5 دلیلی که تیم فناوری اطلاعات شما به سیستم فروش بلیط نیاز دارد

در دنیای امروز، فناوری و اینترنت در تمام جنبه های زندگی ما نفوذ کرده است. از سازمان های کوچک گرفته تا بزرگ، نیاز به تیم فناوری اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردار است. تیم فناوری اطلاعات نقشی حیاتی در فناوری و سیستم های اطلاعاتی سازمان ایفا می کند. یکی از ابزارهای مهم تیم فناوری اطلاعات، سیستم تیکت است که به آنها کمک می کند تا بهترین خدمات را به کاربران و اعضای سازمان ارائه دهند. در این مقاله برای بررسی اجمالی 5 دلیلی که تیم فناوری اطلاعات شما به سیستم فروش بلیط نیاز دارد ما پرداخت خواهیم کرد.

سیستم فروش بلیط چیست؟

سیستم فروش بلیط فناوری اطلاعات ابزاری است که برای ردیابی درخواست‌های خدمات فناوری اطلاعات، رویدادها، رویدادها و هر رویداد دیگری که ممکن است نیاز به اقدامات بیشتر توسط بخش فناوری اطلاعات داشته باشد، استفاده می‌شود.

بلیط به سند یا سابقه ای اشاره دارد که نشان دهنده نیاز به اقدام توسط بخش فناوری اطلاعات است. این بلیط معمولا حاوی جزئیات متنی در مورد رویداد مورد نظر است و همچنین ممکن است شامل اطلاعات شخصی باشد که بلیط را ارسال کرده است.

بلیط ها معمولا توسط کارمندان تولید می شود. سیستم‌های فروش بلیت فناوری اطلاعات، بلیت‌های ارسالی را از طریق کانال‌های مختلف در یک مکان مرکزی جمع‌آوری می‌کنند. هر بلیط به یک نماینده فناوری اطلاعات اختصاص داده می شود تا حل شود و اطلاعات دقیق در مورد رویدادهای بلیط ثبت شود.

همانطور که تجارت شما رشد می کند، سرمایه گذاری در سیستم بلیط IT بسیار مهم می شود. وقتی با کارمندان بیشتری سروکار دارید، باید از طریق همه کانال‌ها ارتباط برقرار کنید، و این می‌تواند به سرعت روند فروش بلیط شما را پیچیده کند.

یک سیستم فروش بلیط IT موثر می تواند با پردازش بلیط های دریافتی، اختصاص دادن آنها و ثبت پاسخ به هر بلیط، روز کاری شما را بسیار آسان تر کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد حوادث و مدیریت حوادث می توانید به صفحه مدیریت حوادث ITIL ما مراجعه کنید.

چرا رشد کسب و کار شما به سیستم فروش بلیط نیاز دارد؟

چه یک بخش فناوری اطلاعات داخلی یا یک MSP (ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده) باشید، کسب‌وکار شما می‌تواند از نرم‌افزار فروش بلیت برای ساده‌سازی درخواست‌های دریافتی و حل آنها آسان‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر بهره‌مند شود.

در این قسمت به 5 دلیل مهم که چرا تیم فناوری اطلاعات شما به سیستم فروش بلیط نیاز دارد اشاره می کنیم.

1. خود را با ترازو هماهنگ کنید

همانطور که کسب و کارها رشد می کنند، یکی از بزرگترین موانعی که اغلب با آن روبرو هستند مدیریت پروژه است. سیستم بلیط IT نوعی اتوماسیون فرآیند در نظر گرفته می شود. همانطور که تجارت شما رشد می کند، فقط ارسال ایمیل و تماس های تلفنی به بخش فناوری اطلاعات کافی نیست تا مطمئن شوید که تمام مشکلات مشتریان حل شده است.

در این شرایط شما نیاز به یک سیستم سازمان یافته و کارآمد برای دریافت، دسته بندی، توزیع و حل بلیط دارید. ایجاد یک سیستم بلیط IT قبل از اینکه تبدیل به یک ضرورت شود یکی از راه هایی است که بخش های فناوری اطلاعات و MSP ها می توانند پشتیبانی فعالانه ای را از مشتریان خود ارائه دهند.

این سیستم‌های فروش بلیط، ارتباطات و رضایت کارکنان را بهبود می‌بخشند و رسیدگی به مسائلی را که در مقیاس بزرگ‌تر به وجود می‌آیند آسان‌تر می‌کنند.

پس نیازی نیست منتظر بمانید. قبل از اینکه همه چیز پیچیده و از کنترل خارج شود، یک سیستم فروش بلیط IT موثر انتخاب کنید. با بسیاری از ویژگی های مفید این سیستم ها، می توانید بهره وری خود را به عنوان یک متخصص فناوری اطلاعات به حداکثر برسانید.

2. متمرکز کردن درخواست های دریافتی

بهترین و کارآمدترین سیستم های فروش بلیط فناوری اطلاعات، امکان ارسال بلیط را به روش های مختلف از جمله نمایندگان مجازی، تلفن، ایمیل، پورتال های خدماتی یا از طریق نمایندگان زنده فراهم می کند. اگر شرکت شما کوچک است، ممکن است بتوانید هر نوع گزارشی را از طریق تلفن ارائه دهید. اما در عین حال، با رشد رشد کسب و کار کارتونی شما، این استراتژی خیلی سریع پیچیده و ناخوشایند می شود.

یک میز کمک خوب درخواست های دریافتی شما را در یک مکان مرکزی جمع آوری می کند. این بدان معنی است که شما همه چیز مورد نیاز خود را در یک مکان مناسب دارید.

سیستم‌های فروش خودکار بلیط همچنین ممکن است برچسب‌های تولید شده خودکار را برای توصیف ماهیت مشکلات گزارش شده اضافه کنند. به لطف این برچسب ها، پیدا کردن تکنسین مناسب برای مشکل بسیار آسان تر می شود.

3. فرآیندهای خود را ساده کنید

وقتی وقت خود را صرف بررسی ایمیل های مربوط به درخواست های مکرر و مشابه IT از ماه ها قبل می کنید، طبیعتاً نمی توانید از زمان خود به نحو ارزشمندی استفاده کنید. شما یک حرفه ای بسیار ماهر هستید و این یک کار ساده است که باید خودکار شود.

سیستم‌های فروش بلیت فناوری اطلاعات نه تنها بلیط‌های دریافتی را جمع‌آوری می‌کنند، بلکه با استفاده از قوانینی که شما تعریف می‌کنید، آنها را دسته‌بندی می‌کنند و به نمایندگان مربوطه اختصاص می‌دهند. این سیستم‌ها همچنین داده‌های تاریخی مرتبط را از مسائل مشابه یا از بلیط‌های گذشته یک کارمند برای دید بهتر استخراج می‌کنند.

سیستم‌های فروش خودکار بلیط با کیفیت بالا می‌توانند برنامه‌های کاری تکنسین‌ها را ردیابی کنند، بلیط‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده را وارد کنند و پس از حل شدن بلیط، به‌طور خودکار نظرسنجی‌های بازخورد را برای مشتریان ارسال کنند. اینها همه مراحلی هستند که می توانند زمان و انرژی زیادی را از شما بگیرند و شما را از مکان هایی دور کنند که باید بیشترین زمان و تمرکز را در آن صرف کنید.

4. در جایی که اهمیت دارد تمرکز کنید

ما می دانیم که متخصصان فناوری اطلاعات چقدر در محل کار مهم هستند. کارمندان و مشتریان برای راه اندازی و راه اندازی رشد کسب و کار خود و حفظ تداوم رشد کسب و کار به خدمات فناوری اطلاعات متکی هستند.

باید بتوانید زمان خود را به مکان هایی اختصاص دهید که بیشترین اهمیت را دارند. این مکان‌ها شامل جمع‌آوری بلیط از طریق ایمیل، چت یا تماس تلفنی نمی‌شوند.

بعضی کارها بهتر است خودتان انجام دهید و بعضی دیگر ارزش انجام دادن ندارند. بلیط IT در دسته دوم قرار دارد. با پیشرفت‌هایی که امروزه در فناوری مشاهده می‌کنیم، سیستم‌های فروش بلیت فناوری اطلاعات هر کاری را که می‌توانید به صورت دستی در زمینه پاسخگویی به بلیط‌ها انجام دهید، انجام می‌دهند. اما نکته مهم این است که آنها این کار را سریعتر، بهتر و کارآمدتر انجام دهند.

تخصص شما بهتر است صرف مسائل پیچیده و سطح بالا و استراتژی های خلاقانه ای شود که به راحتی نمی توان آنها را خودکار کرد. با واگذاری برخی مسئولیت‌ها به یک سیستم IT فروش بلیط خودکار، زمان و انرژی را برای انجام کارهای مهم‌تر آزاد می‌کنید.

5. از گزارش ها و داده های جامع بیاموزید

یک سیستم IT فروش بلیط خوب نه تنها بلیط را از ورود تا پاسخ ردیابی می کند، بلکه پس از حل شدن بلیط نیز به جمع آوری داده ها ادامه می دهد. به عنوان مثال، سیستم فروش بلیط دانا پرو به شما کمک می کند تا با ارائه گزارش ها و تجزیه و تحلیل های عمیق، رشد کسب و کار خود را بهبود بخشید و ارزش خود را هر روز نشان دهید.

بخش های فناوری اطلاعات همیشه باید ارزش خود را ثابت کنند. بنابراین، باید مطمئن شوید که داده‌های آماده برای بحث در مورد رضایت کاربر، پاسخ پرس و جو، میانگین زمان حل پرس و جو و غیره را دارید. یک سیستم فروش بلیط این کار را انجام می دهد و وقتی آمار نشان می دهد که خدمات شما ارزشمند است، مشتریان نیز همین فکر را خواهند کرد.

داده‌ها همچنین می‌توانند به شما در عیب‌یابی هر چیزی که در رویه‌ها و فرآیندهای تجاری شما اشتباه می‌کند کمک کند. آیا برخی از انواع بلیط بیشتر از سایرین طول می کشد؟ آیا تکنسین های خاصی روی بلیط هایی با برچسب های خاص سریعتر کار می کنند؟ این اطلاعات همچنین به شما کمک می کند تا بهره وری بخش خود را بهبود بخشید.

چرا DanaPro راه حل مناسبی برای نیازهای بلیط شما است؟

نرم افزار Dana Pro ITSM یک سیستم کامل فروش بلیط فناوری اطلاعات است که طیف گسترده ای از ویژگی ها را برای رفع نیازهای مختلف شرکت یا بخش شما ارائه می دهد. دوران فروش بلیط دستی به پایان رسیده است. وقت آن رسیده است که بخش فناوری اطلاعات خود را با اتوماسیون بلیط وارد عصر مدرن کنید.

DanaPro طوری طراحی شده است که با روشی که بخش‌های فناوری اطلاعات وظایف روزانه خود را انجام می‌دهند مطابقت داشته باشد. شما به یک سیستم مدیریت پروژه نیاز دارید که به طور خاص برای صنعت شما طراحی شده باشد، نه یک راه حل عمومی که متناسب با نیازهای شما نباشد. ما به عنوان متخصص در صنعت اتوماسیون فناوری اطلاعات می توانیم این نیازها را به خوبی برآورده کنیم.

ما طیف گسترده ای از راه حل های فناوری اطلاعات را داریم که بدون توجه به نیازهای شما، رشد کسب و کار شما می تواند از آنها کمک بگیرد.