبز
