12 روش عالی برای کاهش هزینه های جذب مشتری

هزینه های جذب مشتری تنها یکی از معیارهای مهم برای هر کسب و کاری است، اما ما نمی توانیم تاثیری که بر هزینه های کلی شما می گذارد را نادیده بگیریم.

از تیم تولید محتوا –

به روز شده در 12 مهر 1401 –

مدت زمان آموزش 4.5 دقیقه

بیایید با یک سوال اساسی شروع کنیم: بزرگترین چالش پیش روی شرکت یا کسب و کار شما چیست؟ احتمالاً در حال حاضر در ذهن خود به این فکر می کنید: یافتن سرنخ یا مشتریان! همه شرکت های دنیا هر روز پول زیادی را برای جذب مشتریان جدید خرج می کنند. برای درک میزان موفقیت کمپین ها و استراتژی های بازاریابی، باید به هزینه جذب مشتری نگاه کنیم. آیا تا به حال به این فکر کرده اید که استراتژی های بازاریابی که اکنون استفاده می کنید چقدر هزینه دارند و چقدر برای شما موثر هستند؟ اگر به این سوال فکر کنید، متوجه خواهید شد که جذب هر مشتری چقدر برای شما هزینه دارد. به طور کلی، کاهش هزینه های جذب مشتری به نفع شرکت است. با کاهش هزینه های جذب مشتری، درآمد کسب و کار به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. در این مقاله می خواهیم روش های موثر کاهش هزینه های استخدام را با هم مرور کنیم.

هزینه جذب مشتری چیست و چگونه محاسبه می شود؟

هزینه تخمینی مورد نیاز برای جذب مشتری جدید، هزینه جذب مشتری یا CAC نامیده می شود. این هزینه ها شامل حقوق فروشندگان یا بازاریابان، هزینه های کمپین های بازاریابی، استراتژی های رسانه های اجتماعی و تبلیغات است. برای اینکه بتوانید هزینه های جذب مشتری شرکت خود را محاسبه کنید، باید مجموع تمام این هزینه ها را در نظر بگیرید و آنها را بر تعداد مشتریان دریافتی تقسیم کنید. طبق این فرمول:

چگونه هزینه های جذب مشتری را کاهش دهیم؟

مانند بسیاری از شرکت های دیگر، شما باید به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه های جذب مشتری باشید. می دانید که برای رسیدن به این هدف باید تحقیقات زیادی انجام دهید. به عنوان مثال، در زمینه استراتژی های فروش شرکت خود، باید تحقیقات زیادی انجام دهید. اگر بتوانید داده های کافی به دست آورید، قطعاً می توانید راه های خوبی برای کاهش هزینه ها پیدا کنید. البته در این قسمت می خواهیم چند نمونه از مهم ترین روش های کاهش هزینه های جذب مشتری را بررسی کنیم.

1. مخاطبین هدف خود را اولویت بندی کنید

یکی از مهم ترین موارد برای کاهش هزینه های خرید این است که محتوای هدفمند متناسب با مخاطبان خود داشته باشید. هر چه بیشتر بتوانید مخاطبان خود را با محتوای خود درگیر کنید، احتمال اینکه مشتری شوند بیشتر می شود. ما حتی توصیه می کنیم محتوای خود را صاف کنید. یعنی یک نوع محتوا برای مخاطبان جدیدتر و نوع دیگری برای مخاطبان قدیمی تر تهیه کنید. به این ترتیب می توانید به خوبی مخاطب را اولویت بندی کنید. زیرا احتمالاً افراد مسن تر بیشتر از افراد جدیدتر مشتری می شوند.

2. محاسبه دقیق هزینه های جذب مشتری

اولین قدم مهم در کاهش هزینه ها محاسبه صحیح مقدار CAC است. اگر این پارامتر را به درستی محاسبه کنید، می توانید هزینه های خود را به خوبی مدیریت کنید. اگر شما یک کسب و کار جدید هستید، می توانید میانگین CAC همتایان خود را پیدا کنید.

3. مشتریان قبلی را هدف قرار دهید

هدف گذاری مجدد برای مشتریان قبلی یکی از مفیدترین کارهایی است که می توانید برای حفظ مشتریان انجام دهید. همچنین به کاهش هزینه های استخدام کمک کنید. در نهایت سعی کنید مشتریانی را که خریدهای خود را ناتمام رها کرده اند شناسایی کنید. به عنوان مثال، بسیاری از مشتریانی که سبد خرید خود را ناتمام رها کردند. بسیاری از این مشتریان با یک تلنگر به موقع به مشتریان واقعی تبدیل می شوند. یک استراتژی هدف گذاری مجدد در بین همه استراتژی ها می تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد.

4. حفظ مشتری را بهبود بخشید

همیشه به یاد داشته باشید که متقاعد کردن مشتریان فعلی نسبت به ارزشی که کسب و کار شما ارائه می دهد آسان تر از متقاعد کردن مشتریان جدید است. زیرا هنوز با آنها ارتباط برقرار نکرده اید. طبق یک مطالعه معروف که توسط مجله فوربس انجام شده است، دستیابی به یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از مشتریان فعلی هزینه دارد. بنابراین، حفظ مشتریان قدیمی به کاهش هزینه های جذب مشتری کمک می کند. شما می توانید این کار را با روش هایی مانند برنامه های وفاداری مشتری انجام دهید.

5. بازاریابی وابسته را امتحان کنید

بازاریابی وابسته راهی موثر برای کاهش هزینه های جذب مشتری است. به این ترتیب از فروشگاه های بزرگی مانند دیجی کالا کمک می گیرید تا محصولات خود را هر چه بیشتر بفروشید. این باعث کاهش CAC می شود زیرا شما از شهرت و نفوذ شرکت های بزرگ استفاده می کنید و فقط درصدی را به عنوان کمیسیون به آنها می دهید.

6. کمپین های تبلیغاتی قوی گوگل ایجاد کنید

در حالی که هیچ راه درست یا غلطی برای سئوی محتوا و رتبه شما در گوگل وجود ندارد، می توانید از طریق آزمون و خطا به بهینه سازی صفحات خود در گوگل کمک کنید. به عنوان مثال، از کلمات کلیدی هدفمند استفاده کنید. سعی کنید از این کلمات در لندینگ پیج های خود استفاده کنید و محتوای جذابی با آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر می خواهید دوره آموزشی رایگان خود را تبلیغ کنید، حتما از عبارت “دوره آموزشی رایگان” در عنوان و در صفحات فرود خود استفاده کنید. این به طور خودکار مشتریان زیادی را برای شما به ارمغان می آورد.

راه جالب دیگر برای جذب مخاطب از طریق گوگل استفاده از کلمات منفی در عنوان خود است. آمار نشان می دهد که مخاطبان بیشتر روی تیترهای منفی کلیک می کنند.

7. محتوای ارزشمند ایجاد کنید

مشتریانی که نرخ تعامل بالایی با کسب و کار شما دارند، به شما ثابت کرده اند که محتوای شما چقدر موثر است. هدف اصلی محتوا ارائه اطلاعات ارزشمند و مفید به مشتریان است. شما باید استراتژی تولید محتوا را انتخاب کنید که بتواند مشکلات دلهره آور و پیچیده مشتریان را حل کند. با ارائه محتوای معنادار می توانید به مشتریان آموزش دهید و اعتماد آنها را جلب کنید. البته محتوا همیشه دقیقاً همان کاری را که شما می خواهید انجام نمی دهد. بسیاری از اوقات شما نیاز دارید که به طور مداوم محتوا را بهینه کنید. به همین دلیل است که باید در برنامه کاری خود زمانی را برای ارزیابی محتوا در نظر بگیرید.

8. تبلیغات خود را بهینه کنید

احتمالاً قبلاً تبلیغات بنری را امتحان کرده اید. چه این نوع تبلیغات نیازهای شما را برآورده کند و عملکرد خوبی داشته باشد یا خیر، همیشه باید به فکر بهبود آنها باشید. شما باید به طور مرتب نرخ کلیک را اندازه گیری کنید و ببینید چگونه می توانید آن را بهبود بخشید. اگر فکر می کنید این نوع تبلیغات موثر نیست، فورا آن را متوقف کنید. تبلیغات ضعیف فقط باعث افزایش CAC می شود.

9. صفحات خود را با تست A/B بهینه کنید

آمار نشان می دهد که مشتریان با تجربه کاربری بهتر (UX) سطح رضایت بیشتری دارند. طراحی UX بهتر به طور غیر مستقیم منجر به فروش بالاتر می شود. تست A/B به شما کمک می کند بفهمید مشتریان می خواهند چه چیزی را تجربه کنند. بهینه سازی صفحات بر اساس این تست کار شما را چندین برابر آسان تر و هدفمندتر می کند. با استفاده از این روش می توانید بفهمید که چگونه یک تغییر کوچک می تواند نرخ کلیک را افزایش دهد.

10. عناصر خلاق را آزمایش کنید

اگر از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای تبلیغات استفاده می‌کنید، توجه داشته باشید که یک پست چقدر به جذب مشتری کمک می‌کند. سعی کنید نرخ تبدیل را بر اساس خلاقیت و پاسخ مشتری دریافت کنید. بر اساس این تعداد می توانید روش های مشابه را امتحان کنید. حتی می توانید با ایده های مختلف بازی کنید و نتایج دیگر را بسنجید.

11. قیف فروش خود را بهبود بخشید

قیف فروش مناسب به شرکت شما کمک می کند فرآیند خرید مشتری را به طور موثر مدیریت کند. مفهوم قیف فروش در واقع نحوه تبدیل مشتری بالقوه به مشتری است. اگر برای مدیریت هزینه های خرید خود مشکل دارید، باید قیف فروش خود را دوباره ارزیابی کنید. قیف به شما بینش کاملی از افکار و بینش مشتریانتان می دهد.

12. CRM خود را راه اندازی کنید

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانید هزینه های استخدام خود را کاهش دهید. زیرا این نرم افزارها به کارمندان کمک می کنند تا بهتر روی چیزهای کوچک تمرکز کنند و ایده های جالب تری برای جذب مشتری به دست آورند. به عنوان مثال، یک CRM به شما اجازه می دهد تا بازاریابی هدفمندتری انجام دهید. اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود دریافت کنید و با دقت بیشتری درک کنید که چرا ارتباط خود را با آنها از دست می دهید. همچنین اطلاعات مربوط به مشتری را سازماندهی می کند و در نتیجه منابع دیگر را ذخیره می کند.

مزایای کاهش هزینه های جذب مشتری چیست؟

مهمترین مزیتی که کاهش هزینه های کسب برای شرکت شما دارد این است که بین جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری تعادل ایجاد می کند. زیرا با استفاده از این روش می توانید متوجه شوید مشتریانی که از طریق تبلیغات به دست می آورید تا چه مدت مشتری شما باقی می مانند. اگر به این نتیجه برسید که مثلاً مشتریان جذب شما می شوند، اما بعد از مدتی شما را ترک می کنند، متوجه می شوید که چگونه تبلیغات موثرتری انجام دهید. این یعنی صرفه جویی در زمان و هزینه و البته دستیابی به نتایج بهتر! شما در مورد آن چه فکر میکنید؟ به نظر شما راه های دیگری برای کاهش هزینه های استخدام وجود دارد؟ لطفا در قسمت نظرات برای ما بنویسید.