8 روش عالی برای ارائه محصول به صورت حضوری برای جذب مشتریان بیشتر

وقتی می خواهید محصولی را بفروشید، ابتدا باید به این سوال پاسخ دهید که چگونه می توانم مشتری را متقاعد کنم که محصول من خاص است؟ مطمئناً وقتی می خواهید محصول خود را معرفی کنید، مشتری در همان ابتدا به شما اعتماد نخواهد کرد. به خصوص در ارائه محصول شخصی، باید یک روش متمایز ارائه دهید تا بتوانید بر تصمیم مشتری تأثیر بگذارید. جذب مشتری یکی از سخت ترین وظایف یک فروشنده است، اما حفظ آنها نیز بسیار مهم است.

اما چه باید بکنیم؟

ما 8 نکته کاربردی از تجربه فروشندگان موفق را جمع آوری کرده ایم که به شما کمک می کند محصول خود را به شکلی متقاعدکننده ارائه دهید و به اهداف فروش خود برسید.

8 نکته اصلی در ارائه شخصی محصول

اگر بتوانید پیشنهاد خود را به گونه ای توصیف کنید که مشتریان شما تا حد زیادی بتوانند آن را درک کنند، فروش بیشتری خواهید داشت.

1. همدل و علاقه مند به کمک به مشتریان بالقوه خود باشید

همدلی یکی از نادیده گرفته ترین اما حیاتی ترین مهارت های فروش است. بنابراین به جای اینکه مشتریان را به سمت ویژگی ها و مشخصات هدایت کنید، به روشی واقعی و همدلانه به آنها کمک کنید. به جای اینکه خودتان را تبلیغ کنید و سعی کنید محصول خود را در معرض دید خریداران بالقوه خود قرار دهید. از رویکرد مشورتی برای ایجاد اعتماد استفاده کنید.

با ایجاد رابطه با کاربران، مردم بیشتر به شما گوش می دهند و در بحث هایی مانند پرسیدن سوال شرکت می کنند. بنابراین آنها به تماس های تلفنی یا ایمیل های بعدی پاسخ خواهند داد. نکته کلیدی در اینجا این است که همیشه به یاد داشته باشید که فراتر از فروش فقط با مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنید.

حفظ اصالت و حس همدلی با مشتری می تواند کمک زیادی به متقاعد کردن مردم برای خرید از شما کند و در نتیجه بستن معامله برای شما بسیار آسان تر خواهد بود.

2. داشتن شخصیتی مطمئن، فهمیده و خندان

شخصیت و سطح آگاهی مجری بسیار مهم است. لبخند، اعتماد به نفس و درک کامل از محصولات و خدمات تامین کننده تاثیر ویژه ای بر نحوه ارتباط شما با مشتریان می گذارد.

یک لبخند

لبخند می تواند تاثیر بسزایی در لحن و نگرش صحیح گفتگو و در نتیجه تاثیرگذاری بهتر گفتار شما داشته باشد.

ب) دریابید

همیشه سعی کنید مخاطب خود را درک کنید. قبل از هر گونه تعامل با مشتریان بالقوه خود، باید در مورد آنها تحقیق کنید تا شخصیت و موقعیت آنها را بهتر درک کنید.

سعی کنید یک ایده کلی از مشکلاتی که مشتریان شما ممکن است با آن مواجه شوند به دست آورید. سپس از این داده ها برای یافتن موثرترین عوامل برای یافتن راه حل استفاده کنید و عملکرد محصول خود را بر اساس آن تنظیم کنید. این کار باعث می‌شود مردم راحت‌تر ببینند که چگونه خدمات یا محصول شما می‌تواند مشکلات تجاری آن‌ها را حل کند و احتمال خرید را افزایش می‌دهد.

ج) اعتماد به نفس داشته باشید

اولین گام برای اطمینان در طول فرآیند فروش این است که درک کاملی از محصول خود داشته باشید. شما باید بدانید در مورد چه چیزی صحبت می کنید و آماده پاسخگویی به سوالات احتمالی که مشتریان شما ممکن است از شما بپرسند باشید. با جمع آوری پاسخ به سوالات احتمالی مشتریان، شگفت زده یا نگران نخواهید شد.

3. از به کار بردن کلمات پیچیده خودداری کنید

هر بار که با هم ارتباط برقرار می کنیم، خطر افتادن در دام اصطلاحات را داریم. درست است که شما محصول خود را می‌شناسید و اصطلاحات فنی مورد استفاده برای توصیف ویژگی‌های آن را درک می‌کنید، اما حتی بهتر از آن، تمام آن اصطلاحات فنی می‌تواند کار را برای بسیاری از مردم پیچیده کند. جمله بندی را تا حد امکان ساده نگه دارید تا افراد معمولی متوجه منظور شما شوند.

به جای تکرار دسته ای از ویژگی های غیر ضروری و صرفاً فنی، پیشنهاد می کنیم رویکردی واضح تر و متمرکزتر داشته باشید که شامل شفاف سازی نحوه پشتیبانی سرویس یا محصول از آنها می شود.

4. خواندن متن روی کاغذ و به روش سنتی را کنار بگذارید

وقتی از متن شروع به ارائه می کنید، به عنوان یک ربات متحرک و آماتور شناخته می شوید. امروزه فناوری پای خود را به دنیای بازاریابی باز کرده است و مجریان حرفه ای هنگام ارائه محصولات به صورت حضوری از اسکریپت استفاده می کنند.

ماموریت اسکریپت این است که در قالب یک راهنما یا فهرست دقیق به شما کمک کند تا نکات اصلی را در حین ارائه به خاطر بسپارید و ارتباط موثرتری برقرار کنید.

5. شرایط خاصی را در برنامه خود بگنجانید

یکی از مهمترین بخش های ارائه شما استفاده از کلمات و عبارات مناسب است. نحوه صحبت شما هنگام ارائه محصولات یا خدمات می تواند باعث ایجاد یا شکست رشد کسب و کار شما شود.

نکته جالب توجه این است که وزن و تأثیر کلمات متفاوت است و برخی از کلمات وزن بیشتری نسبت به سایرین دارند و در واقع می توانند تأثیر بیشتری بر نتیجه ارائه داشته باشند.

به عنوان مثال، سؤالاتی که با «چه کسی»، «چی» یا «چرا» شروع می‌شوند، احتمالاً بازخورد متفکرانه‌ای را به دنبال دارند. از استفاده از کلماتی مانند “اراده”، “باید” یا “هست” باید اجتناب شود زیرا آنها می توانند نحوه تعامل افراد با شما را محدود کنند.

بهتر است چندین سوال از خود بپرسید که با اصطلاحات مختلف شروع می شود. آیا می توانید تفاوت را مشخص کنید؟

اجتناب از کلماتی با مفاهیم منفی می تواند مانع از آن شود که دیگران شما را به عنوان یک نماینده فروش ببینند که سعی در فروش چیزی دارد.

6. توضیحات و مطالعات موردی

هر چه بیشتر در مورد محصولات و خدمات رشد کسب و کار خود و جایگاه آنها در صنعت تحقیق کنید، شانس بیشتری برای برجسته کردن دستاوردهای شرکت خود خواهید داشت. از مثال های واقعی برای نشان دادن پتانسیل محصول خود برای حل یک مشکل تجاری خاص استفاده کنید.

برخی از این مشتریان برتر را برای ایجاد اعتبار خود شناسایی کنید. مشاهده تعداد نام‌های بزرگی که از خدمات یا محصول شما استفاده کرده‌اند، برای افرادی که با برند شما آشنایی ندارند، انتخاب عاقلانه‌ای به نظر می‌رسد.

ذکر برندهای معتبری که در لیست مشتریان شما هستند می تواند به متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید از شما کمک کند. همچنین در مورد محصول خود لاف نزنید. چون هیچکس آدم خودخواه را دوست ندارد.

7. تور محصول را از طریق نرم افزار ارائه دهید

تورهای محصول که به عنوان بازدید از محصول نیز شناخته می شود، مشتریان را با محصولات جدید آشنا می کند و به آنها در تصمیم گیری بهتر کمک می کند.

می توانید مشتریان جدید خود را با رابط کاربری، محصولات و خدمات خود آشنا کنید، سپس آنها را راهنمایی کنید تا اقدامات معناداری برای نزدیک شدن به لحظه طلایی خرید محصول و تبدیل سرنخ انجام دهند.

از سوی دیگر، یک سفر مشتری با طراحی ضعیف می تواند به سرعت مشتریان جدید را بی انگیزه کند، آنها را از یادگیری اصول رشد کسب و کار شما باز دارد و احتمال ریزش را افزایش می دهد.

به جای راهنمایی مصرف کنندگان از طریق ویژگی های مختلف محصول، بهتر است بر ارزش پیشنهاد خود و اهداف خریدار تمرکز کنید.

8. شخصیت مشتری احتمالی خود را منعکس کنید

موثرترین بازاریاب ها تلاش می کنند تا مشتریان خود را بشناسند و در دسترس آنها باشند. یکی از مهمترین نکات در ارائه محصول، زبان بدن در فروش است. تکنیک Mirroring روشی شناخته شده در مذاکرات فروش است که می توانید برای رسیدن به این هدف از آن استفاده کنید. Mirroring کلمه ای است که برای اشاره به رفتاری استفاده می شود که در آن شخص سبک صحبت کردن، زبان بدن یا بیان شخص دیگری را تکرار می کند. این در بسیاری از موارد ناخودآگاه در روابط اجتماعی ما اتفاق می افتد. اما فروشندگان می توانند از آن به عنوان یک تکنیک موثر استفاده کنند.

لهجه، لحن صدا و سبک مکالمه خود را طوری تنظیم کنید که رفتار مشتری احتمالی شما را منعکس کند. این ارتباط بهتری ایجاد می کند و شانس شما را برای تایید شدن توسط شخصی که با او صحبت می کنید افزایش می دهد. به عنوان مثال، اگر مشتری به طور مرتب در مورد داستان زندگی خود صحبت می کند، بهتر است شما با بیان مشاهدات زندگی خود به صحبت های او پاسخ دهید.

به نحوه صحبت مشتری و عباراتی که استفاده می کند توجه کنید. سپس نحوه صحبت آنها را تقلید کنید. استفاده از رفتار آینه ای که از مشتریان خود آموخته اید به شما کمک می کند بهتر آنها را به خرید تشویق کنید.