فرقی نمی کند شما یک رشد کسب و کار چند نفر دارین یا یک شرکت بزرگ به گزاره های زیر با دقت توجه کنید:
- شروع سیستم سازی با اقدامک ها کوچک آغاز می شود
- چیزی که ثبت نشود قابل اندازه گیری نیست و چیزی که اندازه گیری نشود قابل بهبود نخواهد بود.
- هر چیز را که نتوان اندازه گرفت نمی توان کنترل کرد و هر چیز را نتوان کنترل کرد نمی توان مدیریت کرد
شاید باور نکنید اما تمام آنچه که شما را در مسیر رویایی سیستم سازی، بهبود مستمر و رشد قرار می دهد از رعایت یک قانون ساده شروع می شود، یک قانون طلایی:
چیزی که در CRM شما ثبت نشده است یعنی انجام نشده است!
به عنوان کسی که ۲۰ سال است در حوزه رشد کسب و کار فعال هستم و به صدها شرکت به صورت مستقیم در حوزه مارکتینگ و فروش کمک کرده ام می خواهم به شما بگویم که اولین پله شروع رشد از همین دو کلمه طلایی ساده شروع می شود: ثبت کنید!
فقط با ثبت خالی بدون هیچ گونه تحلیل، ارزیابی و بهبود شما در مسیر بهبود قرار می گیرید، چرا که طبقه اصل روانشنانسی قانون فراموشی دیگران گریبان رشد کسب و کار شما را از بین رفتن ۷۰ درصد داده ها بعد از فراموشی نمی گیرد.
اما آیا اجرای قانون ثبت راحت است؟
نه مشخصا نه، اگر راحت بود احتمالا من اکنون این مقاله را نمی نوشتم به دو دلیل اجرای این قانون در ابتدا با مساله رو به رو می شود:
آدم ها از تغییر گریزانن و ترجیح می دهند که روند قبلی خود را طی کنند
آدم ها از نظارت شدن هراسانند چرا که فکر می کنند قضاوت می شوند
خوب چگونه قانون ثبت را اجرایی کنیم؟
بعد از اینکه خودتان ایمان آوردین که اولین پله مسیر رشدتان اجرای این قانون است با ۵ گام زیر این اصل طلایی را در تیم و کسب و کارتان اجرایی کنید و برای همیشه این قورباغه را قورت دهید:
۱) با همکارانتان حرف بزنید و کمک کنید نگرششان تغییر کند
به آنها بگویید وقتی ثبت نمی کنند یک ساعت بعدش ۴۰درصدش و فردا ۷۰درصدش فراموش می شود، به آنها بگویید که ثبت کردن کمک می کند دقیق تر پیگیری کنند و بهتر نتیجه بگیرند و زمانش را جای ثمربخش تری صرف کنند.
۲) قانون طلایی ثبت را اجرا کنید
جمله “چیزی که در CRM شما ثبت نشده است یعنی انجام نشده است!” را پرینت کنید و در دیوار بخش های مختلف اتاق فروش، پشتیبانی،اتاق خودتان و … بچسبانید و واقعا اجرایی ش کنید. اگر چیزی ثبت نشده یعنی اجرا نشده است.
۳) بسنجید که قانون به شکل درستی انجام می شود
بسنجید که ثبت به شکل درستی انجام می شود اگر مثلا هدف هر نیروی فروش در روز ۳۰ تا تماس است باید سابقه ۳۰ تماس در crm ثبت شده باشد، اگر ثبت نشده باشد با آنها صحبت کنید تا مقید به اجرای قانون شوند، حتی می توانید از اهرم های تشویقی استفاده کنید تا اجرای قانون طلایی ثبت در شرکت شما تثبیت شود.
۴) قانون طلایی ثبت را تصحیح کنید
بعد از تثبیت قانون روی تصحیح آن کار کنید آیا داده ها به شیوه درستی ثبت می شود، اگر مشتری نیازش را گفته آیا نیازش تیتروار ثبت شده است، آیا دلیل شکست به شیوه دقیقی ثبت شده است. آیا خلاصه جلسه ساده اما دقیق ثبت شده است.
یکی از شیوه های ردیابی این موضوع تمرکز روی معاملات ناموفق است و دیدن سابقه صحت ثبت ها در معاملات ناموفق به شما نشان می دهد که چقدر ثبت ناصحیح در شکست معاملات نقش داشته است.
۵) روی اعداد متمرکز شود و مسیر چند بار شکست را برای همیشه ببندید
ثبت برای شما اعداد جدی خلق میکند و این اعداد به شما کمک می کنید مسیرهای شکست و دلایلشان را پیدا کنید و یک از نکته چندین بار شکست نخورید
راز موفقیت در شکست نخوردن از یک نقطه بیش از یکبار است.
شروع کنید جمله “چیزی که در CRM شما ثبت نشده است یعنی انجام نشده است!” را پرینت بگیرد و در بخش های مختلف شرکت تان بچسبانید.
عضویت در خبرنامه دیدار
