7 نشانه که رشد کسب و کار شما به CRM نیاز دارد

اگر صاحب یک رشد کسب و کار هستید، باید بدانید که ارتباط با مشتریان تاثیر بسزایی در موفقیت شما دارد. بنابراین ایده سیستم CRM برای شما قابل قبول است. اما چگونه متوجه می شوید که یک سیستم CRM برای شما کار می کند یا خیر؟

در مقاله‌های زیر، برخی از علائم و دلایل نیاز کسب‌وکارها به نرم‌افزار CRM را شرح داده‌ایم:

در این مقاله چالش های پیش روی کسب و کارهایی که به دنبال رشد سریع و آسان هستند را برای شما شرح داده ایم.

یکی CRM ساده چگونه به شما کمک می کند؟

CRM اطلاعات مربوط به مشتریان واقعی و بالقوه شما را ذخیره و مدیریت می کند و همچنین به تیم بازاریابی شما کمک می کند تا با افزایش حجم سرنخ های فروش، مشتریان جدیدی پیدا کنند. CRM توانایی تیم بازاریابی شما را برای بستن فروش، جذب مشتریان بیشتر و افزایش رضایت مشتری با گرفتن بازخورد مشتری افزایش می دهد. یک رشد کسب و کار کوچک قدرتمند مبتنی بر CRM، تمام کارهای فوق را با حداقل IT برای شما انجام می دهد و به رشد رشد کسب و کار شما کمک می کند.

اگر مشکلات زیر را دارید، باید به فکر پیاده سازی یک سیستم CRM باشید!

1. اگر توانایی رسیدگی به مشتریان بالقوه را ندارید!

اگر مشتریان بالقوه زیادی دارید اما توانایی مدیریت آنها را ندارید، به CRM نیاز دارید. یک CRM به شما کمک می کند تا سرنخ ها را دسته بندی و اولویت بندی کنید تا تیم فروش بتواند به سرعت به نیازها و سوالات آنها پاسخ دهد.

با استفاده از CRM، نرخ تبدیل می تواند 300٪ افزایش یابد.

2. اگر ثبت اطلاعات مشتری برای شما مشکل است!

ثبت اطلاعات در ایمیل یا نوت بوک زمانی که رشد کسب و کار خود را راه اندازی می کنید و مشتریان زیادی ندارید خوب است، اما همانطور که رشد کسب و کار شما رشد می کند، استفاده از ابزارهای قدیمی نه تنها به پیشرفت شما کمک نمی کند، بلکه تیم شما را از بررسی تعاملات با مشتری نیز محدود می کند. . سرعت را کاهش می دهد و همچنین تصمیم گیری را برای شما دشوار می کند.

CRM ابزار مناسبی برای این کار است زیرا منبع قابل دسترس اطلاعات مشتری را در اختیار سازمان شما قرار می دهد و به افزایش سطح فروش و رضایت مشتری کمک می کند.

74 درصد از کاربران CRM می گویند که CRM آنها اطلاعات مهم مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.

3. اگر از عملکرد تیم فروش خود آگاه نیستید!

شما باید بدانید که تیم فروش شما در هر زمان چه در داخل یا خارج از شرکت در حال انجام است!

یک CRM قدرتمند به اعضای تیم اجازه می دهد تا به روز رسانی ها را از طریق دستگاه تلفن همراه ضبط کنند، بنابراین شما همیشه می توانید اطلاعات را ببینید و در صورت نیاز اقدامات خاصی را انجام دهید. CRM نه تنها به شما امکان می دهد تا چیزها را پیگیری کنید، بلکه به شما کمک می کند تا فروش آینده را به طور دقیق پیش بینی کنید و همچنین مواردی را که نیاز به توجه بیشتری دارند برجسته می کند.

بهره وری کارکنان با استفاده از CRM 15 درصد افزایش می یابد.

12 امتیاز در ارزیابی عملکرد نیروی فروش در یک سازمان

4. اگر تیم خدمات مشتری شما ضعیف عمل می کند!

جذب مشتریان جدید به تنهایی دشوار است و از دست دادن آنها به دلیل پشتیبانی ضعیف ناخوشایند است. اگر تیم پشتیبانی شما به‌جای تحلیل و پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان، دائماً با شکایات مشتریان سروکار دارد، باید یک سیستم CRM راه‌اندازی کنید.

با کمک CRM می توانید مشتریان را مدیریت کنید و با داشتن دیدی ثابت نسبت به مشتریان، آنها را با خدمات چشمگیر شگفت زده کنید.

همچنین می توانید از آژانس های پشتیبانی مشتری کمک بگیرید یا محیطی ایجاد کنید که مشتریان بتوانند پاسخ های خود را بیابند و وقت تیم پشتیبانی را صرف حل مشکلات مهم تر کند.

آمار جالب:

• 73 درصد از مشتریان می گویند که در صورت عدم ارائه خدمات ثابت، مایل به تغییر برند هستند.
• 68 درصد از مشتریان بر این باورند که یک عامل مهم برای نمایندگان خدمات مشتری، دانستن تاریخچه خدمات آنهاست.
• هنگامی که یک شرکت CRM را پیاده سازی می کند، توسط تیم های فروش (80%)، بازاریابی (46%) و خدمات مشتری (45%) از آن استفاده می شود.

5. اگر در مدیریت حساب های ارزشمند و بلند مدت ضعیف هستید!

مشتریان متفاوت هستند و شما قطعاً نمی خواهید مشتری وفادار شما احساس بی احترامی کند.

CRM مراحل و رویدادهای مرتبط با مشتری شما را می شناسد و به طور خودکار با آنها ارتباط برقرار می کند. علاوه بر این، امکان دنبال کردن افراد از یک سازمان وجود دارد که ارتباط را شخصی می کند و افراد را در ارتباط نگه می دارد.

74 درصد از کاربران CRM می گویند که CRM آنها اطلاعات مهم مشتری را در اختیار آنها قرار می دهد.

روانشناسی تیپ های شخصیتی فروش

6. اگر روند گزارش دهی شما بیش از حد طولانی شده است!

یک سیستم CRM می تواند دقت گزارش را تا 42 درصد افزایش دهد.

اگر فروشندگان شما داده ها را به صورت دستی برای تولید گزارش وارد می کنند، در واقع زمان کمتری را برای کار اصلی خود صرف می کنند. فروش خرج کردن

CRM تمام اطلاعات مورد نیاز شما را در یک صفحه قابل دسترس ذخیره می کند، گزارش های به روز تولید می کند و تجزیه و تحلیل دقیق را ارائه می دهد.

82 درصد از شرکت ها از CRM برای گزارش فروش استفاده می کنند.

گزارش دهی پویا در نرم افزار CRM

7. از مسیر رشد خود مطمئن نیستید.

آیا توانایی مدیریت رشد سریع رشد کسب و کار خود را دارید؟ آیا از افزایش موثر شرکت خود اطمینان دارید؟

اگر احساس می کنید که فرآیندها و ابزارهای شما کافی نیستند، باید یک سیستم CRM را متناسب با نیازهای رشد کسب و کار خود پیاده سازی کنید. یک سیستم CRM به خوبی می تواند چالش هایی را که در تجارت شما ایجاد می شود حل کند. CRM مناسب می تواند به رشد رشد کسب و کار و سودآوری منجر شود.

سیستم های CRM می توانند بهره وری فروش را تا 34 درصد افزایش دهند.

قدم بعدی را بردارید!

حتی اگر هر یک از موارد بالا برای شما اتفاق افتاده است، تعلل را متوقف کنید و یک سیستم CRM برای رشد کسب و کار خود در نظر بگیرید. سیستم ایده آل به شما کمک می کند مشتریان جدید پیدا کنید، سرنخ های بیشتری جذب کنید، مشتریان را راضی کنید و رشد کسب و کار کوچک خود را برای رشد سریع آماده کنید.