صندوق دار فروشگاه به عنوان ویترین و چهره فروشگاه عمل می کند. آنها روزانه با مشتریان در تعامل هستند و به مشتری کمک می کنند تا خرید بهتری داشته باشد. اگر بخواهیم کلیدی ترین فرد دخیل در فعالیت روزانه فروشگاه را معرفی کنیم، قطعا صندوقدار است.
شرح وظایف صندوقدار فروشگاه بسیار متنوع تر از یک مجموعه خاص از وظایف است. این وظایف ممکن است از فروشگاهی به فروشگاه دیگر متفاوت باشد. صندوقداران در فروشگاه های مواد غذایی و هایپر مارکت ها معمولا مسئولیت بیشتری دارند.
با این حال، صندوقداران باید همیشه با مشتریان تماس مستقیم داشته باشند. بنابراین، آنها باید مهارت های خوبی داشته باشند. اما این مهارت ها چیست؟ برای پاسخ به این سوالات در این مقاله با ما همراه باشید.
صندوقدار فروشگاه کیست و چه کار می کند؟
تقریباً هر خرده فروشی در هر سطحی از فعالیت به یک صندوقدار حرفه ای برای رسیدگی به حسابداری خرید و دریافت وجه نقد از مشتریان نیاز دارد. صندوقداران فروشگاه معمولاً پشت صندوق کار می کنند و وظیفه آنها این است که مطمئن شوند هر مشتری قبل از خروج از فروشگاه هزینه خرید خود را پرداخت کرده است. این معمولا شامل اسکن اقلام در یک سیستم کامپیوتری، پذیرش پرداخت و در صورت لزوم، اصلاح اقلام خریداری شده است.
صندوقداران عموماً مسئول دریافت کالا به صورت نقدی، چک، کارت اعتباری، کوپن تخفیف و سایر موارد هستند. آنها همچنین برای اطمینان از دقیق بودن مبالغ، وجه نقد و غیر نقد را در ابتدا و انتهای شیفت خود می شمارند. از آنجایی که صندوقدارها روزانه با مقدار زیادی پول سروکار دارند، باید کارکنانی صادق و قابل اعتماد باشند و باید با حساسیت زیادی استخدام شوند.
صندوق دار مسئولیت اصلی صندوق فروشگاه را بر عهده دارد و صندوق فروشگاه یا صندوق فروشگاه را اداره می کند. هر فروشگاه ممکن است بین یک یا چند صندوقدار داشته باشد که همه آنها در نهایت به مدیر فروشگاه گزارش می دهند.
صندوقدار کجا کار می کند و محیط کار او چگونه است؟
صندوقدارها معمولاً در فروشگاه های روشن، تمیز و بزرگ کار می کنند. آنها معمولاً یک شیفت روز کار می کنند، اگرچه برخی از فروشگاه ها 24 ساعته باز هستند و ممکن است برای کار در شب ها، آخر هفته ها و تعطیلات به صندوقدار نیاز داشته باشند. بسیاری از صندوقدارها به صورت پاره وقت کار می کنند و برخی ممکن است در دوره های شلوغ مانند تعطیلات مجبور به اضافه کاری شوند.
این شغل می‌تواند از نظر فیزیکی سخت باشد، زیرا صندوقداران برای مدت طولانی روی پای خود هستند و ممکن است مجبور شوند کیسه‌های سنگین مواد غذایی را بلند کنند یا حمل کنند. کار همچنین می‌تواند تکراری و گاهی استرس‌زا باشد، زیرا صندوقداران باید با مشتریان سروکار داشته باشند و پول زیادی را مدیریت کنند. اما قطعاً شامل تجربیات خوب زیادی نیز می شود.
بسیاری از افرادی که امروزه مدیر فروش هستند ابتدا صندوقدار بودند.
صندوقداران معمولاً می‌توانند در مکان‌های مختلفی کار کنند، از جمله:
- سوپرمارکت ها
- فروشگاه های مواد غذایی
- فروشگاه های بزرگ
- سینما ها
- هتل ها
- مکان های فست فود
- رستوران ها
- پمپ بنزین ها
- موسسات سرگرمی
صندوقدار ممکن است با کسب تجربه بیشتر به شغل دیگری در محیط فروشگاه ارتقا یابد. مانند مسئولیت تیمی از صندوقداران یا مدیریت شعبه یک فروشگاه.
صندوقدارها بیشتر در فروشگاه های زنجیره ای و سوپرمارکت ها استخدام می شوند و توسعه روزافزون فروشگاه ها و خرده فروشان کوچک و بزرگ تقاضا برای استخدام صندوقدار را افزایش داده است.
شرح وظایف صندوقدار فروشگاه چیست؟
وظایف صندوقدار فروشگاه ممکن است به نوع فروشگاه، محصولات آن، تنوع مشتریان و غیره بستگی داشته باشد. چگونه فروشگاه را اداره کنیم متفاوت باش. اما به طور کلی، صندوقداران وظایف متنوعی را انجام می دهند. از ثبت فاکتور مشتریان، دریافت وجه نقد و اعتبار از آنها، کار با صندوق فروشگاهی و نرم افزار حسابداری گرفته تا تعامل با مشتریان و مدیر فروشگاه. طیف وسیعی از این وظایف در زیر ذکر شده است:
- اسکن بارکد محصول برای ثبت اقلام برای فروش
- دریافت محموله های محصولات جدید از تولید کنندگان یا تامین کنندگان و قرار دادن آنها در قفسه های فروشگاه
- ارتباط با مدیر فروشگاه در مورد نگرانی یا شکایات مشتری
- با پاسخ دادن به سؤالات مربوط به مواد تشکیل دهنده یا استفاده از محصول، خط مشی های فروشگاه و پیشنهادات ویژه، خدمات مشتری را ارائه دهید
- قیمت اقلام را در سیستم موجودی فروشگاه به‌روزرسانی کنید تا قیمت‌های فعلی را منعکس کند
- توزیع بروشورهای تبلیغاتی در درب یا صندوق پستی مشتریان به عنوان بخشی از یک کمپین پستی انبوه
- پردازش تراکنش‌های نقدی در صندوق، از جمله پذیرش پرداخت‌های مشتریان و شمارش پول
- بررسی قیمت اجناس با اسکنر برای صحت قیمت درج شده
- پیگیری شکایات
- با ورود مشتریان و خرج کردن در فروشگاه از آنها استقبال کنید
- ثبت سیستمی فاکتورهای فروش
- کمک به نگهداری انبار و موجودی
- جابجایی کالا در فروشگاه و چیدمان قفسه ها
- گزارش فروش هر صندوق را تهیه کنید و گزارش های مدیریتی را در پایان شیفت به مدیر فروشگاه ارائه دهید
- پاسخگویی به تلفن ها در صورت نیاز
- حفظ محیط کار ایمن و تمیز
- برنامه های وفاداری مشتری را ترویج دهید
- آموزش و توسعه صندوقداران جدید
- در صورت لزوم در انبار کردن، نظافت و سایر وظایف کمک کنید
- کمک به بسته بندی محصولات در کیسه های پلاستیکی یا جعبه های کاغذی هنگام خرید مشتریان
ویژگی های شغلی و مهارت های مورد نیاز برای صندوقدار
شاید در نگاه اول شغل صندوقدار در فروشگاه ساده به نظر برسد اما این شغل پیچیدگی های خاص خود را دارد و بر این اساس باید مهارت های لازم را داشت. صندوقدارها با طیف وسیعی از مشتریان با ویژگی های متفاوت تعامل دارند و به همین دلیل باید مهارت های ارتباط با مشتری عالی داشته باشند.
از سوی دیگر، صندوقداران باید دقت کافی را برای انجام محاسبات ریاضی داشته باشند. اگرچه این محاسبات پیچیده نیستند و کمک می کنند نرم افزار صندوق فروش در حال انجام است، اما سرعت انجام این کارها بسیار مهم است. صندوقدار باید سعی کند تا حد امکان از ازدحام و معطل شدن مشتریان پشت پیشخوان جلوگیری کند. سایر ویژگی های پرداخت شامل موارد زیر است:
- توجه به جزئیات: یک صندوقدار در یک خواربارفروشی یا فروشگاه دیگر باید بداند که مشتری چه زمانی برای یک کالا پول پرداخت کرده یا یک کالا را پس داده است. این تضمین می کند که تغییر صحیح برای مشتری اعمال شده و فروشگاه ضرر نمی کند. توجه به جزئیات نیز می تواند به صندوقدار کمک کند تا از سرقت مغازه جلوگیری کند.
- چند وظیفه ای: یک صندوقدار فروشگاه می تواند چندین ثبت را به طور همزمان مدیریت کند. این امر مستلزم آن است که صندوقدار بتواند چند کار را انجام دهد، بین صندوق‌ها حرکت کند و سفارش‌های مشتریان خود را پیگیری کند. صندوقدار همچنین ممکن است مسئول اسکن و بسته بندی مواد غذایی باشد. بنابراین انجام چندین کار به طور همزمان یکی از ویژگی های مهم صندوقدار است.
- رفتار دوستانه: صندوقدار باید به مشتریان کمک کند در محیط فروشگاه احساس راحتی کنند. مشتریان همچنین به گوینده هایی نیاز دارند که به آنها احساس راحتی کنند. آنها قدردانی می کنند زیرا می توانند از آنها سوال بپرسند و کمک بخواهند. صندوقدارهای دوستانه همچنین می توانند به مشتریان کمک کنند با فناوری جدید احساس راحتی کنند. مانند سیستم پرداخت جدید.
مشتریان برای تکمیل خرید خود در فروشگاه ها به صندوقدار مراجعه می کنند و بنابراین رفتار و عملکرد صندوقدار تأثیر بسزایی در تجربه مشتری دارد.
تفاوت بین صندوقدار و کارمند فروشگاه چیست؟
هم صندوقدارها و هم همکاران فروشگاه در یک محیط خرده فروشی آنها کار می کنند، اما صندوقدارها روی اداره محل فروش فروشگاه تمرکز می کنند. در حالی که همکاران فروشگاه می توانند طیف گسترده ای از وظایف را پوشش دهند، از جمله کمک به مشتریان در بحث فروش، انبار کردن اقلام، انجام بررسی موجودی، راه اندازی نمایشگرهای مختلف و موارد دیگر.
در فروشگاه ها موقعیت های شغلی دیگری مانند انباردار، فروشنده، مروج، مدیر یا نگهبان وجود دارد. برخی از همکاران فروشگاه ممکن است وظایف صندوقدار را به عنوان بخشی از مسئولیت خود انجام دهند. اما این کار معمولا جداست.
فروشگاه‌های خرده‌فروشی با حجم بالا، مانند فروشگاه‌های بزرگ و فروشگاه‌های مواد غذایی، اغلب صندوق‌دارانی را به‌طور خاص برای اداره صندوق و سایر کارمندان را برای انجام کارهای دیگر استخدام می‌کنند.
خزانه دار به چه کسی گزارش می دهد؟
صندوقدارها معمولاً مستقیماً به مدیر فروشگاه یا دستیار مدیر فروشگاه گزارش می دهند، اگرچه برخی از صندوقداران زیر نظر صندوقدار کار می کنند که تیمی از صندوقداران را مدیریت می کند و سپس به شخصی که در نقش مدیریتی است گزارش می دهد.
مدیران فروشگاه عملکرد تسویه حساب، از جمله سرعت اسکن اقلام، حجم کل فروش و بازخورد مشتری را نظارت می کنند. برخی از صندوقدارها نیز در هر شیفت کار می کنند مدیر فروش گزارش دهید تا تأیید کنید که آنها به طور دقیق ضبط می کنند.
آیا صندوقداران در صنایع مختلف وظایف متفاوتی دارند؟
صندوقدارها می توانند در طیف وسیعی از صنایع از جمله مد، خدمات غذایی، کالاهای عمومی و غیره کار کنند، اما به طور کلی بدون توجه به نوع فروشگاهی که در آن کار می کنند، وظایف یکسانی دارند. یکی از جنبه هایی که در صنایع مختلف متفاوت است، نوع دانش تخصصی است که صندوقداران برای کمک به مشتریان به آن نیاز دارند. به عنوان مثال، ممکن است انتظار داشته باشید که یک صندوقدار در یک فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی وجود داشته باشد. آشنایی تخصصی با انواع لوازم آرایشی و بهداشتی داشته باشید.
فناوری های مورد نیاز برای صندوقدار فروشگاه
خرده فروشی از جمله بخش هایی است که به شدت تحت تأثیر فناوری های مختلف قرار گرفته است. این فناوری ها از لایه مدیریت تا پایین ترین لایه عملیاتی را شامل می شود. قبل از هر چیز، صندوقدار فروشگاه باید بتواند صندوق فروشگاهی و نرم افزار صندوق فروشگاهی را برای انجام فعالیت های تسویه حساب و صورتحساب مشتری راه اندازی کند.
کار با نرم افزار حسابداری یا نرم افزار crm معمولا به صندوقداران کمک می کند تا وظایف خود را به خوبی انجام دهند. با این حال، کاربرد این راه حل ها ممکن است از فروشگاهی به فروشگاه دیگر متفاوت باشد.
نرم افزار صندوق دار System Associates یک راه حل فرآیند بازرگانی فروشگاهی است که صندوقداران را قادر می سازد تا کلیه عملیات بازرگانی را با امکانات متعدد انجام دهند.
ویژگی هایی از جمله تعریف مشتریان و وارد کردن اطلاعات آنها. توزیع انواع کوپن، کارت هدیه و تبلیغات، ثبت انواع اسناد و فاکتورهای فروش، ثبت انواع رسید نقدی، اعتباری، اعتباری و چک و موارد دیگر از جمله مهم ترین امکانات این نرم افزار می باشد. . برای مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما تماس بگیرید.
منابع:
- climbtheladder.com
- careerexplorer.com
- indeed.com
- talentlyft.com
