اصطلاح «پرسونای مشتری» در سال‌های اخیر بسیار محبوب شده است. بسیاری از کسب‌وکارها با تیم بازاریابی داخلی خودشان یا با کمک یک آژانس بازاریابی همکاری می‌کنند تا پرسونای خریدار خود را توسعه دهند. در این مقاله وبلاگ، ما به اینکه پرسونا مشتری چیست، چرا پرسونای رشد کسب و کار مهم است و سوالات طراحی پرسونای مشتری می‌پردازیم.
پرسونا مشتری چیست؟
به زبان ساده، پرسونای رشد کسب و کار یا مشتری، یک نماینده فرضی از همه مشتری‌هایی است که کسب و کارها برای خودشان در نظر میگیرند. پرسونا مشتری شما می‌توانند بر اساس داده‌های واقعی و اطلاعات به دست آمده در مورد ویژگی‌های جمعیتی، اهداف، الگوهای رفتاری و انگیزه‌های مشتریانتان باشند. بسیار مهم است که درک واضحی از این داشته باشیم که پرسونای مشتری چیست و چرا اهمیت برای کسب و کارها تا این حد اهمیت دارد.
چرا پرسونای مشتری مهم است؟
پرسونای رشد کسب و کار برای انجام کارهای زیادی به شما کمک می‌کند، برخی از آنها شامل مواردی هستند که در ادامه مشاهده میکنید:
- شناسایی اینکه مشتریان شما در اینترنت کجا هستند تا بتوانید آنجا حضور داشته باشید.
- توسعه محصول با درک اهداف مشتریان و آنچه برای مشتریان اهمیت دارد.
- تولید محتوایی که به مشتریان کمک کند تا به اهداف خود دست یابند و موانع را از بین ببرند.
- استفاده بهینه از زمان.
- جلب بازدیدکنندگان، مشتریان بالقوه و مشتریان دست به نقد برای کسب‌وکارتان.
سوالات طراحی پرسونا مشتری
چطور از پرسونای خریدار به عنوان پایه برنامه بازاریابی استراتژیک خود استفاده کنیم؟ نکته مهم این است که بدانید هدف شما از ایجاد محتوا، ساخت پیام‌هایی است که با مخاطبان‌تان ارتباط برقرار کند. با درک پرسونای خریدار خود و نقاط ضعف، انگیزه‌ها، نیازها و اهداف آنها، می‌توانید با آنها در سطح عمیق‌تری ارتباط برقرار کنید.
حالا که متوجه شدید پرسونای مشتری چیست و چگونه به شما کمک می‌کند، وقت آن رسیده است که هویت پرسوناهای خریدار خود را شناسایی کنید و بیشتر در مورد آنها بیاموزید.
یکی از اولین قدم‌ها برای انجام این کار، مصاحبه با تیم بازاریابی، تیم فروش و مشتریان است. هر چند سوالات ممکن است از صنعتی با صنعت دیگر متفاوت باشد، اما سوالات طراحی پرسونا مشتری در ادامه می‌تواند تا حد خیلی زیادی به شما کمک کند.
سوالاتی برای تیم بازاریابی
- اطلاعات فنی و جمعیتی‌ای که در مورد بازدیدکنندگان وب‌سایت دارید چیست؟
- در حال حاضر چگونه بازاریابی میکنید؟
- کدامین کمپین‌های بازاریابی شما موفق‌ترین بودند و کدامشان کمترین موفقیت را به همراه داشتند؟
- کدام نوشته‌های وبلاگ بیشترین ترافیک را دریافت کرده‌اند؟
- بیشترین سوالاتی که توسط مشتریان پرسیده می‌شود، چه هستند؟
- چه صفحه‌ای در وب‌سایت بیشترین بازدید را دارد؟
سوالاتی برای تیم فروش
- بیشتر با چه نوع مشتریانی ملاقات میکنید؟
- انواع مختلف مشتریان معمولا به چه دلیلی از ما خرید می‌کنند؟
- دلایلی که مشتریان برای انتخاب کسب‌وکار ما نسبت به رقبا می‌آورند چه هستند؟
- بیشترین چیزی که مشتریان از آن شکایت می‌کنند چیست؟
سوالاتی برای مشتریان
سوالات جمعیتی
- وضعیت تأهل شما چیست؟
- درآمد خانواده شما چقدر است؟
- کجا زندگی میکنید؟
- صاحب خانه هستید یا اجاره‌نشین؟
- سن و جنسیت شما چیست؟
- آیا فرزند دارید؟ چند نفر؟ چه سنی؟
سوالات شغلی
- در چه صنعتی کار میکنید؟
- سطح شغلی کنونی شما چیست؟
- سعی دارید به چه سطحی از شغلتان دست یابید؟
- بزرگترین چالش‌های شما چه هستند؟
- چند وقت است که در موقعیت شغلی کنونی‌تان هستید؟
- سطح تحصیلات شما چقدر است؟
سوالات زندگی روزمره
- یک روز معمولی برای شما چه شکلی است؟
- چقدر زمان را در محل کار و خانه صرف میکنید؟
- برای تفریح چه کارهایی انجام می‌دهید؟
- چه کسانی مهمترین افراد در زندگی شما هستند؟
- از چه نوع وسایل نقلیه استفاده میکنید و چرا؟
- کدام کانال‌های شبکه‌های اجتماعی را بیشتر از همه استفاده میکنید؟
- چه اشخاص معروفی را دنبال میکنید؟
سوالات عادت مصرفی
- برای اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمت مدنظرتان به کجا می‌روید؟
- از چه منابع آنلاین/آفلاینی استفاده میکنید؟
- کجا ترجیح می‌دهید، خرید کنید؟
- چگونه ترجیح می‌دهید با فروشندگان تعامل داشته باشید؟
- از چه کسانی برای پیشنهادات محصول/خدمت سوال میکنید؟
- چقدر برایتان مهم است که معامله خوب و کم هزینه‌ای داشته باشید؟
- چه نوع دستگاه تلفن همراهی دارید؟
- چه نوع خریدهای لوکسی انجام می‌دهید؟
نتیجه گیری
پرسیدن این سوالات طراحی پرسونای مشتری به شما کمک می‌کند تا پیام‌های خود را بهتر دسته‌بندی کنید، تجربه برند خود را شخصی‌تر کنید و در کانال‌هایی که برای تبلیغات انتخاب میکنید، بهتر عمل کنید. به یاد داشته باشید که سوالات سخت، اغلب منجر به پاسخ‌های مفیدتری می‌شوند و به ساخت پرسونا مشتری بهتر کمک می‌کنند. امیدواریم که فهرست بالا در ساخت پرسونا رشد کسب و کار برایتان مفید باشد، فراموش نکنید که پرسونا مشتری شما ممکن است متفاوت باشد، پس بهتر است این سوالات را نسبت به صنعت کاری خودتان تغییر دهید.
راهنمای ساده و کاربردی ایجاد پرسونای مشتری
یک فایل ساده، کوتاه و کاربردی برای شما که بتوانید در کمتر از 30 دقیقه پرسونای مشتری تان را تعریف کنید.
دانلود رایگان
