جمع آوری دقیق داده ها برای تصمیم گیری آگاهانه ضروری است. به همین دلیل این مقاله شامل فهرستی از چندین مورد است نمونه سوال نظرسنجی مشتری ما در مشاغل مختلف آماده کرده ایم که می توان از آنها برای جمع آوری اطلاعات از مشتریان، کارمندان و سایر علاقه مندان استفاده کرد. اگر بپرسید چگونه نظرات مشتریان را جمع آوری کنیم؟ این سوالات موضوعات مختلفی از جمله رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار و مشارکت کارکنان را پوشش می دهد.
چه به تازگی تحقیقات بازار را شروع کرده باشید یا بخواهید تحقیقات خود را به سطح بالاتری ببرید، این فهرست برای هر صاحب کسب و کاری که به دنبال بهبود نتایج و افزایش درآمد رشد کسب و کار خود است، خواندنی است.
منظور از نمونه سوالات نظرسنجی مشتری چیست؟
نمونه سوالات نظرسنجی مشتری پرسشنامه هایی هستند که می توانند به شما در تصمیم گیری آگاهانه و به حداکثر رساندن پتانسیل تجاری خود کمک کنند. این نمونه سوالات به محققان امکان می دهد صنعت، مشتریان فعلی و بالقوه، رقبا، مسائل داخلی و بازارها را بهتر تجزیه و تحلیل کنند.
به عنوان مثال، یک شرکت نوشیدنی انرژی زا می خواهد افکار عمومی را در مورد محصول خود و عواملی که بر تصمیم مشتری برای خرید یک نوشیدنی انرژی زا تأثیر می گذارد، درک کند. در چنین موردی، یک نظرسنجی نوشیدنی انرژی‌زا که شامل سؤالات خاص شرکت می‌شود، به آن کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا داده‌هایی را جمع‌آوری کند تا به آنها کمک کند تا بر اساس آن برند و محصول خود را تبلیغ کنند تا سهم بیشتری از بازار به دست آورند.
نمونه سوالات نظرسنجی مشتری چگونه می تواند برای رشد کسب و کار شما مفید باشد؟
اگر به درستی انجام شود، سؤالات نظرسنجی می تواند جهش بزرگی به رشد کسب و کار شما بدهد. توسعه و بررسی پرسشنامه های نظرسنجی مشتری می تواند به شما در موارد زیر کمک کند که برای هر کسب و کاری حیاتی است.
برای ایجاد روابط با مشتری:
ارتباط مشتری با رشد کسب و کار یکی از مهم ترین پارامترهایی است که می تواند یک رشد کسب و کار را ایجاد یا شکست دهد. برای درک موقعیت خود، امتیاز خالص پروموتر (NPS) باید تعیین شود. پرسیدن سوالات با استفاده از نظرسنجی NPS برای جمع آوری این داده ها به شما کمک می کند تا یک رابطه پایدار با مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را به سفیران برند تبدیل کنید که شما را به دوستان و همکاران خود توصیه می کنند.
خدمات مشتری خود را بهبود بخشید:
خدمات خوب به مشتری منجر به رضایت مشتری می شود. در صورت رضایت مشتری برای کسب اطلاعات بیشتر و تبلیغ رشد کسب و کار شما با شما تماس خواهد گرفت. مشتری راضی یک مشتری وفادار است. امتیازات رضایت مشتری (CSAT) و شاخص تلاش مشتری (CES) را با استفاده از سؤالات نظرسنجی تجاری در نظرسنجی های رضایت مشتری یا نظرسنجی های خدمات مشتری محاسبه کنید. شما می توانید از این داده ها برای بهبود رضایت مشتری با ارائه خدمات عالی به مشتریان استفاده کنید.
درک بازخورد:
بازخورد چیزی است که کل استراتژی رشد کسب و کار را تغییر می دهد. وقتی می دانید چه چیزی اشتباه است، می توانید آن را بهبود یا رفع کنید. از پرسش‌های نظرسنجی مشتری در نظرسنجی‌های رضایت‌مندی، مانند نظرسنجی‌های رضایت از محصول، برای جمع‌آوری بازخورد از مشتریان فعلی و بالقوه برای بهبود محصول یا خدمات خود و ایجاد وفاداری مشتری با بررسی دلایلی که مشتریان را از بین می‌برند، استفاده کنید.
برای بهبود عملکرد:
داشتن نیروی کار شاد ارتباط مستقیمی با موفقیت این رشد کسب و کار دارد. اگر کارکنان راضی نباشند، شرکت ارزشی برای مشتریان خود ارائه نخواهد کرد. بنابراین، برای اطلاع از میزان رضایت کارکنان خود، می توانید از نظرسنجی رضایت کارکنان سوالاتی را از آنها بپرسید، زیرا باعث افزایش بهره وری و برجسته شدن برند می شود.
برخی از نمونه سوالات نظرسنجی مشتری برای پرسشنامه
در زیر، فهرستی از چند سؤال اساسی نظرسنجی را به اشتراک گذاشته‌ایم که می‌توانید از آنها برای جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان خود استفاده کنید. با پرسیدن سوالات درست، می توانید بینشی در مورد رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار، مشارکت کارکنان و سایر موضوعات مهم به دست آورید.
نمونه سوالات نظرسنجی مشتری برای تعیین بازخورد محصول/خدمت
- مزیت اصلی شما با استفاده از محصولات/خدمات ما چیست؟
- چه مدت از محصولات/خدمات ما استفاده می کنید؟
- چند بار از محصولات/خدمات ما استفاده کرده اید؟
- به طور کلی، آیا از محصولات/خدمات ما راضی هستید؟
- اگر محصولات/خدمات ما دیگر در دسترس نباشند، به کدام برند جایگزین مراجعه می کنید؟
- آیا تیم پشتیبانی مشتری به تمام سوالات شما در مورد محصولات/خدمات پاسخ داده است؟
- چه توصیه هایی برای بهبود کیفیت محصولات/خدمات ما دارید؟
سؤالات بالا نمونه ای از سؤالات نظرسنجی مشتریان تجاری هستند که به محققان امکان می دهد تا نظر مشتریان را در مورد محصولات/خدمات بیاموزند. چنین سؤالاتی به محققان کمک می کند تا بازخورد محصول را جمع آوری کنند، شکاف ها را شناسایی کنند و در نتیجه به رشد کسب و کار کمک می کنند تا تغییرات مناسبی در فرآیندها یا محصولات/خدمات ایجاد کند.
سوالات تحقیقات تجاری برای تحقیقات بازار
- فکر می کنید چه عواملی را در مورد محصولات/خدمات بیشتر دوست دارید؟
- به نظر شما چه پیشرفت هایی می تواند در محصولات/خدمات ایجاد شود؟
- چه چیزی را در مورد محصولات رقیب فعلی خود بیشتر دوست دارید؟
- به نظر شما چه پیشرفت هایی می تواند برای بهتر شدن آن نسبت به محصولات رقبا ایجاد شود؟
- دلایل شما برای انتخاب محصولات/خدمات ما چیست؟
- دلایل عدم انتخاب محصولات/خدمات ما چیست؟
- چقدر احتمال دارد که محصولات/خدمات ما را نسبت به محصولات رقبا در بازار انتخاب کنید؟
سوالات تحقیقات بازار به محققان امکان می دهد تا بازار را بهتر درک کنند. چنین سوالاتی می تواند به شرکت ها کمک کند تا قبل از ارائه محصولات/خدمات در بازار، این کالاها یا خدمات را با کیفیت و آگاهی بیشتری عرضه کنند. جمع آوری بازخورد از مخاطبان هدف به شرکت اجازه می دهد تا سطح تقاضای بازار را درک کند و کیفیت محصول را بهبود بخشد تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهد.
نمونه سوالات نظرسنجی مشتری برای ارزیابی خدمات مشتری
- بر اساس تجربه شما با تیم خدمات مشتری ما، چقدر احتمال دارد که محصولات/خدمات ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
- لطفا تجربه خود را با نماینده خدمات مشتری ما ارزیابی کنید؟ (گزینه های پاسخ: ضعیف، رضایت بخش، خوب، بسیار خوب، عالی، غیر قابل قبول)
- آیا نماینده مشتری در صورت نیاز در دسترس بود؟
- آیا نماینده خدمات مشتری ما مشکل شما را به خوبی حل کرد؟
- برای خرید بعدی خود چقدر احتمال خرید از ما دارید؟
- چگونه محصولات/خدمات را خریداری کردید؟
- آیا فرآیند خرید از ما آسان بود؟
- چه پیشرفت هایی در فرآیند صورتحساب می توان انجام داد تا فرآیند خرید برای شما آسان تر شود؟
- آیا پیشنهاد یا نظری برای کمک به ما در ارائه خدمات بهتر دارید؟
این نمونه سوال نظرسنجی مشتری به شرکت اجازه می دهد تا خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی کند. استفاده از داده های جمع آوری شده از این سوالات می تواند به یک شرکت کمک کند تا فرآیندهای خود را تغییر دهد، کارکنان خدمات مشتری خود را آموزش دهد، به کارکنان انگیزه دهد و به آنها پاداش دهد و به یک سازمان مشتری محور تبدیل شود.
سوالات نظرسنجی مشتری برای سنجش رضایت مشتری
- با توجه به تجربه کلی شما با شرکت ما، چقدر احتمال دارد که ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
- به نظر شما چه کلمه ای بهترین خدمات/محصول ما را توصیف می کند؟
- محصول ما چقدر نیازهای شما را برآورده می کند؟
- کدام ویژگی محصولات/خدمات ما برای شما مهم است؟
- کدام ویژگی محصولات/خدمات ما نیاز به بهبود دارد؟
سوالات تحقیقات تجاری برای ایجاد وفاداری مشتری
- دلیل تبدیل شدن به مشتری ما چیست؟
- چه عواملی بر تصمیم شما برای پایان دادن به رابطه تان با ما تأثیر گذاشت؟
- اکنون برای رفع نیازهای خود به چه جایگزین یا رقیبی روی آورده اید؟
- لطفا به برند ما در مقیاس 1 تا 5 امتیاز دهید.
- اگر مایل به بهبود نقاطی هستیم که از آنها ناراضی هستید، مایلید به ما بازگردید؟
- هنوز می خواهید در مورد محصولات/خدمات جدید ما در آینده بدانید؟
- آیا در مورد تجربه منفی ای که با یک دوست یا همکار داشته اید صحبت کرده اید؟ چه چیزی برای گفتن داشتند؟
- آیا نظر یا پیشنهادی دارید که بخواهید به ما اطلاع دهید تا بتوانیم تجربه مشتری را بهبود ببخشیم؟
برای پاسخ به هر یک از سوالات بالا می توانید محدوده امتیازی بین 1 تا 5 در نظر بگیرید. یا پاسخ را از خیلی بد تا خیلی خوب در نظر بگیرید تا مخاطب بتواند گزینه ای را انتخاب کند.
آخرین کلمه
با ابزار نظرسنجی قدرتمندی مانند QuestionPro، می توانید به راحتی نظرسنجی ها را ایجاد، توزیع و تجزیه و تحلیل کنید و داده هایی را که برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد رشد کسب و کار خود نیاز دارید جمع آوری کنید. به یاد داشته باشید که تحقیقات بازار کلید رشد و موفقیت رشد کسب و کار شما است. امیدوارم این نمونه سوال نظرسنجی مشتری این به شما به عنوان یک منبع ارزشمند در هنگام انجام تحقیقات بازار کمک خواهد کرد.
