کسب و کارهای قدرتمند دنیا برای رسیدن به نقطه موفقیت چه کرده اند؟ – با نرم افزار CRM آشنا شوید

نتیجه گیری را در پایان این مقاله در همان ابتدا به شما خواهم گفت:

اگر تا به حال فکر کرده اید که چگونه برندهای بزرگی مانند اپل، بی ام و، مک دونالد، آمازون و غیره. هنوز هم پس از این همه سال شرکت های موثری را اداره می کنند، پاسخ یکی است: ایجاد روابط اساسی و مناسب با مشتری.

اسکات کوک – کارگردان “ای بی” – گفت: به جای تمرکز بر رقابت، روی مشتری تمرکز کنید. از آنجایی که اکثر برندهای بزرگ دنیا قدرت فوق العاده ای نداشتند، یاد گرفتند که فقط روی یک چیز تمرکز کنند: مشتری.

قبل از اینکه بخوانید برندهای بزرگ چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند، تصویر زیر را به خاطر بسپارید. این تصویر اهمیت ارتباط با مشتری را در دنیای امروز نشان می دهد:

اکنون که این 4 دلیل را می دانید، بیایید سری به دنیای بهترین برندهای جهان بزنیم…

1. کوکاکولا

شرکت کوکاکولا یکی از قدیمی ترین و تاثیرگذارترین برندهای جهان است و در بیش از 200 کشور جهان حضور دارد. تنها یک دلیل وجود دارد که آنها قدرت خود را در طول سال ها حفظ کرده اند: داشتن استراتژی مشتری مناسب. خوش بینی و شادی در مرکز استراتژی کوکاکولا قرار دارد. اما چگونه این کار را انجام دادند؟ استفاده از میلیاردها داده روزانه که نرم افزار CRM را ثبت و مدیریت می کنند.
مدیر عامل کوکاکولا (اولریک نهمر) گفت: کوکاکولا از چندین پلتفرم CRM سازمانی برای مدیریت روابط خود با مشتریان و فروشگاه‌های جهانی استفاده می‌کند.

2. زارا

زارا یک زنجیره پوشاک چندملیتی اسپانیایی است که در سال 1975 تاسیس شد. موفقیت استثنایی زارا در مد و زیبایی گواهی بر یک استراتژی قوی است. مدیریت ارتباط با مشتری این است. ماموریت زارا این است که “به مشتریان آنچه می خواهند بدهد و سریعتر از هر کس دیگری به آنها برسد.” این شرکت در تمام این سال ها توانسته است نیازهای مشتریان خود را بالاتر از اهداف شرکت قرار دهد. با کمک CRM و شفافیت، پشتیبانی، شخصی سازی، پرداخت سریع و سایر امکاناتی که فراهم می کند.
بنیانگذار مد زارا (آمانسیو اورتگا) گفت: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری زارا بر اساس نیاز مصرف کنندگان ساده و سفارشی شده است. این برند با کمک سی آرام بر مشتریان خود در شبکه های اجتماعی تاثیر می گذارد.

3. اوبر

اوبر در 72 کشور جهان حضور دارد و 122 میلیون کاربر فعال ماهانه دارد و 72 درصد از سهم بازار آنلاین راید-هیلینگ در ایالات متحده را در اختیار دارد.

ماموریت اوبر این است که حمل و نقل را برای همه در دسترس قرار دهد. این شرکت از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای به دست آوردن بینش عمیق در مورد نحوه استفاده مشتریان از برنامه های خود، تعاملات کلی با آنها و حتی تحقیق در مورد خود برای بهبود استفاده می کند. با استفاده از CRM، اوبر کمپین های شخصی و هدفمند ایجاد می کند که عمیقا بر مشتریان تأثیر می گذارد.

مدیر عامل اوبر (دن خسروشاهی) گفت: شهرت بد هزینه زیادی دارد. این واقعا مهم است که مردم در مورد ما چه فکر می کنند.

4. BMW

ماموریت BMW اینگونه تعریف شده است: “تبدیل شدن به تامین کننده پیشرو در حمل و نقل در جهان”. امروز، همه ما قبول داریم که BMW در واقع تامین کننده پیشرو محصولات خودرویی درجه یک در جهان است. اما سوال بزرگ این است که چگونه؟
تحقیقات این شرکت نشان داد که تمرکز آنها بر رفتار منصفانه با مشتریان است. کاربران نهایی آنها هسته اصلی استراتژی CRM BMW هستند.

5. مک دونالد

مک دونالد در حال حاضر پیشرو در خدمات غذایی است و بیش از 30000 رستوران را در بیش از 100 کشور جهان اداره می کند. استراتژی توسعه مک دونالد مشتری آن متمرکز است.
ماموریت مک دونالد این است که مکان و روش مورد علاقه مشتریان برای خوردن و نوشیدن باشد. این مجموعه با مدیریت صحیح ارتباط با مشتری موفق به ایجاد اشتیاق تمایز در مشتری شده است.

مک دونالد از یک سیستم CRM حرفه ای به نام “PowerCenter” برای افزایش تلاش های بازاریابی خود و بستن معاملات بیشتر استفاده می کند. این CRM به مک دونالد کمک کرد تا تعداد زیادی از مخاطبین را مدیریت کند و داده های آنها را تجزیه و تحلیل کند.

6. آمازون

آمازون که بر تجارت الکترونیک، استریم دیجیتال و هوش مصنوعی تمرکز دارد، در میان 5 شرکت باارزش امروزی جهان قرار دارد.
جالب است بدانید که آمازون به عنوان یک فروشگاه آنلاین کتاب شروع به کار کرد و در حال حاضر بر 7 صنعت تسلط دارد. تنها یک دلیل برای این موفقیت وجود دارد و آن ارتباط خوب با مشتریان است. آمازون یک شرکت مشتری محور است که به دلیل خدمات استثنایی خود به مشتریان شناخته شده است.
ماموریت این شرکت ارائه کمترین قیمت ممکن، بهترین انتخاب موجود و حداکثر راحتی به مشتریان خود است.
مدیر عامل آمازونجف بزوس) گفت: در مهمانی که میزبانی می کنیم مشتریان خود را مهمان می بینیم. وظیفه ما هر روز این است که هر جنبه مهمی از تجربه مشتری را کمی بهتر کنیم.

شک نکن همه برندهای بزرگ دیگر در جهان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دستیابی به موفقیت دارند; چیزی که باعث شده نه تنها تا این روز بایستند، بلکه هر روز به جلو جهش کنند!

این دلیل…

در محیط رشد کسب و کار جهانی، بیش از 90 درصد شرکت ها قطعا از نرم افزار CRM استفاده می کنند.

امروزه CRM های مبتنی بر ابر بهترین انتخاب برای تمامی مشاغل ایرانی است. نرم افزاری که می تواند مدیریت، استراتژی، تیم قوی، فروش بیشتر، شفافیت و در نهایت ایجاد بهترین ارتباط با مشتری را در یک مکان به شما بدهد.