5 مرحله قیف فروش دیجیتال مارکتینگ از شناسایی تا تبدیل شدن به مشتری مکرر

کاری که بازاریابی دیجیتال در دنیای تجارت انجام داد، ایجاد تقاضا برای محصولات و خدمات شرکت ها در وب سایت آنها بود. تعداد دفعاتی که کاربر صفحات وب سایت شما را مشاهده می کند، میزان احتمال مشتری شدن آنها را تعیین می کند. کل این فرآیند به عنوان قیف فروش در بازاریابی دیجیتال شناخته می شود.

قیف فروش دیجیتال مارکتینگ وضعیت ذهنی مشتریان بالقوه را هنگام مرور وب سایت شما نشان می دهد. این قیف برای درک بهتر تغییر تجربه مشتری و نگرش برند به مراحل مختلف تقسیم می شود.

به طور خاص، شخصی که در مراحل قیف بازاریابی دیجیتال سفر می کند، از مکان های آنلاین مختلفی در مسیر تبدیل خود بازدید می کند، مانند بازاریابی ایمیلی، تبلیغات، نتایج جستجوی گوگل، وب سایت شما و وب سایت های رقبای شما.

مراحل قیف فروش در بازاریابی دیجیتال

می توانید هر مرحله را مطابق جدول زیر تقسیم کنید. توضیح می‌دهد که مشتری در هر مرحله کجاست و با چه شاخص‌های کلیدی عملکرد باید آنها را بسنجید.

مرحله 1: کشف

اولین مرحله قیف فروش دیجیتال مارکتینگ جایی است که یک مشتری بالقوه برای اولین بار اطلاعاتی در مورد رشد کسب و کار و محصولات شما کشف می کند. در این مرحله اکثر مشتریان سعی می کنند با جستجو در گوگل راه حلی برای مشکل خود بیابند و با دیدن نام شما به صفحه لینکدین یا اینستاگرام شما نگاه می کنند.

بهینه سازی قیف مرحله کشف شما با تحقیق در مورد مشتریان فعلی شما و درک اینکه دقیقا چه چیزی آنها را به وب سایت شما آورده است شروع می شود. شما باید شخصیت های مشتری را به گونه ای تعریف کنید که چالش ها، اهداف و آرزوهای آنها را منعکس کند. این به شما امکان می دهد فقط افرادی را هدف قرار دهید که واقعاً علاقه مند به خرید محصول شما هستند و هر کمپینی که اجرا می کنید بسیار مؤثرتر خواهد بود. وقتی روی تبلیغ شما، صفحه نتایج جستجو یا پیوند رسانه‌های اجتماعی کلیک می‌کنند، به مرحله بعدی قیف یعنی علاقه می‌روند.

مرحله 2: علاقه

یک کاربر نام رشد کسب و کار شما را می بیند و از وب سایت شما بازدید می کند. این لحظه ای است که اولین جرقه علاقه در ذهن بازدید کننده جوانه می زند. مرحله ای که آنها ناخودآگاه تصمیم می گیرند که آیا تجربه یا محصول شما برای آنها مفید است یا خیر.

افراد زیادی در این مرحله از سفر حضور دارند و به احتمال زیاد تنها تعداد انگشت شماری آن را از قیف خارج می کنند. شما باید بهترین دارایی خود را ارائه دهید و در هر فرصتی اطلاعات ارزشمند و کلیدی را به صورت مفید و مختصر ارائه دهید. به سرعت به نقاط درد آنها رسیدگی کنید و آنچه را که برای ارائه دارید به آنها نشان دهید. هنگام بیان اطلاعات محصول از زبان بیش از حد فروش محور و اغراق آمیز خودداری کنید. هدف شما ایجاد اعتبار است. فشار بیش از حد برای فروش فوری باعث می شود بازدیدکنندگان اعتماد خود را از دست داده و سایت شما را ترک کنند.

برای بهبود نرخ تبدیل در مرحله بهره، صفحاتی را که بازدیدکنندگان را به سایت شما هدایت می کنند بررسی کنید. اینها صفحات فرودی هستند که تبلیغات شما به آنها اشاره می کند، مانند پست های وبلاگ، اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی یا صفحات با رتبه برتر در گوگل. پیشنهادات زیر به شما کمک می کند تا مشتریان را به شیوه ای موثرتر به رشد کسب و کار خود علاقه مند کنید.

• وبلاگی که حاوی اطلاعات اصلی در مورد فعالیت های مشتریان بالقوه شما است و از طریق نوشتن و تجزیه و تحلیل داده ها قدرت ایجاد می کند. (به عبارت دیگر رهبری فکری)
• صفحات فرود که جزئیات کامل، تصاویر با کیفیت بالا یا حتی ویدیوهای تولید شده حرفه ای را ارائه می دهند که محصول یا خدمات شما را برجسته می کند و نشان می دهد که می دانید مخاطبان شما به دنبال چه هستند.

مرحله 3: ارزیابی

اگر یک بازدیدکننده چیزی قانع‌کننده در مرحله علاقه پیدا کند، به تحقیقات خارجی روی می‌آورد تا تأیید کند که تجارت شما مناسب است. بنابراین، شهرت رشد کسب و کار شما باید در لینکدین، گوگل، اینستاگرام یا حتی سایت های کاریابی مانند Jabainja و غیره به خوبی نشان داده شود. شما رتبه بندی می شوید و با رقبای خود مقایسه می شوید و در نهایت کاربر بازدید کننده تصمیم می گیرد که آیا می خواهد با شما تجارت کند یا خیر.

مرحله ارزیابی قیف فروش دیجیتال مارکتینگ تا حدودی از کنترل شما خارج است. با این حال، اجرای سیاست‌هایی که در آن از مشتریان راضی می‌خواهید در وب‌سایت‌های بررسی به شما امتیاز دهند، همراه با به‌روزرسانی نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند زمان‌بر اما بسیار سودمند باشد.

برای بهبود نرخ تبدیل خود در مرحله ارزیابی، به دنبال کانال های بازاریابی دیگری باشید که باعث شهرت رشد کسب و کار شما می شود.

اگرچه این مرحله برای مشتریان دشوار است، اما خبر خوب این است که آنها از قبل به محصول یا خدمات شما علاقه مند هستند. تا زمانی که وعده های برند شما محقق شود و مشتریان فعلی شما راضی باشند، می توانید انتظار داشته باشید که برای مرحله ماقبل آخر تایید به سایت شما بازگردند.

مرحله 4: تایید

در این مرحله، بازدیدکنندگان بازگشته آماده تصمیم گیری نهایی هستند. اکثر آنها قبلا تصمیم خود را گرفته اند و اینجاست که محتوای بازاریابی و تبدیل محور شما می تواند روند تصمیم گیری آنها را تغییر دهد.

برای موفقیت در این مرحله، آماده ارائه مطالعات موردی و سایر مثال‌های واقعی از نحوه حل مشکلات مشتری باشید. همانند مرحله ارزیابی، نظرات مشتریان راضی نیز می تواند به افزایش موفقیت شما در این مرحله کمک کند. درست مانند سایر مراحل قیف بازاریابی دیجیتال، شفافیت و اصالت در این مرحله بسیار مهم است. شما اعتماد ایجاد کرده اید، اکنون باید تأیید کنید که بهترین شریک تجاری برای این افراد هستید. اطمینان حاصل کنید که تبدیل سرنخ وب سایت خود را بهینه سازی کرده اید تا تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ تا حد امکان آسان شود.

مرحله 5: تبدیل

بازدیدکننده قبلاً از 4 مرحله قیف فروش دیجیتال مارکتینگ عبور کرده و در صندوق ورودی تیم فروش شما قرار گرفته است. در مرحله بعد، کارمندان یک رشد کسب و کار به جای بازاریابی در حال فروش هستند، اما آمادگی خوب می تواند روند فروش را بسیار روان تر کند.

در این مرحله که به عنوان فاز تبدیل شناخته می شود، مشتریان بالقوه شما را کشف کرده اند، همه چیز را خوانده و مقایسه کرده اند و به این نتیجه می رسند که احتمالا شما بهترین انتخاب برای آنها هستید. برای پیش بینی یا بحث در مورد نگرانی های مشتریان بالقوه آماده باشید، اما بیش از حد توان به آنها قول ندهید. این واقعیت را تقویت می کند که شما واقعاً نیازهای مشتریان خود را می شناسید و می توانید به آنها خدمت کنید.

روشن کنید که مشتریان چگونه می توانند به تمام اطلاعاتی که از طریق قیف فروش به آنها رسیده است دسترسی داشته باشند: برای ارجاع آسان، پیوندهایی به همه مکان های مرتبط مانند وبلاگ ها، مقالات و صفحات محصول در سایت خود ارائه دهید.

قیف بازاریابی دیجیتال خود را بهینه کنید

برای تبدیل هر چه بیشتر سرنخ‌ها، به یک رویکرد جامع در بازاریابی دیجیتال نیاز دارید. این بدان معنی است که استراتژی بازاریابی، کانال های بازاریابی دیجیتال، مسیرهای تبدیل وب سایت، استراتژی سئو و فناوری های مورد نیاز خود را مرتب کنید.